Fraktpolicy
Denna frakt- och leveranspolicy gäller köp från Scarlet Intimates, som drivs av Altoriq Group AB, organisationsnummer 559583-4200.
Frakt- och leveranspolicy
Senast uppdaterad: 23 maj 2026
På Scarlet Intimates arbetar vi för att erbjuda en trygg, säker och smidig leveransupplevelse. Denna policy förklarar fraktprocessen, leveransanslag, spårning, tullhantering, försenade paket, paket som inte hämtas ut, returer och reklamationer.
Policyn gäller kunder i Sverige, Norge, Danmark, Finland och andra länder där Scarlet Intimates säljer sina produkter. Ingenting i denna policy begränsar eller upphäver tvingande konsumenträttigheter enligt lagstiftningen i ditt land.
1. Viktig information om leveranstider
Vi försöker alltid behandla, skicka och leverera beställningar så snabbt som möjligt och inom de leveranstidsanslag som visas på webbplatsen eller i kassan.
Vår nuvarande normala behandlingstid är cirka 2 till 6 arbetsdagar efter att du har mottagit orderbekräftelsen.
Vår nuvarande normala leveranstid är cirka 3 till 9 arbetsdagar efter att beställningen har skickats.
Den sammanlagda beräknade tiden från beställning till leverans är därför normalt cirka 5 till 15 arbetsdagar, inklusive behandlingstid och leveranstid.
Leveransanslag är uppskattningar och inte garanterade leveransdatum, om vi inte uttryckligen har angett något annat skriftligen.
De flesta beställningar levereras inom den beräknade leveranstiden. I vissa fall kan leveransen ändå ta längre tid på grund av omständigheter utanför vår direkta kontroll.
2. Externa omständigheter som kan påverka leveransen
Internationell logistik kan påverkas av händelser och omständigheter utanför vår direkta kontroll.
Exempel på omständigheter som kan påverka leveranstiden:
- Förseningar hos transportören
- Tullhantering
- Importhantering
- Stor ordervolym
- Kampanjperioder
- Belastning under högsäsong
- Helgdagar
- Väderrelaterade störningar
- Strejk eller arbetskonflikter
- Säkerhetskontroller
- Tillfällig belastning på sorteringscentraler
- Omläggning av transportvägar
- Geopolitiska händelser
- Väpnade konflikter, krig eller störningar som påverkar internationella transportvägar
- Tekniska problem med spårningsuppdateringar
- Felaktig eller ofullständig leveransinformation som kunden har angett
- Andra händelser utanför vår rimliga kontroll
Under sådana perioder kan paket tillfälligt följa längre transportvägar än vanligt eller befinna sig mellan två spårningsskanningar innan spårningen uppdateras igen.
Detta innebär inte automatiskt att paketet har gått förlorat eller att beställningen har slutat att röra sig.
Vid försening gör vi vårt bästa för att hjälpa dig, undersöka försändelsen och tillhandahålla tillgänglig spårnings- eller leveransinformation.
3. Behandlingstid
Beställningar behandlas normalt inom 2 till 6 arbetsdagar efter att beställningsbekräftelsen har skickats.
Vi behandlar beställningar måndag till fredag, med undantag för helger och helgdagar.
Under perioder med stora beställningsvolymer, kampanjer, helgdagar eller hög belastning på logistiken kan behandlingen ta något längre tid än normalt.
Om en vara tillfälligt inte är tillgänglig på ett lager, eller om våra logistikpartner upplever hög belastning, kan beställningen skickas från ett annat lager eller en internationell logistikpartner.
4. Leveranstid
Normal leveranstid är cirka 3 till 9 arbetsdagar efter att beställningen har skickats.
Leveranstiden kan påverkas av transportören, sortering, lokala leveransförhållanden, tullklarering, importhantering, helgdagar, väderförhållanden, säkerhetskontroller eller andra omständigheter utanför vår direkta kontroll.
En leveransförsening som orsakas av transportören, tull, störningar i internationella transporter, väpnad konflikt, krig, strejk, säkerhetskontroll eller andra externa händelser innebär inte automatiskt att beställningen har gått förlorad, annullerats eller ger rätt till omedelbar återbetalning.
