Si applica agli acquisti effettuati presso Scarlet Intimates, gestita da Altoriq Group AB, numero di registrazione dell'organizzazione 559583-4200.

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Resi, diritto di recesso, acquisto aperto di 365 giorni e condizioni di consegna

Ultimo aggiornamento: 25 giugno 2026

La presente policy si applica ai clienti in Svezia, Norvegia, Danimarca, Finlandia, Regno Unito e negli altri Paesi in cui Scarlet Intimates vende i propri prodotti. Nulla nella presente policy limita o annulla i diritti inderogabili dei consumatori previsti dalla legislazione del tuo Paese. Se la normativa locale inderogabile a tutela dei consumatori ti conferisce diritti più estesi rispetto alla presente policy, tali diritti si applicano sempre.

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1. Diritto legale di recesso

Se acquisti online da noi in qualità di consumatore, normalmente hai il diritto legale di recedere dall'acquisto entro 14 giorni dal giorno successivo a quello in cui ricevi il prodotto. Se l'ordine viene consegnato in più spedizioni, il termine di 14 giorni decorre normalmente dal giorno successivo a quello in cui ricevi l'ultimo prodotto dell'ordine.

Per esercitare il diritto legale di recesso, devi informarci chiaramente entro il termine di recesso che desideri annullare l'acquisto.

Puoi contattarci a:

info@scarletintimates.com

La comunicazione dovrebbe contenere:

• Il tuo numero d'ordine
• Nome e cognome
• Il prodotto o i prodotti che desideri restituire
• Una dichiarazione chiara in cui indichi di voler esercitare il diritto di recesso

Dopo averci informato, è necessario restituire il prodotto senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui ci hai comunicato di voler recedere dall'acquisto.

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2. Importante regola igienica per i prodotti intimi

Scarlet Intimates vende prodotti per l'igiene intima. Per motivi di salute e igiene, si applicano restrizioni specifiche ai resi.

Se un prodotto viene consegnato con un sigillo igienico, un sigillo di protezione, un imballaggio protettivo, una striscia di sicurezza o un'altra protezione igienica, il diritto legale di recesso non si applica dopo che il sigillo o la protezione sono stati aperti, rotti, rimossi o danneggiati dopo la consegna.

Ciò significa che non possiamo accettare il reso né rimborsare i prodotti intimi che siano stati:

• Aperto dopo la consegna, con conseguente rottura del sigillo igienico o della protezione igienica
• Provato direttamente sul corpo
• Utilizzato
• Lavato
• Maneggiato in modo tale che il prodotto non sia idoneo alla rivendita per motivi di salute o igiene
• Restituito con macchie, segni, capelli, odori, umidità, danni o segni di utilizzo
• Restituito senza tutti gli imballaggi originali, i sigilli, le etichette, gli inserti e le parti incluse in condizioni accettabili

È possibile esaminare il prodotto con cautela nello stesso modo in cui sarebbe ragionevole farlo in un negozio fisico. Per i prodotti per l'igiene intima, ciò normalmente comporta un esame visivo del prodotto senza rompere il sigillo igienico o aprire l'imballaggio che protegge il prodotto per motivi igienici.

Se il sigillo igienico o l'imballaggio protettivo sono stati rotti, aperti o rimossi, il prodotto non può più essere restituito ai sensi del diritto di recesso, salvo che presenti un difetto e tu abbia un valido diritto di reclamo previsto dalla legge.

Questa regola igienica non incide sui tuoi diritti previsti dalla legge qualora il prodotto presenti un difetto, sia stato danneggiato alla consegna o non corrisponda alla descrizione.

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3. Diritto di reso entro 365 giorni

Oltre al diritto di recesso previsto dalla legge, offriamo un periodo volontario di 365 giorni per il reso, a decorrere dal giorno successivo alla consegna.

Si tratta di un regime di reso commerciale volontario che si applica solo se sono soddisfatte tutte le condizioni riportate di seguito.

Per rientrare nel nostro diritto di reso entro 365 giorni, il prodotto deve essere:

• Completamente inutilizzato
• Non lavato
• Non provato direttamente sul corpo
• Non aperto se il prodotto è protetto da un imballaggio igienico
• Restituito con il sigillo igienico o la protezione igienica intatti
• Restituito nella confezione originale
• Restituito con tutte le etichette, gli inserti, gli accessori e le parti incluse
• Senza macchie, segni, peli, odori, umidità, danni o segni di manipolazione
• In condizioni tali da consentire la rivendita del prodotto come nuovo

Se una di queste condizioni non è soddisfatta, possiamo rifiutare il reso per motivi igienici, sanitari, di qualità e di rivendibilità.

