Algemene voorwaarden
Deze aankoopvoorwaarden zijn van toepassing op aankopen bij Scarlet Intimates, dat wordt geëxploiteerd door Altoriq Group AB, organisatienummer 559583-4200.
Aankoopvoorwaarden
Laatst bijgewerkt: 23 mei 2026
1. Algemene informatie
Deze website en de diensten worden aangeboden onder het merk Scarlet Intimates, dat wordt geëxploiteerd door Altoriq Group AB, organisatienummer 559583-4200.
Door de website te bezoeken, onze diensten te gebruiken of een bestelling te plaatsen, aanvaardt u deze aankoopvoorwaarden, ons privacybeleid, ons retour- en terugbetalingsbeleid en ander beleid dat op de website beschikbaar is.
Deze aankoopvoorwaarden gelden voor klanten in Zweden, Noorwegen, Denemarken, Finland en andere landen waar Scarlet Intimates haar producten verkoopt. Niets in deze aankoopvoorwaarden beperkt of doet afbreuk aan dwingende consumentenrechten op grond van de wetgeving van uw land.
2. Bestellingen
Wanneer u een bestelling plaatst, bevestigt u dat alle door u verstrekte gegevens correct, volledig en actueel zijn.
U bent verantwoordelijk voor het controleren of de naam, het e-mailadres, het telefoonnummer, het afleveradres en andere bestelgegevens correct zijn voordat u de aankoop voltooit.
Na het plaatsen van een bestelling ontvangt u doorgaans per e-mail een bestelbevestiging. De bevestiging toont aan dat wij de bestelling hebben ontvangen, maar wij behouden ons het recht voor een bestelling te weigeren, te annuleren of aan te passen als daarvoor een geldige reden bestaat.
Wij kunnen een bestelling weigeren of annuleren indien:
- Het product niet beschikbaar is
- De betaling niet is goedgekeurd
- De gegevens onjuist of onvolledig zijn
- Er sprake is van een duidelijke fout in de prijs of productinformatie
- Wij fraude, misbruik, betalingsfraude, identiteitsmisbruik of andere ongeautoriseerde activiteit vermoeden
- De bestelling in strijd is met deze aankoopvoorwaarden of ons beleid
Als een bestelling wordt geannuleerd nadat de betaling is uitgevoerd, betalen wij het betaalde bedrag terug via de oorspronkelijke betaalmethode, tenzij anders vereist of overeengekomen.
3. Betaling
Bij het plaatsen van een bestelling bevestigt u dat u gerechtigd bent de gekozen betaalmethode te gebruiken en dat de betalingsgegevens correct zijn.
Betalingen worden verwerkt via onze betalingsdienstverleners. Wij slaan volledige kaartgegevens doorgaans niet rechtstreeks op in onze eigen systemen.
Als een betaling wordt geweigerd, teruggedraaid, gemarkeerd of niet wordt voltooid, kunnen wij de bestelling in behandeling houden, annuleren of weigeren.
Wij behouden ons het recht voor om fraudedetectiecontroles en betalingsverificatie uit te voeren voordat wij een bestelling verzenden.
4. Prijzen, valuta en aanbiedingen
De prijzen worden weergegeven in de valuta die in de kassa wordt vermeld.
Prijzen, aanbiedingen, kortingen en promoties kunnen op elk moment worden gewijzigd. Tijdelijke aanbiedingen gelden alleen gedurende de vermelde promotieperiode of zolang de voorraad strekt.
Wij behouden ons het recht voor om kennelijke prijsfouten, technische fouten, kortingsfouten of fouten in productinformatie vóór of na het plaatsen van een bestelling te corrigeren.
Voor promoties zoals 1 kopen, 1 gratis, pakketten, gratis producten, volumekortingen of soortgelijke aanbiedingen gelden de promotievoorwaarden voor de volledige aanbieding. Als delen van een promotiebestelling worden geretourneerd, kan de terugbetaling worden aangepast overeenkomstig het retour- en terugbetalingsbeleid.
5. Productinformatie
We doen ons best om de producten zo nauwkeurig mogelijk te beschrijven en weer te geven.
Kleuren, materialen, pasvorm, textuur, verpakking en details kunnen er echter enigszins anders uitzien afhankelijk van scherminstellingen, licht, apparaattype, fotografie en individuele waarneming.
Kleine verschillen die de hoofdfunctie van het product niet beïnvloeden, gelden niet als gebreken.