Om paketet inte har kommit inom den beräknade leveranstiden, kontakta oss så att vi kan undersöka försändelsen och hjälpa dig.
5. Fraktmetod och leveransplats
Beställningar kan skickas från vårt eget lager, en logistikpartner eller ett internationellt lager, beroende på lagertillgång, leveransland, beställningsmängd och logistikkapacitet.
De flesta paket levereras till postlådan, dörren, ett paketskåp eller ett lokalt utlämningsställe, beroende på transportören och leveransalternativen i ditt område.
Om transportören bedömer att leverans till postlådan eller dörren inte är säker eller möjlig, kan paketet levereras till ett närliggande utlämningsställe, ett paketskåp eller ett ombud.
Du ansvarar för att hämta paketet inom den av transportören angivna tidsfristen för hämtning.
6. Spårning
Du kan spåra beställningen via spårningssidan på vår webbplats genom att ange beställningsnummer och e-postadress, eller använda försändelsenumret om det är tillgängligt.
Om beställningen kan spåras skickas spårningsinformationen normalt per e-post efter att beställningen har lämnat lagret eller logistikpartnern.
Observera att det ibland kan ta tid innan spårningen aktiveras efter att försändelsen har skickats, särskilt när paketet följer internationella logistikrutter.
I vissa fall uppdateras spårningen inte på flera dagar medan paketet förflyttas mellan transportörer, länder, sorteringscentraler eller transportetapper.
Detta innebär inte nödvändigtvis att paketet är förlorat eller inte rör sig. Det innebär ofta att paketet befinner sig mellan två spårningsskanningar och uppdateras igen när det når nästa logistikpunkt.
7. Korrekt leveransinformation
Kunden ansvarar för att ange fullständig och korrekt leveransinformation i kassan.
Kontrollera alltid namn, adress, postnummer, ort, land, telefonnummer, e-postadress och faktureringsinformation innan du slutför köpet.
Om du upptäcker ett fel efter att du har lagt beställningen, kontakta oss så snart som möjligt på:
info@scarletintimates.com
Vi försöker korrigera uppgifterna innan beställningen behandlas, men kan inte garantera ändringar efter att behandlingen har påbörjats eller beställningen har skickats.
Om ett paket inte kan levereras eftersom kunden har angett felaktig, ofullständig eller inaktuell leveransinformation kan kunden vara ansvarig för rimliga extrakostnader för ny försändelse, adresskorrigering, returhantering eller misslyckad leverans när lagen tillåter det.
8. Tull- och importhantering
För de länder vi säljer till samarbetar vi med logistikpartner för nödvändiga frakt- och importprocesser när detta är tillämpligt.
Om inget annat tydligt har angetts före köpet ska kunden inte behöva betala ytterligare tull- eller importavgifter vid leveransen.
Om du oväntat ombeds betala en importavgift, tullavgift eller liknande leveransrelaterad avgift, kontakta oss innan du betalar så att vi kan undersöka saken med vår logistikpartner.
Tullklarering, importhantering och säkerhetskontroller kan ibland påverka leveranstiden. Sådana förseningar ligger utanför vår direkta kontroll, men vi hjälper till i rimlig utsträckning.
9. Om ditt paket är försenat
Om paketet verkar försenat bör du först kontrollera spårningsinformationen på vår webbplats eller via spårningslänken du har fått.
Om spårningen inte har uppdaterats på flera dagar, paketet verkar ha fastnat eller du inte har fått paketet inom den beräknade leveranstiden, kontakta oss på:
info@scarletintimates.com
Ange ordernumret och den e-postadress som användes vid beställningen.
Vi går igenom spårningsinformationen och kontaktar transportören eller logistikpartnern för att undersöka försändelsen vid behov.
Under en undersökning kan paketet fortfarande vara under transport, invänta nästa skanning eller behandlas av transportören, sorteringscentralen, tullen eller den lokala leveranspartnern.
10. Om ditt paket kan vara förlorat
Om det finns tydliga tecken på att ett paket kan ha gått förlorat inleder vi en undersökning med transportören eller logistikpartnern.
