Servicevilkår
Disse kjøpsvilkårene gjelder kjøp fra Scarlet Intimates, som drives av Altoriq Group AB, organisasjonsnummer 559583-4200.
Kjøpsvilkår
Sist oppdatert: 23. mai 2026
1. Generell informasjon
Dette nettstedet og tjenestene tilbys under varemerket Scarlet Intimates, som drives av Altoriq Group AB, organisasjonsnummer 559583-4200.
Ved å besøke nettstedet, bruke tjenestene våre eller legge inn en bestilling godtar du disse kjøpsvilkårene, vår personvernpolicy, vår retur- og refusjonspolicy og andre policyer som er tilgjengelige på nettstedet.
Disse kjøpsvilkårene gjelder kunder i Sverige, Norge, Danmark, Finland og andre land der Scarlet Intimates selger produktene sine. Ingenting i kjøpsvilkårene begrenser eller opphever ufravikelige forbrukerrettigheter etter lovgivningen i landet ditt.
2. Bestillinger
Når du legger inn en bestilling, bekrefter du at alle opplysningene du oppgir er korrekte, fullstendige og oppdaterte.
Du er ansvarlig for å kontrollere at navn, e-postadresse, telefonnummer, leveringsadresse og annen bestillingsinformasjon er korrekt før du fullfører kjøpet.
Etter bestilling mottar du normalt en bestillingsbekreftelse på e-post. Bekreftelsen viser at vi har mottatt bestillingen, men vi forbeholder oss retten til å avvise, kansellere eller justere en bestilling dersom det finnes en gyldig grunn.
Vi kan avvise eller kansellere en bestilling dersom:
- Produktet ikke er tilgjengelig
- Betalingen ikke er godkjent
- Opplysningene er feil eller ufullstendige
- Det finnes en tydelig feil i pris eller produktinformasjon
- Vi mistenker svindel, misbruk, betalingsmisbruk, identitetsmisbruk eller annen uautorisert aktivitet
- Bestillingen bryter disse kjøpsvilkårene eller policyene våre
Hvis en bestilling kanselleres etter at betaling er gjennomført, refunderer vi det betalte beløpet til den opprinnelige betalingsmetoden, med mindre noe annet er påkrevd eller avtalt.
3. Betaling
Ved bestilling bekrefter du at du har rett til å bruke den valgte betalingsmetoden og at betalingsopplysningene er korrekte.
Betalinger behandles gjennom betalingsleverandørene våre. Vi lagrer normalt ikke fullstendige kortopplysninger direkte i våre egne systemer.
Hvis en betaling avvises, tilbakeføres, flagges eller ikke fullføres, kan vi sette bestillingen på vent, kansellere eller avvise den.
Vi forbeholder oss retten til å gjennomføre svindelkontroller og betalingsverifisering før vi sender en bestilling.
4. Priser, valutaer og tilbud
Prisene vises i valutaen som oppgis i kassen.
Priser, tilbud, rabatter og kampanjer kan endres når som helst. Midlertidige tilbud gjelder bare i den oppgitte kampanjeperioden eller så lenge lageret rekker.
Vi forbeholder oss retten til å rette åpenbare prisfeil, tekniske feil, rabattfeil eller feil i produktinformasjon før eller etter at en bestilling er lagt inn.
For kampanjer som kjøp 1, få 1, pakker, gratis produkter, mengderabatter eller lignende tilbud gjelder kampanjevilkårene for hele tilbudet. Hvis deler av en kampanjebestilling returneres, kan refusjonen justeres etter retur- og refusjonspolicyen.
5. Produktinformasjon
Vi gjør vårt beste for å beskrive og vise produktene så nøyaktig som mulig.
Farger, materialer, passform, tekstur, emballasje og detaljer kan likevel se litt forskjellige ut avhengig av skjerminnstillinger, lys, enhetstype, fotografering og individuell oppfatning.
Mindre forskjeller som ikke påvirker produktets hovedfunksjon regnes ikke som mangler.
Produktresultater, passform og komfort kan variere med kroppsform, valg av størrelse, blødningsmengde, bruk, vask, vedlikehold og individuelle forhold.
