Återbetalningspolicy
Gäller köp från Scarlet Intimates, som drivs av Altoriq Group AB, organisationsnummer 559583-4200.
Klicka här för att starta en retur
Retur, ångerrätt, 365 dagars öppet köp och leveransvillkor
Senast uppdaterad: 25 juni 2026
Denna policy gäller kunder i Sverige, Norge, Danmark, Finland, Storbritannien och andra länder där Scarlet Intimates säljer sina produkter. Ingenting i denna policy begränsar eller upphäver tvingande konsumenträttigheter enligt lagstiftningen i ditt land. Om lokal tvingande konsumentlagstiftning ger dig starkare rättigheter än denna policy gäller dessa rättigheter alltid.
1. Lagstadgad ångerrätt
Om du handlar hos oss online som konsument har du normalt lagstadgad rätt att frånträda köpet inom 14 dagar från dagen efter att du tar emot produkten. Om beställningen levereras i flera försändelser börjar 14-dagarsfristen normalt löpa dagen efter att du tar emot den sista produkten i beställningen.
För att utöva den lagstadgade ångerrätten måste du tydligt meddela oss inom ångerfristen att du vill avbeställa köpet.
Du kan kontakta oss på:
info@scarletintimates.com
Ditt meddelande bör innehålla:
- Ditt beställningsnummer
- Fullständigt namn
- Den eller de produkter som du vill returnera
- Ett tydligt meddelande om att du vill utöva ångerrätten
Efter att du har meddelat oss måste du returnera produkten utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter att du informerade oss om att du vill frånträda köpet.
2. Viktig hygienregel för intima produkter
Scarlet Intimates säljer intima hygienprodukter. Av hälso- och hygienskäl gäller särskilda begränsningar för returer.
Om en produkt levereras med hygienförsegling, skyddsförsegling, skyddsförpackning, säkerhetsremsa eller annat hygienskydd gäller den lagstadgade ångerrätten inte efter att förseglingen eller skyddet har öppnats, brutits, avlägsnats eller skadats efter leveransen.
Detta innebär att vi inte kan godta returer eller ge återbetalning för intima produkter som har:
- Öppnad efter leveransen så att hygienförseglingen eller hygienskyddet har brutits
- Provad direkt mot kroppen
- Använd
- Tvättad
- Hanterad på ett sådant sätt att produkten av hälso- eller hygienskäl inte lämpar sig för återförsäljning
- Returnerad med fläckar, märken, hår, lukt, fukt, skador eller tecken på användning
- Returnerad utan all originalförpackning, förseglingar, etiketter, inlägg och medföljande delar i godtagbart skick
Du kan undersöka produkten försiktigt på samma sätt som du rimligen skulle kunna göra i en fysisk butik. För intima hygienprodukter innebär detta normalt att undersöka produkten visuellt utan att bryta hygienförseglingen eller öppna förpackning som skyddar produkten av hygieniska skäl.
Om hygienförseglingen eller skyddsförpackningen har brutits, öppnats eller avlägsnats kan produkten inte längre returneras enligt ångerrätten, såvida produkten inte har ett fel och du har en giltig lagstadgad reklamation.
Denna hygienregel påverkar inte dina lagstadgade rättigheter om produkten har ett fel, är skadad vid ankomsten eller inte överensstämmer med beskrivningen.
3. 365 dagars öppet köp
Utöver den lagstadgade ångerrätten erbjuder vi en frivillig period med 365 dagars öppet köp från dagen efter leveransen.
Detta är en frivillig kommersiell returordning som endast gäller om alla nedanstående villkor är uppfyllda.
För att omfattas av vårt 365 dagars öppet köp måste produkten vara:
- Helt oanvänd
- Otvättad
- Inte provad direkt mot kroppen
- Oöppnad om produkten skyddas av hygienförpackning
- Returnerad med intakt hygienförsegling eller hygieniskt skydd
- Returnerad i originalförpackningen
- Returnerad med alla etiketter, inlägg, tillbehör och medföljande delar
- Utan fläckar, märken, hår, lukt, fukt, skador eller tecken på hantering
- I ett skick som gör att produkten kan säljas vidare som ny
Om något av dessa villkor inte är uppfyllt kan vi avvisa returen av hygien-, hälso-, kvalitets- och vidareförsäljningsskäl.
