Termini e condizioni del servizio
Le presenti condizioni di acquisto si applicano agli acquisti effettuati da Scarlet Intimates, gestita da Altoriq Group AB, numero di registrazione dell'organizzazione 559583-4200.
Condizioni di acquisto
Ultimo aggiornamento: 23 maggio 2026
1. Informazioni generali
Questo sito web e i servizi sono offerti con il marchio Scarlet Intimates, gestito da Altoriq Group AB, numero di registrazione dell'organizzazione 559583-4200.
Visitando il sito web, utilizzando i nostri servizi o effettuando un ordine, accetti le presenti condizioni di acquisto, la nostra informativa sulla privacy, la nostra policy sui resi e sui rimborsi e le altre policy disponibili sul sito web.
Le presenti condizioni di acquisto si applicano ai clienti in Svezia, Norvegia, Danimarca, Finlandia e negli altri Paesi in cui Scarlet Intimates vende i propri prodotti. Nulla nelle presenti condizioni di acquisto limita o esclude i diritti inderogabili dei consumatori previsti dalla legislazione del tuo Paese.
2. Ordini
Effettuando un ordine, confermi che tutte le informazioni fornite sono corrette, complete e aggiornate.
Sei responsabile di verificare che il nome, l'indirizzo e-mail, il numero di telefono, l'indirizzo di consegna e le altre informazioni relative all'ordine siano corretti prima di completare l'acquisto.
Dopo aver effettuato un ordine, normalmente riceverai una conferma dell'ordine via e-mail. La conferma indica che abbiamo ricevuto l'ordine, ma ci riserviamo il diritto di rifiutare, annullare o modificare un ordine qualora sussista un motivo valido.
Possiamo rifiutare o annullare un ordine qualora:
- Il prodotto non è disponibile
- Il pagamento non è stato approvato
- Le informazioni sono errate o incomplete
- È presente un evidente errore nel prezzo o nelle informazioni sul prodotto
- Sospettiamo frode, uso improprio, abuso dei pagamenti, furto d'identità o altre attività non autorizzate
- L'ordine viola le presenti condizioni di acquisto o le nostre policy
Se un ordine viene annullato dopo che il pagamento è stato effettuato, rimborseremo l'importo pagato utilizzando il metodo di pagamento originale, salvo quanto diversamente richiesto o concordato.
3. Pagamento
Effettuando un ordine, confermi di avere il diritto di utilizzare il metodo di pagamento selezionato e che i dati di pagamento sono corretti.
I pagamenti vengono elaborati tramite i nostri fornitori di servizi di pagamento. Normalmente non memorizziamo direttamente nei nostri sistemi i dati completi delle carte.
Se un pagamento viene rifiutato, stornato, segnalato o non viene completato, possiamo sospendere, annullare o rifiutare l'ordine.
Ci riserviamo il diritto di effettuare controlli antifrode e verifiche dei pagamenti prima di spedire un ordine.
4. Prezzi, valute e offerte
I prezzi sono visualizzati nella valuta indicata al momento del pagamento.
Prezzi, offerte, sconti e promozioni possono cambiare in qualsiasi momento. Le offerte temporanee sono valide solo durante il periodo promozionale indicato o fino a esaurimento scorte.
Ci riserviamo il diritto di correggere evidenti errori di prezzo, errori tecnici, errori relativi agli sconti o errori nelle informazioni sui prodotti prima o dopo l'inoltro di un ordine.
Per le promozioni come acquista 1, ricevi 1, i pacchetti, i prodotti gratuiti, gli sconti quantità o offerte simili, i termini della promozione si applicano all'intera offerta. Se vengono restituiti alcuni articoli di un ordine promozionale, il rimborso può essere adeguato in conformità alla politica sui resi e sui rimborsi.
5. Informazioni sul prodotto
Facciamo del nostro meglio per descrivere e mostrare i prodotti nel modo più accurato possibile.
Tuttavia, colori, materiali, vestibilità, consistenza, imballaggio e dettagli possono apparire leggermente diversi a seconda delle impostazioni dello schermo, dell'illuminazione, del tipo di dispositivo, della fotografia e della percezione individuale.
Le differenze minori che non influiscono sulla funzione principale del prodotto non sono considerate difetti.
I risultati del prodotto, la vestibilità e il comfort possono variare in base alla forma del corpo, alla scelta della taglia, alla quantità di sanguinamento, all'uso, al lavaggio, alla manutenzione e alle condizioni individuali.