En efterlysning tar normalt cirka 7 till 14 arbetsdagar, beroende på transportör, rutt, land och typen av problem.
Under denna period hjälper vi dig och håller dig uppdaterad när ny information blir tillgänglig.
Om transportören eller logistikpartnern bekräftar att paketet har gått förlorat erbjuder vi en lämplig lösning, till exempel en ny försändelse eller återbetalning, i enlighet med gällande lag.
Ett paket anses inte vara förlorat enbart för att spårningsinformationen inte har uppdaterats under en kortare period.
11. Outhämtade paket
Om ett paket levereras till ett utlämningsställe, ett paketskåp eller ett utleveransställe ansvarar kunden för att hämta det inom transportörens liggetid.
Ett outhämtat paket är inte detsamma som en giltig retur eller ett giltigt utövande av den lagstadgade ångerrätten.
Om ett paket inte hämtas ut och returneras till avsändaren eller vår logistikpartner kan vi, när lagen tillåter det, dra av skäliga kostnader för frakt, returfrakt, hantering och administrativ behandling från en eventuell återbetalning.
Om du fortfarande vill att beställningen ska skickas på nytt kan en ny fraktkostnad tillkomma.
12. Returer
Vi erbjuder 365 dagars öppet köp för produkter som är helt oöppnade, oanvända, oprövade, otvättade, i originalförpackningen, i nyskick och med intakt hygienförsegling eller hygienskydd.
Scarlet Intimates säljer intimhygienprodukter. Av hälso- och hygienskäl gäller särskilda begränsningar för returer.
Om en produkt levereras med hygienförsegling, skyddsförsegling, skyddsförpackning, säkerhetsremsa eller annat hygienskydd kan produkten inte returneras med stöd av ångerrätten efter att förseglingen eller skyddet har öppnats, brutits, avlägsnats eller skadats efter leveransen.
Intimprodukter som har öppnats, provats, använts, tvättats eller hanterats på annat sätt kan inte returneras eller återbetalas, såvida produkten inte är felaktig och du har ett giltigt lagstadgat reklamationsanspråk.
För fullständig information om returer, återbetalningar, lagstadgad ångerrätt, hygienbegränsningar och vår 365 dagars öppet köp, se vår retur- och återbetalningspolicy.
13. Lagstadgad ångerrätt
Som konsument har du normalt lagstadgad ångerrätt på 14 dagar vid köp online.
För att utöva ångerrätten måste du tydligt meddela oss inom ångerfristen.
För intimhygienprodukter gäller inte ångerrätten efter att hygienförseglingen eller hygienskyddet har öppnats, brutits, avlägsnats eller skadats efter leveransen.
Om produkten är oöppnad, oanvänd, inte provad, otvättad, i originalförpackningen, i nyskick och med intakt hygienförsegling eller hygienskydd kan du kontakta oss för returinstruktioner på:
info@scarletintimates.com
Detta avsnitt begränsar inte dina lagstadgade rättigheter om produkten har ett fel, är skadad vid ankomsten eller inte överensstämmer med beskrivningen.
14. Returvillkor
Innan du returnerar en produkt måste du kontakta oss via e-post så att vi kan ge korrekta returinstruktioner och returadress.
info@scarletintimates.com
För att en retur ska godkännas måste produkten vara:
- Oöppnad
- Oanvänd
- Inte provad direkt mot kroppen
- Otvättad
- I originalförpackningen
- I nytt och säljbart skick
- Returnerad med intakt hygienförsegling eller hygienskydd
- Returnerad med alla etiketter, inlägg, tillbehör och medföljande delar
- Utan fläckar, märken, hår, lukt, fukt, skador eller tecken på användning
Returer som skickas utan att du först har kontaktat oss, utan ordernummer, utan inköpsbevis eller till fel adress kan bli försenade, avvisas eller omöjliga att identifiera.
15. Returfrakt
Kunden ansvarar för returfrakten vid retur enligt den lagstadgade ångerrätten och vårt frivilliga 365 dagars öppet köp, om inte lagen kräver något annat eller annat har avtalats skriftligen.
Vi tar inte ut någon separat avgift för att använda den lagstadgade ångerrätten.
Alla returer måste skickas med en spårbar fraktmetod.