6. Intime hygieneprodukter
Scarlet Intimates selger intime hygieneprodukter. Av helse- og hygienehensyn gjelder særlige begrensninger for retur.
Hvis et produkt leveres med hygieneforsegling, beskyttelsesforsegling, beskyttelsesemballasje, sikkerhetsstripe eller annen hygienebeskyttelse, kan produktet ikke returneres under angreretten etter at forseglingen eller beskyttelsen er åpnet, brutt, fjernet eller skadet etter levering.
Intimprodukter som er åpnet, brukt, vasket, prøvd direkte mot kroppen eller håndtert på annen måte kan ikke returneres eller refunderes, med mindre produktet har en mangel og du har en gyldig lovfestet reklamasjon.
Denne regelen er nødvendig for å beskytte hygiene, helse, produktkvalitet og andre kunder.
Flere detaljer finnes i vår retur- og refusjonspolicy.
7. Levering
Vi forsøker alltid å behandle, sende og levere bestillinger så raskt som mulig og innen anslått leveringstid som vises på nettstedet eller i kassen.
Leveringstider er estimater og ikke garanterte leveringsdatoer, med mindre vi tydelig har oppgitt noe annet skriftlig.
De fleste bestillinger leveres innen anslått leveringstid. Forsinkelser kan likevel av og til oppstå på grunn av omstendigheter utenfor vår direkte kontroll.
Eksempler på omstendigheter som kan påvirke levering:
- Forsinkelser hos transportøren
- Tollbehandling
- Importbehandling
- Stor bestillingsmengde
- Press i høysesongen
- Helligdager
- Værforstyrrelser
- Streik eller arbeidskonflikter
- Sikkerhetskontroller
- Geopolitiske hendelser
- Væpnede konflikter, krig eller forstyrrelser i internasjonal transport
- Feil eller ufullstendig leveringsinformasjon oppgitt av kunden
- Andre hendelser utenfor vår rimelige kontroll
Ved forsinkelse gjør vi vårt beste for å hjelpe deg og gi tilgjengelig sporings- eller leveringsinformasjon.
En leveringsforsinkelse som skyldes transportør, toll, forstyrrelser i internasjonal transport, væpnet konflikt, krig, streik, sikkerhetskontroll eller andre eksterne hendelser, betyr ikke automatisk at bestillingen er tapt, kansellert eller gir rett til umiddelbar refusjon.
Hvis bestillingen ikke har kommet innen anslått leveringstid, må du kontakte oss slik at vi kan undersøke forsendelsen og hjelpe deg.
8. Kundens ansvar for leveringsinformasjon
Kunden er ansvarlig for å oppgi fullstendig og korrekt leveringsinformasjon i kassen.
Hvis en pakke ikke kan leveres fordi kunden har oppgitt feil, ufullstendig eller utdatert leveringsinformasjon, kan kunden være ansvarlig for rimelige ekstrakostnader til ny utsendelse, returhåndtering, adressekorrigering eller mislykket levering når loven tillater det.
Hvis en pakke leveres til et hentested, en pakkeboks eller et lignende sted, er kunden ansvarlig for å hente pakken innen transportørens oppgitte hentefrist.
En uavhentet pakke er ikke det samme som en gyldig retur eller gyldig bruk av den lovfestede angreretten.
Hvis en pakke ikke hentes og returneres til avsender eller logistikkpartneren vår, kan vi trekke fra rimelige kostnader til frakt, returfrakt, håndtering og administrasjon fra en eventuell refusjon når loven tillater det.
9. Returer og refusjoner
Returer, refusjoner, lovfestet angrerett, vårt 365 dagers åpent kjøp og hygienerelaterte returbegrensninger reguleres av vår retur- og refusjonspolicy.
Kunder har normalt lovfestet angrerett på 14 dager ved kjøp på nett, med mindre et unntak gjelder.
For intime hygieneprodukter gjelder ikke angreretten etter at hygieneforseglingen eller hygienebeskyttelsen er åpnet, brutt, fjernet eller skadet etter levering.
