Πολιτική επιστροφής χρημάτων
Ισχύει για αγορές από τη Scarlet Intimates, την οποία διαχειρίζεται η Altoriq Group AB, αριθμός μητρώου εταιρείας 559583-4200.
Κάντε κλικ εδώ για να ξεκινήσετε μια επιστροφή
Επιστροφές, δικαίωμα υπαναχώρησης, δικαίωμα επιστροφής εντός 365 ημερών και όροι παράδοσης
Τελευταία ενημέρωση: 25 Ιουνίου 2026
Η παρούσα πολιτική ισχύει για πελάτες στη Σουηδία, τη Νορβηγία, τη Δανία, τη Φινλανδία, το Ηνωμένο Βασίλειο και άλλες χώρες στις οποίες η Scarlet Intimates πωλεί τα προϊόντα της. Καμία διάταξη της παρούσας πολιτικής δεν περιορίζει ή καταργεί τα αναγκαστικού δικαίου δικαιώματα των καταναλωτών που προβλέπονται από τη νομοθεσία της χώρας σας. Εάν η τοπική αναγκαστικού δικαίου νομοθεσία περί προστασίας των καταναλωτών σας παρέχει ισχυρότερα δικαιώματα από την παρούσα πολιτική, ισχύουν πάντοτε τα δικαιώματα αυτά.
1. Νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης
Εάν πραγματοποιείτε αγορές από εμάς μέσω διαδικτύου ως καταναλωτής, έχετε συνήθως το νόμιμο δικαίωμα να υπαναχωρήσετε από την αγορά εντός 14 ημερών από την επομένη της ημέρας παραλαβής του προϊόντος. Εάν η παραγγελία παραδίδεται σε περισσότερες αποστολές, η προθεσμία των 14 ημερών αρχίζει συνήθως από την επομένη της ημέρας παραλαβής του τελευταίου προϊόντος της παραγγελίας.
Για να ασκήσετε το νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης, πρέπει να μας ενημερώσετε σαφώς εντός της προθεσμίας υπαναχώρησης ότι επιθυμείτε να ακυρώσετε την αγορά.
Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας στη διεύθυνση:
info@scarletintimates.com
Το μήνυμά σας θα πρέπει να περιλαμβάνει:
- Ο αριθμός της παραγγελίας σας
- Ονοματεπώνυμο
- Το προϊόν ή τα προϊόντα που επιθυμείτε να επιστρέψετε
- Σαφή δήλωση ότι επιθυμείτε να ασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησης
Αφού μας ενημερώσετε, πρέπει να επιστρέψετε το προϊόν χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και το αργότερο εντός 14 ημερών από την ημέρα που μας ενημερώσατε ότι επιθυμείτε να υπαναχωρήσετε από την αγορά.
2. Σημαντικός κανόνας υγιεινής για προϊόντα προσωπικής υγιεινής
Η Scarlet Intimates πωλεί προϊόντα προσωπικής υγιεινής. Για λόγους υγείας και υγιεινής ισχύουν ειδικοί περιορισμοί για τις επιστροφές.
Εάν ένα προϊόν παραδίδεται με σφράγιση υγιεινής, προστατευτική σφράγιση, προστατευτική συσκευασία, ταινία ασφαλείας ή άλλη προστασία υγιεινής, το νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης δεν ισχύει μετά το άνοιγμα, την παραβίαση, την αφαίρεση ή την καταστροφή της σφράγισης ή της προστασίας μετά την παράδοση.