6. Prodotti per l'igiene intima
Scarlet Intimates vende prodotti per l'igiene intima. Per motivi di salute e igiene, si applicano limitazioni specifiche ai resi.
Se un prodotto viene consegnato con un sigillo igienico, un sigillo di protezione, un imballaggio protettivo, una striscia di sicurezza o un'altra protezione igienica, il prodotto non può essere restituito ai sensi del diritto di recesso dopo che il sigillo o la protezione siano stati aperti, manomessi, rimossi o danneggiati dopo la consegna.
I prodotti intimi che siano stati aperti, utilizzati, lavati, provati direttamente a contatto con il corpo o manipolati in altro modo non possono essere restituiti o rimborsati, salvo che il prodotto presenti un difetto e tu abbia un valido diritto di reclamo previsto dalla legge.
Questa regola è necessaria per proteggere l'igiene, la salute, la qualità dei prodotti e gli altri clienti.
Maggiori dettagli sono disponibili nella nostra politica sui resi e sui rimborsi.
7. Consegna
Cerchiamo sempre di elaborare, spedire e consegnare gli ordini il più rapidamente possibile ed entro i tempi di consegna stimati indicati sul sito web o al momento del pagamento.
I tempi di consegna sono stime e non date di consegna garantite, salvo che abbiamo chiaramente indicato diversamente per iscritto.
La maggior parte degli ordini viene consegnata entro i tempi di consegna stimati. Tuttavia, occasionalmente possono verificarsi ritardi a causa di circostanze al di fuori del nostro controllo diretto.
Esempi di circostanze che possono influire sulla consegna:
- Ritardi del vettore
- Procedure doganali
- Procedure di importazione
- Elevato volume di ordini
- Pressioni durante l'alta stagione
- Giorni festivi
- Disagi causati dalle condizioni meteorologiche
- Scioperi o controversie di lavoro
- Controlli di sicurezza
- Eventi geopolitici
- Conflitti armati, guerre o interruzioni nel trasporto internazionale
- Informazioni di consegna errate o incomplete fornite dal cliente
- Altri eventi al di fuori del nostro ragionevole controllo
In caso di ritardo, faremo del nostro meglio per assisterti e fornirti le informazioni disponibili sul tracciamento o sulla consegna.
Un ritardo nella consegna dovuto al vettore, alla dogana, a interruzioni nel trasporto internazionale, a conflitti armati, a guerre, a scioperi, a controlli di sicurezza o ad altri eventi esterni non significa automaticamente che l'ordine sia smarrito, annullato o dia diritto a un rimborso immediato.
Se l'ordine non è arrivato entro i tempi di consegna stimati, è necessario contattarci affinché possiamo verificare la spedizione e assisterti.
8. Responsabilità del cliente per le informazioni di consegna
Il cliente è responsabile di fornire informazioni di consegna complete e corrette al momento del checkout.
Se un pacco non può essere consegnato perché il cliente ha fornito informazioni di consegna errate, incomplete o non aggiornate, il cliente può essere responsabile dei ragionevoli costi aggiuntivi di una nuova spedizione, della gestione del reso, della correzione dell'indirizzo o della consegna non riuscita, ove consentito dalla legge.
Se un pacco viene consegnato presso un punto di ritiro, un armadietto per pacchi o un luogo analogo, il cliente è responsabile del ritiro del pacco entro il termine indicato dal vettore.
Un pacco non ritirato non equivale a un reso valido né all'esercizio valido del diritto di recesso previsto dalla legge.
Se un pacco non viene ritirato e viene restituito al mittente o al nostro partner logistico, possiamo detrarre da un eventuale rimborso i costi ragionevoli di spedizione, restituzione, gestione e amministrazione, ove consentito dalla legge.
9. Resi e rimborsi
I resi, i rimborsi, il diritto di recesso previsto dalla legge, il nostro acquisto volontario con restituzione entro 365 giorni e le limitazioni ai resi relative all'igiene sono disciplinati dalla nostra politica su resi e rimborsi.
Normalmente, i clienti dispongono di un diritto di recesso previsto dalla legge di 14 giorni per gli acquisti online, salvo applicazione di un'eccezione.
