Användarvillkor
Dessa köpvillkor gäller köp från Scarlet Intimates, som drivs av Altoriq Group AB, organisationsnummer 559583-4200.
Köpvillkor
Senast uppdaterad: 23 maj 2026
1. Allmän information
Denna webbplats och tjänsterna erbjuds under varumärket Scarlet Intimates, som drivs av Altoriq Group AB, organisationsnummer 559583-4200.
Genom att besöka webbplatsen, använda våra tjänster eller lägga en beställning godkänner du dessa köpvillkor, vår integritetspolicy, vår policy för returer och återbetalningar samt andra policyer som finns tillgängliga på webbplatsen.
Dessa köpvillkor gäller kunder i Sverige, Norge, Danmark, Finland och andra länder där Scarlet Intimates säljer sina produkter. Ingenting i köpvillkoren begränsar eller upphäver tvingande konsumenträttigheter enligt lagstiftningen i ditt land.
2. Beställningar
När du lägger en beställning bekräftar du att alla uppgifter du lämnar är korrekta, fullständiga och uppdaterade.
Du ansvarar för att kontrollera att namn, e-postadress, telefonnummer, leveransadress och annan beställningsinformation är korrekt innan du slutför köpet.
Efter beställningen får du normalt en beställningsbekräftelse via e-post. Bekräftelsen visar att vi har tagit emot beställningen, men vi förbehåller oss rätten att avvisa, annullera eller justera en beställning om det finns en giltig grund.
Vi kan avvisa eller annullera en beställning om:
- Produkten inte är tillgänglig
- Betalningen inte har godkänts
- Uppgifterna är felaktiga eller ofullständiga
- Det finns ett uppenbart fel i priset eller produktinformationen
- Vi misstänker bedrägeri, missbruk, missbruk av betalningsmedel, identitetsmissbruk eller annan obehörig aktivitet
- Beställningen strider mot dessa köpvillkor eller våra policyer
Om en beställning annulleras efter att betalningen har genomförts återbetalar vi det betalda beloppet till den ursprungliga betalningsmetoden, om inte annat krävs eller har avtalats.
3. Betalning
Genom att lägga en beställning bekräftar du att du har rätt att använda den valda betalningsmetoden och att betalningsuppgifterna är korrekta.
Betalningar behandlas genom våra betaltjänstleverantörer. Vi lagrar normalt inte fullständiga kortuppgifter direkt i våra egna system.
Om en betalning nekas, återförs, flaggas eller inte slutförs kan vi lägga beställningen på vänt, annullera den eller avvisa den.
Vi förbehåller oss rätten att genomföra bedrägerikontroller och betalningsverifiering innan vi skickar en beställning.
4. Priser, valutor och erbjudanden
Priserna visas i den valuta som anges i kassan.
Priser, erbjudanden, rabatter och kampanjer kan ändras när som helst. Tillfälliga erbjudanden gäller endast under den angivna kampanjperioden eller så länge lagret räcker.
Vi förbehåller oss rätten att korrigera uppenbara prisfel, tekniska fel, rabattfel eller fel i produktinformationen före eller efter att en beställning har lagts.
För kampanjer som köp 1, få 1, paket, gratisprodukter, mängdrabatter eller liknande erbjudanden gäller kampanjvillkoren för hela erbjudandet. Om delar av en kampanjbeställning returneras kan återbetalningen justeras enligt retur- och återbetalningspolicyn.
5. Produktinformation
Vi gör vårt bästa för att beskriva och visa produkterna så korrekt som möjligt.
Färger, material, passform, textur, emballage och detaljer kan ändå se något annorlunda ut beroende på skärminställningar, ljus, enhetstyp, fotografering och individuell uppfattning.
Mindre skillnader som inte påverkar produktens huvudsakliga funktion anses inte vara fel.
Produktresultat, passform och komfort kan variera beroende på kroppsform, val av storlek, blödningsmängd, användning, tvätt, skötsel och individuella förhållanden.