365 dagars öppet köp gäller inte produkter som har öppnats, provats, använts, tvättats eller hanterats på ett sådant sätt att de inte lämpar sig för vidareförsäljning.
4. Så här påbörjar du en retur
Innan du skickar tillbaka något ska du kontakta oss via e-post:
info@scarletintimates.com
Inkludera:
- Ditt beställningsnummer
- Fullständigt namn
- Den eller de produkter som du vill returnera
- Om produkten är oöppnad och oanvänd
- Bilder på produkten och förpackningen om vi begär det
- Om ärendet gäller ett fel, tydliga bilder eller en video som visar problemet
Vi ger dig returinstruktioner och korrekt returadress. Produkter får inte skickas till vår postadress i Sverige om vi inte uttryckligen har bett dig att göra det.
Returer som skickas utan tydlig orderinformation, utan att du först har kontaktat oss eller till fel adress kan bli försenade, avvisas eller bli omöjliga att identifiera.
5. Returfrakt
Vid retur enligt den lagstadgade ångerrätten och vår 365 dagars öppet köp-policy ansvarar kunden för att betala returfrakten.
Returförsändelsen måste skickas med en spårbar fraktmetod. Du ansvarar för produkten tills den har mottagits av oss eller på den returadress som vi har angett.
Vi ansvarar inte för retursändningar som försvinner, försenas, skickas utan spårning, skickas till fel adress eller levereras utan tillräcklig beställningsinformation.
Om det bekräftas att produkten är behäftad med fel, skadad vid ankomsten eller felaktig på grund av ett misstag från vår sida, tillhandahåller vi en lösning i enlighet med lagen. Detta kan omfatta en ersättningsprodukt, reparation, återbetalning eller ersättning för skäliga returfraktkostnader när gällande lag kräver det.
6. Återbetalningar
Om du giltigt utövar den lagstadgade ångerrätten återbetalar vi det belopp du har rätt till utan onödigt dröjsmål och senast inom den tidsfrist som följer av gällande lag.
Vi kan hålla inne återbetalningen tills vi har mottagit produkten i retur eller tills du har lagt fram bevis på att produkten har returnerats, beroende på vilket som inträffar först.
Återbetalningar görs normalt till samma betalningsmetod som användes vid det ursprungliga köpet, om inget annat har avtalats.
Om du betalade för standardleverans återbetalas kostnaden för standardleverans när lagen kräver det och du giltigt frånträder hela köpet. Extra kostnader för uppgraderade leveransalternativ, expressleverans, prioriterad hantering eller andra valfria tjänster återbetalas normalt inte, om inte lagen kräver det.
Om den returnerade produkten visar tecken på hantering utöver vad som är nödvändigt för att undersöka den, eller om produkten har minskat i värde på grund av hantering, skada, saknad förpackning, skadad förpackning eller saknade delar, kan vi dra av ett belopp som motsvarar värdeminskningen när lagen tillåter det.
För intima hygienprodukter ger öppnade eller använda produkter normalt inte rätt till återbetalning av hälso- och hygienskäl, om inte produkten är behäftad med fel.
7. Köp 1, få 1-kampanjer och paketerbjudanden
Om beställningen lades under en kampanj, ett paketerbjudande eller en köp 1, få 1-kampanj gäller kampanjvillkoren för hela erbjudandet.
Om du returnerar hela köpet måste alla produkter som ingår i kampanjen eller paketet returneras.
Om du väljer att behålla en eller flera produkter från ett paket eller en kampanj kan återbetalningen justeras så att de produkter du behåller debiteras till gällande ordinarie pris eller kampanjjusterade pris.
En kostnadsfri produkt är endast kostnadsfri när alla kampanjvillkor är uppfyllda. Om delar av erbjudandet returneras kan värdet av den kostnadsfria eller rabatterade varan dras av från återbetalningen när lagen tillåter det.
8. Byte
Vi kan erbjuda byte när det är möjligt, men byte garanteras inte om inte gällande lag kräver det.
