Política de reembolso
Se aplica a las compras realizadas en Scarlet Intimates, gestionada por Altoriq Group AB, número de organización 559583-4200.
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Devoluciones, derecho de desistimiento, 365 días de compra abierta y condiciones de entrega
Última actualización: 25 de junio de 2026
Esta política se aplica a clientes de Suecia, Noruega, Dinamarca, Finlandia, Reino Unido y otros países en los que Scarlet Intimates vende sus productos. Nada de lo dispuesto en esta política limita ni elimina los derechos irrenunciables de los consumidores que le correspondan conforme a la legislación de su país. Si la legislación local imperativa en materia de protección de los consumidores le otorga derechos más amplios que esta política, dichos derechos prevalecerán en todo momento.
1. Derecho legal de desistimiento
Si compra en nuestra tienda en línea como consumidor, normalmente tiene el derecho legal de desistir de la compra en un plazo de 14 días a partir del día siguiente a la recepción del producto. Si el pedido se entrega en varios envíos, el plazo de 14 días comienza normalmente el día siguiente a la recepción del último producto del pedido.
Para ejercer el derecho legal de desistimiento, debe informarnos claramente dentro del plazo de desistimiento de que desea cancelar la compra.
Puede ponerse en contacto con nosotros en:
info@scarletintimates.com
Su comunicación debe incluir:
- Su número de pedido
- Nombre completo
- El producto o los productos que desea devolver
- Una declaración clara de que desea ejercer su derecho de desistimiento
Después de habernos informado, debe devolver el producto sin demora indebida y, a más tardar, 14 días después de habernos comunicado que desea desistir de la compra.
2. Regla de higiene importante para productos íntimos
Scarlet Intimates vende productos de higiene íntima. Por motivos de salud e higiene, se aplican restricciones especiales a las devoluciones.
Si un producto se entrega con un precinto de higiene, precinto de protección, embalaje protector, tira de seguridad u otra protección higiénica, el derecho legal de desistimiento no se aplicará después de que el precinto o la protección se haya abierto, roto, retirado o dañado tras la entrega.
Esto significa que no podemos aceptar la devolución ni ofrecer un reembolso por productos íntimos que hayan sido:
- Abierto después de la entrega, de modo que el precinto de higiene o la protección higiénica se haya roto
- Probado directamente sobre el cuerpo
- Usado
- Lavado
- Manipulado de tal manera que, por motivos de salud o higiene, el producto no sea apto para su reventa
- Devuelto con manchas, marcas, pelos, olores, humedad, daños o signos de uso
- Devuelto sin todo el embalaje original, precintos, etiquetas, insertos y piezas incluidas, en un estado aceptable
Puedes examinar el producto con cuidado de la misma manera que razonablemente podría hacerlo en una tienda física. En el caso de los productos de higiene íntima, esto normalmente implica examinar visualmente el producto sin romper el precinto de higiene ni abrir el embalaje que protege el producto por motivos de higiene.
Si el precinto higiénico o el embalaje protector se ha roto, abierto o retirado, el producto ya no podrá devolverse al amparo del derecho de desistimiento, salvo que presente un defecto y usted tenga derecho a efectuar una reclamación legal válida.
Esta norma de higiene no afecta a sus derechos legales si el producto presenta un defecto, ha sufrido daños durante la entrega o no coincide con la descripción.
3. Período de compra abierta de 365 días
Además del derecho legal de desistimiento, ofrecemos voluntariamente un período de compra abierta de 365 días a partir del día siguiente a la entrega.
Este es un régimen comercial voluntario de devoluciones que solo se aplica si se cumplen todas las condiciones indicadas a continuación.
Para acogerse a nuestro período de compra abierta de 365 días, el producto debe estar:
- Completamente sin usar
- Sin lavar
- No probado directamente sobre el cuerpo
- Sin abrir si el producto está protegido por un embalaje higiénico
- Devuelto con el precinto higiénico o la protección higiénica intactos
- Devuelto en su embalaje original
- Devuelto con todas las etiquetas, insertos, accesorios y piezas incluidas
- Sin manchas, marcas, pelos, olores, humedad, daños ni signos de manipulación
- En un estado que permita volver a vender el producto como nuevo
Si no se cumple alguna de estas condiciones, podremos rechazar la devolución por motivos de higiene, salud, calidad y reventa.
