Πολιτική αποστολής
Η παρούσα πολιτική αποστολών και παραδόσεων ισχύει για αγορές από τη Scarlet Intimates, η οποία λειτουργεί από την Altoriq Group AB, αριθμός εταιρικής εγγραφής 559583-4200.
Πολιτική αποστολών και παραδόσεων
Τελευταία ενημέρωση: 23 Μαΐου 2026
Στη Scarlet Intimates εργαζόμαστε για να παρέχουμε μια ασφαλή, αξιόπιστη και ομαλή εμπειρία παράδοσης. Η παρούσα πολιτική εξηγεί τη διαδικασία αποστολής, τις εκτιμήσεις παράδοσης, την παρακολούθηση, την τελωνειακή διεκπεραίωση, τα καθυστερημένα δέματα, τα δέματα που δεν παραλαμβάνονται, τις επιστροφές και τις αξιώσεις.
Η πολιτική ισχύει για πελάτες στη Σουηδία, τη Νορβηγία, τη Δανία, τη Φινλανδία και άλλες χώρες όπου η Scarlet Intimates πωλεί τα προϊόντα της. Καμία διάταξη της παρούσας πολιτικής δεν περιορίζει ούτε καταργεί αναγκαστικά δικαιώματα καταναλωτή που προβλέπονται από τη νομοθεσία της χώρας σας.
1. Σημαντικές πληροφορίες σχετικά με τους χρόνους παράδοσης
Προσπαθούμε πάντα να επεξεργαζόμαστε, να αποστέλλουμε και να παραδίδουμε τις παραγγελίες όσο το δυνατόν ταχύτερα και εντός των εκτιμώμενων χρόνων παράδοσης που εμφανίζονται στον ιστότοπο ή κατά την ολοκλήρωση της αγοράς.
Ο τρέχων συνήθης χρόνος επεξεργασίας μας είναι περίπου 2 έως 6 εργάσιμες ημέρες από τη λήψη της επιβεβαίωσης της παραγγελίας.
Ο τρέχων συνήθης χρόνος παράδοσής μας είναι περίπου 3 έως 9 εργάσιμες ημέρες από την αποστολή της παραγγελίας.
Επομένως, ο συνολικός εκτιμώμενος χρόνος από την παραγγελία έως την παράδοση είναι συνήθως περίπου 5 έως 15 εργάσιμες ημέρες, συμπεριλαμβανομένου του χρόνου επεξεργασίας και του χρόνου παράδοσης.
Οι εκτιμήσεις παράδοσης είναι εκτιμήσεις και όχι εγγυημένες ημερομηνίες παράδοσης, εκτός εάν έχουμε δηλώσει ρητά διαφορετικά γραπτώς.
Οι περισσότερες παραγγελίες παραδίδονται εντός του εκτιμώμενου χρόνου παράδοσης. Σε ορισμένες περιπτώσεις, ωστόσο, η παράδοση ενδέχεται να διαρκέσει περισσότερο λόγω περιστάσεων πέραν του άμεσου ελέγχου μας.
2. Εξωτερικοί παράγοντες που ενδέχεται να επηρεάσουν την παράδοση
Η διεθνής εφοδιαστική αλυσίδα ενδέχεται να επηρεαστεί από γεγονότα και περιστάσεις πέραν του άμεσου ελέγχου μας.
Παραδείγματα περιστάσεων που ενδέχεται να επηρεάσουν τον χρόνο παράδοσης:
- Καθυστερήσεις από τον μεταφορέα
- Τελωνειακή διεκπεραίωση
- Διεκπεραίωση εισαγωγής
- Μεγάλος όγκος παραγγελιών
- Περίοδοι προωθητικών ενεργειών
- Επιβάρυνση κατά την περίοδο αιχμής
- Αργίες
- Διαταραχές λόγω καιρικών συνθηκών
- Απεργίες ή εργατικές διαφορές
- Έλεγχοι ασφαλείας
- Προσωρινή επιβάρυνση των κέντρων διαλογής
- Αλλαγές στις διαδρομές μεταφοράς
- Γεωπολιτικά γεγονότα
- Ένοπλες συγκρούσεις, πόλεμος ή διαταραχές που επηρεάζουν τις διεθνείς διαδρομές μεταφοράς
- Τεχνικά προβλήματα με τις ενημερώσεις παρακολούθησης
- Εσφαλμένες ή ελλιπείς πληροφορίες παράδοσης που παρέχονται από τον πελάτη
- Άλλα περιστατικά πέραν του εύλογου ελέγχου μας
Κατά τη διάρκεια αυτών των περιόδων, τα δέματα ενδέχεται προσωρινά να ακολουθούν μεγαλύτερες διαδρομές μεταφοράς από το συνηθισμένο ή να βρίσκονται μεταξύ δύο σαρώσεων παρακολούθησης πριν ενημερωθεί ξανά η παρακολούθηση.
