Politique d’expédition
La présente politique d'expédition et de livraison s'applique aux achats effectués auprès de Scarlet Intimates, exploitée par Altoriq Group AB, numéro d'immatriculation 559583-4200.
Politique d'expédition et de livraison
Dernière mise à jour : 23 mai 2026
Chez Scarlet Intimates, nous nous efforçons d'offrir une expérience de livraison sûre, sécurisée et fluide. La présente politique explique le processus d'expédition, les estimations de livraison, le suivi, le dédouanement, les colis retardés, les colis non réclamés, les retours et les réclamations.
La présente politique s'applique aux clients en Suède, en Norvège, au Danemark, en Finlande et dans les autres pays où Scarlet Intimates vend ses produits. Aucune disposition de la présente politique ne limite ni ne supprime les droits impératifs des consommateurs prévus par la législation de votre pays.
1. Informations importantes concernant les délais de livraison
Nous nous efforçons toujours de traiter, d'expédier et de livrer les commandes aussi rapidement que possible et dans les délais de livraison estimés affichés sur le site ou lors du paiement.
Notre délai de traitement normal actuel est d'environ 2 à 6 jours ouvrés après réception de la confirmation de commande.
Notre délai de livraison normal actuel est d'environ 3 à 9 jours ouvrés après l'expédition de la commande.
Le délai total estimé entre la commande et la livraison est donc normalement d'environ 5 à 15 jours ouvrés, délai de traitement et délai de livraison compris.
Les estimations de livraison sont indicatives et ne constituent pas des dates de livraison garanties, sauf indication contraire expresse de notre part par écrit.
La plupart des commandes sont livrées dans le délai de livraison estimé. Dans certains cas, la livraison peut néanmoins prendre plus de temps en raison de circonstances échappant à notre contrôle direct.
2. Facteurs externes pouvant affecter la livraison
La logistique internationale peut être affectée par des événements et des circonstances échappant à notre contrôle direct.
Exemples de circonstances pouvant affecter le délai de livraison :
- Retards du transporteur
- Dédouanement
- Traitement des importations
- Volume important de commandes
- Périodes promotionnelles
- Pression en haute saison
- Jours fériés
- Perturbations météorologiques
- Grèves ou conflits du travail
- Contrôles de sécurité
- Pression temporaire sur les centres de tri
- Réorganisation des itinéraires de transport
- Événements géopolitiques
- Conflits armés, guerres ou perturbations affectant les itinéraires de transport internationaux
- Problèmes techniques affectant les mises à jour du suivi
- Informations de livraison erronées ou incomplètes fournies par le client
- Autres événements échappant à notre contrôle raisonnable
Pendant ces périodes, les colis peuvent temporairement suivre des itinéraires de transport plus longs que d'habitude ou se trouver entre deux scans de suivi avant que le suivi ne soit de nouveau mis à jour.
Cela ne signifie pas automatiquement que le colis est perdu ou que la commande a cessé d'avancer.
En cas de retard, nous mettons tout en œuvre pour vous aider, examiner l'expédition et vous fournir les informations de suivi ou de livraison disponibles.
3. Délai de traitement
Les commandes sont normalement traitées dans un délai de 2 à 6 jours ouvrés après l'envoi de la confirmation de commande.
Nous traitons les commandes du lundi au vendredi, hors week-ends et jours fériés.
Pendant les périodes de forte affluence de commandes, de promotions, de fêtes ou de pression logistique, le traitement peut prendre un peu plus de temps que la normale.
Si un article est temporairement indisponible dans un entrepôt ou si nos partenaires logistiques connaissent une forte activité, la commande peut être expédiée depuis un autre entrepôt ou par l'intermédiaire d'un partenaire logistique international.
4. Délai de livraison
Le délai de livraison normal est d'environ 3 à 9 jours ouvrés après l'expédition de la commande.
Le délai de livraison peut être influencé par le transporteur, le tri, les conditions de livraison locales, le dédouanement, les formalités d'importation, les jours fériés, les conditions météorologiques, les contrôles de sécurité ou d'autres circonstances indépendantes de notre contrôle direct.
Un retard de livraison imputable au transporteur, aux douanes, à des perturbations du transport international, à un conflit armé, à une guerre, à une grève, à un contrôle de sécurité ou à d'autres événements externes ne signifie pas automatiquement que la commande est perdue ou annulée, ni qu'elle ouvre droit à un remboursement immédiat.
Si le colis n'est pas arrivé dans le délai de livraison estimé, contactez-nous afin que nous puissions examiner l'expédition et vous aider.