El período de compra abierta de 365 días no se aplica a los productos que hayan sido abiertos, probados, utilizados, lavados o manipulados de manera que no sean aptos para la reventa.
4. Cómo iniciar una devolución
Antes de enviar cualquier artículo de vuelta, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico:
info@scarletintimates.com
Incluya:
- Su número de pedido
- Nombre completo
- El producto o los productos que desea devolver
- Si el producto está sin abrir y sin usar
- Imágenes del producto y del embalaje si se lo solicitamos
- Si el asunto se refiere a un defecto, imágenes claras o un vídeo que muestre el problema
Le proporcionaremos instrucciones para la devolución y la dirección de devolución correcta. Los productos no deben enviarse a nuestra dirección postal en Suecia, salvo que se lo hayamos solicitado expresamente.
Las devoluciones enviadas sin información clara del pedido, sin haberse puesto previamente en contacto con nosotros o a una dirección incorrecta pueden retrasarse, rechazarse o resultar imposibles de identificar.
5. Gastos de envío de la devolución
En las devoluciones realizadas en virtud del derecho legal de desistimiento y de nuestro período de compra abierta de 365 días, el cliente es responsable de pagar los gastos de envío de la devolución.
El envío de la devolución debe realizarse mediante un método de envío con seguimiento. Usted es responsable del producto hasta que lo hayamos recibido o hasta que llegue a la dirección de devolución que le hayamos indicado.
No somos responsables de los envíos de devolución que se pierdan, sufran retrasos, se envíen sin seguimiento, se envíen a una dirección incorrecta o se entreguen sin información suficiente del pedido.
Si se confirma que el producto tiene un defecto, está dañado a su llegada o es incorrecto debido a un error por nuestra parte, ofreceremos una solución de conformidad con la ley. Esto puede incluir un producto de sustitución, una reparación, un reembolso o la cobertura de los gastos razonables de devolución cuando la legislación aplicable lo exija.
6. Reembolsos
Si ejerces válidamente el derecho legal de desistimiento, reembolsaremos el importe al que tengas derecho sin demora indebida y, a más tardar, dentro del plazo establecido por la legislación aplicable.
Podemos retener el reembolso hasta que hayamos recibido el producto devuelto o hasta que hayas presentado una prueba de que el producto ha sido devuelto, según cuál de estos hechos ocurra primero.
Los reembolsos normalmente se realizan mediante el mismo método de pago utilizado para la compra original, salvo que se haya acordado otra cosa.
Si pagaste la entrega estándar, el coste de la entrega estándar se reembolsará cuando la ley lo exija y ejerzas válidamente el derecho de desistimiento respecto de la compra completa. Los costes adicionales de opciones de entrega mejoradas, entrega exprés, tramitación prioritaria u otros servicios opcionales normalmente no se reembolsan, salvo que la ley lo exija.
Si el producto devuelto muestra signos de manipulación que excedan lo necesario para examinarlo, o si el producto ha perdido valor debido a manipulación, daños, falta de embalaje, embalaje deteriorado o piezas faltantes, podremos deducir un importe equivalente a la reducción de valor cuando la ley lo permita.
En el caso de productos de higiene íntima, los productos abiertos o usados normalmente no dan derecho a reembolso por motivos de salud e higiene, salvo que el producto tenga un defecto.
7. Promociones de compra 1 y llévate 1 gratis y ofertas de paquetes
Si el pedido se realizó durante una promoción, una oferta de paquete o una promoción de compra 1 y llévate 1 gratis, las condiciones de la promoción se aplican a toda la oferta.
Si devuelves la compra completa, deberás devolver todos los productos incluidos en la promoción o el paquete.
Si eliges conservar uno o más productos de un paquete o una promoción, el reembolso podrá ajustarse de modo que los productos que conserves se cobren al precio ordinario vigente o al precio ajustado por la promoción.
Un producto gratuito solo es gratuito cuando se cumplen todas las condiciones de la promoción. Si se devuelve parte de la oferta, el valor del artículo gratuito o rebajado podrá deducirse del reembolso cuando la ley lo permita.
8. Cambios
Podemos ofrecer un cambio cuando sea posible, pero el cambio no está garantizado salvo que la legislación aplicable lo exija.