Productresultaten, pasvorm en comfort kunnen variëren afhankelijk van lichaamsvorm, maatkeuze, hoeveelheid bloedverlies, gebruik, wassen, onderhoud en individuele omstandigheden.
6. Intieme hygiëneproducten
Scarlet Intimates verkoopt intieme hygiëneproducten. Om gezondheids- en hygiënische redenen gelden er bijzondere beperkingen voor retournering.
Als een product wordt geleverd met een hygiëneverzegeling, beschermingszegel, beschermende verpakking, veiligheidsstrip of andere hygiënebescherming, kan het product niet worden geretourneerd op grond van het herroepingsrecht nadat de verzegeling of bescherming na levering is geopend, verbroken, verwijderd of beschadigd.
Intieme producten die zijn geopend, gebruikt, gewassen, rechtstreeks op het lichaam zijn getest of anderszins zijn gehanteerd, kunnen niet worden geretourneerd of terugbetaald, tenzij het product een gebrek vertoont en je een geldige wettelijke klacht hebt.
Deze regel is noodzakelijk ter bescherming van de hygiëne, gezondheid, productkwaliteit en andere klanten.
Meer informatie vind je in ons retour- en terugbetalingsbeleid.
7. Levering
We proberen bestellingen altijd zo snel mogelijk en binnen de geschatte levertijd die op de website of bij het afrekenen wordt weergegeven, te verwerken, te verzenden en te bezorgen.
Levertijden zijn schattingen en geen gegarandeerde leveringsdata, tenzij we uitdrukkelijk schriftelijk iets anders hebben vermeld.
De meeste bestellingen worden binnen de geschatte levertijd geleverd. Er kunnen echter soms vertragingen optreden door omstandigheden buiten onze directe controle.
Voorbeelden van omstandigheden die de levering kunnen beïnvloeden:
- Vertragingen bij de vervoerder
- Douaneafhandeling
- Importafhandeling
- Groot aantal bestellingen
- Drukte tijdens het hoogseizoen
- Feestdagen
- Weersomstandigheden
- Stakingen of arbeidsconflicten
- Veiligheidscontroles
- Geopolitieke gebeurtenissen
- Gewapende conflicten, oorlog of verstoringen in het internationale transport
- Onjuiste of onvolledige leveringsinformatie die door de klant is verstrekt
- Andere gebeurtenissen buiten onze redelijke controle
Bij vertraging doen we ons best om je te helpen en de beschikbare tracking- of leveringsinformatie te verstrekken.
Een leveringsvertraging die wordt veroorzaakt door de vervoerder, douane, verstoringen in het internationale transport, een gewapend conflict, oorlog, een staking, veiligheidscontroles of andere externe gebeurtenissen, betekent niet automatisch dat de bestelling verloren is gegaan, is geannuleerd of recht geeft op een onmiddellijke terugbetaling.
Als je bestelling niet binnen de geschatte levertijd is aangekomen, moet je contact met ons opnemen, zodat we de zending kunnen onderzoeken en je kunnen helpen.
8. Verantwoordelijkheid van de klant voor leveringsinformatie
De klant is verantwoordelijk voor het verstrekken van volledige en correcte leveringsinformatie bij het afrekenen.
Als een pakket niet kan worden geleverd omdat de klant onjuiste, onvolledige of verouderde leveringsinformatie heeft verstrekt, kan de klant, voor zover de wet dit toestaat, aansprakelijk zijn voor redelijke extra kosten voor opnieuw verzenden, retourverwerking, adrescorrectie of een mislukte levering.
Als een pakket wordt geleverd bij een afhaalpunt, pakketkluis of een vergelijkbare locatie, is de klant verantwoordelijk voor het afhalen van het pakket binnen de door de vervoerder opgegeven afhaaltermijn.
Een niet-afgehaald pakket is niet hetzelfde als een geldige retourzending of een geldig beroep op het wettelijke herroepingsrecht.
Als een pakket niet wordt afgehaald en naar de afzender of onze logistieke partner wordt teruggestuurd, kunnen wij redelijke kosten voor verzending, retourzending, verwerking en administratie in mindering brengen op een eventuele terugbetaling, voor zover de wet dit toestaat.
9. Retourzendingen en terugbetalingen
Retourzendingen, terugbetalingen, het wettelijke herroepingsrecht, ons 365 dagen geldende recht op retourneren en retourbeperkingen met betrekking tot hygiëne worden geregeld door ons retour- en terugbetalingsbeleid.
Klanten hebben doorgaans een wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen bij onlineaankopen, tenzij een uitzondering van toepassing is.