Αυτό σημαίνει ότι δεν μπορούμε να αποδεχτούμε επιστροφή ή να χορηγήσουμε επιστροφή χρημάτων για προϊόντα προσωπικής υγιεινής που έχουν:
- Ανοίχθηκε μετά την παράδοση, με αποτέλεσμα να παραβιαστεί η σφράγιση υγιεινής ή η προστασία υγιεινής
- Δοκιμάστηκε απευθείας πάνω στο σώμα
- Χρησιμοποιήθηκε
- Πλύθηκε
- Υποβλήθηκε σε χειρισμό με αποτέλεσμα το προϊόν να μην είναι κατάλληλο για μεταπώληση για λόγους υγείας ή υγιεινής
- Επιστράφηκε με λεκέδες, σημάδια, τρίχες, οσμή, υγρασία, ζημιές ή ενδείξεις χρήσης
- Επιστράφηκε χωρίς την αρχική συσκευασία, τις σφραγίσεις, τις ετικέτες, τα ένθετα και τα συνοδευτικά εξαρτήματα σε αποδεκτή κατάσταση
Μπορείτε να εξετάσετε προσεκτικά το προϊόν με τον ίδιο τρόπο που θα μπορούσατε εύλογα να το εξετάσετε σε ένα φυσικό κατάστημα. Για προϊόντα προσωπικής υγιεινής, αυτό συνήθως σημαίνει οπτική εξέταση του προϊόντος χωρίς να παραβιάσετε τη σφράγιση υγιεινής ή να ανοίξετε τη συσκευασία που προστατεύει το προϊόν για λόγους υγιεινής.
Εάν η σφραγίδα υγιεινής ή η προστατευτική συσκευασία έχει παραβιαστεί, ανοιχθεί ή αφαιρεθεί, το προϊόν δεν μπορεί πλέον να επιστραφεί στο πλαίσιο του δικαιώματος υπαναχώρησης, εκτός εάν το προϊόν έχει ελάττωμα και έχετε έγκυρη νόμιμη αξίωση λόγω ελαττώματος.
Ο παρών κανόνας υγιεινής δεν επηρεάζει τα νόμιμα δικαιώματά σας σε περίπτωση που το προϊόν έχει ελάττωμα, έχει υποστεί ζημιά κατά την άφιξη ή δεν είναι όπως περιγράφεται.
3. 365ήμερη πολιτική ανοιχτής αγοράς
Επιπλέον του νόμιμου δικαιώματος υπαναχώρησης, προσφέρουμε προαιρετικά περίοδο 365 ημερών ανοιχτής αγοράς από την επομένη της παράδοσης.
Πρόκειται για προαιρετικό εμπορικό πρόγραμμα επιστροφών που ισχύει μόνο εφόσον πληρούνται όλοι οι παρακάτω όροι.
Για να καλύπτεται από την 365ήμερη πολιτική ανοιχτής αγοράς μας, το προϊόν πρέπει να είναι:
- Εντελώς αχρησιμοποίητο
- Άπλυτο
- Να μην έχει δοκιμαστεί απευθείας πάνω στο σώμα
- Κλειστό, εφόσον το προϊόν προστατεύεται από υγειονομική συσκευασία
- Να επιστρέφεται με άθικτη σφραγίδα υγιεινής ή προστατευτική υγειονομική συσκευασία
- Να επιστρέφεται στην αρχική συσκευασία
- Να επιστρέφεται με όλες τις ετικέτες, τα ένθετα, τα αξεσουάρ και τα συνοδευτικά εξαρτήματα
- Χωρίς λεκέδες, σημάδια, τρίχες, οσμές, υγρασία, ζημιές ή ενδείξεις χειρισμού
- Σε κατάσταση που επιτρέπει την εκ νέου πώληση του προϊόντος ως καινούργιου
Εάν κάποιος από αυτούς τους όρους δεν πληρούται, ενδέχεται να απορρίψουμε την επιστροφή για λόγους υγιεινής, υγείας, ποιότητας και μεταπώλησης.
Η 365ήμερη πολιτική ανοιχτής αγοράς δεν ισχύει για προϊόντα που έχουν ανοιχθεί, δοκιμαστεί, χρησιμοποιηθεί, πλυθεί ή υποστεί χειρισμό με τρόπο που τα καθιστά ακατάλληλα για μεταπώληση.
4. Πώς ξεκινάτε μια επιστροφή
Πριν στείλετε οτιδήποτε πίσω, επικοινωνήστε μαζί μας μέσω email:
info@scarletintimates.com
Συμπεριλάβετε:
- Ο αριθμός της παραγγελίας σας
- Ονοματεπώνυμο
- Το προϊόν ή τα προϊόντα που επιθυμείτε να επιστρέψετε
- Εάν το προϊόν είναι κλειστό και αχρησιμοποίητο
- Φωτογραφίες του προϊόντος και της συσκευασίας, εφόσον σας το ζητήσουμε
- Εάν το ζήτημα αφορά ελάττωμα, σαφείς φωτογραφίες ή βίντεο που δείχνουν το πρόβλημα
Θα σας παράσχουμε οδηγίες επιστροφής και τη σωστή διεύθυνση επιστροφής. Τα προϊόντα δεν πρέπει να αποστέλλονται στην ταχυδρομική μας διεύθυνση στη Σουηδία, εκτός εάν σας το έχουμε ζητήσει ρητά.