Por motivos de higiene, el cambio de productos íntimos solo es posible si el producto está completamente sin usar, sin lavar, no se ha probado, permanece sin abrir cuando se aplica una protección higiénica y se devuelve con el precinto de higiene o el embalaje protector intacto.
Si el producto de sustitución solicitado no está disponible, podemos ofrecer otra solución, por ejemplo, un saldo a su favor, un producto de sustitución o un reembolso, cuando corresponda.
9. Reclamaciones y productos defectuosos
Si considera que el producto presenta un defecto, llegó dañado o no se corresponde con la descripción, póngase en contacto con nosotros lo antes posible en:
info@scarletintimates.com
Incluya:
- Su número de pedido
- Una descripción clara del problema
- Fotografías o un vídeo que muestre el defecto
- Fotografías del embalaje si el producto llegó dañado
Debe notificarnos en un plazo razonable después de haber descubierto el problema. En muchos países, se considera razonable notificar al vendedor en un plazo de dos meses desde que se descubrió el defecto.
Sus derechos legales de reclamación dependen del país en el que resida y de la legislación irrenunciable de protección de los consumidores aplicable a la compra.
Como orientación general:
- En Suecia, los consumidores normalmente tienen derecho a reclamar por defectos originales durante un período de hasta 3 años.
- En Dinamarca, los consumidores normalmente tienen un plazo legal de reclamación de 2 años para los productos defectuosos.
- En Noruega, el plazo para presentar una reclamación es normalmente de 2 años para productos como prendas de vestir y textiles, y de 5 años para productos destinados a durar considerablemente más tiempo.
- En Finlandia, el vendedor es responsable de los defectos conforme a las normas finlandesas de protección de los consumidores, teniendo en cuenta el producto, el defecto y la vida útil normal prevista.
- En el Reino Unido, los consumidores tienen derechos legales si los productos presentan defectos, no se corresponden con la descripción, no son aptos para el fin previsto o no cumplen las normas de protección de los consumidores de carácter irrenunciable. Cuando corresponda, los consumidores normalmente tienen un derecho a corto plazo a rechazar los productos defectuosos y obtener un reembolso en un plazo de 30 días. Después de este plazo, las soluciones pueden incluir la reparación, un producto de sustitución, una reducción del precio o un derecho final a rechazar el producto, según las circunstancias y la legislación británica de protección de los consumidores aplicable.
Esta sección no limita los derechos irrenunciables de los consumidores que pueda tener en virtud de la legislación local.
Un producto no se considera defectuoso únicamente debido al desgaste normal, un lavado incorrecto, un uso indebido, daños accidentales, el incumplimiento de las instrucciones de lavado, la elección de una talla incorrecta o una preferencia personal.
10. Plazos de entrega
Siempre intentamos tramitar, enviar y entregar los pedidos lo más rápido posible y dentro de los plazos de entrega estimados que se muestran en el sitio web o durante el proceso de compra.
Nuestro plazo de tramitación normal actual es de aproximadamente 2 a 6 días laborables después de que recibas la confirmación del pedido.
Nuestro plazo de entrega normal actual es de aproximadamente 3 a 9 días laborables después de que se haya enviado el pedido.
Por tanto, el plazo total estimado desde el pedido hasta la entrega es normalmente de aproximadamente 5 a 15 días laborables, incluido el tiempo de tramitación y el tiempo de entrega.
Los plazos de entrega estimados son aproximaciones y no fechas de entrega garantizadas, salvo que hayamos indicado expresamente lo contrario por escrito.
La mayoría de los pedidos se entregan dentro del plazo de entrega estimado. No obstante, en algunos casos la entrega puede tardar más debido a circunstancias fuera de nuestro control directo.
Ejemplos de circunstancias que pueden afectar al plazo de entrega:
- Retrasos del transportista
- Despacho de aduanas
- Tramitación de importación
- Información de entrega incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente
- Un gran volumen de pedidos
- Presión durante la temporada alta
- Días festivos
- Perturbaciones meteorológicas
- Huelgas o conflictos laborales
- Controles de seguridad
- Acontecimientos geopolíticos
- Conflictos armados o guerras que afecten a las rutas de transporte internacional
- Otros acontecimientos fuera de nuestro control razonable
En caso de retraso, haremos todo lo posible por ayudarte y proporcionarte la información disponible sobre el seguimiento o la entrega. Un retraso causado por el transportista, las aduanas, interrupciones en el transporte internacional u otros acontecimientos externos no significa automáticamente que el pedido se haya perdido o que la compra se haya cancelado.
