Politique de remboursement

Concerne les achats effectués auprès de Scarlet Intimates, exploité par Altoriq Group AB, numéro d'immatriculation 559583-4200.

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Retours, droit de rétractation, délai de retour de 365 jours et conditions de livraison

Dernière mise à jour : 25 juin 2026

Cette politique s'applique aux clients en Suède, en Norvège, au Danemark, en Finlande, au Royaume-Uni et dans les autres pays où Scarlet Intimates vend ses produits. Aucune disposition de cette politique ne limite ni ne supprime les droits impératifs des consommateurs prévus par la législation de votre pays. Si la législation locale impérative en matière de protection des consommateurs vous accorde des droits plus étendus que cette politique, ces droits prévalent toujours.

1. Droit légal de rétractation

Si vous effectuez un achat en ligne auprès de nous en tant que consommateur, vous disposez normalement d'un droit légal de rétractation dans un délai de 14 jours à compter du lendemain de la réception du produit. Si la commande est livrée en plusieurs envois, le délai de 14 jours commence normalement le lendemain de la réception du dernier produit de la commande.

Pour exercer le droit légal de rétractation, vous devez nous informer clairement, dans le délai de rétractation, que vous souhaitez annuler l'achat.

Vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante :

info@scarletintimates.com

Votre message devrait contenir :

  • Votre numéro de commande
  • Nom complet
  • Le ou les produits que vous souhaitez retourner
  • Une déclaration claire indiquant que vous souhaitez exercer votre droit de rétractation

Après nous avoir informés, vous devez retourner le produit sans retard injustifié et au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre souhait de vous rétracter.

2. Règle d'hygiène importante pour les produits intimes

Scarlet Intimates vend des produits d'hygiène intime. Pour des raisons de santé et d'hygiène, des restrictions particulières s'appliquent aux retours.

Si un produit est livré avec un scellé d'hygiène, un scellé de protection, un emballage de protection, une bande de sécurité ou toute autre protection hygiénique, le droit légal de rétractation ne s'applique plus après que le scellé ou la protection a été ouvert, rompu, retiré ou endommagé après la livraison.

Cela signifie que nous ne pouvons pas accepter le retour ni accorder de remboursement pour les produits intimes qui ont été :

  • Ouvert après la livraison de telle sorte que le scellé d'hygiène ou la protection hygiénique a été rompu
  • Essayé directement sur le corps
  • Utilisé
  • Lavé
  • Manipulé de telle manière que le produit ne se prête pas à la revente pour des raisons de santé ou d'hygiène
  • Retourné avec des taches, marques, cheveux, odeurs, traces d'humidité, dommages ou signes d'utilisation
  • Retourné sans l'intégralité de son emballage d'origine, de ses scellés, étiquettes, inserts et accessoires fournis, en état acceptable

Vous pouvez examiner le produit avec précaution de la même manière que vous pourriez raisonnablement le faire dans un magasin physique. Pour les produits d'hygiène intime, cela implique normalement d'examiner visuellement le produit sans rompre le scellé d'hygiène ni ouvrir un emballage qui protège le produit pour des raisons d'hygiène.

Si le scellé d’hygiène ou l’emballage de protection a été rompu, ouvert ou retiré, le produit ne peut plus être retourné au titre du droit de rétractation, sauf s’il présente un défaut et que vous disposez d’un droit légal valable de réclamation.

Cette règle d’hygiène n’affecte pas vos droits légaux si le produit présente un défaut, a été endommagé à la livraison ou n’est pas conforme à sa description.

3. Droit de retour sous 365 jours

En plus du droit légal de rétractation, nous proposons volontairement une période de retour sous 365 jours à compter du lendemain de la livraison.

Il s’agit d’un dispositif commercial de retour volontaire qui ne s’applique que si toutes les conditions ci-dessous sont remplies.

Pour bénéficier de notre droit de retour sous 365 jours, le produit doit être :

  • Totalement inutilisé
  • Non lavé
  • Ne pas avoir été essayé directement sur le corps
  • Non ouvert si le produit est protégé par un emballage hygiénique
  • Retourné avec le scellé d’hygiène ou la protection hygiénique intact(e)
  • Retourné dans son emballage d’origine
  • Retourné avec toutes les étiquettes, doublures, accessoires et pièces incluses
  • Sans taches, marques, cheveux, odeurs, humidité, dommages ou signes de manipulation
  • Dans un état permettant de revendre le produit comme neuf

Si l’une de ces conditions n’est pas remplie, nous pouvons refuser le retour pour des raisons d’hygiène, de santé, de qualité et de revente.

Le droit de retour sous 365 jours ne s’applique pas aux produits qui ont été ouverts, essayés, utilisés, lavés ou manipulés de manière à ne pas pouvoir être revendus.

4. Comment effectuer un retour

Avant de renvoyer quoi que ce soit, contactez-nous par e-mail :

info@scarletintimates.com

Incluez :

  • Votre numéro de commande
  • Nom complet
  • Le ou les produits que vous souhaitez retourner
  • Si le produit est non ouvert et inutilisé
  • Des photos du produit et de l’emballage si nous vous le demandons
  • Si la demande concerne un défaut, des photos ou une vidéo claires montrant le problème

Nous vous fournirons les instructions de retour et l’adresse de retour correcte. Les produits ne doivent pas être envoyés à notre adresse postale en Suède, sauf si nous vous l’avons expressément demandé.