Kunden betaler returfrakten ved retur under angreretten og vårt frivillige 365 dagers åpent kjøp, med mindre loven krever noe annet eller produktet er bekreftet å ha en mangel.
Refusjoner kan holdes tilbake til vi har mottatt produktet i retur eller kunden har lagt frem bevis på at produktet er returnert.
Refusjoner gjøres normalt til den opprinnelige betalingsmetoden.
10. Reklamasjoner og produkter med mangler
Hvis du mener at et produkt har en mangel, er skadet ved ankomst eller ikke er som beskrevet, må du kontakte oss så snart som mulig på:
info@scarletintimates.com
Oppgi bestillingsnummeret, en tydelig beskrivelse av problemet og bilder eller video som viser problemet.
Et produkt regnes ikke som mangelfullt bare på grunn av normal slitasje, feil bruk, feil vask, manglende etterlevelse av vaskeanvisninger, utilsiktet skade, valg av feil størrelse, personlig preferanse eller mindre forskjeller i farge, materiale eller utseende.
Dine lovfestede reklamasjonsrettigheter avhenger av landet du bor i og den ufravikelige forbrukerlovgivningen som gjelder for kjøpet. Ingenting i disse kjøpsvilkårene begrenser disse rettighetene.
11. Vedlikeholdsanvisninger
Kunden er ansvarlig for å følge produktets vedlikeholdsanvisninger.
Skader, redusert funksjon, fargeendringer, krymping, lukt, stoffslitasje eller andre problemer som skyldes feil vask, feil tørking, feil bruk, for høy varme, bleking, tøymykner, stryking eller manglende etterlevelse av vedlikeholdsanvisningene regnes ikke som produktmangler.
12. Konto og kommunikasjon
Hvis du oppretter en konto eller oppgir kontaktinformasjon, er du ansvarlig for å holde innloggingsopplysninger og kontaktinformasjon sikre og oppdaterte.
Vi kan kontakte deg på e-post, SMS eller andre tilgjengelige kommunikasjonskanaler om bestillingen, betalingen, leveringen, returen, reklamasjonen, kundeservicesaken eller annen viktig informasjon knyttet til kjøpet.
Markedsføringskommunikasjon håndteres etter vår personvernpolicy og gjeldende markedsføringslover.
13. Forebygging av svindel og misbruk
Vi forbeholder oss retten til å undersøke, avvise, kansellere eller rapportere bestillinger, krav, returer eller kundeaktivitet som vi med rimelighet mistenker å innebære svindel, misbruk, uriktige opplysninger, betalingsmisbruk, returmisbruk, misbruk av tilbakeføringer, identitetsmisbruk eller annen uautorisert aktivitet.
Vi kan dele relevant informasjon med betalingsleverandører, fraktpartnere, tjenester for svindelforebygging, myndigheter eller juridiske representanter når det er nødvendig og tillatt etter loven.
14. Betalingstvister og tilbakeføringer
Hvis det er et problem med bestillingen, leveringen, returen eller refusjonen, bør du først kontakte oss på:
info@scarletintimates.com
Vi behandler kundeservicesaker, leveringsundersøkelser, returforespørsler, reklamasjoner og refusjonsforespørsler etter våre policyer og gjeldende lov.
Å åpne en betalingstvist eller tilbakeføring før du kontakter oss kan forsinke løsningen, fordi saken da kan måtte behandles gjennom betalingsleverandørens eller bankens prosess.
Hvis en betalingstvist eller tilbakeføring åpnes, kan vi gi betalingsleverandøren, banken eller tvistbehandleren relevant dokumentasjon, blant annet bestillingsopplysninger, leveringsinformasjon, sporingsinformasjon, kundekommunikasjon, returstatus, produktinformasjon og policyvilkår.
15. Ansvarsbegrensning
Scarlet Intimates er ansvarlig i samsvar med ufravikelig forbrukervernlovgivning.
