Leveringspolitik
Denne forsendelses- og leveringspolitik gælder køb fra Scarlet Intimates, som drives af Altoriq Group AB, organisationsnummer 559583-4200.
Forsendelses- og leveringspolitik
Sidst opdateret: 23. maj 2026
Hos Scarlet Intimates arbejder vi på at give en tryg, sikker og smidig leveringsoplevelse. Denne politik forklarer forsendelsesprocessen, leveringsestimater, sporing, toldbehandling, forsinkede pakker, ikke-afhentede pakker, returneringer og reklamationer.
Politikken gælder kunder i Sverige, Norge, Danmark, Finland og andre lande, hvor Scarlet Intimates sælger sine produkter. Intet i denne politik begrænser eller tilsidesætter ufravigelige forbrugerrettigheder i henhold til lovgivningen i dit land.
1. Vigtige oplysninger om leveringstider
Vi bestræber os altid på at behandle, sende og levere ordrer så hurtigt som muligt og inden for de leveringstidsestimater, der vises på webstedet eller ved kassen.
Vores nuværende normale behandlingstid er cirka 2 til 6 hverdage efter, at du har modtaget ordrebekræftelsen.
Vores nuværende normale leveringstid er cirka 3 til 9 hverdage efter afsendelse af ordren.
Den samlede anslåede tid fra bestilling til levering er derfor normalt cirka 5 til 15 hverdage, inklusive behandlingstid og leveringstid.
Leveringsestimater er estimater og ikke garanterede leveringsdatoer, medmindre vi udtrykkeligt har angivet andet skriftligt.
De fleste ordrer leveres inden for den anslåede leveringstid. I nogle tilfælde kan leveringen dog tage længere tid på grund af omstændigheder uden for vores direkte kontrol.
2. Eksterne forhold, der kan påvirke leveringen
International logistik kan blive påvirket af hændelser og forhold uden for vores direkte kontrol.
Eksempler på omstændigheder, der kan påvirke leveringstiden:
- Forsinkelser hos transportøren
- Toldbehandling
- Importbehandling
- Stor ordrevolumen
- Kampagneperioder
- Pres i højsæsonen
- Helligdage
- Vejrforstyrrelser
- Strejke eller arbejdskonflikter
- Sikkerhedskontroller
- Midlertidigt pres på sorteringscentre
- Omlægning af transportruter
- Geopolitiske hændelser
- Væbnede konflikter, krig eller forstyrrelser, der påvirker internationale transportruter
- Tekniske problemer med sporingsopdateringer
- Forkerte eller ufuldstændige leveringsoplysninger angivet af kunden
- Andre hændelser uden for vores rimelige kontrol
I sådanne perioder kan pakker midlertidigt følge længere transportruter end normalt eller befinde sig mellem to sporingsscanninger, før sporingen opdateres igen.
Dette betyder ikke automatisk, at pakken er bortkommet, eller at ordren er holdt op med at bevæge sig.
I tilfælde af forsinkelse gør vi vores bedste for at hjælpe dig, undersøge forsendelsen og give tilgængelige sporings- eller leveringsoplysninger.
3. Behandlingstid
Ordrer behandles normalt inden for 2 til 6 hverdage efter afsendelsen af ordrebekræftelsen.
Vi behandler ordrer mandag til fredag, undtagen weekender og helligdage.
I perioder med stor ordrevolumen, kampagner, højtider eller logistisk belastning kan behandlingen tage lidt længere tid end normalt.
Hvis en vare midlertidigt ikke er tilgængelig på ét lager, eller vores logistikpartnere oplever stor belastning, kan ordren afsendes fra et andet lager eller en international logistikpartner.
4. Leveringstid
Den normale leveringstid er cirka 3 til 9 hverdage efter afsendelse af ordren.
Leveringstiden kan påvirkes af transportøren, sortering, lokale leveringsforhold, toldbehandling, importbehandling, helligdage, vejrforhold, sikkerhedskontroller eller andre omstændigheder uden for vores direkte kontrol.
En leveringsforsinkelse, der skyldes transportøren, told, forstyrrelser i international transport, væbnet konflikt, krig, strejke, sikkerhedskontrol eller andre eksterne hændelser, betyder ikke automatisk, at ordren er gået tabt, annulleret eller berettiger til øjeblikkelig refusion.
Hvis pakken ikke er ankommet inden for den anslåede leveringstid, bedes du kontakte os, så vi kan undersøge forsendelsen og hjælpe dig.