Αυτό δεν σημαίνει αυτόματα ότι το δέμα έχει χαθεί ή ότι η παραγγελία έχει σταματήσει να κινείται.
Σε περίπτωση καθυστέρησης, καταβάλλουμε κάθε δυνατή προσπάθεια για να σας βοηθήσουμε, να διερευνήσουμε την αποστολή και να σας παρέχουμε τις διαθέσιμες πληροφορίες παρακολούθησης ή παράδοσης.
3. Χρόνος επεξεργασίας
Οι παραγγελίες επεξεργάζονται συνήθως εντός 2 έως 6 εργάσιμων ημερών από την αποστολή της επιβεβαίωσης παραγγελίας.
Επεξεργαζόμαστε παραγγελίες από Δευτέρα έως Παρασκευή, εξαιρουμένων των Σαββατοκύριακων και των αργιών.
Σε περιόδους με μεγάλο όγκο παραγγελιών, προσφορές, γιορτές ή αυξημένο φόρτο εφοδιαστικής, η επεξεργασία μπορεί να διαρκέσει λίγο περισσότερο από το κανονικό.
Εάν ένα προϊόν δεν είναι προσωρινά διαθέσιμο σε μία αποθήκη ή οι συνεργάτες εφοδιαστικής μας αντιμετωπίζουν μεγάλο φόρτο, η παραγγελία μπορεί να αποσταλεί από άλλη αποθήκη ή από διεθνή συνεργάτη εφοδιαστικής.
4. Χρόνος παράδοσης
Ο κανονικός χρόνος παράδοσης είναι περίπου 3 έως 9 εργάσιμες ημέρες μετά την αποστολή της παραγγελίας.
Ο χρόνος παράδοσης μπορεί να επηρεαστεί από τον μεταφορέα, τη διαλογή, τις τοπικές συνθήκες παράδοσης, τον εκτελωνισμό, τις διαδικασίες εισαγωγής, τις αργίες, τις καιρικές συνθήκες, τους ελέγχους ασφαλείας ή άλλες περιστάσεις πέρα από τον άμεσο έλεγχό μας.
Καθυστέρηση παράδοσης που οφείλεται στον μεταφορέα, σε τελωνειακές διαδικασίες, σε διαταραχές στις διεθνείς μεταφορές, σε ένοπλη σύγκρουση, πόλεμο, απεργία, ελέγχους ασφαλείας ή άλλα εξωτερικά γεγονότα δεν σημαίνει αυτομάτως ότι η παραγγελία έχει χαθεί ή ακυρωθεί ή ότι παρέχει δικαίωμα άμεσης επιστροφής χρημάτων.
Εάν το δέμα δεν έχει φτάσει εντός του εκτιμώμενου χρόνου παράδοσης, επικοινωνήστε μαζί μας ώστε να διερευνήσουμε την αποστολή και να σας βοηθήσουμε.
5. Τρόπος αποστολής και τόπος παράδοσης
Οι παραγγελίες μπορούν να αποσταλούν από τη δική μας αποθήκη, από συνεργάτη εφοδιαστικής ή από διεθνή αποθήκη, ανάλογα με τη διαθεσιμότητα αποθέματος, τη χώρα παράδοσης, την ποσότητα της παραγγελίας και τη δυναμικότητα εφοδιαστικής.
Τα περισσότερα δέματα παραδίδονται στο γραμματοκιβώτιο, στην πόρτα, σε θυρίδα δεμάτων ή σε τοπικό σημείο παραλαβής, ανάλογα με τον μεταφορέα και τις επιλογές παράδοσης στην περιοχή σας.