Il diritto di reso entro 365 giorni non si applica ai prodotti aperti, provati, utilizzati, lavati o maneggiati in modo tale da non essere idonei alla rivendita.

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4. Come avviare un reso

Prima di rispedire qualsiasi articolo, contattaci via e-mail:

info@scarletintimates.com

Includi:

• Il tuo numero d'ordine
• Nome e cognome
• Il prodotto o i prodotti che desideri restituire
• Se il prodotto è integro e inutilizzato
• Immagini del prodotto e dell'imballaggio, se richiesto da noi
• Se la richiesta riguarda un difetto, immagini o video chiari che mostrino il problema

Ti forniremo le istruzioni per il reso e l'indirizzo corretto per la restituzione. I prodotti non devono essere inviati al nostro indirizzo postale in Svezia, salvo che te lo abbiamo espressamente richiesto.

I resi inviati senza informazioni chiare sull'ordine, senza averci contattato preventivamente o a un indirizzo errato possono subire ritardi, essere rifiutati o risultare impossibili da identificare.

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5. Spese di spedizione per il reso

In caso di reso ai sensi del diritto di recesso previsto dalla legge e del nostro diritto di reso entro 365 giorni, il cliente è responsabile del pagamento delle spese di spedizione per il reso.

La spedizione del reso deve essere effettuata con un metodo di spedizione tracciabile. Sei responsabile del prodotto fino a quando non viene ricevuto da noi o all'indirizzo di reso da noi indicato.

Non siamo responsabili per le spedizioni di reso che vengono smarrite, subiscono ritardi, vengono inviate senza tracciamento, vengono inviate a un indirizzo errato o vengono consegnate senza informazioni sull'ordine sufficienti.

Se viene confermato che il prodotto presenta un difetto, è stato danneggiato all'arrivo o è errato a causa di un nostro errore, forniremo una soluzione conforme alla legge. Ciò può includere un prodotto sostitutivo, la riparazione, il rimborso o la copertura delle ragionevoli spese di restituzione quando richiesto dalla legge applicabile.

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6. Rimborsi

Se eserciti validamente il diritto di recesso previsto dalla legge, rimborseremo l'importo a cui hai diritto senza indebito ritardo e comunque entro il termine previsto dalla legge applicabile.

Possiamo trattenere il rimborso fino a quando non avremo ricevuto il prodotto restituito oppure fino a quando non avrai fornito la prova della restituzione del prodotto, a seconda di quale evento si verifichi per primo.

I rimborsi vengono normalmente effettuati con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto originale, salvo diverso accordo.

Se hai pagato la consegna standard, il costo della consegna standard viene rimborsato quando la legge lo richiede e eserciti validamente il diritto di recesso per l'intero acquisto. I costi aggiuntivi per opzioni di consegna potenziate, consegna espressa, gestione prioritaria o altri servizi opzionali normalmente non vengono rimborsati, salvo che la legge lo richieda.

Se il prodotto restituito presenta segni di manipolazione oltre quanto necessario per esaminarlo, oppure ha perso valore a causa di manipolazione, danneggiamento, imballaggio mancante, imballaggio danneggiato o parti mancanti, possiamo detrarre un importo corrispondente alla diminuzione di valore quando la legge lo consente.

Per i prodotti per l'igiene intima, i prodotti aperti o utilizzati normalmente non danno diritto al rimborso per motivi di salute e igiene, salvo che il prodotto presenti un difetto.

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7. Promozioni acquista 1, ricevi 1 e offerte pacchetto

Se l'ordine è stato effettuato nell'ambito di una promozione, di un'offerta pacchetto o di una promozione acquista 1, ricevi 1, le condizioni della promozione si applicano all'intera offerta.

Se restituisci l'intero acquisto, devono essere restituiti tutti i prodotti inclusi nella promozione o nel pacchetto.

Se scegli di conservare uno o più prodotti di un pacchetto o di una promozione, il rimborso può essere adeguato in modo che i prodotti conservati siano addebitati al prezzo ordinario applicabile o al prezzo adeguato in base alla promozione.

Un prodotto gratuito è gratuito solo quando tutte le condizioni della promozione sono soddisfatte. Se una parte dell'offerta viene restituita, il valore dell'articolo gratuito o scontato può essere detratto dal rimborso quando la legge lo consente.

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8. Sostituzioni

Possiamo offrire una sostituzione quando possibile, ma la sostituzione non è garantita salvo che sia richiesta dalla legge applicabile.

