Servicevilkår
Disse købsbetingelser gælder for køb fra Scarlet Intimates, som drives af Altoriq Group AB, organisationsnummer 559583-4200.
Købsbetingelser
Sidst opdateret: 23. maj 2026
1. Generelle oplysninger
Dette websted og tjenesterne udbydes under varemærket Scarlet Intimates, som drives af Altoriq Group AB, organisationsnummer 559583-4200.
Ved at besøge webstedet, bruge vores tjenester eller afgive en ordre accepterer du disse købsbetingelser, vores privatlivspolitik, vores retur- og refusionspolitik samt andre politikker, der er tilgængelige på webstedet.
Disse købsbetingelser gælder for kunder i Sverige, Norge, Danmark, Finland og andre lande, hvor Scarlet Intimates sælger sine produkter. Intet i købsbetingelserne begrænser eller ophæver ufravigelige forbrugerrettigheder i henhold til lovgivningen i dit land.
2. Ordrer
Når du afgiver en ordre, bekræfter du, at alle de oplysninger, du angiver, er korrekte, fuldstændige og opdaterede.
Du er ansvarlig for at kontrollere, at navn, e-mailadresse, telefonnummer, leveringsadresse og andre ordreoplysninger er korrekte, før du gennemfører købet.
Efter afgivelse af en ordre modtager du normalt en ordrebekræftelse via e-mail. Bekræftelsen viser, at vi har modtaget ordren, men vi forbeholder os retten til at afvise, annullere eller justere en ordre, hvis der foreligger en gyldig grund.
Vi kan afvise eller annullere en ordre, hvis:
- Produktet er ikke tilgængeligt
- Betalingen er ikke godkendt
- Oplysningerne er forkerte eller ufuldstændige
- Der er en tydelig fejl i prisen eller produktinformationen
- Vi har mistanke om svindel, misbrug, betalingsmisbrug, identitetsmisbrug eller anden uautoriseret aktivitet
- Ordren overtræder disse købsbetingelser eller vores politikker
Hvis en ordre annulleres, efter at betalingen er gennemført, refunderer vi det betalte beløb til den oprindelige betalingsmetode, medmindre andet er påkrævet eller aftalt.
3. Betaling
Ved afgivelse af en ordre bekræfter du, at du har ret til at bruge den valgte betalingsmetode, og at betalingsoplysningerne er korrekte.
Betalinger behandles gennem vores betalingsudbydere. Vi gemmer normalt ikke fuldstændige kortoplysninger direkte i vores egne systemer.
Hvis en betaling afvises, tilbageføres, markeres eller ikke gennemføres, kan vi sætte ordren på hold, annullere den eller afvise den.
Vi forbeholder os retten til at gennemføre svindelkontrol og betalingsverificering, før vi sender en ordre.
4. Priser, valutaer og tilbud
Priserne vises i den valuta, der angives ved kassen.
Priser, tilbud, rabatter og kampagner kan ændres når som helst. Midlertidige tilbud gælder kun i den angivne kampagneperiode eller så længe lager haves.
Vi forbeholder os retten til at rette åbenlyse prisfejl, tekniske fejl, rabatfejl eller fejl i produktinformation før eller efter, at en ordre er afgivet.
For kampagner som køb 1, få 1, pakker, gratis produkter, mængderabatter eller lignende tilbud gælder kampagnevilkårene for hele tilbuddet. Hvis dele af en kampagneordre returneres, kan refusionen justeres i henhold til retur- og refusionspolitikken.
5. Produktinformation
Vi gør vores bedste for at beskrive og vise produkterne så nøjagtigt som muligt.
Farver, materialer, pasform, tekstur, emballage og detaljer kan dog se lidt anderledes ud afhængigt af skærmindstillinger, lys, enhedstype, fotografering og individuel opfattelse.
Mindre forskelle, der ikke påvirker produktets primære funktion, betragtes ikke som mangler.
Produktresultater, pasform og komfort kan variere afhængigt af kropsform, valg af størrelse, blødningsmængde, brug, vask, vedligeholdelse og individuelle forhold.