Les retours envoyés sans informations de commande clairement indiquées, sans nous avoir contactés au préalable ou à une adresse incorrecte, peuvent être retardés, refusés ou impossibles à identifier.

5. Frais de retour

En cas de retour au titre du droit légal de rétractation et de notre droit de retour sous 365 jours, le client est responsable du paiement des frais de retour.

Le colis de retour doit être envoyé par un mode d’expédition traçable. Vous êtes responsable du produit jusqu’à sa réception par nos soins ou à l’adresse de retour que nous avons indiquée.

Nous ne sommes pas responsables des retours qui sont perdus, retardés, expédiés sans suivi, envoyés à une adresse incorrecte ou livrés sans informations de commande suffisantes.

S’il est confirmé que le produit présente un défaut, qu’il a été endommagé à la livraison ou qu’il est incorrect en raison d’une erreur de notre part, nous fournirons une solution conformément à la loi. Cela peut comprendre le remplacement du produit, sa réparation, un remboursement ou la prise en charge des frais raisonnables de retour lorsque la législation applicable l’exige.

6. Remboursements

Si vous exercez valablement le droit de rétractation prévu par la loi, nous vous rembourserons le montant auquel vous avez droit sans retard injustifié et au plus tard dans le délai prévu par la législation applicable.

Nous pouvons retenir le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu le produit retourné ou que vous ayez fourni la preuve que le produit a été retourné, selon l’événement qui se produit en premier.

Les remboursements sont normalement effectués selon le même mode de paiement que celui utilisé pour l’achat initial, sauf accord contraire.

Si vous avez payé la livraison standard, les frais de livraison standard sont remboursés lorsque la loi l’exige et que vous exercez valablement votre droit de rétractation concernant l’intégralité de l’achat. Les frais supplémentaires liés à des options de livraison améliorées, à la livraison express, au traitement prioritaire ou à d’autres services facultatifs ne sont normalement pas remboursés, sauf si la loi l’exige.

Si le produit retourné présente des signes de manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour l’examiner, ou si le produit a perdu de sa valeur en raison d’une manipulation, d’un dommage, de l’absence ou de la détérioration de l’emballage, ou de pièces manquantes, nous pouvons déduire un montant correspondant à la dépréciation lorsque la loi l’autorise.

Pour les produits d’hygiène intime, les produits ouverts ou utilisés ne donnent normalement pas droit à un remboursement pour des raisons de santé et d’hygiène, sauf si le produit présente un défaut.

7. Promotions « 1 acheté, 1 offert » et offres groupées

Si la commande a été passée dans le cadre d’une promotion, d’une offre groupée ou d’une promotion « 1 acheté, 1 offert », les conditions de la promotion s’appliquent à l’ensemble de l’offre.

Si vous retournez l’intégralité de l’achat, tous les produits inclus dans la promotion ou le lot doivent être retournés.

Si vous choisissez de conserver un ou plusieurs produits d’un lot ou d’une promotion, le remboursement peut être ajusté afin que les produits que vous conservez soient facturés au prix normal applicable ou au prix ajusté dans le cadre de la promotion.

Un produit gratuit n’est gratuit que lorsque toutes les conditions de la promotion sont remplies. Si une partie de l’offre est retournée, la valeur de l’article gratuit ou à prix réduit peut être déduite du remboursement lorsque la loi l’autorise.

8. Échanges

Nous pouvons proposer un échange lorsque cela est possible, mais l’échange n’est pas garanti, sauf si la législation applicable l’exige.

Pour des raisons d'hygiène, l'échange de produits intimes n'est possible que si le produit est totalement inutilisé, non lavé, non essayé, non ouvert lorsque la protection hygiénique s'applique, et retourné avec son scellé hygiénique ou son emballage de protection intact.

Si le produit de remplacement souhaité n'est pas disponible, nous pouvons proposer une autre solution, telle qu'un avoir, un produit de remplacement ou un remboursement, le cas échéant.

9. Réclamations et produits défectueux

Si vous pensez que le produit présente un défaut, qu'il a été endommagé à la livraison ou qu'il ne correspond pas à sa description, contactez-nous dès que possible à l'adresse suivante :

info@scarletintimates.com

Incluez :

  • Votre numéro de commande
  • Une description claire du problème
  • Des photos ou une vidéo montrant le défaut
  • Des photos de l'emballage si le produit est arrivé endommagé

Vous devez nous informer dans un délai raisonnable après avoir découvert le problème. Dans de nombreux pays, il est considéré comme raisonnable d'informer le vendeur dans un délai de deux mois après la découverte d'un défaut.

Vos droits légaux en matière de réclamation dépendent du pays dans lequel vous résidez et de la législation impérative en matière de protection des consommateurs applicable à l'achat.