Εάν ο μεταφορέας κρίνει ότι η παράδοση στο γραμματοκιβώτιο ή στην πόρτα δεν είναι ασφαλής ή εφικτή, το δέμα μπορεί να παραδοθεί σε κοντινό σημείο παραλαβής, σε θυρίδα δεμάτων ή σε σημείο διανομής.
Είστε υπεύθυνοι για την παραλαβή του δέματος εντός της προθεσμίας παραλαβής που έχει ορίσει ο μεταφορέας.
6. Παρακολούθηση
Μπορείτε να παρακολουθήσετε την παραγγελία μέσω της σελίδας παρακολούθησης στον ιστότοπό μας, εισάγοντας τον αριθμό παραγγελίας και τη διεύθυνση email σας, ή να χρησιμοποιήσετε τον αριθμό αποστολής, εάν είναι διαθέσιμος.
Εάν η παραγγελία διαθέτει παρακολούθηση, οι πληροφορίες παρακολούθησης αποστέλλονται συνήθως μέσω email αφού η παραγγελία εγκαταλείψει την αποθήκη ή τον συνεργάτη εφοδιαστικής.
Λάβετε υπόψη ότι μερικές φορές μπορεί να χρειαστεί χρόνος μέχρι να ενεργοποιηθεί η παρακολούθηση μετά την αποστολή, ιδίως όταν το δέμα ακολουθεί διεθνείς διαδρομές εφοδιαστικής.
Σε ορισμένες περιπτώσεις, η παρακολούθηση δεν ενημερώνεται για αρκετές ημέρες, ενώ το δέμα μετακινείται μεταξύ μεταφορέων, χωρών, κέντρων διαλογής ή σταδίων μεταφοράς.
Αυτό δεν σημαίνει απαραίτητα ότι το δέμα έχει χαθεί ή δεν κινείται. Συχνά σημαίνει ότι το δέμα βρίσκεται μεταξύ δύο σαρώσεων παρακολούθησης και θα ενημερωθεί ξανά όταν φτάσει στο επόμενο σημείο εφοδιαστικής.
7. Ορθές πληροφορίες παράδοσης
Ο πελάτης είναι υπεύθυνος για την παροχή πλήρων και ορθών πληροφοριών παράδοσης κατά την ολοκλήρωση της αγοράς.
Ελέγχετε πάντα το όνομα, τη διεύθυνση, τον ταχυδρομικό κώδικα, την πόλη, τη χώρα, τον αριθμό τηλεφώνου, τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και τα στοιχεία χρέωσης πριν ολοκληρώσετε την αγορά.
Εάν εντοπίσετε σφάλμα μετά την καταχώριση της παραγγελίας, επικοινωνήστε μαζί μας το συντομότερο δυνατό στο:
info@scarletintimates.com
Προσπαθούμε να διορθώσουμε τις πληροφορίες πριν από την επεξεργασία της παραγγελίας, αλλά δεν μπορούμε να εγγυηθούμε αλλαγές μετά την έναρξη της επεξεργασίας ή την αποστολή της παραγγελίας.
Εάν ένα δέμα δεν μπορεί να παραδοθεί επειδή ο πελάτης έχει παράσχει εσφαλμένες, ελλιπείς ή παρωχημένες πληροφορίες παράδοσης, ο πελάτης μπορεί να είναι υπεύθυνος για εύλογες πρόσθετες δαπάνες επαναποστολής, διόρθωσης διεύθυνσης, διαχείρισης επιστροφής ή αποτυχημένης παράδοσης, όταν αυτό επιτρέπεται από τον νόμο.
8. Τελωνειακή και εισαγωγική διαδικασία
Για τις χώρες στις οποίες πωλούμε, συνεργαζόμαστε με συνεργάτες εφοδιαστικής για τις απαραίτητες διαδικασίες αποστολής και εισαγωγής, όπου αυτό ισχύει.
Εκτός εάν αναφέρεται σαφώς κάτι διαφορετικό πριν από την αγορά, ο πελάτης δεν θα πρέπει να υποχρεούται να καταβάλει πρόσθετους δασμούς ή εισαγωγικά τέλη κατά την παράδοση.
Εάν σας ζητηθεί απροσδόκητα να καταβάλετε εισαγωγικό φόρο, δασμό ή παρόμοια χρέωση που σχετίζεται με την παράδοση, επικοινωνήστε μαζί μας πριν από την πληρωμή, ώστε να διερευνήσουμε το ζήτημα με τον συνεργάτη εφοδιαστικής μας.
