Política de envío
Esta política de envíos y entregas se aplica a las compras realizadas a Scarlet Intimates, cuya explotación está a cargo de Altoriq Group AB, número de organización 559583-4200.
Política de envíos y entregas
Última actualización: 23 de mayo de 2026
En Scarlet Intimates trabajamos para ofrecer una experiencia de entrega segura, fiable y fluida. Esta política explica el proceso de envío, las estimaciones de entrega, el seguimiento, la tramitación aduanera, los paquetes retrasados, los paquetes no recogidos, las devoluciones y las reclamaciones.
La política se aplica a clientes de Suecia, Noruega, Dinamarca, Finlandia y otros países en los que Scarlet Intimates vende sus productos. Nada de lo dispuesto en esta política limita o anula los derechos irrenunciables de los consumidores establecidos por la legislación de tu país.
1. Información importante sobre los plazos de entrega
Siempre procuramos tramitar, enviar y entregar los pedidos lo más rápido posible y dentro de los plazos de entrega estimados que se muestran en el sitio web o durante el proceso de compra.
Nuestro plazo de tramitación normal actual es de aproximadamente 2 a 6 días laborables después de que recibas la confirmación del pedido.
Nuestro plazo de entrega normal actual es de aproximadamente 3 a 9 días laborables después de que se haya enviado el pedido.
Por lo tanto, el tiempo total estimado desde el pedido hasta la entrega suele ser de aproximadamente 5 a 15 días laborables, incluido el tiempo de tramitación y el tiempo de entrega.
Las estimaciones de entrega son orientativas y no constituyen fechas de entrega garantizadas, salvo que hayamos indicado expresamente lo contrario por escrito.
La mayoría de los pedidos se entregan dentro del plazo de entrega estimado. No obstante, en algunos casos la entrega puede tardar más debido a circunstancias fuera de nuestro control directo.
2. Factores externos que pueden afectar a la entrega
La logística internacional puede verse afectada por acontecimientos y circunstancias fuera de nuestro control directo.
Ejemplos de circunstancias que pueden afectar al plazo de entrega:
- Retrasos del transportista
- Tramitación aduanera
- Tramitación de importaciones
- Gran volumen de pedidos
- Periodos de campañas promocionales
- Presión durante la temporada alta
- Días festivos
- Perturbaciones meteorológicas
- Huelgas o conflictos laborales
- Controles de seguridad
- Presión temporal en los centros de clasificación
- Reorganización de las rutas de transporte
- Acontecimientos geopolíticos
- Conflictos armados, guerras o perturbaciones que afecten a las rutas de transporte internacionales
- Problemas técnicos con las actualizaciones del seguimiento
- Información de entrega incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente
- Otros acontecimientos fuera de nuestro control razonable
Durante estos periodos, los paquetes pueden seguir temporalmente rutas de transporte más largas de lo habitual o encontrarse entre dos escaneos de seguimiento antes de que el seguimiento vuelva a actualizarse.
Esto no significa automáticamente que el paquete se haya perdido o que el pedido haya dejado de avanzar.
En caso de retraso, haremos todo lo posible por ayudarle, investigar el envío y proporcionarle la información de seguimiento o entrega disponible.
3. Plazo de tramitación
Los pedidos se tramitan normalmente en un plazo de 2 a 6 días laborables después de que se haya enviado la confirmación del pedido.
Tramitamos los pedidos de lunes a viernes, excepto los fines de semana y los días festivos.
Durante los periodos de gran volumen de pedidos, campañas promocionales, días festivos o presión logística, la tramitación puede tardar algo más de lo normal.
Si un artículo no está disponible temporalmente en un almacén, o nuestros socios logísticos experimentan una gran carga de trabajo, el pedido puede enviarse desde otro almacén o un socio logístico internacional.
4. Plazo de entrega
El plazo de entrega normal es de aproximadamente 3 a 9 días laborables después de que se haya enviado el pedido.
El plazo de entrega puede verse afectado por el transportista, la clasificación, las condiciones de entrega locales, el despacho de aduanas, los trámites de importación, los días festivos, las condiciones meteorológicas, los controles de seguridad u otras circunstancias fuera de nuestro control directo.
Un retraso en la entrega causado por el transportista, las aduanas, interrupciones en el transporte internacional, un conflicto armado, una guerra, una huelga, un control de seguridad u otros acontecimientos externos no significa automáticamente que el pedido se haya perdido, cancelado o que dé derecho a un reembolso inmediato.