Per motivi igienici, la sostituzione di prodotti intimi è possibile soltanto se il prodotto è completamente inutilizzato, non lavato, non provato, non aperto nei casi in cui si applichi una protezione igienica e restituito con il sigillo igienico o l'imballaggio protettivo intatto.

Se il prodotto sostitutivo desiderato non è disponibile, possiamo offrire un'altra soluzione, ad esempio un credito, un prodotto sostitutivo o un rimborso, ove applicabile.

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9. Reclami e prodotti difettosi

Se ritieni che il prodotto presenti un difetto, sia arrivato danneggiato o non corrisponda alla descrizione, contattaci il prima possibile al:

info@scarletintimates.com

Includi:

• Il tuo numero d'ordine
• Una descrizione chiara del problema
• Fotografie o video che mostrino il difetto
• Fotografie dell'imballaggio, se il prodotto è arrivato danneggiato

Devi informarci entro un termine ragionevole dal momento in cui hai scoperto il problema. In molti Paesi, si considera ragionevole informare il venditore entro due mesi dalla scoperta del difetto.

I diritti di reclamo previsti dalla legge dipendono dal Paese di residenza e dalla normativa inderogabile sulla tutela dei consumatori applicabile all'acquisto.

Come orientamento generale:

• In Svezia, i consumatori hanno generalmente il diritto di presentare un reclamo per difetti originari fino a 3 anni.
• In Danimarca, i consumatori hanno generalmente un termine di legge di 2 anni per presentare un reclamo relativo a prodotti difettosi.
• In Norvegia, il termine per presentare un reclamo è generalmente di 2 anni per prodotti quali abbigliamento e tessili, e di 5 anni per i prodotti destinati a durare significativamente più a lungo.
• In Finlandia, il venditore è responsabile dei difetti ai sensi delle norme finlandesi sulla tutela dei consumatori, valutati in base al prodotto, al difetto e alla durata normale prevista.
• Nel Regno Unito, i consumatori godono di diritti previsti dalla legge qualora i prodotti presentino difetti, non corrispondano alla descrizione, non siano idonei allo scopo o non soddisfino gli standard inderogabili di tutela dei consumatori. Ove applicabile, i consumatori hanno generalmente il diritto, per un periodo limitato, di rifiutare i prodotti difettosi e ottenere un rimborso entro 30 giorni. Successivamente, i rimedi possono includere la riparazione, la sostituzione del prodotto, una riduzione del prezzo o un diritto definitivo di rifiutare il prodotto, a seconda delle circostanze e della normativa britannica applicabile in materia di tutela dei consumatori.

La presente sezione non limita i diritti inderogabili dei consumatori eventualmente spettanti ai sensi della legge locale.

Un prodotto non è considerato difettoso esclusivamente a causa della normale usura, di un lavaggio errato, di un uso improprio, di danni accidentali, del mancato rispetto delle istruzioni di lavaggio, della scelta della taglia errata o di una preferenza personale.

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10. Tempi di consegna

Cerchiamo sempre di elaborare, spedire e consegnare gli ordini il più rapidamente possibile e entro i tempi di consegna stimati indicati sul sito web o al momento del pagamento.

Il nostro attuale tempo di elaborazione normale è di circa 2-6 giorni lavorativi dalla ricezione della conferma dell'ordine.

Il nostro attuale tempo di consegna normale è di circa 3-9 giorni lavorativi dalla spedizione dell'ordine.

Il tempo complessivo stimato dall'ordine alla consegna è pertanto normalmente di circa 5-15 giorni lavorativi, inclusi i tempi di elaborazione e di consegna.

I tempi di consegna stimati sono indicativi e non costituiscono date di consegna garantite, salvo che abbiamo espressamente indicato diversamente per iscritto.

La maggior parte degli ordini viene consegnata entro i tempi di consegna stimati. In alcuni casi, tuttavia, la consegna può richiedere più tempo a causa di circostanze al di fuori del nostro controllo diretto.

Esempi di circostanze che possono influire sui tempi di consegna:

• Ritardi del vettore
• Procedure doganali
• Procedure di importazione
• Informazioni di consegna errate o incomplete fornite dal cliente
• Elevato volume di ordini
• Pressione durante l'alta stagione
• Giorni festivi
• Condizioni meteorologiche avverse
• Scioperi o controversie di lavoro
• Controlli di sicurezza
• Eventi geopolitici
• Conflitti armati o guerre che incidono sulle rotte di trasporto internazionali
• Altri eventi al di fuori del nostro ragionevole controllo

In caso di ritardo, faremo del nostro meglio per aiutarti e fornirti le informazioni disponibili sul tracciamento o sulla consegna. Un ritardo dovuto al vettore, alla dogana, a interruzioni nel trasporto internazionale o ad altri eventi esterni non significa automaticamente che l'ordine sia andato perduto o che l'acquisto sia stato annullato.