Η τελωνειακή διαδικασία, η διαχείριση εισαγωγής και οι έλεγχοι ασφαλείας ενδέχεται περιστασιακά να επηρεάσουν τον χρόνο παράδοσης. Οι καθυστερήσεις αυτές δεν υπόκεινται στον άμεσο έλεγχό μας, αλλά παρέχουμε βοήθεια όπου είναι εύλογα δυνατό.
9. Εάν το δέμα σας έχει καθυστερήσει
Εάν το δέμα φαίνεται να έχει καθυστερήσει, ελέγξτε πρώτα τις πληροφορίες παρακολούθησης στον ιστότοπό μας ή μέσω του συνδέσμου παρακολούθησης που λάβατε.
Εάν η παρακολούθηση δεν έχει ενημερωθεί για αρκετές ημέρες, το δέμα φαίνεται να έχει ακινητοποιηθεί ή δεν έχετε παραλάβει το δέμα εντός του εκτιμώμενου χρόνου παράδοσης, επικοινωνήστε μαζί μας στο:
info@scarletintimates.com
Παρακαλούμε αναφέρετε τον αριθμό παραγγελίας και τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που χρησιμοποιήθηκε για την παραγγελία.
Εξετάζουμε τις πληροφορίες παρακολούθησης και επικοινωνούμε με τον μεταφορέα ή τον συνεργάτη εφοδιαστικής για να διερευνήσουμε την αποστολή, εφόσον είναι απαραίτητο.
Κατά τη διάρκεια μιας έρευνας, το δέμα μπορεί να βρίσκεται ακόμη καθ’ οδόν, να αναμένει την επόμενη σάρωση ή να υποβάλλεται σε επεξεργασία από τον μεταφορέα, το κέντρο διαλογής, το τελωνείο ή τον τοπικό συνεργάτη παράδοσης.
10. Εάν το δέμα σας ενδέχεται να έχει χαθεί
Εάν υπάρχουν σαφείς ενδείξεις ότι ένα δέμα ενδέχεται να έχει χαθεί, ξεκινάμε έρευνα με τον μεταφορέα ή τον συνεργάτη μας στον τομέα της εφοδιαστικής.
Η έρευνα για μια αποστολή διαρκεί συνήθως περίπου 7 έως 14 εργάσιμες ημέρες, ανάλογα με τον μεταφορέα, τη διαδρομή, τη χώρα και το είδος του προβλήματος.
Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, σας βοηθούμε και σας ενημερώνουμε όταν γίνονται διαθέσιμες νέες πληροφορίες.
Εάν ο μεταφορέας ή ο συνεργάτης μας στον τομέα της εφοδιαστικής επιβεβαιώσει ότι το δέμα έχει χαθεί, προσφέρουμε κατάλληλη λύση, όπως νέα αποστολή ή επιστροφή χρημάτων, σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία.
Ένα δέμα δεν θεωρείται χαμένο μόνο και μόνο επειδή η παρακολούθηση της αποστολής δεν έχει ενημερωθεί για σύντομο χρονικό διάστημα.
11. Μη παραληφθέντα δέματα
Εάν ένα δέμα παραδοθεί σε σημείο παραλαβής, θυρίδα δεμάτων ή σημείο διανομής, ο πελάτης είναι υπεύθυνος για την παραλαβή του εντός της προθεσμίας παραλαβής που ορίζει ο μεταφορέας.
Ένα μη παραληφθέν δέμα δεν ισοδυναμεί με έγκυρη επιστροφή ή έγκυρη άσκηση του εκ του νόμου δικαιώματος υπαναχώρησης.
Εάν ένα δέμα δεν παραληφθεί και επιστραφεί στον αποστολέα ή στον συνεργάτη μας στον τομέα της εφοδιαστικής, μπορούμε να αφαιρέσουμε εύλογα έξοδα αποστολής, επιστροφής, διαχείρισης και διοικητικής επεξεργασίας από τυχόν επιστροφή χρημάτων, όταν το επιτρέπει ο νόμος.
Εάν εξακολουθείτε να επιθυμείτε την εκ νέου αποστολή της παραγγελίας, ενδέχεται να επιβαρυνθείτε με νέα έξοδα αποστολής.