6. Intima hygienprodukter
Scarlet Intimates säljer intima hygienprodukter. Av hälso- och hygienrelaterade skäl gäller särskilda begränsningar för returer.
Om en produkt levereras med en hygienförsegling, skyddsförsegling, skyddsemballage, säkerhetsremsa eller annat hygienskydd kan produkten inte returneras med stöd av ångerrätten efter att förseglingen eller skyddet har öppnats, brutits, avlägsnats eller skadats efter leveransen.
Intimprodukter som har öppnats, använts, tvättats, provats direkt mot kroppen eller hanterats på annat sätt kan inte returneras eller återbetalas, såvida produkten inte är felaktig och du har ett giltigt lagstadgat reklamationsanspråk.
Denna regel är nödvändig för att skydda hygienen, hälsan, produktkvaliteten och andra kunder.
Fler detaljer finns i vår retur- och återbetalningspolicy.
7. Leverans
Vi försöker alltid behandla, skicka och leverera beställningar så snabbt som möjligt och inom den beräknade leveranstid som visas på webbplatsen eller i kassan.
Leveranstider är uppskattningar och inte garanterade leveransdatum, om vi inte tydligt har angett något annat skriftligen.
De flesta beställningar levereras inom den beräknade leveranstiden. Förseningar kan ändå ibland uppstå på grund av omständigheter utanför vår direkta kontroll.
Exempel på omständigheter som kan påverka leveransen:
- Förseningar hos transportören
- Tullhantering
- Importhantering
- Stor mängd beställningar
- Hög belastning under högsäsong
- Helgdagar
- Väderrelaterade störningar
- Strejk eller arbetskonflikter
- Säkerhetskontroller
- Geopolitiska händelser
- Väpnade konflikter, krig eller störningar i internationella transporter
- Felaktig eller ofullständig leveransinformation som kunden har angett
- Andra händelser utanför vår rimliga kontroll
Vid försening gör vi vårt bästa för att hjälpa dig och tillhandahålla tillgänglig spårnings- eller leveransinformation.
En leveransförsening som beror på transportören, tull, störningar i internationella transporter, väpnad konflikt, krig, strejk, säkerhetskontroll eller andra externa händelser innebär inte automatiskt att beställningen har gått förlorad, annullerats eller ger rätt till omedelbar återbetalning.
Om beställningen inte har kommit inom den beräknade leveranstiden måste du kontakta oss så att vi kan undersöka försändelsen och hjälpa dig.
8. Kundens ansvar för leveransinformation
Kunden ansvarar för att ange fullständig och korrekt leveransinformation i kassan.
Om ett paket inte kan levereras eftersom kunden har angett felaktig, ofullständig eller inaktuell leveransinformation, kan kunden vara ansvarig för rimliga extrakostnader för ny försändelse, returhantering, adresskorrigering eller misslyckad leverans när lagen tillåter det.
Om ett paket levereras till ett utlämningsställe, ett paketskåp eller en liknande plats, ansvarar kunden för att hämta paketet inom den av transportören angivna hämtningstiden.
Ett outlöst paket är inte detsamma som en giltig retur eller ett giltigt utövande av den lagstadgade ångerrätten.
Om ett paket inte hämtas och returneras till avsändaren eller vår logistikpartner, kan vi dra av rimliga kostnader för frakt, returfrakt, hantering och administration från en eventuell återbetalning när lagen tillåter det.
9. Returer och återbetalningar
Returer, återbetalningar, lagstadgad ångerrätt, vårt 365 dagars öppet köp och returbegränsningar av hygienrelaterade skäl regleras av vår retur- och återbetalningspolicy.
Kunder har normalt lagstadgad ångerrätt på 14 dagar vid köp online, om inget undantag gäller.
För intima hygienprodukter gäller ångerrätten inte efter att hygienförseglingen eller hygienskyddet har öppnats, brutits, avlägsnats eller skadats efter leveransen.