Vi rekommenderar starkt att du behåller returkvitto och spårningsnummer tills returärendet är helt avslutat.
Scarlet Intimates ansvarar inte för returer som försvinner under transport om kunden har skickat returen utan spårning, till fel adress eller utan tillräckliga beställningsuppgifter.
16. Reklamationer och felaktiga produkter
Om produkten är skadad, felaktig eller felaktig vid leveransen, kontakta oss så snart som möjligt på:
info@scarletintimates.com
Inkludera:
- Ditt ordernummer
- En tydlig beskrivning av problemet
- Bilder eller video som visar felet
- Bilder av emballaget om paketet anlände skadat
Om reklamationen godtas erbjuder vi en lämplig lösning enligt gällande konsumentlagstiftning. Detta kan omfatta en ersättningsprodukt, reparation, prisavdrag, återbetalning eller annan lämplig lösning, beroende på situationen och gällande lag.
En produkt anses inte vara felaktig enbart på grund av normalt slitage, felaktig tvätt, felaktig användning, bristande efterlevnad av tvättanvisningar, oavsiktlig skada, val av fel storlek, personlig preferens eller mindre skillnader i färg, material eller utseende.
17. Återbetalningar
Återbetalningar görs normalt till den ursprungliga betalningsmetoden efter att vi har mottagit och godkänt returen, eller efter att ett reklamationsärende har granskats och godkänts.
Om du giltigen utövar den lagstadgade ångerrätten återbetalar vi det belopp du har rätt till utan onödigt dröjsmål och senast inom den frist som följer av tillämplig lag.
Vi kan hålla inne återbetalningen tills vi har mottagit produkten i retur eller tills du har lagt fram bevis på att produkten har returnerats, beroende på vilket som inträffar först.
Efter att en återbetalning har genomförts kan det ta ytterligare tid innan pengarna syns på ditt konto. Handläggningstiden beror på banken, kortutgivaren eller betalningsleverantören och kan uppgå till 14 bankdagar.
Kontakta banken, kortutgivaren eller betalningsleverantören för exakt utbetalningsdatum.
18. Betalningstvister och återdebiteringar
Om det uppstår ett problem med beställningen, leveransen, spårningen, returen, reklamationen eller återbetalningen, kontakta oss först på:
info@scarletintimates.com
Vi går igenom ärendet och hjälper dig i enlighet med denna policy, vår retur- och återbetalningspolicy samt tillämplig lag.
Att inleda en betalningstvist eller återdebitering innan du kontaktar oss kan fördröja lösningen, eftersom ärendet då kan behöva hanteras genom bankens eller betalningsleverantörens process.
Om en betalningstvist eller återdebitering inleds kan vi tillhandahålla betalningsleverantören, banken eller tvistlösaren relevant dokumentation, inklusive beställningsinformation, spårningsinformation, leveransstatus, kundkommunikation, returstatus, produktinformation och policyvillkor.
19. Händelser utanför vår kontroll
Vi ansvarar inte för förseningar eller utebliven fullgörelse av skyldigheter som beror på händelser utanför vår rimliga kontroll.
Sådana händelser kan omfatta störningar hos transportörer, tullförseningar, importhantering, strejker, arbetskonflikter, extremväder, naturkatastrofer, pandemier, tekniska fel, cyberincidenter, myndighetsåtgärder, säkerhetskontroller, geopolitiska händelser, väpnade konflikter, krig, störningar i internationella transporter eller andra omständigheter utanför vår rimliga kontroll.
Om en sådan händelse inträffar gör vi vårt bästa för att begränsa konsekvenserna och hjälpa kunderna i den utsträckning det rimligen är möjligt.
20. Kontakta oss
Om du har frågor om frakt, spårning, leverans, returer, reklamationer eller något annat, kontakta oss på:
info@scarletintimates.com
Scarlet Intimates drivs av Altoriq Group AB
Organisationsnummer: 559583-4200
Postadress: Gjutjärnsgatan 2A, 723 47 Västerås, Sverige
Observera att postadressen ovan inte är en besöksadress och inte ska användas för returer om vi inte uttryckligen har bett dig att skicka en retur dit.