Verzendbeleid
Dit verzend- en leveringsbeleid is van toepassing op aankopen bij Scarlet Intimates, dat wordt geëxploiteerd door Altoriq Group AB, organisatienummer 559583-4200.
Verzend- en leveringsbeleid
Laatst bijgewerkt: 23 mei 2026
Bij Scarlet Intimates streven wij ernaar een veilige, betrouwbare en soepel verlopende leveringservaring te bieden. Dit beleid legt het verzendproces, levertijdschattingen, tracking, douaneafhandeling, vertraagde pakketten, niet-afgehaalde pakketten, retourzendingen en klachten uit.
Het beleid geldt voor klanten in Zweden, Noorwegen, Denemarken, Finland en andere landen waar Scarlet Intimates haar producten verkoopt. Niets in dit beleid beperkt of doet afbreuk aan dwingende consumentenrechten op grond van de wetgeving van jouw land.
1. Belangrijke informatie over levertijden
Wij proberen bestellingen altijd zo snel mogelijk en binnen de levertijdschattingen die op de website of in de checkout worden weergegeven, te verwerken, te verzenden en te leveren.
Onze huidige normale verwerkingstijd bedraagt ongeveer 2 tot 6 werkdagen nadat je de orderbevestiging hebt ontvangen.
Onze huidige normale levertijd bedraagt ongeveer 3 tot 9 werkdagen nadat de bestelling is verzonden.
De totale geschatte tijd vanaf bestelling tot levering bedraagt daarom normaal gesproken ongeveer 5 tot 15 werkdagen, inclusief verwerkingstijd en levertijd.
Leverschattingen zijn schattingen en geen gegarandeerde leveringsdatums, tenzij wij uitdrukkelijk schriftelijk anders hebben aangegeven.
De meeste bestellingen worden binnen de geschatte levertijd geleverd. In sommige gevallen kan de levering echter langer duren vanwege omstandigheden buiten onze directe controle.
2. Externe omstandigheden die de levering kunnen beïnvloeden
Internationale logistiek kan worden beïnvloed door gebeurtenissen en omstandigheden buiten onze directe controle.
Voorbeelden van omstandigheden die de levertijd kunnen beïnvloeden:
- Vertragingen bij de vervoerder
- Douaneafhandeling
- Importafhandeling
- Groot aantal bestellingen
- Promotieperiodes
- Drukte tijdens het hoogseizoen
- Feestdagen
- Weersverstoringen
- Stakingen of arbeidsconflicten
- Veiligheidscontroles
- Tijdelijke drukte bij sorteercentra
- Wijzigingen in transportroutes
- Geopolitieke gebeurtenissen
- Gewapende conflicten, oorlog of verstoringen die internationale transportroutes beïnvloeden
- Technische problemen met trackingupdates
- Onjuiste of onvolledige leveringsinformatie die door de klant is verstrekt
- Andere gebeurtenissen buiten onze redelijke controle
In dergelijke perioden kunnen pakketten tijdelijk langere transportroutes dan gebruikelijk volgen of zich tussen twee trackingscans bevinden voordat de tracking opnieuw wordt bijgewerkt.
Dit betekent niet automatisch dat het pakket verloren is gegaan of dat de bestelling niet meer verder wordt verwerkt.
Bij vertraging doen wij ons best om u te helpen, de zending te onderzoeken en de beschikbare tracking- of leveringsinformatie te verstrekken.
3. Verwerkingstijd
Bestellingen worden normaal gesproken binnen 2 tot 6 werkdagen verwerkt nadat de orderbevestiging is verzonden.
Wij verwerken bestellingen van maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van weekends en feestdagen.
In periodes met een groot aantal bestellingen, promoties, feestdagen of logistieke drukte kan de verwerking iets langer duren dan normaal.
Als een artikel tijdelijk niet beschikbaar is in een magazijn, of als onze logistieke partners te maken hebben met grote drukte, kan de bestelling vanuit een ander magazijn of via een internationale logistieke partner worden verzonden.
