Términos del servicio
Estas condiciones de compra se aplican a las compras realizadas a Scarlet Intimates, gestionada por Altoriq Group AB, número de organización 559583-4200.
Condiciones de compra
Última actualización: 23 de mayo de 2026
1. Información general
Este sitio web y los servicios se ofrecen bajo la marca Scarlet Intimates, gestionada por Altoriq Group AB, número de organización 559583-4200.
Al visitar el sitio web, utilizar nuestros servicios o realizar un pedido, aceptas estas condiciones de compra, nuestra política de privacidad, nuestra política de devoluciones y reembolsos y demás políticas disponibles en el sitio web.
Estas condiciones de compra se aplican a los clientes de Suecia, Noruega, Dinamarca, Finlandia y otros países en los que Scarlet Intimates vende sus productos. Nada de lo dispuesto en las condiciones de compra limita o deja sin efecto los derechos irrenunciables de los consumidores establecidos por la legislación de tu país.
2. Pedidos
Al realizar un pedido, confirmas que toda la información que proporcionas es correcta, completa y está actualizada.
Eres responsable de comprobar que el nombre, la dirección de correo electrónico, el número de teléfono, la dirección de entrega y demás información del pedido sean correctos antes de completar la compra.
Después de realizar un pedido, normalmente recibirás una confirmación del pedido por correo electrónico. La confirmación demuestra que hemos recibido el pedido, pero nos reservamos el derecho de rechazarlo, cancelarlo o modificarlo si existe un motivo válido.
Podemos rechazar o cancelar un pedido si:
- El producto no está disponible
- El pago no ha sido aprobado
- La información es incorrecta o incompleta
- Existe un error evidente en el precio o en la información del producto
- Sospechamos que existe fraude, abuso, uso indebido del pago, suplantación de identidad u otra actividad no autorizada
- El pedido infringe estas condiciones de compra o nuestras políticas
Si se cancela un pedido después de haberse efectuado el pago, reembolsaremos el importe pagado al método de pago original, salvo que la ley exija o se acuerde lo contrario.
3. Pagos
Al realizar un pedido, confirmas que tienes derecho a utilizar el método de pago seleccionado y que los datos de pago son correctos.
Los pagos se procesan a través de nuestros proveedores de servicios de pago. Normalmente no almacenamos los datos completos de las tarjetas directamente en nuestros propios sistemas.
Si se rechaza, se revierte, se marca o no se completa un pago, podemos poner el pedido en espera, cancelarlo o rechazarlo.
Nos reservamos el derecho de realizar controles antifraude y verificaciones de pago antes de enviar un pedido.
4. Precios, monedas y ofertas
Los precios se muestran en la moneda indicada en el proceso de pago.
Los precios, las ofertas, los descuentos y las promociones pueden cambiar en cualquier momento. Las ofertas temporales solo son válidas durante el período promocional indicado o hasta agotar existencias.
Nos reservamos el derecho de corregir errores evidentes de precios, errores técnicos, errores en descuentos o errores en la información del producto antes o después de que se realice un pedido.
Para las promociones del tipo «compre 1 y llévese 1», los paquetes, los productos gratuitos, los descuentos por volumen u ofertas similares, las condiciones de la promoción se aplican a toda la oferta. Si se devuelven partes de un pedido promocional, el reembolso podrá ajustarse de acuerdo con la política de devoluciones y reembolsos.
5. Información sobre los productos
Hacemos todo lo posible por describir y mostrar los productos con la mayor precisión posible.
No obstante, los colores, materiales, ajuste, textura, embalaje y detalles pueden verse ligeramente diferentes en función de la configuración de la pantalla, la iluminación, el tipo de dispositivo, la fotografía y la percepción individual.
Las diferencias menores que no afecten a la función principal del producto no se consideran defectos.
Los resultados del producto, el ajuste y la comodidad pueden variar según la forma del cuerpo, la elección de la talla, la cantidad de sangrado, el uso, el lavado, el mantenimiento y las circunstancias individuales.