Av hygienskäl är byte av intimprodukter endast möjligt om produkten är helt oanvänd, otvättad, oprövad, oöppnad när hygieniskt skydd gäller och returneras med intakt hygienförsegling eller skyddsemballage.
Om den önskade bytesprodukten inte är tillgänglig kan vi erbjuda en annan lösning, till exempel ett tillgodohavande, en ersättningsprodukt eller återbetalning när detta är tillämpligt.
9. Reklamationer och felaktiga produkter
Om du anser att produkten har ett fel, är skadad vid ankomsten eller inte stämmer överens med beskrivningen, kontakta oss så snart som möjligt på:
info@scarletintimates.com
Inkludera:
- Ditt beställningsnummer
- En tydlig beskrivning av problemet
- Bilder eller video som visar felet
- Bilder på emballaget om produkten kom fram skadad
Du måste meddela oss inom skälig tid efter att du upptäckte problemet. I många länder anses det vara skälig tid att meddela säljaren inom två månader efter att ett fel upptäcktes.
Dina lagstadgade reklamationsrättigheter beror på vilket land du bor i och den tvingande konsumentlagstiftning som gäller för köpet.
Som en allmän vägledning:
- I Sverige har konsumenter normalt rätt att reklamera ursprungliga fel i upp till 3 år.
- I Danmark har konsumenter normalt en lagstadgad reklamationsfrist på 2 år för felaktiga varor.
- I Norge är reklamationsfristen normalt 2 år för produkter som kläder och textilier, och 5 år för produkter som är avsedda att hålla betydligt längre.
- I Finland ansvarar säljaren för fel enligt finska konsumentskyddsregler, bedömt utifrån produkten, felet och den förväntade normala livslängden.
- I Storbritannien har konsumenter lagstadgade rättigheter om varor är felaktiga, inte stämmer överens med beskrivningen, inte är lämpliga för ändamålet eller inte uppfyller tvingande konsumentstandarder. När detta gäller har konsumenter normalt en kortfristig rätt att avvisa felaktiga varor och få återbetalning inom 30 dagar. Därefter kan lösningarna omfatta reparation, ersättningsprodukt, prisavdrag eller en slutlig rätt att avvisa varan, beroende på omständigheterna och tillämplig brittisk konsumentlagstiftning.
Denna del begränsar inte de tvingande konsumenträttigheter som du kan ha enligt lokal lag.
En produkt anses inte vara felaktig enbart på grund av normalt slitage, felaktig tvätt, felaktig användning, oavsiktlig skada, underlåtenhet att följa tvättanvisningarna, val av fel storlek eller personlig preferens.
10. Leveranstider
Vi försöker alltid behandla, skicka och leverera beställningar så snabbt som möjligt och inom de leveranstidsuppskattningar som visas på webbplatsen eller i kassan.
Vår nuvarande normala behandlingstid är cirka 2 till 6 arbetsdagar efter att du har mottagit beställningsbekräftelsen.
Vår nuvarande normala leveranstid är cirka 3 till 9 arbetsdagar efter att beställningen har skickats.
Den sammanlagda beräknade tiden från beställning till leverans är därför normalt cirka 5 till 15 arbetsdagar, inklusive behandlingstid och leveranstid.
Leveransuppskattningar är uppskattningar och inte garanterade leveransdatum, om vi inte uttryckligen har angett något annat skriftligen.
De flesta beställningar levereras inom den beräknade leveranstiden. I vissa fall kan leveransen ändå ta längre tid på grund av omständigheter utanför vår direkta kontroll.
Exempel på omständigheter som kan påverka leveranstiden:
- Förseningar hos transportören
- Tullhantering
- Importhantering
- Felaktig eller ofullständig leveransinformation som kunden har angett
- Stor beställningsvolym
- Hög belastning under högsäsong
- Helgdagar
- Väderstörningar
- Strejk eller arbetskonflikter
- Säkerhetskontroller
- Geopolitiska händelser
- Väpnade konflikter eller krig som påverkar internationella transportvägar
- Andra händelser utanför vår rimliga kontroll
Vid försening gör vi vårt bästa för att hjälpa till och tillhandahålla tillgänglig information om spårning eller leverans. En försening som beror på transportören, tull, störningar i internationella transporter eller andra externa händelser innebär inte automatiskt att beställningen har gått förlorad eller att köpet har annullerats.
