Refusionspolitik

Gælder køb fra Scarlet Intimates, som drives af Altoriq Group AB, organisationsnummer 559583-4200.

Klik her for at starte en returnering

Returnering, fortrydelsesret, 365 dages åbent køb og leveringsvilkår

Sidst opdateret: 25. juni 2026

Denne politik gælder for kunder i Sverige, Norge, Danmark, Finland, Storbritannien og andre lande, hvor Scarlet Intimates sælger sine produkter. Intet i denne politik begrænser eller ophæver ufravigelige forbrugerrettigheder i henhold til lovgivningen i dit land. Hvis lokal ufravigelig forbrugerret giver dig stærkere rettigheder end denne politik, gælder disse rettigheder altid.

1. Lovbestemt fortrydelsesret

Hvis du handler hos os online som forbruger, har du normalt en lovbestemt ret til at fortryde købet inden for 14 dage fra dagen efter, at du modtager produktet. Hvis bestillingen leveres i flere forsendelser, begynder 14-dagesfristen normalt dagen efter, at du modtager det sidste produkt i bestillingen.

For at gøre brug af den lovbestemte fortrydelsesret skal du tydeligt underrette os inden fortrydelsesfristens udløb om, at du ønsker at annullere købet.

Du kan kontakte os på:

info@scarletintimates.com

Din meddelelse bør indeholde:

  • Dit bestillingsnummer
  • Fulde navn
  • Det eller de produkter, du ønsker at returnere
  • En tydelig erklæring om, at du ønsker at gøre brug af fortrydelsesretten

Efter at du har underrettet os, skal du returnere produktet uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at du har informeret os om, at du ønsker at fortryde købet.

2. Vigtig hygiejneregel for intimprodukter

Scarlet Intimates sælger intime hygiejneprodukter. Af sundheds- og hygiejnehensyn gælder der særlige begrænsninger for returnering.

Hvis et produkt leveres med hygiejneforsegling, beskyttelsesforsegling, beskyttelsesemballage, sikkerhedsstrimmel eller anden hygiejnebeskyttelse, gælder den lovbestemte fortrydelsesret ikke, efter at forseglingen eller beskyttelsen er åbnet, brudt, fjernet eller beskadiget efter levering.

Dette betyder, at vi ikke kan acceptere returnering eller yde refusion for intimprodukter, der er blevet:

  • Åbnet efter levering, så hygiejneforseglingen eller hygiejnebeskyttelsen er brudt
  • Prøvet direkte mod kroppen
  • Brugt
  • Vasket
  • Håndteret på en sådan måde, at produktet af sundheds- eller hygiejnehensyn ikke er egnet til videresalg
  • Returneret med pletter, mærker, hår, lugt, fugt, skader eller tegn på brug
  • Returneret uden al originalemballage, forseglinger, etiketter, indlæg og medfølgende dele i acceptabel stand

Du kan undersøge produktet forsigtigt på samme måde, som du med rimelighed kunne have gjort i en fysisk butik. For intime hygiejneprodukter indebærer dette normalt at undersøge produktet visuelt uden at bryde hygiejneforseglingen eller åbne emballage, der beskytter produktet af hygiejnehensyn.

Hvis hygiejneforseglingen eller beskyttelsesemballagen er brudt, åbnet eller fjernet, kan produktet ikke længere returneres i henhold til fortrydelsesretten, medmindre produktet har en mangel, og du har en gyldig lovbestemt reklamation.

Denne hygiejneregel påvirker ikke dine lovbestemte rettigheder, hvis produktet har en mangel, er beskadiget ved ankomsten eller ikke er som beskrevet.

3. 365 dages åbent køb

Ud over den lovbestemte fortrydelsesret tilbyder vi en frivillig periode med 365 dages åbent køb fra dagen efter leveringen.

Dette er en frivillig kommerciel returneringsordning, der kun gælder, hvis alle nedenstående betingelser er opfyldt.

For at være omfattet af vores 365 dages åbne køb skal produktet være:

  • Helt ubrugt
  • Uvasket
  • Ikke prøvet direkte mod kroppen
  • Uåbnet, hvis produktet er beskyttet af hygiejneemballage
  • Returneret med intakt hygiejneforsegling eller hygiejnebeskyttelse
  • Returneret i den originale emballage
  • Returneret med alle etiketter, indlæg, tilbehør og medfølgende dele
  • Uden pletter, mærker, hår, lugt, fugt, skader eller tegn på håndtering
  • I en stand, der gør, at produktet kan sælges videre som nyt

Hvis nogen af disse betingelser ikke er opfyldt, kan vi afvise returneringen af hensyn til hygiejne, sundhed, kvalitet og videresalg.