5. Forsendelsesmetode og leveringssted
Ordrer kan afsendes fra vores eget lager, en logistikpartner eller et internationalt lager afhængigt af lagerbeholdning, leveringsland, ordrevolumen og logistikkapacitet.
De fleste pakker leveres til postkassen, døren, en pakkeboks eller et lokalt afhentningssted afhængigt af transportøren og leveringsmulighederne i dit område.
Hvis transportøren vurderer, at levering til postkassen eller døren ikke er sikker eller mulig, kan pakken leveres til et nærliggende afhentningssted, en pakkeboks eller et udleveringssted.
Du er ansvarlig for at hente pakken inden transportørens angivne afhentningsfrist.
6. Sporing
Du kan spore ordren via sporingssiden på vores websted ved at angive ordrenummer og e-mailadresse eller bruge forsendelsesnummeret, hvis det er tilgængeligt.
Hvis ordren kan spores, sendes sporingsoplysningerne normalt pr. e-mail, efter at ordren har forladt lageret eller logistikpartneren.
Bemærk, at det nogle gange kan tage tid, før sporingen aktiveres efter afsendelse, især når pakken følger internationale transportruter.
I nogle tilfælde opdateres sporingen ikke i flere dage, mens pakken bevæger sig mellem transportører, lande, sorteringscentre eller transportetaper.
Dette betyder ikke nødvendigvis, at pakken er bortkommet eller ikke bevæger sig. Det betyder ofte, at pakken befinder sig mellem to sporingsscanninger og opdateres igen, når den når det næste logistikpunkt.
7. Korrekte leveringsoplysninger
Kunden er ansvarlig for at angive fuldstændige og korrekte leveringsoplysninger ved kassen.
Kontroller altid navn, adresse, postnummer, by, land, telefonnummer, e-mailadresse og faktureringsoplysninger, før du gennemfører købet.
Hvis du opdager en fejl, efter at du har afgivet bestillingen, skal du kontakte os så hurtigt som muligt på:
info@scarletintimates.com
Vi forsøger at rette oplysningerne, før bestillingen behandles, men kan ikke garantere ændringer, efter at behandlingen er begyndt, eller bestillingen er afsendt.
Hvis en pakke ikke kan leveres, fordi kunden har angivet forkerte, ufuldstændige eller forældede leveringsoplysninger, kan kunden være ansvarlig for rimelige ekstraomkostninger til genudsendelse, adressekorrektion, returhåndtering eller mislykket levering, når loven tillader det.
8. Told- og importbehandling
For de lande, vi sælger til, samarbejder vi med logistikpartnere om nødvendige forsendelses- og importprocesser, hvor det er relevant.
Medmindre andet tydeligt er angivet før købet, skal kunden ikke betale ekstra told eller importafgifter ved levering.
Hvis du uventet bliver bedt om at betale et importgebyr, en toldafgift eller et lignende leveringsrelateret gebyr, skal du kontakte os, før du betaler, så vi kan undersøge sagen med vores logistikpartner.
Toldbehandling, importhåndtering og sikkerhedskontroller kan undertiden påvirke leveringstiden. Sådanne forsinkelser er uden for vores direkte kontrol, men vi hjælper, hvor det med rimelighed er muligt.
9. Hvis din pakke er forsinket
Hvis pakken synes forsinket, skal du først kontrollere sporingsoplysningerne på vores websted eller via det sporingslink, du har modtaget.
Hvis sporingen ikke er blevet opdateret i flere dage, pakken synes at sidde fast, eller du ikke har modtaget pakken inden for den anslåede leveringstid, bedes du kontakte os på:
info@scarletintimates.com
Oplys bestillingsnummeret og den e-mailadresse, der blev brugt ved bestillingen.
Vi gennemgår sporingsoplysningerne og kontakter transportøren eller logistikpartneren for at undersøge forsendelsen, hvis det er nødvendigt.
Under en undersøgelse kan pakken stadig være under transport, afvente den næste scanning eller blive behandlet hos transportøren, et sorteringscenter, toldmyndighederne eller den lokale leveringspartner.
10. Hvis din pakke kan være bortkommet
Hvis der er tydelige tegn på, at en pakke kan være bortkommet, indleder vi en undersøgelse med transportøren eller logistikpartneren.
En undersøgelse af en forsendelse tager normalt cirka 7 til 14 hverdage, afhængigt af transportøren, ruten, landet og problemets art.