Kunden betalar returfrakten vid retur enligt ångerrätten och vårt frivilliga 365 dagars öppet köp, om inte lagen kräver något annat eller produkten har bekräftats vara felaktig.
Återbetalningar kan hållas inne tills vi har mottagit produkten i retur eller kunden har lagt fram bevis på att produkten har returnerats.
Återbetalningar görs normalt till den ursprungliga betalningsmetoden.
10. Reklamationer och felaktiga produkter
Om du anser att en produkt är felaktig, skadad vid ankomsten eller inte överensstämmer med beskrivningen, måste du kontakta oss så snart som möjligt på:
info@scarletintimates.com
Ange ordernumret, en tydlig beskrivning av problemet samt bilder eller video som visar problemet.
En produkt anses inte vara felaktig enbart på grund av normalt slitage, felaktig användning, felaktig tvätt, bristande efterlevnad av tvättanvisningar, oavsiktlig skada, val av fel storlek, personlig preferens eller mindre skillnader i färg, material eller utseende.
Dina lagstadgade reklamationsrättigheter beror på vilket land du bor i och den tvingande konsumentlagstiftning som gäller för köpet. Ingenting i dessa köpvillkor begränsar dessa rättigheter.
11. Skötselanvisningar
Kunden ansvarar för att följa produktens skötselanvisningar.
Skador, nedsatt funktion, färgförändringar, krympning, lukt, tygslitage eller andra problem som beror på felaktig tvätt, felaktig torkning, felaktig användning, för hög värme, blekning, sköljmedel, strykning eller bristande efterlevnad av skötselanvisningarna anses inte utgöra produktfel.
12. Konto och kommunikation
Om du skapar ett konto eller lämnar kontaktuppgifter ansvarar du för att hålla inloggningsuppgifter och kontaktuppgifter säkra och uppdaterade.
Vi kan kontakta dig via e-post, SMS eller andra tillgängliga kommunikationskanaler om beställningen, betalningen, leveransen, returen, reklamationen, kundserviceärendet eller annan viktig information som rör köpet.
Marknadskommunikation hanteras enligt vår integritetspolicy och tillämplig marknadsföringslagstiftning.
13. Förebyggande av bedrägeri och missbruk
Vi förbehåller oss rätten att undersöka, avslå, annullera eller rapportera beställningar, anspråk, returer eller kundaktivitet som vi med rimliga skäl misstänker innefattar bedrägeri, missbruk, felaktiga uppgifter, missbruk av betalningar, returmissbruk, missbruk av återföringar, identitetsmissbruk eller annan obehörig aktivitet.
Vi kan dela relevant information med betalningsleverantörer, fraktpartners, tjänster för bedrägeribekämpning, myndigheter eller juridiska ombud när det är nödvändigt och tillåtet enligt lag.
14. Betalningstvister och återföringar
Om det finns ett problem med beställningen, leveransen, returen eller återbetalningen bör du först kontakta oss på:
info@scarletintimates.com
Vi hanterar kundserviceärenden, leveransutredningar, returförfrågningar, reklamationer och återbetalningsförfrågningar enligt våra policyer och tillämplig lag.
Att inleda en betalningstvist eller återföring innan du kontaktar oss kan fördröja lösningen, eftersom ärendet då kan behöva hanteras genom betalningsleverantörens eller bankens process.
Om en betalningstvist eller återföring inleds kan vi tillhandahålla betalningsleverantören, banken eller tvistlösaren relevant dokumentation, bland annat beställningsuppgifter, leveransinformation, spårningsinformation, kundkommunikation, returstatus, produktinformation och policyvillkor.
15. Ansvarsbegränsning
Scarlet Intimates ansvarar i enlighet med tvingande konsumentskyddslagstiftning.