365 dages åbent køb gælder ikke for produkter, der er åbnet, prøvet, brugt, vasket eller håndteret på en måde, så de ikke er egnede til videresalg.

4. Sådan starter du en returnering

Kontakt os pr. e-mail, før du sender noget retur:

info@scarletintimates.com

Medtag:

  • Dit bestillingsnummer
  • Fulde navn
  • Det eller de produkter, du ønsker at returnere
  • Om produktet er uåbnet og ubrugt
  • Billeder af produktet og emballagen, hvis vi beder om det
  • Hvis sagen vedrører en mangel, tydelige billeder eller video, der viser problemet

Vi giver dig returneringsinstruktioner og den korrekte returadresse. Produkter må ikke sendes til vores postadresse i Sverige, medmindre vi udtrykkeligt har bedt dig om det.

Returneringer, der sendes uden tydelige ordreoplysninger, uden at du først har kontaktet os eller til en forkert adresse, kan blive forsinket, afvist eller umulige at identificere.

5. Returporto

Ved returnering i henhold til den lovbestemte fortrydelsesret og vores 365 dages åbne køb er kunden ansvarlig for at betale returportoen.

Returforsendelsen skal sendes med en sporbar forsendelsesmetode. Du er ansvarlig for produktet, indtil det er modtaget af os eller på den returadresse, vi har oplyst.

Vi er ikke ansvarlige for returforsendelser, der bortkommer, forsinkes, sendes uden sporing, sendes til en forkert adresse eller leveres uden tilstrækkelige bestillingsoplysninger.

Hvis det bekræftes, at produktet er mangelfuldt, beskadiget ved ankomsten eller forkert på grund af en fejl fra vores side, tilbyder vi en løsning i overensstemmelse med loven. Dette kan omfatte et erstatningsprodukt, reparation, refusion eller dækning af rimelige returforsendelsesomkostninger, når gældende lov kræver det.

6. Refusioner

Hvis du gyldigt gør brug af den lovbestemte fortrydelsesret, refunderer vi det beløb, du har ret til, uden unødig forsinkelse og senest inden for den frist, der følger af gældende lov.

Vi kan tilbageholde refusionen, indtil vi har modtaget produktet retur, eller indtil du har fremlagt dokumentation for, at produktet er returneret, afhængigt af hvad der sker først.

Refusioner foretages normalt til den samme betalingsmetode, som blev anvendt ved det oprindelige køb, medmindre andet er aftalt.

Hvis du betalte for standardlevering, refunderes omkostningen til standardlevering, når loven kræver det, og du gyldigt gør brug af fortrydelsesretten for hele købet. Ekstra omkostninger for opgraderede leveringsmuligheder, ekspreslevering, prioriteret behandling eller andre valgfrie tjenester refunderes normalt ikke, medmindre loven kræver det.

Hvis det returnerede produkt viser tegn på håndtering ud over det, der er nødvendigt for at undersøge det, eller produktet har mistet værdi på grund af håndtering, beskadigelse, manglende emballage, beskadiget emballage eller manglende dele, kan vi trække et beløb svarende til værdiforringelsen fra, når loven tillader det.

For intime hygiejneprodukter giver åbnede eller brugte produkter normalt ikke ret til refusion af hensyn til sundhed og hygiejne, medmindre produktet er mangelfuldt.

7. Køb 1, få 1-kampagner og pakketilbud

Hvis bestillingen blev afgivet under en kampagne, et pakketilbud eller en køb 1, få 1-kampagne, gælder kampagnevilkårene for hele tilbuddet.

Hvis du returnerer hele købet, skal alle produkter, der indgår i kampagnen eller pakken, returneres.

Hvis du vælger at beholde et eller flere produkter fra en pakke eller kampagne, kan refusionen justeres, således at de produkter, du beholder, opkræves til den gældende ordinære pris eller kampagnejusterede pris.

Et gratis produkt er kun gratis, når alle kampagnevilkårene er opfyldt. Hvis dele af tilbuddet returneres, kan værdien af den gratis eller nedsatte vare trækkes fra refusionen, når loven tillader det.

8. Ombytning

Vi kan tilby ombytning, hvor det er muligt, men ombytning er ikke garanteret, medmindre gældende lov kræver det.