Se l'ordine non è arrivato entro il termine stimato, contattaci in modo che possiamo verificare la spedizione e aiutarti.

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11. Responsabilità del cliente per le informazioni di consegna

Il cliente è responsabile di fornire informazioni di consegna complete e corrette al momento del pagamento.

Se un ordine non può essere consegnato perché il cliente ha fornito informazioni di consegna errate, incomplete o non aggiornate, il cliente può essere responsabile dei costi aggiuntivi relativi a una nuova spedizione, alla correzione, alla gestione del reso o alla mancata consegna, ove consentito dalla legge.

Se un pacco viene consegnato presso un punto di ritiro, un armadietto per pacchi o un luogo di consegna analogo, il cliente è responsabile del ritiro del pacco entro il termine indicato dal vettore.

Se il pacco non viene ritirato e viene restituito al mittente, possiamo detrarre da un eventuale rimborso i costi ragionevoli di gestione del reso, spedizione e trattamento amministrativo, ove consentito dalla legge.

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12. Pacchi non ritirati

Un pacco non ritirato non equivale a un reso valido né al valido esercizio del diritto di recesso previsto dalla legge.

Se desideri recedere dall'acquisto, devi informarci chiaramente che intendi esercitare il diritto di recesso entro il termine di recesso applicabile.

Se un pacco non viene ritirato e ci viene restituito o viene restituito al nostro partner logistico, possiamo richiedere il pagamento o detrarre costi ragionevoli per la spedizione, la spedizione di ritorno, la gestione e il trattamento amministrativo quando la legge lo consente.

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13. Contestazioni di pagamento e storni

In caso di problemi con l'ordine, la consegna, il reso o il rimborso, devi innanzitutto contattarci a:

info@scarletintimates.com

Gestiamo le richieste al servizio clienti, le verifiche sulle consegne, i resi, i reclami e le richieste di rimborso ai sensi della presente policy e della legge applicabile.

Aprire una contestazione di pagamento o avviare uno storno prima di contattarci può ritardare la soluzione, poiché il caso potrebbe dover essere gestito secondo la procedura del fornitore dei servizi di pagamento o della banca.

Se viene aperta una contestazione di pagamento, potremo fornire al fornitore dei servizi di pagamento le informazioni pertinenti sull'ordine, le informazioni di tracciamento, le comunicazioni con il cliente, lo stato del reso, la documentazione di consegna e le informazioni sulla policy per rispondere alla contestazione.

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14. Prodotti che non possono essere restituiti

Per motivi di salute e igiene, i seguenti prodotti non possono essere restituiti, salvo che presentino un difetto:

• Prodotti intimi la cui sigillatura igienica o confezione protettiva sia stata aperta, manomessa, rimossa o danneggiata
• Prodotti provati direttamente a contatto con il corpo
• Prodotti utilizzati o lavati
• Prodotti con macchie, segni, odori, peli, umidità, danni o segni di utilizzo
• Prodotti privi dell'imballaggio originale, della protezione igienica, delle etichette, degli inserti o delle parti incluse, quando ciò incide sull'igiene, sulla qualità o sulla possibilità di rivendita

Se non sei sicuro che il prodotto possa essere restituito, contattaci prima di rispedirlo.

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15. Resi rifiutati

Ci riserviamo il diritto di rifiutare un reso se il prodotto non soddisfa le condizioni di reso previste dalla presente policy o se il prodotto non può essere accettato per motivi di salute, igiene, qualità o rivendibilità.

Se un reso viene rifiutato, possiamo offrire di rispedire il prodotto al cliente. Il cliente può essere responsabile delle spese di spedizione per la restituzione del prodotto rifiutato quando la legge lo consente.

Se il cliente non risponde entro un termine ragionevole dopo essere stato informato che il reso è stato rifiutato, potremo gestire il prodotto secondo le nostre procedure interne e la legge applicabile.

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16. Informazioni di contatto

Scarlet Intimates è gestita da Altoriq Group AB

Numero di registrazione dell'organizzazione: 559583-4200
E-mail: info@scarletintimates.com
Indirizzo postale: Gjutjärnsgatan 2A, 723 47 Västerås, Svezia

Si noti che l'indirizzo postale sopra indicato non è un indirizzo aperto al pubblico e non deve essere utilizzato per i resi, salvo che ti abbiamo espressamente chiesto di inviare il reso a tale indirizzo.