12. Επιστροφές
Προσφέρουμε δυνατότητα επιστροφής εντός 365 ημερών για προϊόντα που είναι εντελώς κλειστά, αχρησιμοποίητα, μη δοκιμασμένα, άπλυτα, στην αρχική τους συσκευασία, σε καινούργια κατάσταση και με άθικτη σφραγίδα υγιεινής ή προστασία υγιεινής.
Η Scarlet Intimates πωλεί προϊόντα προσωπικής υγιεινής. Για λόγους υγείας και υγιεινής ισχύουν ειδικοί περιορισμοί για τις επιστροφές.
Εάν ένα προϊόν παραδίδεται με σφραγίδα υγιεινής, προστατευτική σφραγίδα, προστατευτική συσκευασία, ταινία ασφαλείας ή άλλη προστασία υγιεινής, το προϊόν δεν μπορεί να επιστραφεί βάσει του δικαιώματος υπαναχώρησης μετά το άνοιγμα, το σπάσιμο, την αφαίρεση ή την καταστροφή της σφραγίδας ή της προστασίας μετά την παράδοση.
Τα προϊόντα προσωπικής υγιεινής που έχουν ανοιχτεί, δοκιμαστεί, χρησιμοποιηθεί, πλυθεί ή υποστεί οποιονδήποτε άλλο χειρισμό δεν μπορούν να επιστραφούν ή να επιστραφούν τα χρήματά τους, εκτός εάν το προϊόν παρουσιάζει ελάττωμα και διαθέτετε έγκυρη εκ του νόμου αξίωση λόγω ελαττώματος.
Για πλήρεις πληροφορίες σχετικά με τις επιστροφές, τις επιστροφές χρημάτων, το εκ του νόμου δικαίωμα υπαναχώρησης, τους περιορισμούς υγιεινής και την πολιτική μας για επιστροφές εντός 365 ημερών, ανατρέξτε στην πολιτική επιστροφών και επιστροφής χρημάτων.
13. Εκ του νόμου δικαίωμα υπαναχώρησης
Ως καταναλωτής, έχετε συνήθως εκ του νόμου δικαίωμα υπαναχώρησης 14 ημερών για αγορές μέσω διαδικτύου.
Για να ασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησης, πρέπει να μας ενημερώσετε με σαφήνεια εντός της προθεσμίας υπαναχώρησης.
Για τα προϊόντα προσωπικής υγιεινής δεν ισχύει το δικαίωμα υπαναχώρησης μετά το άνοιγμα, το σπάσιμο, την αφαίρεση ή την καταστροφή της σφραγίδας υγιεινής ή της προστατευτικής υγιεινής συσκευασίας μετά την παράδοση.
Εάν το προϊόν είναι ασφράγιστο, αχρησιμοποίητο, δεν έχει δοκιμαστεί, είναι άπλυτο, βρίσκεται στην αρχική συσκευασία, είναι σε καινούργια κατάσταση και διαθέτει άθικτη σφραγίδα υγιεινής ή προστατευτικό υγιεινής, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας για οδηγίες επιστροφής στη διεύθυνση:
info@scarletintimates.com
Η παρούσα ενότητα δεν περιορίζει τα νόμιμα δικαιώματά σας, εάν το προϊόν είναι ελαττωματικό, έχει υποστεί ζημιά κατά την άφιξη ή δεν είναι όπως περιγράφεται.
14. Όροι επιστροφής
Πριν επιστρέψετε ένα προϊόν, πρέπει να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω email, ώστε να σας παράσχουμε τις σωστές οδηγίες επιστροφής και τη διεύθυνση επιστροφής.
info@scarletintimates.com
Για να γίνει αποδεκτή μια επιστροφή, το προϊόν πρέπει να είναι:
- Ασφράγιστο
- Αχρησιμοποίητο
- Να μην έχει δοκιμαστεί απευθείας πάνω στο σώμα
- Άπλυτο
- Στην αρχική συσκευασία
- Σε καινούργια και εμπορεύσιμη κατάσταση
- Επιστραφεί με άθικτη σφραγίδα υγιεινής ή προστατευτικό υγιεινής
- Επιστραφεί με όλες τις ετικέτες, τα ένθετα, τα αξεσουάρ και τα συνοδευτικά εξαρτήματα
- Χωρίς λεκέδες, σημάδια, τρίχες, οσμή, υγρασία, ζημιές ή ενδείξεις χρήσης
Επιστροφές που αποστέλλονται χωρίς να έχετε επικοινωνήσει πρώτα μαζί μας, χωρίς αριθμό παραγγελίας, χωρίς απόδειξη αγοράς ή σε λανθασμένη διεύθυνση, ενδέχεται να καθυστερήσουν, να απορριφθούν ή να είναι αδύνατο να ταυτοποιηθούν.