6. Intime hygiejneprodukter
Scarlet Intimates sælger intime hygiejneprodukter. Af hensyn til sundhed og hygiejne gælder der særlige begrænsninger for returnering.
Hvis et produkt leveres med en hygiejneforsegling, beskyttelsesforsegling, beskyttelsesemballage, sikkerhedsstrimmel eller anden hygiejnebeskyttelse, kan produktet ikke returneres i henhold til fortrydelsesretten, efter at forseglingen eller beskyttelsen er åbnet, brudt, fjernet eller beskadiget efter leveringen.
Intimprodukter, der er åbnet, brugt, vasket, prøvet direkte mod kroppen eller på anden måde håndteret, kan ikke returneres eller refunderes, medmindre produktet har en mangel, og du har en gyldig lovbestemt reklamationsret.
Denne regel er nødvendig for at beskytte hygiejne, sundhed, produktkvalitet og andre kunder.
Flere oplysninger findes i vores retur- og refusionspolitik.
7. Levering
Vi forsøger altid at behandle, afsende og levere ordrer så hurtigt som muligt og inden for den estimerede leveringstid, der vises på webstedet eller ved betaling.
Leveringstider er estimater og ikke garanterede leveringsdatoer, medmindre vi tydeligt har angivet andet skriftligt.
De fleste ordrer leveres inden for den estimerede leveringstid. Der kan dog af og til opstå forsinkelser på grund af omstændigheder uden for vores direkte kontrol.
Eksempler på omstændigheder, der kan påvirke leveringen:
- Forsinkelser hos transportøren
- Toldbehandling
- Importbehandling
- Stor ordrevolumen
- Belastning i højsæsonen
- Helligdage
- Vejrforstyrrelser
- Strejke eller arbejdskonflikter
- Sikkerhedskontroller
- Geopolitiske hændelser
- Væbnede konflikter, krig eller forstyrrelser i international transport
- Forkerte eller ufuldstændige leveringsoplysninger angivet af kunden
- Andre hændelser uden for vores rimelige kontrol
Ved forsinkelser gør vi vores bedste for at hjælpe dig og give dig tilgængelige oplysninger om sporing eller levering.
En leveringsforsinkelse, der skyldes transportøren, told, forstyrrelser i international transport, væbnet konflikt, krig, strejke, sikkerhedskontrol eller andre eksterne hændelser, betyder ikke automatisk, at ordren er bortkommet eller annulleret, eller at du har ret til øjeblikkelig refusion.
Hvis ordren ikke er ankommet inden den estimerede leveringstid, skal du kontakte os, så vi kan undersøge forsendelsen og hjælpe dig.
8. Kundens ansvar for leveringsoplysninger
Kunden er ansvarlig for at angive fuldstændige og korrekte leveringsoplysninger ved kassen.
Hvis en pakke ikke kan leveres, fordi kunden har angivet forkerte, ufuldstændige eller forældede leveringsoplysninger, kan kunden være ansvarlig for rimelige ekstraomkostninger til genforsendelse, returhåndtering, adressekorrektion eller mislykket levering, når loven tillader det.
Hvis en pakke leveres til et afhentningssted, en pakkeboks eller et lignende sted, er kunden ansvarlig for at afhente pakken inden for transportørens angivne afhentningsfrist.
En uafhentet pakke er ikke det samme som en gyldig returnering eller gyldig udøvelse af den lovbestemte fortrydelsesret.
Hvis en pakke ikke afhentes og returneres til afsenderen eller vores logistikpartner, kan vi fratrække rimelige omkostninger til fragt, returfragt, håndtering og administration fra en eventuel tilbagebetaling, når loven tillader det.
9. Returneringer og tilbagebetalinger
Returneringer, tilbagebetalinger, den lovbestemte fortrydelsesret, vores 365 dages åbne køb og returbegrænsninger af hensyn til hygiejnen reguleres af vores retur- og tilbagebetalingspolitik.
Kunder har normalt en lovbestemt fortrydelsesret på 14 dage ved køb online, medmindre en undtagelse gælder.
For intime hygiejneprodukter gælder fortrydelsesretten ikke, efter at hygiejneforseglingen eller hygiejnebeskyttelsen er åbnet, brudt, fjernet eller beskadiget efter leveringen.