Επιστροφές που αποστέλλονται χωρίς σαφείς πληροφορίες παραγγελίας, χωρίς να έχετε επικοινωνήσει πρώτα μαζί μας ή σε εσφαλμένη διεύθυνση, ενδέχεται να καθυστερήσουν, να απορριφθούν ή να είναι αδύνατο να ταυτοποιηθούν.
5. Έξοδα επιστροφής
Σε περίπτωση επιστροφής στο πλαίσιο του νόμιμου δικαιώματος υπαναχώρησης και της 365ήμερης πολιτικής ανοιχτής αγοράς μας, ο πελάτης είναι υπεύθυνος για την καταβολή των εξόδων επιστροφής.
Η αποστολή επιστροφής πρέπει να πραγματοποιηθεί με μέθοδο αποστολής που επιτρέπει την παρακολούθησή της. Είστε υπεύθυνοι για το προϊόν έως ότου παραληφθεί από εμάς ή στη διεύθυνση επιστροφής που σας έχουμε υποδείξει.
Δεν ευθυνόμαστε για αποστολές επιστροφής που χάνονται, καθυστερούν, αποστέλλονται χωρίς δυνατότητα παρακολούθησης, αποστέλλονται σε εσφαλμένη διεύθυνση ή παραδίδονται χωρίς επαρκείς πληροφορίες παραγγελίας.
Εάν επιβεβαιωθεί ότι το προϊόν είναι ελαττωματικό, υπέστη ζημιά κατά την άφιξη ή είναι εσφαλμένο λόγω δικού μας σφάλματος, θα παράσχουμε λύση σύμφωνα με τον νόμο. Αυτό μπορεί να περιλαμβάνει προϊόν αντικατάστασης, επισκευή, επιστροφή χρημάτων ή κάλυψη εύλογων εξόδων επιστροφής, όταν αυτό απαιτείται από την ισχύουσα νομοθεσία.
6. Επιστροφές χρημάτων
Εάν ασκήσετε έγκυρα το νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης, θα σας επιστρέψουμε το ποσό που δικαιούστε χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και το αργότερο εντός της προθεσμίας που προβλέπει η ισχύουσα νομοθεσία.
Μπορούμε να παρακρατήσουμε την επιστροφή χρημάτων έως ότου παραλάβουμε το προϊόν που επιστρέφεται ή έως ότου προσκομίσετε αποδεικτικό ότι το προϊόν έχει επιστραφεί, ανάλογα με το ποιο από τα δύο συμβαίνει πρώτο.
Οι επιστροφές χρημάτων πραγματοποιούνται συνήθως με την ίδια μέθοδο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε για την αρχική αγορά, εκτός εάν έχει συμφωνηθεί διαφορετικά.
Εάν πληρώσατε για τυπική παράδοση, το κόστος της τυπικής παράδοσης επιστρέφεται όταν αυτό απαιτείται από τον νόμο και ασκήσετε έγκυρα το δικαίωμα υπαναχώρησης για ολόκληρη την αγορά. Τυχόν πρόσθετες χρεώσεις για αναβαθμισμένες επιλογές παράδοσης, ταχεία παράδοση, κατά προτεραιότητα επεξεργασία ή άλλες προαιρετικές υπηρεσίες συνήθως δεν επιστρέφονται, εκτός εάν απαιτείται από τον νόμο.
Εάν το επιστρεφόμενο προϊόν εμφανίζει σημάδια χειρισμού πέραν όσων είναι απαραίτητα για την εξέτασή του ή εάν το προϊόν έχει απομειωθεί λόγω χειρισμού, ζημιάς, απουσίας συσκευασίας, κατεστραμμένης συσκευασίας ή ελλειπόντων εξαρτημάτων, μπορούμε να αφαιρέσουμε ποσό αντίστοιχο της μείωσης της αξίας, όταν το επιτρέπει ο νόμος.