5. Mode d'expédition et lieu de livraison
Les commandes peuvent être expédiées depuis notre propre entrepôt, celui d'un partenaire logistique ou un entrepôt international, selon les stocks disponibles, le pays de livraison, la quantité commandée et la capacité logistique.
La plupart des colis sont livrés dans la boîte aux lettres, à la porte, dans une consigne à colis ou dans un point de retrait local, selon le transporteur et les options de livraison disponibles dans votre région.
Si le transporteur estime que la livraison dans la boîte aux lettres ou à la porte n'est pas sûre ou possible, le colis peut être livré dans un point de retrait proche, une consigne à colis ou un point de distribution.
Il vous incombe de retirer le colis dans le délai de retrait indiqué par le transporteur.
6. Suivi
Vous pouvez suivre la commande via la page de suivi de notre site web en indiquant le numéro de commande et l'adresse e-mail, ou utiliser le numéro d'expédition s'il est disponible.
Si la commande dispose d'un suivi, les informations de suivi sont normalement envoyées par e-mail après que la commande a quitté notre entrepôt ou celui du partenaire logistique.
Veuillez noter qu'il peut parfois s'écouler un certain temps avant que le suivi soit activé après l'expédition, en particulier lorsque le colis suit des itinéraires logistiques internationaux.
Dans certains cas, le suivi n’est pas mis à jour pendant plusieurs jours lorsque le colis se déplace entre des transporteurs, des pays, des centres de tri ou des étapes de transport.
Cela ne signifie pas nécessairement que le colis est perdu ou qu’il n’avance pas. Cela signifie souvent que le colis se trouve entre deux scans de suivi et que les informations seront mises à jour lorsqu’il atteindra le prochain point logistique.
7. Informations de livraison exactes
Le client est responsable de fournir des informations de livraison complètes et exactes lors du paiement.
Vérifiez toujours le nom, l’adresse, le code postal, la localité, le pays, le numéro de téléphone, l’adresse e-mail et les informations de facturation avant de finaliser l’achat.
Si vous constatez une erreur après avoir passé la commande, contactez-nous dès que possible à l’adresse suivante :
info@scarletintimates.com
Nous essayons de corriger les informations avant le traitement de la commande, mais nous ne pouvons pas garantir les modifications après le début du traitement ou l’expédition de la commande.
Si un colis ne peut pas être livré parce que le client a fourni des informations de livraison incorrectes, incomplètes ou obsolètes, le client peut être tenu responsable des frais supplémentaires raisonnables liés à une nouvelle expédition, à la correction de l’adresse, au traitement du retour ou à une livraison infructueuse lorsque la loi l’autorise.
8. Dédouanement et traitement des importations
Pour les pays vers lesquels nous vendons, nous collaborons avec des partenaires logistiques pour les procédures nécessaires d’expédition et d’importation, le cas échéant.
Sauf indication clairement contraire avant l’achat, le client ne devrait pas avoir à payer de droits de douane ou de frais d’importation supplémentaires lors de la livraison.
Si vous êtes invité de manière inattendue à payer des frais d’importation, des droits de douane ou des frais similaires liés à la livraison, contactez-nous avant de payer afin que nous puissions examiner la situation avec notre partenaire logistique.
Le dédouanement, le traitement des importations et les contrôles de sécurité peuvent parfois avoir une incidence sur le délai de livraison. Ces retards échappent à notre contrôle direct, mais nous vous aiderons dans la mesure raisonnablement possible.
9. Si votre colis est retardé
Si le colis semble retardé, vérifiez d’abord les informations de suivi sur notre site Internet ou via le lien de suivi que vous avez reçu.
Si le suivi n’a pas été mis à jour depuis plusieurs jours, si le colis semble bloqué ou si vous ne l’avez pas reçu dans le délai de livraison estimé, contactez-nous à l’adresse suivante :
info@scarletintimates.com
Indiquez le numéro de commande et l’adresse e-mail utilisés lors de la commande.
Nous examinons les informations de suivi et contactons le transporteur ou le partenaire logistique afin d’enquêter sur l’envoi si nécessaire.
Dans le cadre d’une enquête, le colis peut encore être en transit, en attente du prochain scan ou en cours de traitement par le transporteur, le centre de tri, les services douaniers ou le partenaire de livraison local.
10. Si votre colis est susceptible d’être perdu
S’il existe des signes évidents qu’un colis peut être perdu, nous ouvrons une enquête auprès du transporteur ou du partenaire logistique.