Si el paquete no ha llegado dentro del plazo de entrega estimado, póngase en contacto con nosotros para que podamos investigar el envío y ayudarle.
5. Método de envío y lugar de entrega
Los pedidos pueden enviarse desde nuestro propio almacén, un socio logístico o un almacén internacional, según la disponibilidad de existencias, el país de entrega, la cantidad del pedido y la capacidad logística.
La mayoría de los paquetes se entregan en el buzón, en la puerta, en un casillero para paquetes o en un punto de recogida local, según el transportista y las opciones de entrega disponibles en su zona.
Si el transportista considera que la entrega en el buzón o en la puerta no es segura o posible, el paquete podrá entregarse en un punto de recogida cercano, un casillero para paquetes o un punto de entrega.
Usted es responsable de recoger el paquete dentro del plazo de recogida indicado por el transportista.
6. Seguimiento
Puede realizar el seguimiento del pedido a través de la página de seguimiento de nuestro sitio web introduciendo el número de pedido y la dirección de correo electrónico, o utilizar el número de envío si está disponible.
Si el pedido tiene seguimiento, la información de seguimiento se envía normalmente por correo electrónico después de que el pedido haya salido del almacén o del socio logístico.
Tenga en cuenta que, en ocasiones, la activación del seguimiento puede tardar después del envío, especialmente cuando el paquete sigue rutas logísticas internacionales.
En algunos casos, el seguimiento no se actualiza durante varios días mientras el paquete se desplaza entre transportistas, países, centros de clasificación o etapas de transporte.
Esto no significa necesariamente que el paquete se haya perdido o no esté avanzando. A menudo significa que el paquete se encuentra entre dos escaneos de seguimiento y se actualizará de nuevo cuando llegue al siguiente punto logístico.
7. Información de entrega correcta
El cliente es responsable de proporcionar información de entrega completa y correcta durante el proceso de pago.
Comprueba siempre el nombre, la dirección, el código postal, la localidad, el país, el número de teléfono, la dirección de correo electrónico y la información de facturación antes de finalizar la compra.
Si detectas un error después de realizar el pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:
info@scarletintimates.com
Intentamos corregir la información antes de que se procese el pedido, pero no podemos garantizar cambios una vez iniciado el procesamiento o enviado el pedido.
Si un paquete no puede entregarse porque el cliente ha proporcionado información de entrega incorrecta, incompleta o desactualizada, el cliente puede ser responsable de los costes adicionales razonables de un nuevo envío, la corrección de la dirección, la gestión de la devolución o un intento de entrega fallido cuando la ley lo permita.
8. Gestión aduanera y de importación
Para los países a los que vendemos, colaboramos con socios logísticos en los procesos de envío e importación necesarios cuando corresponda.
Salvo que se indique claramente lo contrario antes de la compra, el cliente no debería tener que pagar aranceles aduaneros ni impuestos de importación adicionales en el momento de la entrega.
Si inesperadamente te solicitan pagar un impuesto de importación, un arancel aduanero o un cargo similar relacionado con la entrega, ponte en contacto con nosotros antes de pagar para que podamos investigar el asunto con nuestro socio logístico.
El despacho de aduanas, la gestión de importación y los controles de seguridad pueden afectar ocasionalmente al plazo de entrega. Estos retrasos escapan a nuestro control directo, pero ayudaremos siempre que sea razonablemente posible.
9. Si tu paquete está retrasado
Si el paquete parece retrasado, comprueba primero la información de seguimiento en nuestro sitio web o mediante el enlace de seguimiento que has recibido.
Si el seguimiento no se ha actualizado durante varios días, el paquete parece estar atascado o no has recibido el paquete dentro del plazo de entrega estimado, ponte en contacto con nosotros en:
info@scarletintimates.com
Indica el número de pedido y la dirección de correo electrónico utilizada para realizar el pedido.
Revisamos la información de seguimiento y nos ponemos en contacto con el transportista o el socio logístico para investigar el envío cuando sea necesario.
Durante una investigación, el paquete puede seguir en tránsito, estar a la espera del siguiente escaneo o estar siendo procesado por el transportista, el centro de clasificación, la aduana o el socio de entrega local.
10. Si tu paquete puede haberse perdido
Si existen indicios claros de que un paquete puede haberse perdido, iniciaremos una investigación con el transportista o el socio logístico.
Una investigación sobre un envío normalmente tarda aproximadamente de 7 a 14 días laborables, dependiendo del transportista, la ruta, el país y el tipo de problema.