I denne periode hjælper vi dig og holder dig opdateret, når nye oplysninger bliver tilgængelige.
Hvis transportøren eller logistikpartneren bekræfter, at pakken er bortkommet, tilbyder vi en passende løsning, for eksempel en ny forsendelse eller refundering, i overensstemmelse med gældende lov.
En pakke anses ikke for bortkommet, blot fordi sporingen ikke er blevet opdateret i en kort periode.
11. Uafhentede pakker
Hvis en pakke leveres til et afhentningssted, en pakkeboks eller et udleveringssted, er kunden ansvarlig for at hente den inden transportørens afhentningsfrist.
En uafhentet pakke er ikke det samme som en gyldig returnering eller gyldig udøvelse af den lovbestemte fortrydelsesret.
Hvis en pakke ikke afhentes og returneres til afsenderen eller vores logistikpartner, kan vi fratrække rimelige omkostninger til fragt, returfragt, håndtering og administrativ behandling fra en eventuel refundering, når loven tillader det.
Hvis du stadig ønsker, at bestillingen sendes igen, kan der påløbe en ny fragtomkostning.
12. Returneringer
Vi tilbyder 365 dages åbent køb for produkter, der er helt uåbnede, ubrugte, ikke afprøvede, uvaskede, i den originale emballage, i ny stand og med intakt hygiejneforsegling eller hygiejnebeskyttelse.
Scarlet Intimates sælger intime hygiejneprodukter. Af hensyn til sundhed og hygiejne gælder der særlige begrænsninger for returnering.
Hvis et produkt leveres med en hygiejneforsegling, beskyttelsesforsegling, beskyttende emballage, sikkerhedsstrimmel eller anden hygiejnebeskyttelse, kan produktet ikke returneres i henhold til fortrydelsesretten, efter at forseglingen eller beskyttelsen er åbnet, brudt, fjernet eller beskadiget efter leveringen.
Intimprodukter, der er åbnet, afprøvet, brugt, vasket eller på anden måde håndteret, kan ikke returneres eller refunderes, medmindre produktet er mangelfuldt, og du har en gyldig lovbestemt reklamation.
For fuldstændige oplysninger om returneringer, refunderinger, lovbestemt fortrydelsesret, hygiejnebegrænsninger og vores 365 dages åbent køb henvises til vores retur- og refusionspolitik.
13. Lovbestemt fortrydelsesret
Som forbruger har du normalt en lovbestemt fortrydelsesret på 14 dage ved køb på nettet.
For at gøre brug af fortrydelsesretten skal du tydeligt underrette os inden fortrydelsesfristen udløber.
For intime hygiejneprodukter gælder fortrydelsesretten ikke, efter at hygiejneforseglingen eller hygiejnebeskyttelsen er åbnet, brudt, fjernet eller beskadiget efter leveringen.
Hvis produktet er uåbnet, ubrugt, ikke prøvet, uvasket, i originalemballagen, i ny stand og med intakt hygiejneforsegling eller hygiejnebeskyttelse, kan du kontakte os for returinstruktioner på:
info@scarletintimates.com
Dette afsnit begrænser ikke dine lovbestemte rettigheder, hvis produktet har en mangel, er beskadiget ved ankomsten eller ikke er som beskrevet.
14. Returbetingelser
Før du returnerer et produkt, skal du kontakte os pr. e-mail, så vi kan give de korrekte returinstruktioner og returadresse.
info@scarletintimates.com
For at en returnering kan godkendes, skal produktet være:
- Uåbnet
- Ubrugt
- Ikke prøvet direkte mod kroppen
- Uvasket
- I originalemballagen
- I ny og salgbar stand
- Returneret med intakt hygiejneforsegling eller hygiejnebeskyttelse
- Returneret med alle etiketter, indlæg, tilbehør og medfølgende dele
- Uden pletter, mærker, hår, lugt, fugt, skader eller tegn på brug
Returneringer, der sendes uden, at du først har kontaktet os, uden ordrenummer, uden købsbevis eller til en forkert adresse, kan blive forsinkede, afvist eller umulige at identificere.
15. Returfragt
Kunden er ansvarlig for returfragten ved returnering i henhold til den lovbestemte fortrydelsesret og vores frivillige 365 dages åbne køb, medmindre loven kræver andet, eller andet er aftalt skriftligt.
Vi opkræver ikke et særskilt gebyr for at gøre brug af den lovbestemte fortrydelsesret.
Alle returneringer skal sendes med en sporbar forsendelsesmetode.