Une enquête d’expédition prend normalement environ 7 à 14 jours ouvrables, selon le transporteur, l’itinéraire, le pays et le type de problème.
Pendant cette période, nous vous aidons et vous tenons informé lorsque de nouvelles informations sont disponibles.
Si le transporteur ou le partenaire logistique confirme que le colis est perdu, nous proposons une solution appropriée, par exemple une nouvelle expédition ou un remboursement, conformément au droit applicable.
Un colis n’est pas considéré comme perdu simplement parce que le suivi n’a pas été mis à jour pendant une courte période.
11. Colis non retirés
Si un colis est livré dans un point de retrait, une consigne à colis ou un point de distribution, le client est responsable de le retirer dans le délai de retrait fixé par le transporteur.
Un colis non retiré ne constitue pas un retour valable ni un exercice valable du droit légal de rétractation.
Si un colis n’est pas retiré et est renvoyé à l’expéditeur ou à notre partenaire logistique, nous pouvons déduire d’un éventuel remboursement les frais raisonnables d’expédition, de retour, de traitement et de gestion administrative, lorsque la loi le permet.
Si vous souhaitez toujours que la commande soit réexpédiée, de nouveaux frais d’expédition peuvent s’appliquer.
12. Retours
Nous proposons un droit de retour sous 365 jours pour les produits totalement non ouverts, non utilisés, non essayés, non lavés, dans leur emballage d’origine, à l’état neuf et avec le scellé d’hygiène ou la protection hygiénique intact.
Scarlet Intimates vend des produits d’hygiène intime. Pour des raisons de santé et d’hygiène, des restrictions particulières s’appliquent aux retours.
Si un produit est livré avec un scellé d’hygiène, un scellé de protection, un emballage de protection, une bande de sécurité ou toute autre protection hygiénique, le produit ne peut pas être retourné au titre du droit de rétractation après que le scellé ou la protection a été ouvert, rompu, retiré ou endommagé après la livraison.
Les produits intimes qui ont été ouverts, essayés, utilisés, lavés ou manipulés d’une autre manière ne peuvent pas être retournés ni remboursés, sauf si le produit présente un défaut et que vous disposez d’un droit légal de réclamation valable.
Pour obtenir des informations complètes sur les retours, les remboursements, le droit légal de rétractation, les restrictions d’hygiène et notre droit de retour sous 365 jours, veuillez consulter notre politique de retours et de remboursements.
13. Droit légal de rétractation
En tant que consommateur, vous disposez normalement d’un droit légal de rétractation de 14 jours pour les achats en ligne.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous en informer clairement dans le délai de rétractation.
Pour les produits d’hygiène intime, le droit de rétractation ne s’applique pas après que le scellé d’hygiène ou la protection hygiénique a été ouvert, rompu, retiré ou endommagé après la livraison.
Si le produit est non ouvert, non utilisé, non essayé, non lavé, dans son emballage d’origine, à l’état neuf et avec le sceau d’hygiène ou la protection hygiénique intact(e), vous pouvez nous contacter pour obtenir les instructions de retour à :
info@scarletintimates.com
La présente section ne limite pas vos droits légaux si le produit présente un défaut, a été endommagé à l’arrivée ou ne correspond pas à sa description.
14. Conditions de retour
Avant de retourner un produit, vous devez nous contacter par e-mail afin que nous puissions vous fournir les instructions de retour et l’adresse de retour appropriées.
info@scarletintimates.com
Pour qu’un retour soit accepté, le produit doit être :
- Non ouvert
- Non utilisé
- Ne doit pas avoir été essayé directement sur le corps
- Non lavé
- Dans son emballage d’origine
- À l’état neuf et propre à la vente
- Retourné avec le sceau d’hygiène ou la protection hygiénique intact(e)
- Retourné avec toutes les étiquettes, les inserts, les accessoires et les pièces fournies
- Sans taches, marques, cheveux, odeurs, humidité, dommages ni signes d’utilisation
Les retours envoyés sans nous avoir contactés au préalable, sans numéro de commande, sans preuve d’achat ou à une adresse incorrecte peuvent être retardés, refusés ou impossibles à identifier.
15. Frais de retour
Le client est responsable des frais de retour en cas de retour au titre du droit légal de rétractation et de notre offre volontaire d’achat avec droit de retour pendant 365 jours, sauf disposition contraire de la loi ou accord écrit contraire.
Nous ne facturons pas de frais distincts pour l’exercice du droit légal de rétractation.
Tous les retours doivent être envoyés au moyen d’un mode d’expédition avec suivi.