Durante este período, le ayudaremos y le mantendremos informado cuando haya nueva información disponible.
Si el transportista o el socio logístico confirma que el paquete se ha perdido, ofreceremos una solución adecuada, como un nuevo envío o un reembolso, de conformidad con la legislación aplicable.
Un paquete no se considera perdido únicamente porque el seguimiento no se haya actualizado durante un breve período.
11. Paquetes no recogidos
Si un paquete se entrega en un punto de recogida, un casillero para paquetes o un punto de entrega, el cliente será responsable de recogerlo dentro del plazo de recogida establecido por el transportista.
Un paquete no recogido no equivale a una devolución válida ni al ejercicio válido del derecho legal de desistimiento.
Si un paquete no se recoge y se devuelve al remitente o a nuestro socio logístico, podremos deducir de cualquier reembolso los costes razonables de envío, envío de devolución, gestión y tramitación administrativa, cuando la ley lo permita.
Si aún desea que el pedido se envíe nuevamente, puede aplicarse un nuevo coste de envío.
12. Devoluciones
Ofrecemos un plazo de devolución de 365 días para productos completamente sin abrir, sin usar, no probados, sin lavar, en su embalaje original, en estado nuevo y con el sello de higiene o la protección higiénica intactos.
Scarlet Intimates vende productos de higiene íntima. Por motivos de salud e higiene, se aplican restricciones especiales a las devoluciones.
Si un producto se entrega con un sello de higiene, un sello de protección, un embalaje protector, una tira de seguridad u otra protección higiénica, el producto no puede devolverse en virtud del derecho de desistimiento una vez que el sello o la protección hayan sido abiertos, rotos, retirados o dañados después de la entrega.
Los productos íntimos que hayan sido abiertos, probados, utilizados, lavados o manipulados de cualquier otra forma no pueden devolverse ni reembolsarse, salvo que el producto presente un defecto y usted tenga un derecho legal válido a reclamar por falta de conformidad.
Para obtener información completa sobre devoluciones, reembolsos, el derecho legal de desistimiento, las restricciones de higiene y nuestro derecho de devolución durante 365 días, consulte nuestra política de devoluciones y reembolsos.
13. Derecho legal de desistimiento
Como consumidor, normalmente tiene un derecho legal de desistimiento de 14 días al realizar compras en línea.
Para ejercer el derecho de desistimiento, debe notificárnoslo claramente dentro del plazo de desistimiento.
Para los productos de higiene íntima no se aplica el derecho de desistimiento una vez que el sello de higiene o la protección higiénica hayan sido abiertos, rotos, retirados o dañados después de la entrega.
Si el producto está sin abrir, sin usar, no se ha probado, está sin lavar, en su embalaje original, en condiciones nuevas y con el precinto higiénico o la protección higiénica intactos, puede ponerse en contacto con nosotros para recibir instrucciones de devolución en:
info@scarletintimates.com
Esta sección no limita sus derechos legales si el producto presenta un defecto, ha sufrido daños a su llegada o no se ajusta a la descripción.
14. Condiciones de devolución
Antes de devolver un producto, debe ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico para que podamos proporcionar las instrucciones de devolución y la dirección de devolución correctas.
info@scarletintimates.com
Para que se acepte una devolución, el producto debe estar:
- Sin abrir
- Sin usar
- No probado directamente sobre el cuerpo
- Sin lavar
- En el embalaje original
- En condiciones nuevas y aptas para la venta
- Devuelto con el precinto higiénico o la protección higiénica intactos
- Devuelto con todas las etiquetas, insertos, accesorios y piezas incluidas
- Sin manchas, marcas, pelos, olores, humedad, daños ni signos de uso
Las devoluciones enviadas sin haberse puesto primero en contacto con nosotros, sin número de pedido, sin comprobante de compra o a una dirección incorrecta pueden sufrir retrasos, ser rechazadas o resultar imposibles de identificar.
15. Gastos de devolución
El cliente es responsable de los gastos de devolución cuando esta se realiza en virtud del derecho legal de desistimiento y de nuestra política voluntaria de devolución durante 365 días, salvo que la ley exija otra cosa o se haya acordado algo distinto por escrito.
No cobramos una tarifa independiente por ejercer el derecho legal de desistimiento.
Todas las devoluciones deben enviarse mediante un método de envío con seguimiento.
Recomendamos encarecidamente conservar el comprobante de devolución y el número de seguimiento hasta que el proceso de devolución se haya completado por completo.