15. Έξοδα επιστροφής
Ο πελάτης είναι υπεύθυνος για τα έξοδα επιστροφής κατά την επιστροφή στο πλαίσιο του νόμιμου δικαιώματος υπαναχώρησης και της προαιρετικής μας πολιτικής επιστροφής 365 ημερών, εκτός εάν ο νόμος απαιτεί διαφορετικά ή έχει συμφωνηθεί διαφορετικά γραπτώς.
Δεν χρεώνουμε ξεχωριστό τέλος για την άσκηση του νόμιμου δικαιώματος υπαναχώρησης.
Όλες οι επιστροφές πρέπει να αποστέλλονται με μέθοδο αποστολής που επιτρέπει την παρακολούθηση.
Συνιστούμε θερμά να κρατήσετε την απόδειξη επιστροφής και τον αριθμό παρακολούθησης μέχρι να ολοκληρωθεί πλήρως η διαδικασία επιστροφής.
Η Scarlet Intimates δεν ευθύνεται για επιστροφές που χάνονται κατά τη μεταφορά, εάν ο πελάτης έστειλε την επιστροφή χωρίς δυνατότητα παρακολούθησης, σε λανθασμένη διεύθυνση ή χωρίς επαρκείς πληροφορίες παραγγελίας.
16. Καταγγελίες και ελαττωματικά προϊόντα
Εάν το προϊόν έχει υποστεί ζημιά, είναι ελαττωματικό ή είναι λανθασμένο κατά την παράδοση, επικοινωνήστε μαζί μας το συντομότερο δυνατό στη διεύθυνση:
info@scarletintimates.com
Να συμπεριλάβετε:
- Ο αριθμός παραγγελίας σας
- Σαφή περιγραφή του προβλήματος
- Φωτογραφίες ή βίντεο που δείχνουν το ελάττωμα
- Φωτογραφίες της συσκευασίας, εάν το δέμα έφτασε κατεστραμμένο
Εάν η καταγγελία γίνει αποδεκτή, προσφέρουμε κατάλληλη λύση σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία περί προστασίας των καταναλωτών. Αυτό μπορεί να περιλαμβάνει προϊόν αντικατάστασης, επισκευή, μείωση τιμής, επιστροφή χρημάτων ή άλλη κατάλληλη λύση, ανάλογα με την περίπτωση και την ισχύουσα νομοθεσία.
Ένα προϊόν δεν θεωρείται ελαττωματικό μόνο λόγω φυσιολογικής φθοράς, λανθασμένου πλυσίματος, εσφαλμένης χρήσης, μη τήρησης των οδηγιών πλυσίματος, τυχαίας ζημιάς, επιλογής λανθασμένου μεγέθους, προσωπικής προτίμησης ή μικρών διαφορών στο χρώμα, το υλικό ή την εμφάνιση.
17. Επιστροφές χρημάτων
Οι επιστροφές χρημάτων πραγματοποιούνται συνήθως στην αρχική μέθοδο πληρωμής, αφού παραλάβουμε και εγκρίνουμε την επιστροφή ή αφού εξεταστεί και εγκριθεί μια καταγγελία.
Εάν ασκήσετε έγκυρα το νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης, θα σας επιστρέψουμε το ποσό που δικαιούστε χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και το αργότερο εντός της προθεσμίας που προβλέπει η ισχύουσα νομοθεσία.
Μπορούμε να παρακρατήσουμε την επιστροφή χρημάτων έως ότου παραλάβουμε το προϊόν που επιστράφηκε ή έως ότου προσκομίσετε αποδεικτικό ότι το προϊόν έχει επιστραφεί, ανάλογα με το ποιο από τα δύο συμβεί πρώτο.