I den utsträckning lagen tillåter det ansvarar vi inte för indirekta förluster, inkomstbortfall, utebliven vinst, driftavbrott, följdskador eller andra ekonomiska förluster som uppstår genom användningen av vår webbplats, våra produkter eller tjänster.
Ingenting i dessa köpvillkor begränsar ansvar i den utsträckning en sådan begränsning inte är tillåten enligt tvingande lag.
16. Händelser utanför vår kontroll
Vi ansvarar inte för förseningar eller utebliven fullgörelse av skyldigheter som beror på händelser utanför vår rimliga kontroll.
Sådana händelser kan omfatta störningar hos transportörer, tullförseningar, importhantering, strejker, arbetskonflikter, extremväder, naturkatastrofer, pandemier, tekniska fel, cyberincidenter, myndighetsåtgärder, säkerhetskontroller, geopolitiska händelser, väpnade konflikter, krig, transportstörningar eller andra omständigheter utanför vår rimliga kontroll.
Om en sådan händelse inträffar gör vi vårt bästa för att begränsa konsekvenserna och hjälpa kunderna i den mån det rimligen är möjligt.
17. Immateriella rättigheter
Allt innehåll på webbplatsen, inklusive text, bilder, grafik, produktbeskrivningar, design, logotyper, videor och annat material, tillhör Scarlet Intimates, Altoriq Group AB eller våra licensgivare, om inget annat anges.
Du får inte kopiera, reproducera, distribuera, ändra eller använda vårt innehåll för kommersiella ändamål utan vårt skriftliga förhandstillstånd.
18. Ändringar av köpvillkoren
Vi kan uppdatera köpvillkoren från tid till annan för att återspegla förändringar i verksamheten, tjänsterna, lagkraven, betalningsmetoderna, leveransprocesserna eller våra policyer.
Den senaste versionen publiceras alltid på denna sida med uppdaterat datum ovan.
De köpvillkor som gäller för ditt köp är den version som var tillgänglig när du lade din beställning, såvida inte en ändring krävs enligt lag.
19. Tillämplig lag
Dessa köpvillkor regleras av svensk lag, eftersom Scarlet Intimates drivs av Altoriq Group AB i Sverige.
Om du är konsument och bor i ett annat land kan du ändå ha tvingande konsumenträttigheter enligt lagstiftningen i det land där du bor. Ingenting i dessa köpvillkor upphäver eller begränsar sådana tvingande rättigheter.
20. Tvister och klagomål
Om du har en fråga, ett klagomål eller en tvist, kontakta oss först på:
info@scarletintimates.com
Vi försöker alltid lösa ärendet direkt med dig så snabbt och rättvist som möjligt.
Om vi inte kan lösa ärendet direkt kan du ha rätt att kontakta ett organ för konsumentvägledning eller tvistlösning i ditt land.
För kunder i Sverige är relevant tvistlösningsorgan normalt Allmänna reklamationsnämnden, ARN.
För kunder i Norge kan konsumentvägledning vara tillgänglig genom Forbrukerrådet eller Forbruker Europa vid gränsöverskridande köp.
För kunder i Danmark kan konsumentklagomål hanteras genom det offentliga danska systemet för konsumentklagomål, inklusive Mæglingsteamet for Forbrugerklager och Forbrugerklagenævnet.
För kunder i Finland kan konsumentvägledning vara tillgänglig genom den finska konsumentrådgivningen, och tvister kan hänvisas till den finska konsumenttvistenämnden.
Den europeiska plattformen för tvistlösning online avvecklades den 20 juli 2025.
21. Kontaktuppgifter
Scarlet Intimates drivs av Altoriq Group AB
Organisationsnummer: 559583-4200
E-post: info@scarletintimates.com
Postadress: Gjutjärnsgatan 2A, 723 47 Västerås, Sverige
Observera att postadressen ovan inte är en besöksadress och inte ska användas för returer, såvida vi inte uttryckligen har bett dig att skicka en retur dit.