Scarlet Intimates no se responsabiliza de las devoluciones que se pierdan durante el transporte si el cliente las ha enviado sin seguimiento, a una dirección incorrecta o sin información suficiente del pedido.
16. Reclamaciones y productos defectuosos
Si el producto está dañado, presenta un defecto o es incorrecto en el momento de la entrega, póngase en contacto con nosotros lo antes posible en:
info@scarletintimates.com
Incluya:
- Su número de pedido
- Una descripción clara del problema
- Fotografías o un vídeo que muestre el defecto
- Fotografías del embalaje si el paquete llegó dañado
Si se acepta la reclamación, ofreceremos una solución adecuada de conformidad con la legislación vigente en materia de consumo. Esto puede incluir un producto de sustitución, una reparación, una reducción del precio, un reembolso u otra solución adecuada, dependiendo de la situación y de la legislación aplicable.
Un producto no se considera defectuoso únicamente debido al desgaste normal, un lavado incorrecto, un uso indebido, el incumplimiento de las instrucciones de lavado, daños accidentales, la elección de una talla incorrecta, preferencias personales o pequeñas diferencias de color, material o apariencia.
17. Reembolsos
Los reembolsos normalmente se efectúan mediante el método de pago original después de que hayamos recibido y aprobado la devolución, o después de que se haya revisado y aprobado una reclamación.
Si ejerce válidamente el derecho legal de desistimiento, reembolsaremos el importe al que tenga derecho sin demora indebida y, a más tardar, dentro del plazo establecido por la legislación aplicable.
Podemos retener el reembolso hasta que hayamos recibido el producto devuelto o hasta que usted haya presentado una prueba de que el producto ha sido devuelto, según cuál de estos hechos ocurra primero.
Una vez efectuado el reembolso, puede transcurrir tiempo adicional hasta que el dinero aparezca en su cuenta. El tiempo de tramitación depende del banco, del emisor de la tarjeta o del proveedor de servicios de pago y puede ser de hasta 14 días hábiles.
Póngase en contacto con el banco, el emisor de la tarjeta o el proveedor de servicios de pago para conocer la fecha exacta del abono.
18. Disputas de pago y devoluciones de cargo
Si existe algún problema con el pedido, la entrega, el seguimiento, la devolución, la reclamación o el reembolso, póngase primero en contacto con nosotros en:
info@scarletintimates.com
Revisaremos el asunto y le ayudaremos conforme a esta política, nuestra política de devoluciones y reembolsos y la legislación aplicable.
Iniciar una disputa de pago o una devolución de cargo antes de ponerse en contacto con nosotros puede retrasar la resolución, ya que el asunto podría tener que tramitarse mediante el procedimiento del banco o del proveedor de servicios de pago.
Si se inicia una disputa de pago o una devolución de cargo, podremos proporcionar al proveedor de servicios de pago, al banco o al gestor de la disputa la documentación pertinente, incluida la información del pedido, la información de seguimiento, el estado de la entrega, las comunicaciones con el cliente, el estado de la devolución, la información del producto y las condiciones de la política.
19. Acontecimientos fuera de nuestro control
No seremos responsables de los retrasos ni del incumplimiento de nuestras obligaciones cuando estos se deban a acontecimientos fuera de nuestro control razonable.
Estos acontecimientos pueden incluir interrupciones por parte de los transportistas, retrasos aduaneros, trámites de importación, huelgas, conflictos laborales, condiciones meteorológicas extremas, catástrofes naturales, pandemias, fallos técnicos, incidentes cibernéticos, medidas de las autoridades, controles de seguridad, acontecimientos geopolíticos, conflictos armados, guerras, interrupciones del transporte internacional u otras circunstancias fuera de nuestro control razonable.
Si se produce un acontecimiento de este tipo, haremos todo lo posible por reducir las consecuencias y ayudar a los clientes en la medida razonablemente posible.
20. Contacto
Si tiene preguntas sobre el envío, el seguimiento, la entrega, las devoluciones, las reclamaciones o cualquier otro asunto, póngase en contacto con nosotros en:
info@scarletintimates.com
Scarlet Intimates es operada por Altoriq Group AB
Número de organización: 559583-4200
Dirección postal: Gjutjärnsgatan 2A, 723 47 Västerås, Suecia
Tenga en cuenta que la dirección postal indicada anteriormente no es una dirección para visitas y no debe utilizarse para devoluciones, salvo que le hayamos solicitado expresamente que envíe allí una devolución.