Af hygiejnehensyn er ombytning af intimprodukter kun mulig, hvis produktet er helt ubrugt, uvasket, ikke prøvet, uåbnet, hvor der gælder hygiejnebeskyttelse, og returneret med intakt hygiejneforsegling eller beskyttelsesemballage.

Hvis det ønskede erstatningsprodukt ikke er tilgængeligt, kan vi tilbyde en anden løsning, f.eks. et tilgodebeløb, et erstatningsprodukt eller en tilbagebetaling, hvor dette er relevant.

9. Reklamationer og mangelfulde produkter

Hvis du mener, at produktet har en mangel, er beskadiget ved ankomsten eller ikke svarer til beskrivelsen, skal du kontakte os så hurtigt som muligt på:

info@scarletintimates.com

Medtag:

  • Dit bestillingsnummer
  • En tydelig beskrivelse af problemet
  • Billeder eller video, der viser manglen
  • Billeder af emballagen, hvis produktet ankom beskadiget

Du skal underrette os inden for rimelig tid, efter at du har opdaget problemet. I mange lande anses det for at være inden for rimelig tid at underrette sælgeren inden for to måneder efter, at en mangel blev opdaget.

Dine lovbestemte reklamationsrettigheder afhænger af det land, du bor i, og den ufravigelige forbrugerret, der gælder for købet.

Som en generel vejledning:

  • I Sverige har forbrugere normalt ret til at reklamere over oprindelige mangler i op til 3 år.
  • I Danmark har forbrugere normalt en lovbestemt reklamationsfrist på 2 år for mangelfulde varer.
  • I Norge er reklamationsfristen normalt 2 år for produkter som tøj og tekstiler og 5 år for produkter, der er beregnet til at holde væsentligt længere.
  • I Finland er sælgeren ansvarlig for mangler i henhold til de finske forbrugerbeskyttelsesregler, vurderet ud fra produktet, manglen og den forventede normale levetid.
  • I Storbritannien har forbrugere lovbestemte rettigheder, hvis varer er mangelfulde, ikke svarer til beskrivelsen, ikke er egnede til formålet eller ikke opfylder ufravigelige forbrugerstandarder. Hvor dette gælder, har forbrugere normalt en kortvarig ret til at afvise mangelfulde varer og få en tilbagebetaling inden for 30 dage. Derefter kan løsninger omfatte reparation, et erstatningsprodukt, et prisafslag eller en endelig ret til at afvise varen, afhængigt af omstændighederne og den gældende britiske forbrugerret.

Dette afsnit begrænser ikke de ufravigelige forbrugerrettigheder, du måtte have i henhold til lokal lovgivning.

Et produkt anses ikke for at være mangelfuldt alene på grund af normal slitage, forkert vask, forkert brug, utilsigtet skade, manglende overholdelse af vaskeanvisninger, valg af forkert størrelse eller personlig præference.

10. Leveringstider

Vi bestræber os altid på at behandle, afsende og levere ordrer så hurtigt som muligt og inden for de leveringstidsestimater, der vises på webstedet eller i kassen.

Vores nuværende normale behandlingstid er cirka 2 til 6 hverdage, efter at du har modtaget ordrebekræftelsen.

Vores nuværende normale leveringstid er cirka 3 til 9 hverdage, efter at bestillingen er afsendt.

Den samlede anslåede tid fra bestilling til levering er derfor normalt cirka 5 til 15 hverdage, inklusive behandlingstid og leveringstid.

Leveringsestimater er skøn og ikke garanterede leveringsdatoer, medmindre vi udtrykkeligt har angivet andet skriftligt.

De fleste bestillinger leveres inden for den anslåede leveringstid. I nogle tilfælde kan leveringen dog tage længere tid på grund af omstændigheder uden for vores direkte kontrol.

Eksempler på omstændigheder, der kan påvirke leveringstiden:

  • Forsinkelser hos transportøren
  • Toldbehandling
  • Importbehandling
  • Forkerte eller ufuldstændige leveringsoplysninger angivet af kunden
  • Stor ordrevolumen
  • Pres i højsæsonen
  • Helligdage
  • Vejrforstyrrelser
  • Strejke eller arbejdskonflikter
  • Sikkerhedskontroller
  • Geopolitiske hændelser
  • Væbnede konflikter eller krig, der påvirker internationale transportruter
  • Andre hændelser uden for vores rimelige kontrol

Ved forsinkelser gør vi vores bedste for at hjælpe og give tilgængelige sporings- eller leveringsoplysninger. En forsinkelse, der skyldes transportøren, told, forstyrrelser i international transport eller andre eksterne hændelser, betyder ikke automatisk, at bestillingen er bortkommet, eller at købet er annulleret.