Για προϊόντα προσωπικής υγιεινής, τα ανοιγμένα ή χρησιμοποιημένα προϊόντα συνήθως δεν παρέχουν δικαίωμα επιστροφής χρημάτων για λόγους υγείας και υγιεινής, εκτός εάν το προϊόν είναι ελαττωματικό.
7. Προσφορές αγοράς 1 και λήψης 1 και πακέτα
Εάν η παραγγελία υποβλήθηκε στο πλαίσιο προσφοράς, πακέτου ή προσφοράς αγοράς 1 και λήψης 1, οι όροι της προσφοράς ισχύουν για ολόκληρη την προσφορά.
Εάν επιστρέψετε ολόκληρη την αγορά, πρέπει να επιστραφούν όλα τα προϊόντα που περιλαμβάνονται στην προσφορά ή στο πακέτο.
Εάν επιλέξετε να κρατήσετε ένα ή περισσότερα προϊόντα από ένα πακέτο ή μια προσφορά, η επιστροφή χρημάτων μπορεί να προσαρμοστεί, ώστε τα προϊόντα που κρατάτε να χρεωθούν στην ισχύουσα κανονική τιμή ή στην τιμή μετά την εφαρμογή της προσφοράς.
Ένα δωρεάν προϊόν είναι δωρεάν μόνο όταν πληρούνται όλοι οι όροι της προσφοράς. Εάν επιστραφεί μέρος της προσφοράς, η αξία του δωρεάν ή εκπτωτικού προϊόντος μπορεί να αφαιρεθεί από την επιστροφή χρημάτων, όταν το επιτρέπει ο νόμος.
8. Αλλαγές
Μπορούμε να προσφέρουμε αλλαγή όταν είναι εφικτό, αλλά η αλλαγή δεν είναι εγγυημένη, εκτός εάν απαιτείται από την ισχύουσα νομοθεσία.
Για λόγους υγιεινής, η αλλαγή ειδών προσωπικής χρήσης είναι δυνατή μόνο εάν το προϊόν είναι εντελώς αχρησιμοποίητο, άπλυτο, μη δοκιμασμένο, μη ανοιγμένο όπου ισχύει προστασία υγιεινής και επιστραφεί με άθικτη σφράγιση υγιεινής ή προστατευτική συσκευασία.
Εάν το προϊόν αντικατάστασης που επιθυμείτε δεν είναι διαθέσιμο, μπορούμε να προσφέρουμε άλλη λύση, όπως πιστωτικό υπόλοιπο, προϊόν αντικατάστασης ή επιστροφή χρημάτων, όπου αυτό είναι εφαρμοστέο.
9. Καταγγελίες και ελαττωματικά προϊόντα
Εάν πιστεύετε ότι το προϊόν έχει ελάττωμα, υπέστη ζημιά κατά την άφιξη ή δεν ανταποκρίνεται στην περιγραφή, επικοινωνήστε μαζί μας το συντομότερο δυνατό στη διεύθυνση:
info@scarletintimates.com
Συμπεριλάβετε:
- Ο αριθμός της παραγγελίας σας
- Σαφής περιγραφή του προβλήματος
- Φωτογραφίες ή βίντεο που δείχνουν το ελάττωμα
- Φωτογραφίες της συσκευασίας, εάν το προϊόν έφτασε κατεστραμμένο
Πρέπει να μας ειδοποιήσετε εντός εύλογου χρονικού διαστήματος αφότου αντιληφθείτε το πρόβλημα. Σε πολλές χώρες, θεωρείται εύλογο να ειδοποιήσετε τον πωλητή εντός δύο μηνών από την ανακάλυψη ενός ελαττώματος.
Τα εκ του νόμου δικαιώματά σας για την υποβολή καταγγελίας εξαρτώνται από τη χώρα διαμονής σας και την αναγκαστικού δικαίου νομοθεσία περί προστασίας των καταναλωτών που εφαρμόζεται στην αγορά.
Ως γενική καθοδήγηση:
- Στη Σουηδία, οι καταναλωτές έχουν συνήθως δικαίωμα να υποβάλουν καταγγελία για αρχικά ελαττώματα έως και 3 έτη.
- Στη Δανία, οι καταναλωτές έχουν συνήθως νόμιμη προθεσμία 2 ετών για την υποβολή καταγγελίας σχετικά με ελαττωματικά προϊόντα.