Voor intieme hygiëneproducten geldt het herroepingsrecht niet nadat de hygiëneverzegeling of hygiënebescherming na levering is geopend, verbroken, verwijderd of beschadigd.
De klant betaalt de retourkosten bij retourzending op grond van het herroepingsrecht en ons vrijwillige 365 dagen geldende recht op retourneren, tenzij de wet anders voorschrijft of is bevestigd dat het product een gebrek vertoont.
Terugbetalingen kunnen worden opgeschort totdat wij het product retour hebben ontvangen of de klant bewijs heeft geleverd dat het product is geretourneerd.
Terugbetalingen worden normaal gesproken uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode.
10. Klachten en gebrekkige producten
Als u van mening bent dat een product een gebrek vertoont, bij aankomst beschadigd is of niet overeenkomt met de beschrijving, moet u zo spoedig mogelijk contact met ons opnemen via:
info@scarletintimates.com
Vermeld het bestelnummer, een duidelijke beschrijving van het probleem en foto's of een video waarop het probleem te zien is.
Een product wordt niet uitsluitend als gebrekkig beschouwd wegens normale slijtage, onjuist gebruik, verkeerd wassen, het niet naleven van wasvoorschriften, onopzettelijke schade, het kiezen van de verkeerde maat, persoonlijke voorkeur of kleine verschillen in kleur, materiaal of uiterlijk.
Uw wettelijke rechten met betrekking tot gebreken zijn afhankelijk van het land waar u woont en de dwingende consumentenwetgeving die op de aankoop van toepassing is. Niets in deze aankoopvoorwaarden beperkt deze rechten.
11. Onderhoudsinstructies
De klant is verantwoordelijk voor het opvolgen van de onderhoudsinstructies van het product.
Schade, verminderde functionaliteit, kleurveranderingen, krimp, geur, slijtage van de stof of andere problemen die het gevolg zijn van verkeerd wassen, verkeerd drogen, onjuist gebruik, te hoge temperaturen, bleken, het gebruik van wasverzachter, strijken of het niet naleven van de onderhoudsinstructies, gelden niet als productgebreken.
12. Account en communicatie
Als u een account aanmaakt of contactgegevens verstrekt, bent u verantwoordelijk voor het veilig en actueel houden van uw inloggegevens en contactgegevens.
Wij kunnen per e-mail, sms of via andere beschikbare communicatiekanalen contact met u opnemen over de bestelling, betaling, levering, retourzending, klacht, klantenservicekwestie of andere belangrijke informatie met betrekking tot de aankoop.
Marketingcommunicatie wordt verwerkt overeenkomstig ons privacybeleid en de toepasselijke marketingwetgeving.
13. Fraudepreventie en misbruik
Wij behouden ons het recht voor om bestellingen, claims, retourzendingen of klantactiviteiten te onderzoeken, af te wijzen, te annuleren of te melden wanneer wij redelijkerwijs vermoeden dat deze fraude, misbruik, onjuiste informatie, misbruik van betalingen, retourmisbruik, misbruik van chargebacks, identiteitsmisbruik of andere ongeautoriseerde activiteiten inhouden.
Wij kunnen relevante informatie delen met betalingsdienstaanbieders, verzendpartners, fraudepreventiediensten, overheidsinstanties of juridische vertegenwoordigers wanneer dit noodzakelijk en wettelijk toegestaan is.
14. Betalingsgeschillen en chargebacks
Als er een probleem is met de bestelling, levering, retourzending of terugbetaling, dient u eerst contact met ons op te nemen via:
info@scarletintimates.com
Wij behandelen klantenservicekwesties, leveringsonderzoeken, retourverzoeken, klachten en terugbetalingsverzoeken overeenkomstig ons beleid en de toepasselijke wetgeving.
Het openen van een betalingsgeschil of chargeback voordat u contact met ons opneemt, kan de oplossing vertragen, omdat de zaak dan mogelijk volgens de procedure van de betalingsdienstaanbieder of bank moet worden behandeld.
Als er een betalingsgeschil of chargeback wordt geopend, kunnen wij de betalingsdienstaanbieder, bank of geschillenbehandelaar relevante documentatie verstrekken, waaronder bestelgegevens, leveringsinformatie, trackinginformatie, klantcommunicatie, retourstatus, productinformatie en beleidsvoorwaarden.
15. Beperking van aansprakelijkheid
Scarlet Intimates is aansprakelijk overeenkomstig dwingende consumentenbeschermingswetgeving.