Kunden betaler returfragten ved returnering i henhold til fortrydelsesretten og vores frivillige 365 dages åbent køb, medmindre loven kræver andet, eller produktet er bekræftet mangelfuldt.
Tilbagebetalinger kan tilbageholdes, indtil vi har modtaget produktet retur, eller kunden har fremlagt dokumentation for, at produktet er returneret.
Tilbagebetalinger sker normalt til den oprindelige betalingsmetode.
10. Reklamationer og mangelfulde produkter
Hvis du mener, at et produkt har en mangel, er beskadiget ved ankomsten eller ikke svarer til beskrivelsen, skal du kontakte os så hurtigt som muligt på:
info@scarletintimates.com
Oplys ordrenummeret, en tydelig beskrivelse af problemet samt billeder eller video, der viser problemet.
Et produkt anses ikke for mangelfuldt alene på grund af normal slitage, forkert brug, forkert vask, manglende overholdelse af vaskeanvisninger, hændelig skade, valg af forkert størrelse, personlig præference eller mindre forskelle i farve, materiale eller udseende.
Dine lovbestemte reklamationsrettigheder afhænger af det land, du bor i, og den ufravigelige forbrugerret, der gælder for købet. Intet i disse købsbetingelser begrænser disse rettigheder.
11. Vedligeholdelsesanvisninger
Kunden er ansvarlig for at følge produktets vedligeholdelsesanvisninger.
Skader, nedsat funktion, farveændringer, krympning, lugt, stofslitage eller andre problemer, der skyldes forkert vask, forkert tørring, forkert brug, for høj varme, blegning, skyllemiddel, strygning eller manglende overholdelse af vedligeholdelsesanvisningerne, anses ikke for produktmangler.
12. Konto og kommunikation
Hvis du opretter en konto eller angiver kontaktoplysninger, er du ansvarlig for at holde loginoplysninger og kontaktoplysninger sikre og opdaterede.
Vi kan kontakte dig via e-mail, SMS eller andre tilgængelige kommunikationskanaler vedrørende ordren, betalingen, leveringen, returneringen, reklamationen, kundeservicesagen eller andre vigtige oplysninger vedrørende købet.
Markedsføringskommunikation håndteres i henhold til vores privatlivspolitik og gældende markedsføringslovgivning.
13. Forebyggelse af svig og misbrug
Vi forbeholder os retten til at undersøge, afvise, annullere eller indberette ordrer, krav, returneringer eller kundeaktivitet, som vi med rimelighed mistænker for at indebære svig, misbrug, urigtige oplysninger, betalingsmisbrug, misbrug af returneringer, misbrug af tilbageførsler, identitetsmisbrug eller anden uautoriseret aktivitet.
Vi kan dele relevante oplysninger med betalingsudbydere, fragtpartnere, tjenester til forebyggelse af svig, myndigheder eller juridiske repræsentanter, når det er nødvendigt og tilladt i henhold til loven.
14. Betalingstvister og tilbageførsler
Hvis der er et problem med ordren, leveringen, returneringen eller tilbagebetalingen, bør du først kontakte os på:
info@scarletintimates.com
Vi behandler kundeservicesager, leveringsundersøgelser, returanmodninger, reklamationer og anmodninger om tilbagebetaling i henhold til vores politikker og gældende lovgivning.
Hvis du indleder en betalingstvist eller en tilbageførsel, før du kontakter os, kan det forsinke løsningen, fordi sagen derefter muligvis skal behandles gennem betalingsudbyderens eller bankens proces.
Hvis der indledes en betalingstvist eller en tilbageførsel, kan vi give betalingsudbyderen, banken eller tvistløseren relevante dokumenter, herunder ordreoplysninger, leveringsoplysninger, sporingsoplysninger, kundekommunikation, returstatus, produktoplysninger og politikkens vilkår.
15. Ansvarsbegrænsning
Scarlet Intimates er ansvarlig i overensstemmelse med ufravigelig forbrugerbeskyttelseslovgivning.