- Στη Νορβηγία, η προθεσμία υποβολής καταγγελίας είναι συνήθως 2 έτη για προϊόντα όπως ρούχα και υφάσματα και 5 έτη για προϊόντα που προορίζονται να διαρκέσουν ουσιωδώς περισσότερο.
- Στη Φινλανδία, ο πωλητής ευθύνεται για ελαττώματα σύμφωνα με τους φινλανδικούς κανόνες προστασίας των καταναλωτών, με βάση το προϊόν, το ελάττωμα και την αναμενόμενη κανονική διάρκεια ζωής.
- Στο Ηνωμένο Βασίλειο, οι καταναλωτές έχουν εκ του νόμου δικαιώματα εάν τα προϊόντα είναι ελαττωματικά, δεν ανταποκρίνονται στην περιγραφή, δεν είναι κατάλληλα για τον σκοπό τους ή δεν πληρούν τα υποχρεωτικά πρότυπα προστασίας των καταναλωτών. Όπου ισχύει αυτό, οι καταναλωτές έχουν συνήθως βραχυπρόθεσμο δικαίωμα να απορρίψουν τα ελαττωματικά προϊόντα και να λάβουν επιστροφή χρημάτων εντός 30 ημερών. Μετά από αυτό, τα διαθέσιμα μέτρα μπορεί να περιλαμβάνουν επισκευή, αντικατάσταση, μείωση τιμήματος ή οριστικό δικαίωμα απόρριψης του προϊόντος, ανάλογα με τις περιστάσεις και την εφαρμοστέα βρετανική νομοθεσία περί προστασίας των καταναλωτών.
Η παρούσα ενότητα δεν περιορίζει τυχόν αναγκαστικού δικαίου δικαιώματα καταναλωτή που μπορεί να έχετε βάσει της τοπικής νομοθεσίας.
Ένα προϊόν δεν θεωρείται ελαττωματικό αποκλειστικά λόγω φυσιολογικής φθοράς, λανθασμένου πλυσίματος, εσφαλμένης χρήσης, τυχαίας ζημιάς, μη τήρησης των οδηγιών πλυσίματος, επιλογής λανθασμένου μεγέθους ή προσωπικής προτίμησης.
10. Χρόνοι παράδοσης
Προσπαθούμε πάντα να επεξεργαζόμαστε, να αποστέλλουμε και να παραδίδουμε τις παραγγελίες όσο το δυνατόν ταχύτερα και εντός των εκτιμώμενων χρόνων παράδοσης που εμφανίζονται στον ιστότοπο ή κατά την ολοκλήρωση της αγοράς.
Ο τρέχων συνήθης χρόνος επεξεργασίας μας είναι περίπου 2 έως 6 εργάσιμες ημέρες μετά την παραλαβή της επιβεβαίωσης παραγγελίας.
Ο τρέχων συνήθης χρόνος παράδοσής μας είναι περίπου 3 έως 9 εργάσιμες ημέρες μετά την αποστολή της παραγγελίας.
Συνεπώς, ο συνολικός εκτιμώμενος χρόνος από την παραγγελία έως την παράδοση είναι συνήθως περίπου 5 έως 15 εργάσιμες ημέρες, συμπεριλαμβανομένου του χρόνου επεξεργασίας και του χρόνου παράδοσης.
Οι εκτιμήσεις παράδοσης είναι ενδεικτικές και δεν αποτελούν εγγυημένες ημερομηνίες παράδοσης, εκτός εάν έχουμε δηλώσει ρητά κάτι διαφορετικό γραπτώς.
Οι περισσότερες παραγγελίες παραδίδονται εντός του εκτιμώμενου χρόνου παράδοσης. Σε ορισμένες περιπτώσεις, ωστόσο, η παράδοση μπορεί να διαρκέσει περισσότερο λόγω περιστάσεων πέραν του άμεσου ελέγχου μας.