6. Productos íntimos de higiene
Scarlet Intimates vende productos íntimos de higiene. Por motivos de salud e higiene, se aplican restricciones especiales a las devoluciones.
Si un producto se entrega con un precinto higiénico, precinto de protección, embalaje protector, tira de seguridad u otra protección higiénica, el producto no podrá devolverse en virtud del derecho de desistimiento después de que el precinto o la protección hayan sido abiertos, rotos, retirados o dañados tras la entrega.
Los productos íntimos que hayan sido abiertos, usados, lavados, probados directamente sobre el cuerpo o manipulados de cualquier otra forma no pueden devolverse ni reembolsarse, salvo que el producto presente un defecto y usted tenga un derecho legal válido a reclamar por falta de conformidad.
Esta norma es necesaria para proteger la higiene, la salud, la calidad de los productos y a los demás clientes.
Encontrará más información en nuestra política de devoluciones y reembolsos.
7. Entrega
Siempre procuramos tramitar, enviar y entregar los pedidos lo más rápidamente posible y dentro del plazo de entrega estimado que se muestra en el sitio web o en el proceso de compra.
Los plazos de entrega son estimaciones y no fechas de entrega garantizadas, salvo que hayamos indicado claramente lo contrario por escrito.
La mayoría de los pedidos se entregan dentro del plazo de entrega estimado. No obstante, ocasionalmente pueden producirse retrasos debido a circunstancias que escapan a nuestro control directo.
Ejemplos de circunstancias que pueden afectar a la entrega:
- Retrasos del transportista
- Despacho de aduanas
- Tramitación de importación
- Gran volumen de pedidos
- Presión durante la temporada alta
- Días festivos
- Perturbaciones meteorológicas
- Huelgas o conflictos laborales
- Controles de seguridad
- Acontecimientos geopolíticos
- Conflictos armados, guerra o interrupciones en el transporte internacional
- Información de entrega incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente
- Otros acontecimientos fuera de nuestro control razonable
En caso de retraso, haremos todo lo posible por ayudarle y proporcionarle la información de seguimiento o entrega disponible.
Un retraso en la entrega causado por el transportista, la aduana, interrupciones en el transporte internacional, conflictos armados, guerra, huelgas, controles de seguridad u otros acontecimientos externos no significa automáticamente que el pedido se haya perdido, cancelado o que dé derecho a un reembolso inmediato.
Si el pedido no ha llegado dentro del plazo de entrega estimado, debe ponerse en contacto con nosotros para que podamos investigar el envío y ayudarle.
8. Responsabilidad del cliente respecto de la información de entrega
El cliente es responsable de proporcionar información de entrega completa y correcta al realizar el pedido.
Si un paquete no puede entregarse porque el cliente ha proporcionado información de entrega incorrecta, incompleta o desactualizada, el cliente podrá ser responsable de los costes adicionales razonables de un nuevo envío, la gestión de la devolución, la corrección de la dirección o la entrega fallida cuando la ley lo permita.
Si un paquete se entrega en un punto de recogida, una taquilla para paquetes o un lugar similar, el cliente será responsable de recogerlo dentro del plazo de recogida indicado por el transportista.
Un paquete no recogido no equivale a una devolución válida ni al ejercicio válido del derecho legal de desistimiento.
Si un paquete no se recoge y se devuelve al remitente o a nuestro socio logístico, podremos deducir de cualquier reembolso los costes razonables de envío, envío de devolución, gestión y administración cuando la ley lo permita.
9. Devoluciones y reembolsos
Las devoluciones, los reembolsos, el derecho legal de desistimiento, nuestro período de compra abierta de 365 días y las restricciones de devolución relacionadas con la higiene se rigen por nuestra política de devoluciones y reembolsos.
Por lo general, los clientes tienen un derecho legal de desistimiento de 14 días en las compras en línea, salvo que resulte aplicable una excepción.
En el caso de los productos de higiene íntima, no se aplicará el derecho de desistimiento una vez que el sello de higiene o la protección higiénica hayan sido abiertos, rotos, retirados o dañados después de la entrega.