Μετά την ολοκλήρωση της επιστροφής χρημάτων, ενδέχεται να χρειαστεί επιπλέον χρόνος μέχρι να εμφανιστούν τα χρήματα στον λογαριασμό σας. Ο χρόνος επεξεργασίας εξαρτάται από την τράπεζα, τον εκδότη της κάρτας ή τον πάροχο πληρωμών και μπορεί να ανέρχεται έως και σε 14 εργάσιμες ημέρες.
Επικοινωνήστε με την τράπεζα, τον εκδότη της κάρτας ή τον πάροχο πληρωμών για την ακριβή ημερομηνία καταβολής.
18. Αμφισβητήσεις πληρωμών και αντιστροφές χρέωσης
Εάν υπάρχει πρόβλημα με την παραγγελία, την παράδοση, την παρακολούθηση, την επιστροφή, την καταγγελία ή την επιστροφή χρημάτων, επικοινωνήστε πρώτα μαζί μας στη διεύθυνση:
info@scarletintimates.com
Εξετάζουμε την υπόθεση και σας βοηθούμε σύμφωνα με την παρούσα πολιτική, την πολιτική επιστροφών και επιστροφής χρημάτων και την ισχύουσα νομοθεσία.
Η υποβολή αμφισβήτησης πληρωμής ή αιτήματος αντιστροφής χρέωσης πριν επικοινωνήσετε μαζί μας μπορεί να καθυστερήσει την επίλυση, επειδή η υπόθεση ενδέχεται να πρέπει να διεκπεραιωθεί μέσω της διαδικασίας της τράπεζας ή του παρόχου πληρωμών.
Εάν υποβληθεί αμφισβήτηση πληρωμής ή αίτημα αντιστροφής χρέωσης, ενδέχεται να παράσχουμε στον πάροχο πληρωμών, στην τράπεζα ή στον φορέα επίλυσης διαφορών σχετικά αποδεικτικά στοιχεία, συμπεριλαμβανομένων των πληροφοριών παραγγελίας, των πληροφοριών παρακολούθησης, της κατάστασης παράδοσης, της επικοινωνίας με τον πελάτη, της κατάστασης επιστροφής, των πληροφοριών προϊόντος και των όρων της πολιτικής.
19. Γεγονότα πέρα από τον έλεγχό μας
Δεν ευθυνόμαστε για καθυστερήσεις ή μη εκπλήρωση υποχρεώσεων που οφείλονται σε γεγονότα πέρα από τον εύλογο έλεγχό μας.
Τέτοια γεγονότα μπορεί να περιλαμβάνουν διαταραχές σε μεταφορείς, καθυστερήσεις στα τελωνεία, διαδικασίες εισαγωγής, απεργίες, εργατικές διαφορές, ακραία καιρικά φαινόμενα, φυσικές καταστροφές, πανδημίες, τεχνικά σφάλματα, κυβερνοπεριστατικά, μέτρα των αρχών, ελέγχους ασφαλείας, γεωπολιτικά γεγονότα, ένοπλες συγκρούσεις, πόλεμο, διαταραχές στις διεθνείς μεταφορές ή άλλες περιστάσεις πέρα από τον εύλογο έλεγχό μας.
Εάν προκύψει ένα τέτοιο γεγονός, θα καταβάλουμε κάθε εύλογη προσπάθεια για να περιορίσουμε τις συνέπειες και να βοηθήσουμε τους πελάτες όπου είναι εύλογα δυνατό.
20. Επικοινωνήστε μαζί μας
Εάν έχετε ερωτήσεις σχετικά με την αποστολή, την παρακολούθηση, την παράδοση, τις επιστροφές, τις καταγγελίες ή οτιδήποτε άλλο, επικοινωνήστε μαζί μας στη διεύθυνση:
info@scarletintimates.com
Το Scarlet Intimates λειτουργεί από την Altoriq Group AB
Αριθμός μητρώου επιχείρησης: 559583-4200
Ταχυδρομική διεύθυνση: Gjutjärnsgatan 2A, 723 47 Västerås, Σουηδία
Λάβετε υπόψη ότι η παραπάνω ταχυδρομική διεύθυνση δεν είναι διεύθυνση υποδοχής επισκεπτών και δεν πρέπει να χρησιμοποιείται για επιστροφές, εκτός εάν σας έχουμε ζητήσει ρητά να αποστείλετε την επιστροφή εκεί.