Παραδείγματα περιστάσεων που ενδέχεται να επηρεάσουν τον χρόνο παράδοσης:
- Καθυστερήσεις από τον μεταφορέα
- Τελωνειακή διαδικασία
- Διαδικασία εισαγωγής
- Εσφαλμένες ή ελλιπείς πληροφορίες παράδοσης που παρέχονται από τον πελάτη
- Μεγάλος όγκος παραγγελιών
- Πίεση κατά την περίοδο αιχμής
- Αργίες
- Διαταραχές λόγω καιρικών συνθηκών
- Απεργίες ή εργατικές διαφορές
- Έλεγχοι ασφαλείας
- Γεωπολιτικά γεγονότα
- Ένοπλες συγκρούσεις ή πόλεμος που επηρεάζουν τις διεθνείς διαδρομές μεταφοράς
- Άλλα γεγονότα πέραν του εύλογου ελέγχου μας
Σε περίπτωση καθυστέρησης, καταβάλλουμε κάθε εύλογη προσπάθεια για να βοηθήσουμε και να παρέχουμε τις διαθέσιμες πληροφορίες παρακολούθησης ή παράδοσης. Καθυστέρηση που οφείλεται στον μεταφορέα, σε τελωνειακούς ελέγχους, σε διαταραχές στις διεθνείς μεταφορές ή σε άλλα εξωτερικά γεγονότα δεν σημαίνει αυτομάτως ότι η παραγγελία έχει χαθεί ή ότι η αγορά έχει ακυρωθεί.
Εάν η παραγγελία δεν έχει φτάσει εντός του εκτιμώμενου χρονικού διαστήματος, επικοινωνήστε μαζί μας, ώστε να ερευνήσουμε την αποστολή και να σας βοηθήσουμε.
11. Ευθύνη του πελάτη για τις πληροφορίες παράδοσης
Ο πελάτης είναι υπεύθυνος για την παροχή πλήρων και ορθών πληροφοριών παράδοσης κατά την ολοκλήρωση της αγοράς.
Εάν μια παραγγελία δεν μπορεί να παραδοθεί επειδή ο πελάτης έχει παράσχει εσφαλμένα, ελλιπή ή παρωχημένα στοιχεία παράδοσης, ο πελάτης ενδέχεται να είναι υπεύθυνος για τα πρόσθετα έξοδα που σχετίζονται με νέα αποστολή, διόρθωση, διαχείριση επιστροφής ή αποτυχημένη παράδοση, όταν αυτό επιτρέπεται από τον νόμο.
Εάν ένα πακέτο παραδοθεί σε σημείο παραλαβής, θυρίδα δεμάτων ή παρόμοιο σημείο παράδοσης, ο πελάτης είναι υπεύθυνος για την παραλαβή του πακέτου εντός της προθεσμίας παραλαβής που ορίζει ο μεταφορέας.
Εάν το πακέτο δεν παραληφθεί και επιστραφεί στον αποστολέα, μπορούμε να αφαιρέσουμε από τυχόν επιστροφή χρημάτων τα εύλογα έξοδα διαχείρισης της επιστροφής, μεταφοράς και διοικητικής επεξεργασίας, όταν αυτό επιτρέπεται από τον νόμο.
12. Μη παραληφθέντα πακέτα
Ένα πακέτο που δεν παραλαμβάνεται δεν συνιστά έγκυρη επιστροφή ούτε έγκυρη άσκηση του νόμιμου δικαιώματος υπαναχώρησης.
Εάν επιθυμείτε να υπαναχωρήσετε από την αγορά, πρέπει να μας ενημερώσετε σαφώς ότι ασκείτε το δικαίωμα υπαναχώρησης εντός της ισχύουσας προθεσμίας υπαναχώρησης.
Εάν ένα δέμα δεν παραληφθεί και επιστραφεί σε εμάς ή στον συνεργάτη μας στον τομέα της εφοδιαστικής, μπορούμε να απαιτήσουμε πληρωμή ή να παρακρατήσουμε εύλογα έξοδα για την αποστολή, την επιστροφή, τον χειρισμό και τη διοικητική επεξεργασία, όταν αυτό επιτρέπεται από τον νόμο.
13. Αμφισβητήσεις πληρωμών και αντιστροφές χρέωσης
Εάν υπάρχει πρόβλημα με την παραγγελία, την παράδοση, την επιστροφή ή την επιστροφή χρημάτων, θα πρέπει πρώτα να επικοινωνήσετε μαζί μας στη διεύθυνση:
info@scarletintimates.com
Διεκπεραιώνουμε τα ζητήματα εξυπηρέτησης πελατών, τις έρευνες παράδοσης, τις επιστροφές, τις αξιώσεις και τα αιτήματα επιστροφής χρημάτων σύμφωνα με την παρούσα πολιτική και την ισχύουσα νομοθεσία.