El cliente pagará los gastos de envío de la devolución cuando esta se realice en ejercicio del derecho de desistimiento y de nuestro período voluntario de compra abierta de 365 días, salvo que la ley exija lo contrario o se haya confirmado que el producto presenta un defecto.
Los reembolsos podrán retenerse hasta que hayamos recibido el producto devuelto o el cliente haya presentado pruebas de que el producto ha sido devuelto.
Los reembolsos se efectuarán normalmente mediante el método de pago original.
10. Reclamaciones y productos defectuosos
Si considera que un producto presenta un defecto, ha llegado dañado o no se corresponde con su descripción, debe ponerse en contacto con nosotros lo antes posible en:
info@scarletintimates.com
Indique el número de pedido, una descripción clara del problema y fotografías o un vídeo que muestren el problema.
Un producto no se considerará defectuoso únicamente debido al desgaste normal, el uso indebido, un lavado incorrecto, el incumplimiento de las instrucciones de lavado, daños accidentales, la elección de una talla incorrecta, preferencias personales o pequeñas diferencias de color, material o apariencia.
Sus derechos legales de reclamación dependen del país en el que resida y de la legislación imperativa en materia de consumo aplicable a la compra. Nada de lo dispuesto en estas condiciones de compra limita dichos derechos.
11. Instrucciones de cuidado
El cliente es responsable de seguir las instrucciones de cuidado del producto.
Los daños, la reducción de la funcionalidad, los cambios de color, el encogimiento, los olores, el desgaste del tejido u otros problemas causados por un lavado incorrecto, un secado incorrecto, un uso indebido, un calor excesivo, el uso de lejía, suavizante o plancha, o el incumplimiento de las instrucciones de cuidado, no se considerarán defectos del producto.
12. Cuenta y comunicaciones
Si crea una cuenta o proporciona información de contacto, será responsable de mantener seguras y actualizadas sus credenciales de inicio de sesión y su información de contacto.
Podremos ponernos en contacto con usted por correo electrónico, SMS u otros canales de comunicación disponibles en relación con su pedido, pago, entrega, devolución, reclamación, caso de atención al cliente u otra información importante relacionada con la compra.
Las comunicaciones de marketing se gestionan de conformidad con nuestra política de privacidad y la legislación de marketing aplicable.
13. Prevención del fraude y del uso indebido
Nos reservamos el derecho a investigar, rechazar, cancelar o denunciar pedidos, reclamaciones, devoluciones o actividades de clientes que razonablemente sospechemos que implican fraude, uso indebido, información falsa, uso indebido de pagos, uso indebido de devoluciones, uso indebido de devoluciones de cargo, uso indebido de la identidad u otra actividad no autorizada.
Podremos compartir información pertinente con proveedores de pagos, socios de transporte, servicios de prevención del fraude, autoridades o representantes legales cuando sea necesario y esté permitido por la ley.
14. Disputas de pago y devoluciones de cargo
Si existe algún problema con el pedido, la entrega, la devolución o el reembolso, debe ponerse primero en contacto con nosotros en:
info@scarletintimates.com
Tramitamos los casos de atención al cliente, las investigaciones sobre entregas, las solicitudes de devolución, las reclamaciones y las solicitudes de reembolso de conformidad con nuestras políticas y la legislación aplicable.
Iniciar una disputa de pago o una devolución de cargo antes de ponerse en contacto con nosotros puede retrasar la resolución, ya que el asunto podría tener que tramitarse mediante el procedimiento del proveedor de pagos o del banco.
Si se inicia una disputa de pago o una devolución de cargo, podremos proporcionar al proveedor de pagos, al banco o al gestor de disputas la documentación pertinente, incluidos los datos del pedido, la información de entrega, la información de seguimiento, las comunicaciones con el cliente, el estado de la devolución, la información del producto y las condiciones de las políticas.
15. Limitación de responsabilidad
Scarlet Intimates será responsable de conformidad con la legislación imperativa en materia de protección de los consumidores.
En la medida permitida por la ley, no seremos responsables de pérdidas indirectas, pérdida de ingresos, lucro cesante, interrupción de la actividad, daños consecuenciales u otras pérdidas económicas derivadas del uso de nuestro sitio web, productos o servicios.