4. Levertijd
De normale levertijd bedraagt ongeveer 3 tot 9 werkdagen nadat de bestelling is verzonden.
De levertijd kan worden beïnvloed door de vervoerder, sortering, lokale leveringsomstandigheden, douaneafhandeling, invoerafhandeling, feestdagen, weersomstandigheden, veiligheidscontroles of andere omstandigheden buiten onze directe controle.
Een vertraging in de levering die wordt veroorzaakt door de vervoerder, de douane, verstoringen in het internationale transport, een gewapend conflict, oorlog, stakingen, veiligheidscontroles of andere externe gebeurtenissen, betekent niet automatisch dat de bestelling verloren is gegaan of is geannuleerd, of dat u recht heeft op onmiddellijke terugbetaling.
Als het pakket niet binnen de geschatte levertijd is aangekomen, neem dan contact met ons op zodat wij de zending kunnen onderzoeken en u kunnen helpen.
5. Verzendmethode en leveringslocatie
Bestellingen kunnen worden verzonden vanuit ons eigen magazijn, een logistieke partner of een internationaal magazijn, afhankelijk van de voorraad, het land van levering, de bestelhoeveelheid en de logistieke capaciteit.
De meeste pakketten worden afgeleverd bij de brievenbus, aan de deur, in een pakketkluis of bij een lokaal afhaalpunt, afhankelijk van de vervoerder en de leveringsopties in uw omgeving.
Als de vervoerder van oordeel is dat levering aan de brievenbus of deur niet veilig of mogelijk is, kan het pakket worden afgeleverd bij een nabijgelegen afhaalpunt, pakketkluis of uitgiftepunt.
U bent verantwoordelijk voor het ophalen van het pakket binnen de door de vervoerder opgegeven afhaaltermijn.
6. Tracking
U kunt uw bestelling volgen via de trackingpagina op onze website door het bestelnummer en e-mailadres in te voeren, of het zendingnummer gebruiken als dit beschikbaar is.
Als de bestelling kan worden gevolgd, wordt de trackinginformatie doorgaans per e-mail verzonden nadat de bestelling het magazijn of de logistieke partner heeft verlaten.
Houd er rekening mee dat het soms enige tijd kan duren voordat de tracking na verzending wordt geactiveerd, met name wanneer het pakket internationale logistieke routes volgt.
In sommige gevallen wordt de trackinginformatie meerdere dagen niet bijgewerkt terwijl het pakket zich tussen vervoerders, landen, sorteercentra of transporttrajecten verplaatst.
Dit betekent niet noodzakelijkerwijs dat het pakket verloren is of niet beweegt. Vaak betekent dit dat het pakket zich tussen twee trackingscans bevindt en opnieuw wordt bijgewerkt zodra het volgende logistieke punt is bereikt.
7. Correcte leveringsinformatie
De klant is verantwoordelijk voor het verstrekken van volledige en correcte leveringsinformatie bij het afrekenen.
Controleer altijd de naam, het adres, de postcode, de plaats, het land, het telefoonnummer, het e-mailadres en de factuurgegevens voordat u de aankoop voltooit.
Als u na het plaatsen van de bestelling een fout ontdekt, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via:
info@scarletintimates.com
We proberen de gegevens te corrigeren voordat de bestelling wordt verwerkt, maar kunnen geen wijzigingen garanderen nadat de verwerking is gestart of de bestelling is verzonden.
Als een pakket niet kan worden geleverd omdat de klant onjuiste, onvolledige of verouderde leveringsinformatie heeft verstrekt, kan de klant, voor zover wettelijk toegestaan, aansprakelijk zijn voor redelijke extra kosten voor opnieuw verzenden, adrescorrectie, retourafhandeling of een mislukte levering.
8. Douane- en importafhandeling
Voor de landen waarnaar wij verkopen, werken we waar van toepassing samen met logistieke partners voor de noodzakelijke verzend- en importprocessen.