Per i prodotti per l'igiene intima, il diritto di recesso non si applica dopo che il sigillo igienico o la protezione igienica è stato aperto, rotto, rimosso o danneggiato dopo la consegna.
Il cliente sostiene le spese di restituzione in caso di reso nell'ambito del diritto di recesso e del nostro acquisto volontario con restituzione entro 365 giorni, salvo diversa previsione di legge o qualora sia stato confermato che il prodotto presenta un difetto.
I rimborsi possono essere trattenuti fino a quando non avremo ricevuto il prodotto restituito o il cliente non avrà fornito la prova della restituzione del prodotto.
I rimborsi vengono normalmente effettuati mediante il metodo di pagamento originale.
10. Reclami e prodotti difettosi
Se ritieni che un prodotto presenti un difetto, sia danneggiato all'arrivo o non corrisponda alla descrizione, devi contattarci il prima possibile all'indirizzo:
info@scarletintimates.com
Indicare il numero dell'ordine, una descrizione chiara del problema e foto o video che mostrino il problema.
Un prodotto non è considerato difettoso esclusivamente a causa della normale usura, dell'uso improprio, del lavaggio improprio, del mancato rispetto delle istruzioni di lavaggio, di danni accidentali, della scelta di una taglia errata, di preferenze personali o di lievi differenze di colore, materiale o aspetto.
I diritti di garanzia legale dipendono dal Paese di residenza e dalla normativa imperativa in materia di tutela dei consumatori applicabile all'acquisto. Nulla nelle presenti condizioni di acquisto limita tali diritti.
11. Istruzioni per la cura
Il cliente è responsabile del rispetto delle istruzioni per la cura del prodotto.
Danni, riduzione della funzionalità, alterazioni del colore, restringimento, odori, usura del tessuto o altri problemi causati da lavaggio improprio, asciugatura impropria, uso improprio, calore eccessivo, candeggio, ammorbidente, stiratura o mancato rispetto delle istruzioni per la cura non sono considerati difetti del prodotto.
12. Account e comunicazioni
Se crei un account o fornisci i tuoi dati di contatto, sei responsabile di mantenere sicure e aggiornate le credenziali di accesso e le informazioni di contatto.
Potremmo contattarti via e-mail, SMS o altri canali di comunicazione disponibili in merito all'ordine, al pagamento, alla consegna, al reso, al reclamo, alla richiesta di assistenza clienti o ad altre informazioni importanti relative all'acquisto.
Le comunicazioni di marketing sono gestite in conformità alla nostra informativa sulla privacy e alle leggi applicabili in materia di marketing.
13. Prevenzione delle frodi e degli abusi
Ci riserviamo il diritto di indagare, rifiutare, annullare o segnalare ordini, richieste, resi o attività dei clienti che ragionevolmente sospettiamo comportino frodi, abusi, informazioni false, uso improprio dei pagamenti, abuso dei resi, abuso degli storni, furto d'identità o altre attività non autorizzate.
Potremmo condividere le informazioni pertinenti con i prestatori di servizi di pagamento, i partner di spedizione, i servizi di prevenzione delle frodi, le autorità o i rappresentanti legali quando ciò sia necessario e consentito dalla legge.
14. Contestazioni di pagamento e storni
In caso di problemi relativi all'ordine, alla consegna, al reso o al rimborso, ti invitiamo a contattarci innanzitutto all'indirizzo:
info@scarletintimates.com
Gestiamo i casi di assistenza clienti, le verifiche sulle consegne, le richieste di reso, i reclami e le richieste di rimborso in conformità alle nostre policy e alla legge applicabile.
Avviare una contestazione di pagamento o uno storno prima di contattarci può ritardare la risoluzione, poiché la questione potrebbe dover essere gestita tramite la procedura del prestatore di servizi di pagamento o della banca.
Qualora venga avviata una contestazione di pagamento o uno storno, potremo fornire al prestatore di servizi di pagamento, alla banca o al gestore della controversia la documentazione pertinente, tra cui i dati dell'ordine, le informazioni sulla consegna, le informazioni di tracciamento, le comunicazioni con il cliente, lo stato del reso, le informazioni sul prodotto e le condizioni della policy.
15. Limitazione di responsabilità
Scarlet Intimates è responsabile in conformità alla normativa inderogabile in materia di tutela dei consumatori.