Nous vous recommandons vivement de conserver le reçu de retour et le numéro de suivi jusqu’à la clôture complète du dossier de retour.
Scarlet Intimates n’est pas responsable des retours qui se perdent pendant le transport si le client a envoyé le retour sans suivi, à une adresse incorrecte ou sans informations de commande suffisantes.
16. Réclamations et produits défectueux
Si le produit est endommagé, présente un défaut ou est incorrect à la livraison, contactez-nous dès que possible à :
info@scarletintimates.com
Incluez :
- Votre numéro de commande
- Une description claire du problème
- Des photos ou une vidéo montrant le défaut
- Des photos de l’emballage si le colis est arrivé endommagé
Si la réclamation est acceptée, nous proposerons une solution appropriée conformément à la législation applicable en matière de protection des consommateurs. Cela peut inclure un produit de remplacement, une réparation, une réduction de prix, un remboursement ou toute autre solution appropriée, selon la situation et le droit applicable.
Un produit n’est pas considéré comme défectueux du seul fait de l’usure normale, d’un lavage incorrect, d’une mauvaise utilisation, du non-respect des instructions de lavage, d’un dommage accidentel, du choix d’une mauvaise taille, d’une préférence personnelle ou de différences mineures de couleur, de matière ou d’apparence.
17. Remboursements
Les remboursements sont normalement effectués sur le mode de paiement d’origine après réception et approbation du retour, ou après examen et approbation d’une réclamation.
Si vous exercez valablement votre droit légal de rétractation, nous vous rembourserons le montant auquel vous avez droit sans retard injustifié et au plus tard dans le délai prévu par la législation applicable.
Nous pouvons retenir le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu le produit retourné ou que vous ayez fourni la preuve que le produit a été retourné, selon ce qui se produit en premier.
Une fois le remboursement effectué, un délai supplémentaire peut s’écouler avant que les fonds apparaissent sur votre compte. Le délai de traitement dépend de la banque, de l’émetteur de la carte ou du prestataire de paiement et peut aller jusqu’à 14 jours ouvrables.
Contactez votre banque, l’émetteur de votre carte ou votre prestataire de paiement pour connaître la date exacte du versement.
18. Litiges relatifs aux paiements et rétrofacturations
En cas de problème concernant la commande, la livraison, le suivi, le retour, la réclamation ou le remboursement, contactez-nous d’abord à l’adresse suivante :
info@scarletintimates.com
Nous examinerons l’affaire et vous aiderons conformément à la présente politique, à notre politique de retour et de remboursement ainsi qu’à la législation applicable.
Engager un litige relatif à un paiement ou demander une rétrofacturation avant de nous contacter peut retarder la résolution, car l’affaire devra alors éventuellement être traitée dans le cadre de la procédure de la banque ou du prestataire de paiement.
Si un litige relatif à un paiement ou une rétrofacturation est engagé, nous pouvons fournir au prestataire de paiement, à la banque ou au gestionnaire du litige les documents pertinents, notamment les informations relatives à la commande, les informations de suivi, le statut de la livraison, les communications avec le client, le statut du retour, les informations sur le produit et les conditions de la politique.
19. Événements échappant à notre contrôle
Nous ne sommes pas responsables des retards ou du défaut d’exécution de nos obligations résultant d’événements échappant à notre contrôle raisonnable.
De tels événements peuvent inclure des perturbations chez les transporteurs, des retards douaniers, des formalités d’importation, des grèves, des conflits du travail, des conditions météorologiques extrêmes, des catastrophes naturelles, des pandémies, des défaillances techniques, des incidents cybernétiques, des mesures prises par les autorités, des contrôles de sécurité, des événements géopolitiques, des conflits armés, la guerre, des perturbations du transport international ou d’autres circonstances échappant à notre contrôle raisonnable.
Si un tel événement survient, nous ferons de notre mieux pour en réduire les conséquences et aider les clients dans la mesure raisonnablement possible.
20. Nous contacter
Si vous avez des questions concernant l’expédition, le suivi, la livraison, les retours, les réclamations ou tout autre sujet, contactez-nous à l’adresse suivante :
info@scarletintimates.com
Scarlet Intimates est exploité par Altoriq Group AB
Numéro d’immatriculation : 559583-4200
Adresse postale : Gjutjärnsgatan 2A, 723 47 Västerås, Suède
Veuillez noter que l’adresse postale ci-dessus n’est pas une adresse d’accueil et ne doit pas être utilisée pour les retours, sauf si nous vous avons expressément demandé d’y envoyer un retour.