Hvis bestillingen ikke er ankommet inden for den anslåede tidsramme, bedes du kontakte os, så vi kan undersøge forsendelsen og hjælpe dig.

11. Kundens ansvar for leveringsoplysninger

Kunden er ansvarlig for at angive fuldstændige og korrekte leveringsoplysninger ved kassen.

Hvis en bestilling ikke kan leveres, fordi kunden har angivet forkerte, ufuldstændige eller forældede leveringsoplysninger, kan kunden, når loven tillader det, være ansvarlig for ekstra omkostninger forbundet med genudsendelse, korrektion, returhåndtering eller mislykket levering.

Hvis en pakke leveres til et afhentningssted, en pakkeboks eller et lignende leveringssted, er kunden ansvarlig for at afhente pakken inden for transportørens angivne afhentningsfrist.

Hvis pakken ikke afhentes og returneres til afsenderen, kan vi, når loven tillader det, fratrække rimelige omkostninger til returhåndtering, fragt og administrativ behandling fra en eventuel tilbagebetaling.

12. Ikkeafhentede pakker

En pakke, der ikke afhentes, er ikke det samme som en gyldig returnering eller gyldig udøvelse af den lovbestemte fortrydelsesret.

Hvis du ønsker at fortryde købet, skal du tydeligt underrette os om, at du gør brug af fortrydelsesretten, inden den gældende fortrydelsesfrist udløber.

Hvis en pakke ikke afhentes og returneres til os eller vores logistikpartner, kan vi kræve betaling eller fratrække rimelige omkostninger til forsendelse, returforsendelse, håndtering og administrativ behandling, når lovgivningen tillader det.

13. Betalingstvister og tilbageførsler

Hvis der er et problem med bestillingen, leveringen, returneringen eller tilbagebetalingen, bør du først kontakte os på:

info@scarletintimates.com

Vi behandler kundeservicesager, leveringsundersøgelser, returneringer, reklamationer og anmodninger om tilbagebetaling i henhold til denne politik og gældende lovgivning.

Hvis du åbner en betalingstvist eller anmoder om en tilbageførsel, før du kontakter os, kan det forsinke løsningen, fordi sagen derefter kan skulle behandles gennem betalingsudbyderens eller bankens procedure.

Hvis der åbnes en betalingstvist, kan vi give betalingsudbyderen relevante ordreoplysninger, sporingsoplysninger, kundekommunikation, returstatus, leveringsdokumentation og politikoplysninger for at besvare tvisten.

14. Produkter, der ikke kan returneres

Af hensyn til sundhed og hygiejne kan følgende produkter ikke returneres, medmindre de er behæftet med en mangel:

  • Intimprodukter, hvor hygiejneforseglingen eller beskyttelsesemballagen er åbnet, brudt, fjernet eller beskadiget
  • Produkter, der er prøvet direkte på kroppen
  • Produkter, der er brugt eller vasket
  • Produkter med pletter, mærker, lugt, hår, fugt, skader eller tegn på brug
  • Produkter, der mangler originalemballage, hygiejnebeskyttelse, etiketter, indlæg eller medfølgende dele, når dette påvirker hygiejne, kvalitet eller muligheden for videresalg

Hvis du er usikker på, om produktet kan returneres, skal du kontakte os, før du sender det tilbage.

15. Afviste returneringer

Vi forbeholder os retten til at afvise en returnering, hvis produktet ikke opfylder returvilkårene i denne politik, eller hvis produktet ikke kan accepteres af hensyn til sundhed, hygiejne, kvalitet eller videresalg.

Hvis en returnering afvises, kan vi tilbyde at sende produktet tilbage til dig. Kunden kan være ansvarlig for forsendelsesomkostningerne ved at få det afviste produkt sendt tilbage, når lovgivningen tillader det.

Hvis kunden ikke svarer inden for rimelig tid, efter at vi har informeret om, at returneringen er afvist, kan vi håndtere produktet i henhold til vores interne procedurer og gældende lovgivning.

16. Kontaktoplysninger

Scarlet Intimates drives af Altoriq Group AB

Organisationsnummer: 559583-4200
E-mail: info@scarletintimates.com
Postadresse: Gjutjärnsgatan 2A, 723 47 Västerås, Sverige

Bemærk, at postadressen ovenfor ikke er en besøgsadresse og ikke må bruges til returneringer, medmindre vi udtrykkeligt har bedt dig om at sende en returnering dertil.