Nada de lo dispuesto en estas condiciones de compra limita la responsabilidad cuando dicha limitación no esté permitida por la legislación imperativa aplicable.
16. Acontecimientos fuera de nuestro control
No seremos responsables de los retrasos o del incumplimiento de nuestras obligaciones debido a acontecimientos fuera de nuestro control razonable.
Dichos acontecimientos pueden incluir interrupciones por parte de los transportistas, retrasos aduaneros, trámites de importación, huelgas, conflictos laborales, condiciones meteorológicas extremas, catástrofes naturales, pandemias, fallos técnicos, incidentes cibernéticos, medidas de las autoridades, controles de seguridad, acontecimientos geopolíticos, conflictos armados, guerras, interrupciones del transporte u otras circunstancias fuera de nuestro control razonable.
Si se produce un acontecimiento de este tipo, haremos todo lo posible por reducir las consecuencias y ayudar a los clientes en la medida razonablemente posible.
17. Derechos de propiedad intelectual
Todo el contenido del sitio web, incluidos textos, imágenes, gráficos, descripciones de productos, diseños, logotipos, vídeos y demás material, pertenece a Scarlet Intimates, Altoriq Group AB o nuestros licenciantes, salvo que se indique lo contrario.
No puede copiar, reproducir, distribuir, modificar ni utilizar nuestro contenido con fines comerciales sin nuestra autorización previa por escrito.
18. Cambios en las condiciones de compra
Podemos actualizar las condiciones de compra ocasionalmente para reflejar cambios en nuestra actividad, nuestros servicios, los requisitos legales, los métodos de pago, los procesos de entrega o nuestras políticas.
La versión más reciente se publica siempre en esta página con la fecha actualizada indicada arriba.
Las condiciones de compra aplicables a su compra son la versión que estaba disponible cuando realizó el pedido, salvo que la ley exija una modificación.
19. Ley aplicable
Estas condiciones de compra se rigen por la legislación sueca, ya que Scarlet Intimates es operada por Altoriq Group AB en Suecia.
Si es consumidor y reside en otro país, también puede tener derechos imperativos en materia de consumo conforme a la legislación de su país de residencia. Nada de lo dispuesto en estas condiciones de compra anula o limita dichos derechos imperativos.
20. Litigios y reclamaciones
Si tiene una pregunta, una reclamación o una controversia, póngase primero en contacto con nosotros en:
info@scarletintimates.com
Siempre intentamos resolver el asunto directamente con usted de la forma más rápida y justa posible.
Si no podemos resolver el asunto directamente, puede tener derecho a ponerse en contacto con un organismo de orientación al consumidor o de resolución de litigios de su país.
Para los clientes de Suecia, el organismo de resolución de litigios pertinente suele ser la Junta General de Reclamaciones, ARN.
Para los clientes de Noruega, puede haber orientación al consumidor disponible a través del Consejo de Consumidores o de Forbruker Europa en compras transfronterizas.
Para los clientes de Dinamarca, las reclamaciones de los consumidores pueden tramitarse a través del sistema público danés de reclamaciones de los consumidores, incluido el Equipo de Mediación para Reclamaciones de los Consumidores y la Junta de Reclamaciones de los Consumidores.
Para los clientes de Finlandia, puede haber orientación al consumidor disponible a través del servicio finlandés de asesoramiento al consumidor, y las controversias pueden remitirse a la Junta Finlandesa de Litigios de Consumo.
La plataforma europea de resolución de litigios en línea se cerró el 20 de julio de 2025.
21. Datos de contacto
Scarlet Intimates es operada por Altoriq Group AB
Número de organización: 559583-4200
Correo electrónico: info@scarletintimates.com
Dirección postal: Gjutjärnsgatan 2A, 723 47 Västerås, Suecia
Tenga en cuenta que la dirección postal indicada arriba no es una dirección de visita y no debe utilizarse para devoluciones, salvo que le hayamos pedido expresamente que envíe una devolución allí.