Nella misura consentita dalla legge, non siamo responsabili per perdite indirette, perdita di reddito, mancato guadagno, interruzione dell'attività, danni consequenziali o altre perdite economiche derivanti dall'utilizzo del nostro sito web, dei nostri prodotti o dei nostri servizi.
Nulla nelle presenti condizioni di acquisto limita la responsabilità nei casi in cui tale limitazione non sia consentita dalla legge inderogabile.
16. Eventi al di fuori del nostro controllo
Non siamo responsabili per ritardi o per il mancato adempimento degli obblighi dovuti a eventi al di fuori del nostro ragionevole controllo.
Tali eventi possono includere interruzioni presso i vettori, ritardi doganali, procedure di importazione, scioperi, controversie di lavoro, condizioni meteorologiche estreme, calamità naturali, pandemie, guasti tecnici, incidenti informatici, provvedimenti delle autorità, controlli di sicurezza, eventi geopolitici, conflitti armati, guerre, interruzioni dei trasporti o altre circostanze al di fuori del nostro ragionevole controllo.
Qualora si verifichi un simile evento, faremo del nostro meglio per ridurne le conseguenze e assistere i clienti nella misura ragionevolmente possibile.
17. Diritti di proprietà intellettuale
Tutti i contenuti del sito web, inclusi testi, immagini, elementi grafici, descrizioni dei prodotti, design, loghi, video e altro materiale, appartengono a Scarlet Intimates, Altoriq Group AB o ai nostri licenziatari, salvo diversa indicazione.
Non è possibile copiare, riprodurre, distribuire, modificare o utilizzare i nostri contenuti per finalità commerciali senza la nostra previa autorizzazione scritta.
18. Modifiche alle condizioni di acquisto
Potremmo aggiornare periodicamente le condizioni di acquisto per riflettere cambiamenti nella nostra attività, nei servizi, nei requisiti di legge, nei metodi di pagamento, nelle procedure di consegna o nelle nostre politiche.
La versione più recente viene sempre pubblicata su questa pagina con la data aggiornata sopra indicata.
Le condizioni di acquisto applicabili al tuo acquisto sono quelle della versione disponibile al momento dell'invio dell'ordine, salvo che una modifica sia richiesta dalla legge.
19. Legge applicabile
Le presenti condizioni di acquisto sono disciplinate dal diritto svedese, poiché Scarlet Intimates è gestita da Altoriq Group AB in Svezia.
Se sei un consumatore e risiedi in un altro Paese, potresti comunque beneficiare anche di diritti inderogabili dei consumatori ai sensi della legislazione del tuo Paese di residenza. Nulla nelle presenti condizioni di acquisto abroga o limita tali diritti inderogabili.
20. Controversie e reclami
In caso di domande, reclami o controversie, contattaci innanzitutto a:
info@scarletintimates.com
Cerchiamo sempre di risolvere la questione direttamente con te nel modo più rapido ed equo possibile.
Se non siamo in grado di risolvere direttamente la questione, potresti avere il diritto di contattare un organismo di consulenza ai consumatori o di risoluzione delle controversie nel tuo Paese.
Per i clienti in Svezia, l'organismo competente per la risoluzione delle controversie è normalmente l'Allmänna reklamationsnämnden, ARN.
Per i clienti in Norvegia, può essere disponibile una consulenza ai consumatori tramite il Forbrukerrådet o Forbruker Europa per gli acquisti transfrontalieri.
Per i clienti in Danimarca, i reclami dei consumatori possono essere trattati tramite il sistema pubblico danese per i reclami dei consumatori, incluso il Mæglingsteamet for Forbrugerklager e il Forbrugerklagenævnet.
Per i clienti in Finlandia, può essere disponibile una consulenza ai consumatori tramite il servizio finlandese di consulenza ai consumatori e le controversie possono essere deferite al Comitato finlandese per le controversie dei consumatori.
La piattaforma europea per la risoluzione delle controversie online è stata dismessa il 20 luglio 2025.
21. Informazioni di contatto
Scarlet Intimates è gestita da Altoriq Group AB
Numero di registrazione dell'organizzazione: 559583-4200
E-mail: info@scarletintimates.com
Indirizzo postale: Gjutjärnsgatan 2A, 723 47 Västerås, Svezia
Si prega di notare che l'indirizzo postale sopra indicato non è un indirizzo per visite e non deve essere utilizzato per i resi, salvo espressa richiesta da parte nostra di inviare il reso a tale indirizzo.