Refusionspolitik

Gjelder kjøp fra Scarlet Intimates, som drives av Altoriq Group AB, organisasjonsnummer 559583-4200.

Klikk her for å starte en retur

Retur, angrerett, 365 dagers åpent kjøp og leveringsvilkår

Sist oppdatert: 25. juni 2026

Denne policyen gjelder kunder i Sverige, Norge, Danmark, Finland, Storbritannia og andre land der Scarlet Intimates selger produktene sine. Ingenting i denne policyen begrenser eller opphever ufravikelige forbrukerrettigheter etter lovgivningen i landet ditt. Hvis lokal ufravikelig forbrukerlovgivning gir deg sterkere rettigheter enn denne policyen, gjelder alltid disse rettighetene.

1. Lovfestet angrerett

Hvis du handler hos oss på nett som forbruker, har du normalt lovfestet rett til å angre kjøpet innen 14 dager fra dagen etter at du mottar produktet. Hvis bestillingen leveres i flere forsendelser, starter 14-dagersfristen normalt dagen etter at du mottar det siste produktet i bestillingen.

For å bruke den lovfestede angreretten må du tydelig varsle oss innen angrefristen om at du ønsker å avbestille kjøpet.

Du kan kontakte oss på:

info@scarletintimates.com

Meldingen din bør inneholde:

  • Bestillingsnummeret ditt
  • Fullt navn
  • Produktet eller produktene du ønsker å returnere
  • En tydelig erklæring om at du ønsker å bruke angreretten

Etter at du har varslet oss, må du returnere produktet uten unødig opphold og senest 14 dager etter at du informerte oss om at du ønsker å angre kjøpet.

2. Viktig hygieneregel for intimprodukter

Scarlet Intimates selger intime hygieneprodukter. Av helse- og hygienehensyn gjelder særlige begrensninger for retur.

Hvis et produkt leveres med hygieneforsegling, beskyttelsesforsegling, beskyttelsesemballasje, sikkerhetsstripe eller annen hygienebeskyttelse, gjelder ikke den lovfestede angreretten etter at forseglingen eller beskyttelsen er åpnet, brutt, fjernet eller skadet etter levering.

Dette betyr at vi ikke kan godta retur eller gi refusjon for intimprodukter som har blitt:

  • Åpnet etter levering slik at hygieneforseglingen eller hygienebeskyttelsen er brutt
  • Prøvd direkte mot kroppen
  • Brukt
  • Vasket
  • Håndtert slik at produktet av helse- eller hygienehensyn ikke egner seg for videresalg
  • Returnert med flekker, merker, hår, lukt, fuktighet, skader eller tegn på bruk
  • Returnert uten all originalemballasje, forseglinger, etiketter, innlegg og medfølgende deler i akseptabel stand

Du kan undersøke produktet forsiktig på samme måte som du med rimelighet kunne gjort i en fysisk butikk. For intime hygieneprodukter innebærer dette normalt å undersøke produktet visuelt uten å bryte hygieneforseglingen eller åpne emballasje som beskytter produktet av hygienehensyn.

Hvis hygieneforseglingen eller beskyttelsesemballasjen er brutt, åpnet eller fjernet, kan produktet ikke lenger returneres under angreretten, med mindre produktet har en mangel og du har en gyldig lovfestet reklamasjon.

Denne hygieneregelen påvirker ikke dine lovfestede rettigheter dersom produktet har en mangel, er skadet ved ankomst eller ikke er som beskrevet.

3. 365 dagers åpent kjøp

I tillegg til den lovfestede angreretten tilbyr vi en frivillig periode med 365 dagers åpent kjøp fra dagen etter levering.

Dette er en frivillig kommersiell returordning som bare gjelder dersom alle vilkårene nedenfor er oppfylt.

For å omfattes av vårt 365 dagers åpent kjøp må produktet være:

  • Helt ubrukt
  • Uvasket
  • Ikke prøvd direkte mot kroppen
  • Uåpnet dersom produktet er beskyttet av hygieneemballasje
  • Returnert med intakt hygieneforsegling eller hygienebeskyttelse
  • Returnert i originalemballasjen
  • Returnert med alle etiketter, innlegg, tilbehør og medfølgende deler
  • Uten flekker, merker, hår, lukt, fuktighet, skader eller tegn på håndtering
  • I en stand som gjør at produktet kan selges på nytt som nytt

Hvis noen av disse vilkårene ikke er oppfylt, kan vi avvise returen av hygiene-, helse-, kvalitets- og videresalgshensyn.