Si el pedido no ha llegado dentro del plazo estimado, ponte en contacto con nosotros para que podamos investigar el envío y ayudarte.
11. Responsabilidad del cliente respecto de la información de entrega
El cliente es responsable de proporcionar información de entrega completa y correcta al realizar el pedido.
Si un pedido no puede entregarse porque el cliente ha proporcionado información de entrega incorrecta, incompleta o desactualizada, el cliente podrá ser responsable de los costes adicionales relacionados con un nuevo envío, la corrección, la gestión de la devolución o la entrega fallida cuando la ley lo permita.
Si un paquete se entrega en un punto de recogida, una taquilla para paquetes o un lugar de entrega similar, el cliente será responsable de recogerlo dentro del plazo de recogida indicado por el transportista.
Si el paquete no se recoge y se devuelve al remitente, podremos deducir de cualquier reembolso los costes razonables de gestión de la devolución, envío y tramitación administrativa cuando la ley lo permita.
12. Paquetes no reclamados
Un paquete no reclamado no equivale a una devolución válida ni al ejercicio válido del derecho legal de desistimiento.
Si deseas desistir de la compra, debes notificarnos claramente que ejerces tu derecho de desistimiento dentro del plazo de desistimiento aplicable.
Si un paquete no se recoge y se nos devuelve a nosotros o a nuestro socio logístico, podremos exigir el pago o deducir los costes razonables de envío, envío de devolución, gestión y tramitación administrativa cuando la ley lo permita.
13. Disputas de pago y devoluciones de cargo
Si hay algún problema con el pedido, la entrega, la devolución o el reembolso, debe ponerse primero en contacto con nosotros en:
info@scarletintimates.com
Tramitamos los casos de atención al cliente, las investigaciones de entregas, las devoluciones, las reclamaciones y las solicitudes de reembolso conforme a esta política y a la legislación aplicable.
Abrir una disputa de pago o solicitar una devolución de cargo antes de ponerse en contacto con nosotros puede retrasar la solución, ya que el asunto podría tener que tramitarse mediante el procedimiento del proveedor de servicios de pago o del banco.
Si se abre una disputa de pago, podremos proporcionar al proveedor de servicios de pago la información pertinente del pedido, la información de seguimiento, las comunicaciones con el cliente, el estado de la devolución, la documentación de entrega y la información de la política para responder a la disputa.
14. Productos que no pueden devolverse
Por motivos de salud e higiene, los siguientes productos no pueden devolverse, salvo que presenten un defecto:
- Productos íntimos cuyo sello de higiene o embalaje protector haya sido abierto, roto, retirado o dañado
- Productos que hayan sido probados directamente sobre el cuerpo
- Productos que hayan sido usados o lavados
- Productos con manchas, marcas, olores, pelos, humedad, daños o signos de uso
- Productos a los que les falte el embalaje original, la protección higiénica, las etiquetas, los insertos o las piezas incluidas cuando ello afecte a la higiene, la calidad o la posibilidad de reventa
Si no está seguro de si el producto puede devolverse, póngase en contacto con nosotros antes de enviarlo.
15. Devoluciones rechazadas
Nos reservamos el derecho de rechazar una devolución si el producto no cumple las condiciones de devolución establecidas en esta política, o si no puede aceptarse por motivos de salud, higiene, calidad o posibilidad de reventa.
Si se rechaza una devolución, podemos ofrecerle enviarle el producto de vuelta. El cliente puede ser responsable de los gastos de envío para recuperar el producto rechazado cuando la ley lo permita.
Si el cliente no responde en un plazo razonable después de que le hayamos informado de que la devolución ha sido rechazada, podremos gestionar el producto conforme a nuestros procedimientos internos y a la legislación aplicable.
16. Información de contacto
Scarlet Intimates es operada por Altoriq Group AB
Número de organización: 559583-4200
Correo electrónico: info@scarletintimates.com
Dirección postal: Gjutjärnsgatan 2A, 723 47 Västerås, Suecia
Tenga en cuenta que la dirección postal indicada anteriormente no es una dirección para visitas y no debe utilizarse para devoluciones, a menos que le hayamos solicitado expresamente que envíe allí una devolución.