Om beställningen inte har kommit inom den beräknade tidsramen, kontakta oss så att vi kan undersöka försändelsen och hjälpa dig.
11. Kundens ansvar för leveransinformation
Kunden ansvarar för att ange fullständig och korrekt leveransinformation i kassan.
Om en beställning inte kan levereras eftersom kunden har angett felaktiga, ofullständiga eller inaktuella leveransuppgifter kan kunden, när lagen tillåter det, vara ansvarig för extra kostnader hänförliga till ny försändelse, korrigering, returhantering eller misslyckad leverans.
Om ett paket levereras till ett utlämningsställe, en paketskåp eller en liknande leveransplats ansvarar kunden för att hämta paketet inom den av transportören angivna tidsfristen för uthämtning.
Om paketet inte hämtas ut och returneras till avsändaren kan vi, när lagen tillåter det, dra av skäliga kostnader för returhantering, frakt och administrativ hantering från eventuell återbetalning.
12. Ej uthämtade paket
Ett ej uthämtat paket är inte detsamma som en giltig retur eller ett giltigt utövande av den lagstadgade ångerrätten.
Om du vill frånträda köpet måste du tydligt meddela oss att du utövar ångerrätten inom den gällande ångerfristen.
Om ett paket inte hämtas ut och returneras till oss eller vår logistikpartner kan vi kräva betalning eller dra av skäliga kostnader för frakt, returfrakt, hantering och administrativ behandling när lagen tillåter det.
13. Betalningstvister och återföringar
Om det är problem med beställningen, leveransen, returen eller återbetalningen bör du först kontakta oss på:
info@scarletintimates.com
Vi hanterar kundserviceärenden, leveransutredningar, returer, reklamationer och begäranden om återbetalning enligt denna policy och gällande lag.
Att inleda en betalningstvist eller en återföring innan du kontaktar oss kan fördröja lösningen, eftersom ärendet då kan behöva hanteras genom betalningsleverantörens eller bankens process.
Om en betalningstvist inleds kan vi lämna relevant orderinformation, spårningsinformation, kundkommunikation, returstatus, leveransdokumentation och policyinformation till betalningsleverantören för att bemöta tvisten.
14. Produkter som inte kan returneras
Av hälso- och hygienskäl kan följande produkter inte returneras, såvida de inte är behäftade med ett fel:
- Intimprodukter där hygienförseglingen eller skyddsförpackningen har öppnats, brutits, avlägsnats eller skadats
- Produkter som har provats direkt mot kroppen
- Produkter som har använts eller tvättats
- Produkter med fläckar, märken, lukt, hår, fukt, skador eller tecken på användning
- Produkter som saknar originalförpackning, hygienskydd, etiketter, inlägg eller medföljande delar när detta påverkar hygienen, kvaliteten eller möjligheten till återförsäljning
Om du är osäker på om produkten kan returneras, kontakta oss innan du skickar tillbaka den.
15. Avvisade returer
Vi förbehåller oss rätten att avvisa en retur om produkten inte uppfyller returvillkoren i denna policy eller om produkten inte kan godtas av hälso-, hygien-, kvalitets- eller återförsäljningsskäl.
Om en retur avvisas kan vi erbjuda oss att skicka tillbaka produkten till dig. Kunden kan vara ansvarig för fraktkostnaden för att få tillbaka den avvisade produkten när lagen tillåter det.
Om kunden inte svarar inom rimlig tid efter att vi har informerat om att returen har avvisats, kan vi hantera produkten enligt våra interna rutiner och gällande lag.
16. Kontaktuppgifter
Scarlet Intimates drivs av Altoriq Group AB
Organisationsnummer: 559583-4200
E-post: info@scarletintimates.com
Postadress: Gjutjärnsgatan 2A, 723 47 Västerås, Sverige
Observera att postadressen ovan inte är en besöksadress och inte ska användas för returer om vi inte uttryckligen har bett dig att skicka en retur dit.