Tenzij vóór de aankoop duidelijk anders is vermeld, hoeft de klant bij levering geen extra douanerechten of importheffingen te betalen.
Als u onverwacht wordt gevraagd een importheffing, douanerecht of vergelijkbare leveringsgerelateerde vergoeding te betalen, neem dan contact met ons op voordat u betaalt, zodat we de kwestie met onze logistieke partner kunnen onderzoeken.
Douanebehandeling, importafhandeling en veiligheidscontroles kunnen soms van invloed zijn op de levertijd. Dergelijke vertragingen vallen buiten onze directe controle, maar we helpen waar dat redelijkerwijs mogelijk is.
9. Als uw pakket vertraagd is
Als het pakket vertraagd lijkt, controleer dan eerst de trackinginformatie op onze website of via de trackinglink die u heeft ontvangen.
Als de trackinginformatie al meerdere dagen niet is bijgewerkt, het pakket vast lijkt te zitten of u het pakket niet binnen de geschatte levertijd heeft ontvangen, neem dan contact met ons op via:
info@scarletintimates.com
Vermeld het bestelnummer en het e-mailadres dat bij de bestelling is gebruikt.
We bekijken de trackinginformatie en nemen indien nodig contact op met de vervoerder of logistieke partner om de zending te onderzoeken.
Tijdens een onderzoek kan het pakket nog onderweg zijn, wachten op de volgende scan of worden verwerkt door de vervoerder, het sorteercentrum, de douane of de lokale bezorgpartner.
10. Als uw pakket mogelijk verloren is
Als er duidelijke aanwijzingen zijn dat een pakket verloren kan zijn gegaan, starten wij een onderzoek met de vervoerder of logistieke partner.
Een onderzoek naar een zending duurt normaal gesproken ongeveer 7 tot 14 werkdagen, afhankelijk van de vervoerder, de route, het land en het type probleem.
In deze periode helpen wij u en houden wij u op de hoogte zodra nieuwe informatie beschikbaar komt.
Als de vervoerder of logistieke partner bevestigt dat het pakket verloren is gegaan, bieden wij een passende oplossing, bijvoorbeeld een nieuwe verzending of terugbetaling, in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving.
Een pakket wordt niet als verloren beschouwd enkel omdat de tracking gedurende een korte periode niet is bijgewerkt.
11. Niet-afgehaalde pakketten
Als een pakket wordt afgeleverd bij een afhaalpunt, pakketkluis of uitgiftepunt, is de klant verantwoordelijk voor het afhalen ervan binnen de afhaaltermijn van de vervoerder.
Een niet-afgehaald pakket is niet hetzelfde als een geldige retourzending of geldig gebruik van het wettelijke herroepingsrecht.
Als een pakket niet wordt afgehaald en naar de afzender of onze logistieke partner wordt teruggestuurd, kunnen wij redelijke kosten voor verzending, retourzending, verwerking en administratieve afhandeling in mindering brengen op een eventuele terugbetaling, voor zover de wet dit toestaat.
Als u nog steeds wilt dat de bestelling opnieuw wordt verzonden, kunnen er nieuwe verzendkosten in rekening worden gebracht.
12. Retourzendingen
Wij bieden 365 dagen bedenktijd voor producten die volledig ongeopend, ongebruikt, niet geprobeerd, ongewassen, in de originele verpakking, in nieuwe staat en voorzien van een intacte hygiëneverzegeling of hygiënebescherming zijn.
Scarlet Intimates verkoopt intieme hygiëneproducten. Om gezondheids- en hygiënische redenen gelden er bijzondere beperkingen voor retourzendingen.
Als een product wordt geleverd met een hygiëneverzegeling, beschermingsverzegeling, beschermende verpakking, veiligheidsstrip of andere hygiënebescherming, kan het product niet worden geretourneerd op grond van het herroepingsrecht nadat de verzegeling of bescherming na levering is geopend, verbroken, verwijderd of beschadigd.