Voor zover wettelijk toegestaan, zijn wij niet aansprakelijk voor indirecte schade, inkomensverlies, gederfde winst, bedrijfsonderbreking, gevolgschade of andere financiële verliezen die voortvloeien uit het gebruik van onze website, producten of diensten.
Niets in deze aankoopvoorwaarden beperkt aansprakelijkheid wanneer een dergelijke beperking niet is toegestaan op grond van dwingend recht.
16. Gebeurtenissen buiten onze controle
Wij zijn niet aansprakelijk voor vertragingen of het niet nakomen van verplichtingen als gevolg van gebeurtenissen buiten onze redelijke controle.
Dergelijke gebeurtenissen kunnen verstoringen bij vervoerders, douanevertragingen, importafhandeling, stakingen, arbeidsconflicten, extreem weer, natuurrampen, pandemieën, technische storingen, cyberincidenten, overheidsmaatregelen, veiligheidscontroles, geopolitieke gebeurtenissen, gewapende conflicten, oorlog, transportverstoringen of andere omstandigheden buiten onze redelijke controle omvatten.
Als een dergelijke gebeurtenis zich voordoet, doen wij ons best om de gevolgen te beperken en klanten waar redelijkerwijs mogelijk te helpen.
17. Intellectuele-eigendomsrechten
Alle inhoud op de website, waaronder tekst, afbeeldingen, grafische elementen, productbeschrijvingen, ontwerpen, logo's, video's en ander materiaal, behoort toe aan Scarlet Intimates, Altoriq Group AB of onze licentiegevers, tenzij anders vermeld.
U mag onze inhoud niet kopiëren, reproduceren, verspreiden, wijzigen of voor commerciële doeleinden gebruiken zonder onze voorafgaande schriftelijke toestemming.
18. Wijzigingen in de aankoopvoorwaarden
Wij kunnen de aankoopvoorwaarden van tijd tot tijd bijwerken om wijzigingen in onze bedrijfsactiviteiten, diensten, wettelijke vereisten, betaalmethoden, leveringsprocessen of beleidsregels weer te geven.
De nieuwste versie wordt altijd op deze pagina gepubliceerd met de bijgewerkte datum hierboven.
De aankoopvoorwaarden die op uw aankoop van toepassing zijn, zijn de versie die beschikbaar was toen u uw bestelling plaatste, tenzij een wijziging wettelijk vereist is.
19. Toepasselijk recht
Op deze aankoopvoorwaarden is Zweeds recht van toepassing, aangezien Scarlet Intimates in Zweden wordt geëxploiteerd door Altoriq Group AB.
Als u consument bent en in een ander land woont, kunt u toch ook dwingende consumentenrechten hebben op grond van de wetgeving van uw woonland. Niets in deze aankoopvoorwaarden doet afbreuk aan dergelijke dwingende rechten of beperkt deze.
20. Geschillen en klachten
Als u een vraag, klacht of geschil hebt, neem dan eerst contact met ons op via:
info@scarletintimates.com
Wij proberen de kwestie altijd zo snel en eerlijk mogelijk rechtstreeks met u op te lossen.
Als wij de kwestie niet rechtstreeks kunnen oplossen, hebt u mogelijk het recht om contact op te nemen met een instantie voor consumentenadvies of geschillenbeslechting in uw land.
Voor klanten in Zweden is de relevante instantie voor geschillenbeslechting doorgaans de Allmänna reklamationsnämnden, ARN.
Voor klanten in Noorwegen kan consumentenadvies beschikbaar zijn via de Forbrukerrådet of Forbruker Europa bij grensoverschrijdende aankopen.
Voor klanten in Denemarken kunnen consumentenklachten worden behandeld via het openbare Deense systeem voor consumentenklachten, met inbegrip van het Mæglingsteamet for Forbrugerklager en het Forbrugerklagenævnet.
Voor klanten in Finland kan consumentenadvies beschikbaar zijn via de Finse consumentenadviesdienst en kunnen geschillen worden voorgelegd aan de Finse commissie voor consumentengeschillen.
Het Europese platform voor onlinegeschillenbeslechting is op 20 juli 2025 beëindigd.
21. Contactgegevens
Scarlet Intimates wordt geëxploiteerd door Altoriq Group AB
Organisatienummer: 559583-4200
E-mail: info@scarletintimates.com
Postadres: Gjutjärnsgatan 2A, 723 47 Västerås, Zweden
Let op: het bovenstaande postadres is geen bezoekadres en mag niet worden gebruikt voor retourzendingen, tenzij wij u uitdrukkelijk hebben verzocht een retourzending daarheen te sturen.