365 dagers åpent kjøp gjelder ikke produkter som er åpnet, prøvd, brukt, vasket eller håndtert slik at de ikke egner seg for videresalg.

4. Slik starter du en retur

Før du sender noe tilbake, kontakt oss på e-post:

info@scarletintimates.com

Ta med:

  • Bestillingsnummeret ditt
  • Fullt navn
  • Produktet eller produktene du ønsker å returnere
  • Om produktet er uåpnet og ubrukt
  • Bilder av produktet og emballasjen dersom vi ber om det
  • Hvis saken gjelder en mangel, tydelige bilder eller video som viser problemet

Vi gir deg returinstruksjoner og riktig returadresse. Produkter må ikke sendes til postadressen vår i Sverige med mindre vi uttrykkelig har bedt deg om det.

Returer som sendes uten tydelig bestillingsinformasjon, uten at du har kontaktet oss først eller til feil adresse, kan bli forsinket, avvist eller umulige å identifisere.

5. Returfrakt

Ved retur under den lovfestede angreretten og vårt 365 dagers åpent kjøp er kunden ansvarlig for å betale returfrakten.

Returforsendelsen må sendes med en sporbar fraktmetode. Du er ansvarlig for produktet til det er mottatt av oss eller på returadressen vi har oppgitt.

Vi er ikke ansvarlige for returforsendelser som blir borte, forsinket, sendt uten sporing, sendt til feil adresse eller levert uten tilstrekkelig bestillingsinformasjon.

Hvis det bekreftes at produktet har en mangel, er skadet ved ankomst eller er feil på grunn av en feil fra vår side, gir vi en løsning i samsvar med loven. Dette kan omfatte erstatningsprodukt, reparasjon, refusjon eller dekning av rimelig returfrakt når gjeldende lov krever det.

6. Refusjoner

Hvis du gyldig bruker den lovfestede angreretten, refunderer vi beløpet du har rett til uten unødig opphold og senest innen fristen som følger av gjeldende lov.

Vi kan holde tilbake refusjonen til vi har mottatt produktet i retur eller til du har lagt frem bevis på at produktet er returnert, avhengig av hva som skjer først.

Refusjoner gjøres normalt til samme betalingsmetode som ble brukt ved det opprinnelige kjøpet, med mindre noe annet er avtalt.

Hvis du betalte for standardlevering, refunderes kostnaden for standardlevering når loven krever det og du gyldig angrer hele kjøpet. Ekstra kostnader for oppgraderte leveringsalternativer, ekspresslevering, prioritert behandling eller andre valgfrie tjenester refunderes normalt ikke, med mindre loven krever det.

Hvis det returnerte produktet viser tegn på håndtering utover det som er nødvendig for å undersøke det, eller produktet har tapt verdi på grunn av håndtering, skade, manglende emballasje, ødelagt emballasje eller manglende deler, kan vi trekke fra et beløp som tilsvarer verdireduksjonen når loven tillater det.

For intime hygieneprodukter gir åpnete eller brukte produkter normalt ikke rett til refusjon av helse- og hygienehensyn, med mindre produktet har en mangel.

7. Kjøp 1, få 1-kampanjer og pakketilbud

Hvis bestillingen ble lagt inn under en kampanje, et pakketilbud eller en kjøp 1, få 1-kampanje, gjelder kampanjevilkårene for hele tilbudet.

Hvis du returnerer hele kjøpet, må alle produktene som inngår i kampanjen eller pakken returneres.

Hvis du velger å beholde ett eller flere produkter fra en pakke eller kampanje, kan refusjonen justeres slik at produktene du beholder belastes til gjeldende ordinær pris eller kampanjejustert pris.

Et gratis produkt er bare gratis når alle kampanjevilkårene er oppfylt. Hvis deler av tilbudet returneres, kan verdien av den gratis eller rabatterte varen trekkes fra refusjonen når loven tillater det.

8. Bytte

Vi kan tilby bytte når det er mulig, men bytte er ikke garantert med mindre gjeldende lov krever det.