Intieme producten die zijn geopend, geprobeerd, gebruikt, gewassen of op andere wijze behandeld, kunnen niet worden geretourneerd of terugbetaald, tenzij het product een gebrek vertoont en u een geldige wettelijke reclamatie heeft.
Lees ons retour- en terugbetalingsbeleid voor volledige informatie over retourzendingen, terugbetalingen, het wettelijke herroepingsrecht, hygiënebeperkingen en onze 365 dagen bedenktijd.
13. Wettelijk herroepingsrecht
Als consument hebt u bij onlineaankopen normaal gesproken een wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen.
Om gebruik te maken van het herroepingsrecht moet u ons binnen de herroepingstermijn duidelijk op de hoogte stellen.
Voor intieme hygiëneproducten geldt het herroepingsrecht niet nadat de hygiëneverzegeling of hygiënebescherming na levering is geopend, verbroken, verwijderd of beschadigd.
Als het product ongeopend, ongebruikt, niet gepast, ongewassen, in de originele verpakking, in nieuwe staat en voorzien van een intacte hygiëneverzegeling of hygiënebescherming is, kunt u voor retourinstructies contact met ons opnemen via:
info@scarletintimates.com
Dit gedeelte beperkt uw wettelijke rechten niet indien het product een gebrek vertoont, bij aankomst beschadigd is of niet overeenkomt met de beschrijving.
14. Retourvoorwaarden
Voordat u een product retourneert, moet u per e-mail contact met ons opnemen, zodat wij u de juiste retourinstructies en het retouradres kunnen verstrekken.
info@scarletintimates.com
Om een retourzending te kunnen aanvaarden, moet het product:
- Ongeopend
- Ongebruikt
- Niet rechtstreeks op het lichaam gepast
- Ongewassen
- In de originele verpakking
- In nieuwe en verkoopbare staat
- Geretourneerd met een intacte hygiëneverzegeling of hygiënebescherming
- Geretourneerd met alle etiketten, inzetstukken, accessoires en meegeleverde onderdelen
- Zonder vlekken, vegen, haren, geur, vocht, beschadigingen of tekenen van gebruik
Retourzendingen die worden verzonden zonder dat u eerst contact met ons hebt opgenomen, zonder bestelnummer, zonder aankoopbewijs of naar een verkeerd adres, kunnen worden vertraagd, geweigerd of niet kunnen worden geïdentificeerd.
15. Retourkosten
De klant is verantwoordelijk voor de retourkosten bij een retourzending op grond van het wettelijke herroepingsrecht en ons vrijwillige 365 dagen durende retourrecht, tenzij de wet anders vereist of schriftelijk anders is overeengekomen.
Wij brengen geen afzonderlijke kosten in rekening voor het uitoefenen van het wettelijke herroepingsrecht.
Alle retourzendingen moeten worden verzonden via een traceerbare verzendmethode.
Wij raden u ten zeerste aan het retourbewijs en het trackingnummer te bewaren totdat de retourzending volledig is afgehandeld.
Scarlet Intimates is niet aansprakelijk voor retourzendingen die tijdens het transport verloren gaan als de klant de retourzending zonder tracking, naar een verkeerd adres of zonder voldoende bestelgegevens heeft verzonden.
16. Klachten en gebrekkige producten
Als het product beschadigd is, een gebrek vertoont of bij levering verkeerd is geleverd, neem dan zo spoedig mogelijk contact met ons op via:
info@scarletintimates.com
Voeg het volgende toe:
- Uw bestelnummer
- Een duidelijke beschrijving van het probleem
- Foto's of video waarop het gebrek te zien is
- Foto's van de verpakking als het pakket beschadigd is aangekomen
Als de klacht wordt aanvaard, bieden wij een passende oplossing overeenkomstig de toepasselijke consumentenwetgeving. Dit kan, afhankelijk van de situatie en de toepasselijke wetgeving, een vervangend product, reparatie, prijsvermindering, terugbetaling of een andere passende oplossing omvatten.