I den utstrekning loven tillater det, er vi ikke ansvarlige for indirekte tap, inntektstap, tapt fortjeneste, driftsavbrudd, følgeskader eller andre økonomiske tap som oppstår ved bruk av nettstedet, produktene eller tjenestene våre.
Ingenting i disse kjøpsvilkårene begrenser ansvar der en slik begrensning ikke er tillatt etter ufravikelig lov.
16. Hendelser utenfor vår kontroll
Vi er ikke ansvarlige for forsinkelser eller manglende oppfyllelse av forpliktelser som skyldes hendelser utenfor vår rimelige kontroll.
Slike hendelser kan omfatte forstyrrelser hos transportører, tollforsinkelser, importbehandling, streik, arbeidskonflikter, ekstremvær, naturkatastrofer, pandemier, tekniske feil, cyberhendelser, myndighetstiltak, sikkerhetskontroller, geopolitiske hendelser, væpnede konflikter, krig, transportforstyrrelser eller andre omstendigheter utenfor vår rimelige kontroll.
Hvis en slik hendelse oppstår, gjør vi vårt beste for å redusere konsekvensene og hjelpe kundene der det med rimelighet er mulig.
17. Immaterielle rettigheter
Alt innhold på nettstedet, inkludert tekst, bilder, grafikk, produktbeskrivelser, design, logoer, videoer og annet materiale, tilhører Scarlet Intimates, Altoriq Group AB eller våre lisensgivere med mindre noe annet er oppgitt.
Du kan ikke kopiere, reprodusere, distribuere, endre eller bruke innholdet vårt til kommersielle formål uten vår skriftlige forhåndstillatelse.
18. Endringer i kjøpsvilkårene
Vi kan oppdatere kjøpsvilkårene fra tid til annen for å gjenspeile endringer i virksomheten, tjenestene, lovkravene, betalingsmetodene, leveringsprosessene eller policyene våre.
Den nyeste versjonen publiseres alltid på denne siden med oppdatert dato ovenfor.
Kjøpsvilkårene som gjelder for kjøpet ditt er versjonen som var tilgjengelig da du la inn bestillingen, med mindre en endring er påkrevd etter loven.
19. Gjeldende lov
Disse kjøpsvilkårene reguleres av svensk lov, ettersom Scarlet Intimates drives av Altoriq Group AB i Sverige.
Hvis du er forbruker og bor i et annet land, kan du likevel også ha ufravikelige forbrukerrettigheter etter lovgivningen i bostedslandet ditt. Ingenting i disse kjøpsvilkårene opphever eller begrenser slike ufravikelige rettigheter.
20. Tvister og klager
Hvis du har et spørsmål, en klage eller en tvist, kontakt oss først på:
info@scarletintimates.com
Vi forsøker alltid å løse saken direkte med deg så raskt og rettferdig som mulig.
Hvis vi ikke kan løse saken direkte, kan du ha rett til å kontakte et organ for forbrukerveiledning eller tvisteløsning i landet ditt.
For kunder i Sverige er relevant tvisteløsningsorgan normalt Allmänna reklamationsnämnden, ARN.
For kunder i Norge kan forbrukerveiledning være tilgjengelig gjennom Forbrukerrådet eller Forbruker Europa ved kjøp over landegrensene.
For kunder i Danmark kan forbrukerklager behandles gjennom det offentlige danske systemet for forbrukerklager, inkludert Mæglingsteamet for Forbrugerklager og Forbrugerklagenævnet.
For kunder i Finland kan forbrukerveiledning være tilgjengelig gjennom den finske forbrukerrådgivningen, og tvister kan henvises til den finske forbrukertvistnemnda.
Den europeiske plattformen for nettbasert tvisteløsning ble avviklet 20. juli 2025.
21. Kontaktinformasjon
Scarlet Intimates drives av Altoriq Group AB
Organisasjonsnummer: 559583-4200
E-post: info@scarletintimates.com
Postadresse: Gjutjärnsgatan 2A, 723 47 Västerås, Sverige
Vær oppmerksom på at postadressen ovenfor ikke er en besøksadresse og ikke skal brukes til returer med mindre vi uttrykkelig har bedt deg om å sende en retur dit.