Av hygienehensyn er bytte av intimprodukter bare mulig dersom produktet er helt ubrukt, uvasket, ikke prøvd, uåpnet der hygienebeskyttelse gjelder, og returnert med intakt hygieneforsegling eller beskyttelsesemballasje.

Hvis ønsket bytteprodukt ikke er tilgjengelig, kan vi tilby en annen løsning, for eksempel tilgodebeløp, erstatningsprodukt eller refusjon der dette er aktuelt.

9. Reklamasjoner og produkter med mangler

Hvis du mener at produktet har en mangel, er skadet ved ankomst eller ikke er som beskrevet, kontakt oss så snart som mulig på:

info@scarletintimates.com

Ta med:

  • Bestillingsnummeret ditt
  • En tydelig beskrivelse av problemet
  • Bilder eller video som viser mangelen
  • Bilder av emballasjen dersom produktet kom skadet frem

Du må varsle oss innen rimelig tid etter at du oppdaget problemet. I mange land regnes det som rimelig tid å varsle selgeren innen to måneder etter at en mangel ble oppdaget.

Dine lovfestede reklamasjonsrettigheter avhenger av landet du bor i og den ufravikelige forbrukerlovgivningen som gjelder for kjøpet.

Som en generell veiledning:

  • I Sverige har forbrukere normalt rett til å reklamere på opprinnelige mangler i opptil 3 år.
  • I Danmark har forbrukere normalt en lovfestet reklamasjonsfrist på 2 år for varer med mangler.
  • I Norge er reklamasjonsfristen normalt 2 år for produkter som klær og tekstiler, og 5 år for produkter som er ment å vare vesentlig lenger.
  • I Finland er selgeren ansvarlig for mangler etter finske forbrukervernregler, vurdert ut fra produktet, mangelen og forventet normal levetid.
  • I Storbritannia har forbrukere lovfestede rettigheter hvis varer har mangler, ikke er som beskrevet, ikke egner seg til formålet eller ikke oppfyller ufravikelige forbrukerstandarder. Der dette gjelder, har forbrukere normalt en kortsiktig rett til å avvise varer med mangler og få refusjon innen 30 dager. Etter dette kan løsninger omfatte reparasjon, erstatningsprodukt, prisavslag eller en endelig rett til å avvise varen, avhengig av omstendighetene og gjeldende britisk forbrukerlovgivning.

Denne delen begrenser ikke ufravikelige forbrukerrettigheter du måtte ha etter lokal lov.

Et produkt regnes ikke som mangelfullt bare på grunn av normal slitasje, feil vask, feil bruk, utilsiktet skade, manglende etterlevelse av vaskeanvisninger, valg av feil størrelse eller personlig preferanse.

10. Leveringstider

Vi forsøker alltid å behandle, sende og levere bestillinger så raskt som mulig og innen leveringstidsanslagene som vises på nettstedet eller i kassen.

Vår nåværende normale behandlingstid er omtrent 2 til 6 virkedager etter at du mottar bestillingsbekreftelsen.

Vår nåværende normale leveringstid er omtrent 3 til 9 virkedager etter at bestillingen er sendt.

Samlet anslått tid fra bestilling til levering er derfor normalt omtrent 5 til 15 virkedager, inkludert behandlingstid og leveringstid.

Leveringsanslag er estimater og ikke garanterte leveringsdatoer, med mindre vi uttrykkelig har oppgitt noe annet skriftlig.

De fleste bestillinger leveres innen anslått leveringstid. I noen tilfeller kan levering likevel ta lengre tid på grunn av omstendigheter utenfor vår direkte kontroll.

Eksempler på omstendigheter som kan påvirke leveringstiden:

  • Forsinkelser hos transportøren
  • Tollbehandling
  • Importbehandling
  • Feil eller ufullstendig leveringsinformasjon oppgitt av kunden
  • Stor bestillingsmengde
  • Press i høysesongen
  • Helligdager
  • Værforstyrrelser
  • Streik eller arbeidskonflikter
  • Sikkerhetskontroller
  • Geopolitiske hendelser
  • Væpnede konflikter eller krig som påvirker internasjonale transportruter
  • Andre hendelser utenfor vår rimelige kontroll

Ved forsinkelse gjør vi vårt beste for å hjelpe og gi tilgjengelig sporings- eller leveringsinformasjon. En forsinkelse som skyldes transportør, toll, forstyrrelser i internasjonal transport eller andre eksterne hendelser, betyr ikke automatisk at bestillingen er tapt eller at kjøpet er kansellert.