Een product wordt niet uitsluitend wegens normale slijtage, verkeerd wassen, onjuist gebruik, het niet opvolgen van wasvoorschriften, onopzettelijke schade, het kiezen van de verkeerde maat, persoonlijke voorkeur of kleine verschillen in kleur, materiaal of uiterlijk als gebrekkig beschouwd.
17. Terugbetalingen
Terugbetalingen wordt doorgaans uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode nadat wij de retourzending hebben ontvangen en goedgekeurd, of nadat een klacht is onderzocht en goedgekeurd.
Als u rechtsgeldig gebruikmaakt van het wettelijke herroepingsrecht, betalen wij het bedrag waarop u recht heeft zonder onnodige vertraging terug en uiterlijk binnen de termijn die voortvloeit uit het toepasselijke recht.
Wij kunnen de terugbetaling inhouden totdat wij het product retour hebben ontvangen of totdat u bewijs heeft overgelegd dat het product is geretourneerd, afhankelijk van wat het eerst gebeurt.
Nadat een terugbetaling is uitgevoerd, kan het nog enige tijd duren voordat het geld op uw rekening zichtbaar is. De verwerkingstijd is afhankelijk van de bank, kaartuitgever of betalingsdienstverlener en kan maximaal 14 werkdagen bedragen.
Neem contact op met de bank, kaartuitgever of betalingsdienstverlener voor de exacte datum waarop de betaling wordt bijgeschreven.
18. Betalingsgeschillen en terugboekingen
Als er een probleem is met de bestelling, levering, tracking, retourzending, klacht of terugbetaling, neem dan eerst contact met ons op via:
info@scarletintimates.com
Wij beoordelen de zaak en helpen u op grond van dit beleid, ons retour- en terugbetalingsbeleid en het toepasselijke recht.
Het openen van een betalingsgeschil of terugboeking voordat u contact met ons opneemt, kan de oplossing vertragen, omdat de zaak dan mogelijk via de procedure van de bank of betalingsdienstverlener moet worden behandeld.
Als er een betalingsgeschil of terugboeking wordt geopend, kunnen wij de betalingsdienstverlener, bank of geschillenbehandelaar relevante documentatie verstrekken, waaronder bestelinformatie, trackinginformatie, leveringsstatus, communicatie met de klant, retourstatus, productinformatie en beleidsvoorwaarden.
19. Gebeurtenissen buiten onze controle
Wij zijn niet aansprakelijk voor vertragingen of het niet nakomen van verplichtingen die het gevolg zijn van gebeurtenissen buiten onze redelijke controle.
Dergelijke gebeurtenissen kunnen onder meer verstoringen bij vervoerders, vertragingen bij de douane, invoerafhandeling, stakingen, arbeidsconflicten, extreem weer, natuurrampen, pandemieën, technische storingen, cyberincidenten, overheidsmaatregelen, veiligheidscontroles, geopolitieke gebeurtenissen, gewapende conflicten, oorlog, verstoringen in het internationale transport of andere omstandigheden buiten onze redelijke controle omvatten.
Als een dergelijke gebeurtenis zich voordoet, doen wij ons uiterste best om de gevolgen te beperken en klanten te helpen waar dat redelijkerwijs mogelijk is.
20. Contact opnemen
Als u vragen heeft over verzending, tracking, levering, retourzendingen, klachten of iets anders, kunt u contact met ons opnemen via:
info@scarletintimates.com
Scarlet Intimates wordt geëxploiteerd door Altoriq Group AB
Organisatienummer: 559583-4200
Postadres: Gjutjärnsgatan 2A, 723 47 Västerås, Zweden
Let op: het bovenstaande postadres is geen bezoekadres en mag niet worden gebruikt voor retourzendingen, tenzij wij u uitdrukkelijk hebben gevraagd een retourzending daarheen te sturen.