Vi anbefaler kraftigt, at du opbevarer returkvitteringen og sporingsnummeret, indtil returneringen er fuldstændigt afsluttet.
Scarlet Intimates er ikke ansvarlig for returneringer, der bortkommer under transport, hvis kunden har sendt returneringen uden sporing, til en forkert adresse eller uden tilstrækkelige ordreoplysninger.
16. Reklamationer og mangelfulde produkter
Hvis produktet er beskadiget, mangelfuldt eller forkert ved levering, skal du kontakte os så hurtigt som muligt på:
info@scarletintimates.com
Medtag:
- Dit ordrenummer
- En tydelig beskrivelse af problemet
- Billeder eller video, der viser manglen
- Billeder af emballagen, hvis pakken ankom beskadiget
Hvis reklamationen accepteres, tilbyder vi en passende løsning i henhold til gældende forbrugerret. Dette kan omfatte et erstatningsprodukt, reparation, prisafslag, refusion eller en anden passende løsning afhængigt af situationen og gældende lov.
Et produkt anses ikke for mangelfuldt alene på grund af normal slitage, forkert vask, forkert brug, manglende overholdelse af vaskeanvisninger, utilsigtet skade, valg af forkert størrelse, personlig præference eller mindre forskelle i farve, materiale eller udseende.
17. Refusioner
Refusioner sker normalt til den oprindelige betalingsmetode, efter at vi har modtaget og godkendt returneringen, eller efter at en reklamation er blevet gennemgået og godkendt.
Hvis du gyldigt udøver den lovbestemte fortrydelsesret, tilbagebetaler vi det beløb, du har ret til, uden unødig forsinkelse og senest inden for den frist, der følger af gældende lovgivning.
Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget produktet retur, eller indtil du har fremlagt dokumentation for, at produktet er returneret, afhængigt af hvad der sker først.
Efter at en tilbagebetaling er gennemført, kan det tage yderligere tid, før pengene vises på din konto. Behandlingstiden afhænger af banken, kortudstederen eller betalingsudbyderen og kan være op til 14 hverdage.
Kontakt banken, kortudstederen eller betalingsudbyderen for at få oplyst den nøjagtige udbetalingsdato.
18. Betalingstvister og tilbageførsler
Hvis der er et problem med bestillingen, leveringen, sporingen, returneringen, reklamationen eller tilbagebetalingen, skal du først kontakte os på:
info@scarletintimates.com
Vi gennemgår sagen og hjælper dig i henhold til denne politik, vores politik for returnering og tilbagebetaling samt gældende lovgivning.
At indlede en betalingstvist eller en tilbageførsel, før du kontakter os, kan forsinke løsningen, fordi sagen derefter muligvis skal behandles gennem bankens eller betalingsudbyderens proces.
Hvis der indledes en betalingstvist eller en tilbageførsel, kan vi give betalingsudbyderen, banken eller tvistløsningsinstansen relevant dokumentation, herunder ordreoplysninger, sporingsoplysninger, leveringsstatus, kundekommunikation, returstatus, produktoplysninger og politikvilkår.
19. Hændelser uden for vores kontrol
Vi er ikke ansvarlige for forsinkelser eller manglende opfyldelse af forpligtelser, der skyldes hændelser uden for vores rimelige kontrol.
Sådanne hændelser kan omfatte forstyrrelser hos transportører, toldforsinkelser, importbehandling, strejker, arbejdskonflikter, ekstremt vejr, naturkatastrofer, pandemier, tekniske fejl, cyberhændelser, myndighedsforanstaltninger, sikkerhedskontroller, geopolitiske hændelser, væbnede konflikter, krig, forstyrrelser i international transport eller andre omstændigheder uden for vores rimelige kontrol.
Hvis en sådan hændelse opstår, gør vi vores bedste for at begrænse konsekvenserne og hjælpe kunderne, hvor det med rimelighed er muligt.
20. Kontakt os
Hvis du har spørgsmål om forsendelse, sporing, levering, returneringer, reklamationer eller andet, kan du kontakte os på:
info@scarletintimates.com
Scarlet Intimates drives af Altoriq Group AB
Organisationsnummer: 559583-4200
Postadresse: Gjutjärnsgatan 2A, 723 47 Västerås, Sverige
Bemærk, at postadressen ovenfor ikke er en besøgsadresse og ikke må bruges til returneringer, medmindre vi udtrykkeligt har bedt dig om at sende en returnering dertil.