Η υποβολή αμφισβήτησης πληρωμής ή αντιστροφής χρέωσης πριν επικοινωνήσετε μαζί μας μπορεί να καθυστερήσει την επίλυση, επειδή η υπόθεση ενδέχεται να πρέπει να διεκπεραιωθεί μέσω της διαδικασίας του παρόχου πληρωμών ή της τράπεζας.
Εάν ανοιχτεί αμφισβήτηση πληρωμής, μπορούμε να παράσχουμε στον πάροχο πληρωμών σχετικές πληροφορίες παραγγελίας, πληροφορίες παρακολούθησης, επικοινωνίες με τον πελάτη, κατάσταση επιστροφής, αποδεικτικά παράδοσης και πληροφορίες πολιτικής, προκειμένου να απαντήσουμε στην αμφισβήτηση.
14. Προϊόντα που δεν μπορούν να επιστραφούν
Για λόγους υγείας και υγιεινής, τα ακόλουθα προϊόντα δεν μπορούν να επιστραφούν, εκτός εάν παρουσιάζουν ελάττωμα:
- Προϊόντα προσωπικής χρήσης των οποίων η σφράγιση υγιεινής ή η προστατευτική συσκευασία έχει ανοιχτεί, παραβιαστεί, αφαιρεθεί ή υποστεί ζημιά
- Προϊόντα που έχουν δοκιμαστεί απευθείας πάνω στο σώμα
- Προϊόντα που έχουν χρησιμοποιηθεί ή πλυθεί
- Προϊόντα με λεκέδες, σημάδια, οσμή, τρίχες, υγρασία, ζημιές ή ενδείξεις χρήσης
- Προϊόντα από τα οποία λείπει η αρχική συσκευασία, η προστασία υγιεινής, οι ετικέτες, τα ένθετα ή τα συνοδευτικά εξαρτήματα, όταν αυτό επηρεάζει την υγιεινή, την ποιότητα ή τη δυνατότητα μεταπώλησης
Εάν δεν είστε βέβαιοι εάν το προϊόν μπορεί να επιστραφεί, επικοινωνήστε μαζί μας πριν το αποστείλετε πίσω.
15. Απορριφθείσες επιστροφές
Διατηρούμε το δικαίωμα να απορρίψουμε μια επιστροφή εάν το προϊόν δεν πληροί τους όρους επιστροφής της παρούσας πολιτικής ή εάν το προϊόν δεν μπορεί να γίνει αποδεκτό για λόγους υγείας, υγιεινής, ποιότητας ή μεταπώλησης.
Εάν μια επιστροφή απορριφθεί, μπορούμε να προσφέρουμε την αποστολή του προϊόντος πίσω σε εσάς. Ο πελάτης μπορεί να είναι υπεύθυνος για το κόστος αποστολής για την επιστροφή του απορριφθέντος προϊόντος, όταν αυτό επιτρέπεται από τον νόμο.
Εάν ο πελάτης δεν απαντήσει εντός εύλογου χρονικού διαστήματος αφού τον ενημερώσουμε ότι η επιστροφή έχει απορριφθεί, μπορούμε να χειριστούμε το προϊόν σύμφωνα με τις εσωτερικές διαδικασίες μας και την ισχύουσα νομοθεσία.
16. Στοιχεία επικοινωνίας
Η Scarlet Intimates λειτουργεί από την Altoriq Group AB
Αριθμός εταιρικής εγγραφής: 559583-4200
E-mail: info@scarletintimates.com
Ταχυδρομική διεύθυνση: Gjutjärnsgatan 2A, 723 47 Västerås, Σουηδία
Παρακαλούμε σημειώστε ότι η ταχυδρομική διεύθυνση που αναφέρεται παραπάνω δεν είναι διεύθυνση για επισκέψεις και δεν πρέπει να χρησιμοποιείται για επιστροφές, εκτός εάν σας έχουμε ζητήσει ρητά να αποστείλετε την επιστροφή εκεί.