Hvis bestillingen ikke har kommet innen anslått tidsramme, kontakt oss slik at vi kan undersøke forsendelsen og hjelpe deg.

11. Kundens ansvar for leveringsinformasjon

Kunden er ansvarlig for å oppgi fullstendig og korrekt leveringsinformasjon i kassen.

Hvis en bestilling ikke kan leveres fordi kunden har oppgitt feil, ufullstendige eller utdaterte leveringsopplysninger, kan kunden være ansvarlig for ekstra kostnader knyttet til ny utsendelse, korrigering, returhåndtering eller mislykket levering når loven tillater det.

Hvis en pakke leveres til et hentested, en pakkeboks eller et lignende leveringssted, er kunden ansvarlig for å hente pakken innen transportørens oppgitte hentefrist.

Hvis pakken ikke hentes og returneres til avsender, kan vi trekke fra rimelige kostnader til returhåndtering, frakt og administrativ behandling fra en eventuell refusjon når loven tillater det.

12. Uavhentede pakker

En uavhentet pakke er ikke det samme som en gyldig retur eller gyldig bruk av den lovfestede angreretten.

Hvis du ønsker å angre kjøpet, må du tydelig varsle oss om at du bruker angreretten innen gjeldende angrefrist.

Hvis en pakke ikke hentes og returneres til oss eller logistikkpartneren vår, kan vi kreve betaling eller trekke fra rimelige kostnader til frakt, returfrakt, håndtering og administrativ behandling når loven tillater det.

13. Betalingstvister og tilbakeføringer

Hvis det er et problem med bestillingen, leveringen, returen eller refusjonen, bør du først kontakte oss på:

info@scarletintimates.com

Vi behandler kundeservicesaker, leveringsundersøkelser, returer, reklamasjoner og refusjonsforespørsler etter denne policyen og gjeldende lov.

Å åpne en betalingstvist eller tilbakeføring før du kontakter oss kan forsinke løsningen, fordi saken da kan måtte behandles gjennom betalingsleverandørens eller bankens prosess.

Hvis en betalingstvist åpnes, kan vi gi betalingsleverandøren relevant bestillingsinformasjon, sporingsinformasjon, kundekommunikasjon, returstatus, leveringsdokumentasjon og policyinformasjon for å svare på tvisten.

14. Produkter som ikke kan returneres

Av helse- og hygienehensyn kan følgende produkter ikke returneres, med mindre de har en mangel:

  • Intimprodukter der hygieneforseglingen eller beskyttelsesemballasjen er åpnet, brutt, fjernet eller skadet
  • Produkter som er prøvd direkte mot kroppen
  • Produkter som er brukt eller vasket
  • Produkter med flekker, merker, lukt, hår, fuktighet, skader eller tegn på bruk
  • Produkter som mangler originalemballasje, hygienebeskyttelse, etiketter, innlegg eller medfølgende deler når dette påvirker hygiene, kvalitet eller muligheten for videresalg

Hvis du er usikker på om produktet kan returneres, kontakt oss før du sender det tilbake.

15. Avviste returer

Vi forbeholder oss retten til å avvise en retur hvis produktet ikke oppfyller returvilkårene i denne policyen, eller hvis produktet ikke kan godtas av helse-, hygiene-, kvalitets- eller videresalgshensyn.

Hvis en retur avvises, kan vi tilby å sende produktet tilbake til deg. Kunden kan være ansvarlig for fraktkostnaden ved å få det avviste produktet tilbake når loven tillater det.

Hvis kunden ikke svarer innen rimelig tid etter at vi har informert om at returen er avvist, kan vi håndtere produktet etter våre interne rutiner og gjeldende lov.

16. Kontaktinformasjon

Scarlet Intimates drives av Altoriq Group AB

Organisasjonsnummer: 559583-4200
E-post: info@scarletintimates.com
Postadresse: Gjutjärnsgatan 2A, 723 47 Västerås, Sverige

Vær oppmerksom på at postadressen ovenfor ikke er en besøksadresse og ikke skal brukes til returer med mindre vi uttrykkelig har bedt deg om å sende en retur dit.