I det omfang loven tillader det, er vi ikke ansvarlige for indirekte tab, indtægtstab, tabt fortjeneste, driftsafbrydelser, følgeskader eller andre økonomiske tab, der opstår som følge af brugen af vores websted, produkter eller tjenester.
Intet i disse købsbetingelser begrænser ansvar, hvor en sådan begrænsning ikke er tilladt i henhold til ufravigelig lovgivning.
16. Hændelser uden for vores kontrol
Vi er ikke ansvarlige for forsinkelser eller manglende opfyldelse af forpligtelser, der skyldes hændelser uden for vores rimelige kontrol.
Sådanne hændelser kan omfatte forstyrrelser hos transportører, toldforsinkelser, importbehandling, strejke, arbejdskonflikter, ekstremt vejr, naturkatastrofer, pandemier, tekniske fejl, cyberhændelser, myndighedstiltag, sikkerhedskontroller, geopolitiske hændelser, væbnede konflikter, krig, transportforstyrrelser eller andre omstændigheder uden for vores rimelige kontrol.
Hvis en sådan hændelse opstår, gør vi vores bedste for at begrænse konsekvenserne og hjælpe kunderne, hvor det med rimelighed er muligt.
17. Immaterielle rettigheder
Alt indhold på webstedet, herunder tekst, billeder, grafik, produktbeskrivelser, design, logoer, videoer og andet materiale, tilhører Scarlet Intimates, Altoriq Group AB eller vores licensgivere, medmindre andet er angivet.
Du må ikke kopiere, reproducere, distribuere, ændre eller bruge vores indhold til kommercielle formål uden vores forudgående skriftlige tilladelse.
18. Ændringer i købsbetingelserne
Vi kan fra tid til anden opdatere købsbetingelserne for at afspejle ændringer i virksomheden, tjenesterne, lovkravene, betalingsmetoderne, leveringsprocesserne eller vores politikker.
Den nyeste version offentliggøres altid på denne side med den opdaterede dato ovenfor.
De købsbetingelser, der gælder for dit køb, er den version, der var tilgængelig, da du afgav bestillingen, medmindre en ændring er påkrævet ved lov.
19. Gældende lov
Disse købsbetingelser er underlagt svensk ret, eftersom Scarlet Intimates drives af Altoriq Group AB i Sverige.
Hvis du er forbruger og bor i et andet land, kan du stadig have ufravigelige forbrugerrettigheder i henhold til lovgivningen i dit bopælsland. Intet i disse købsbetingelser ophæver eller begrænser sådanne ufravigelige rettigheder.
20. Tvister og klager
Hvis du har et spørgsmål, en klage eller en tvist, skal du først kontakte os på:
info@scarletintimates.com
Vi forsøger altid at løse sagen direkte med dig så hurtigt og retfærdigt som muligt.
Hvis vi ikke kan løse sagen direkte, kan du have ret til at kontakte et organ for forbrugervejledning eller tvistbilæggelse i dit land.
For kunder i Sverige er det relevante tvistbilæggelsesorgan normalt Allmänna reklamationsnämnden, ARN.
For kunder i Norge kan forbrugervejledning være tilgængelig gennem Forbrukerrådet eller Forbruker Europa ved grænseoverskridende køb.
For kunder i Danmark kan forbrugerklager behandles gennem det offentlige danske system for forbrugerklager, herunder Mæglingsteamet for Forbrugerklager og Forbrugerklagenævnet.
For kunder i Finland kan forbrugervejledning være tilgængelig gennem den finske forbrugerrådgivning, og tvister kan henvises til det finske forbrugertvistnævn.
Den europæiske platform for onlinetvistbilæggelse blev nedlagt den 20. juli 2025.
21. Kontaktoplysninger
Scarlet Intimates drives af Altoriq Group AB
Organisationsnummer: 559583-4200
E-mail: info@scarletintimates.com
Postadresse: Gjutjärnsgatan 2A, 723 47 Västerås, Sverige
Bemærk, at postadressen ovenfor ikke er en besøgsadresse og ikke må bruges til returneringer, medmindre vi udtrykkeligt har bedt dig om at sende en returnering dertil.