À titre indicatif :

  • En Suède, les consommateurs ont normalement le droit de faire valoir des réclamations concernant des défauts existant à l'origine pendant une période pouvant aller jusqu'à 3 ans.
  • Au Danemark, les consommateurs disposent normalement d'un délai légal de réclamation de 2 ans pour les marchandises défectueuses.
  • En Norvège, le délai de réclamation est normalement de 2 ans pour les produits tels que les vêtements et les textiles, et de 5 ans pour les produits destinés à durer nettement plus longtemps.
  • En Finlande, le vendeur est responsable des défauts conformément aux règles finlandaises de protection des consommateurs, compte tenu du produit, du défaut et de la durée de vie normale escomptée.
  • Au Royaume-Uni, les consommateurs disposent de droits légaux si les marchandises sont défectueuses, ne correspondent pas à leur description, ne sont pas adaptées à leur usage ou ne respectent pas les normes impératives applicables aux consommateurs. Lorsque cela s'applique, les consommateurs disposent généralement d'un droit à court terme de refuser les marchandises défectueuses et d'obtenir un remboursement dans un délai de 30 jours. Passé ce délai, les recours peuvent inclure une réparation, un produit de remplacement, une réduction du prix ou un droit définitif de refuser la marchandise, selon les circonstances et la législation britannique applicable en matière de protection des consommateurs.

La présente section ne limite pas les droits impératifs des consommateurs dont vous pourriez bénéficier en vertu du droit local.

Un produit n'est pas considéré comme défectueux du seul fait de l'usure normale, d'un lavage incorrect, d'une mauvaise utilisation, d'un dommage accidentel, du non-respect des instructions de lavage, du choix d'une taille incorrecte ou d'une préférence personnelle.

10. Délais de livraison

Nous nous efforçons toujours de traiter, d'expédier et de livrer les commandes aussi rapidement que possible et dans les délais de livraison estimés indiqués sur le site Internet ou lors du paiement.

Notre délai de traitement normal actuel est d'environ 2 à 6 jours ouvrés après réception de la confirmation de commande.

Notre délai de livraison normal actuel est d'environ 3 à 9 jours ouvrés après l'expédition de la commande.

La durée totale estimée entre la commande et la livraison est donc normalement d'environ 5 à 15 jours ouvrés, délai de traitement et délai de livraison compris.

Les délais de livraison estimés sont indicatifs et ne constituent pas des dates de livraison garanties, sauf indication contraire expresse de notre part par écrit.

La plupart des commandes sont livrées dans le délai de livraison estimé. Dans certains cas, la livraison peut toutefois prendre plus de temps en raison de circonstances échappant à notre contrôle direct.

Exemples de circonstances pouvant affecter le délai de livraison :

  • Retards chez le transporteur
  • Dédouanement
  • Traitement des importations
  • Informations de livraison incorrectes ou incomplètes fournies par le client
  • Volume important de commandes
  • Pression pendant la haute saison
  • Jours fériés
  • Perturbations météorologiques
  • Grève ou conflits du travail
  • Contrôles de sécurité
  • Événements géopolitiques
  • Conflits armés ou guerre affectant les itinéraires de transport internationaux
  • Autres événements échappant raisonnablement à notre contrôle

En cas de retard, nous faisons tout notre possible pour vous aider et vous fournir les informations de suivi ou de livraison disponibles. Un retard imputable au transporteur, aux douanes, à des perturbations du transport international ou à d'autres événements externes ne signifie pas automatiquement que la commande est perdue ou que l'achat est annulé.

Si la commande n'est pas arrivée dans le délai estimé, contactez-nous afin que nous puissions examiner l'expédition et vous aider.

11. Responsabilité du client concernant les informations de livraison

Le client est responsable de fournir des informations de livraison complètes et exactes lors du paiement.

Si une commande ne peut pas être livrée parce que le client a fourni des informations de livraison incorrectes, incomplètes ou obsolètes, le client peut être responsable des frais supplémentaires liés à une nouvelle expédition, à une correction, au traitement du retour ou à une livraison infructueuse lorsque la loi l'autorise.

Si un colis est livré dans un point de retrait, une consigne à colis ou un lieu de livraison similaire, le client est responsable de retirer le colis dans le délai de retrait indiqué par le transporteur.

Si le colis n'est pas retiré et est retourné à l'expéditeur, nous pouvons déduire d'un éventuel remboursement les coûts raisonnables liés au traitement du retour, à l'expédition et au traitement administratif lorsque la loi l'autorise.

12. Colis non retirés

Un colis non retiré ne constitue pas un retour valable ni un exercice valable du droit légal de rétractation.

Si vous souhaitez vous rétracter, vous devez nous informer clairement que vous exercez votre droit de rétractation dans le délai de rétractation applicable.

Si un colis n’est pas retiré et nous est retourné ou est retourné à notre partenaire logistique, nous pouvons exiger un paiement ou déduire les frais raisonnables d’expédition, de retour, de traitement et de gestion administrative lorsque la loi l’autorise.

13. Litiges de paiement et rétrofacturations

En cas de problème concernant la commande, la livraison, le retour ou le remboursement, vous devez d’abord nous contacter à l’adresse suivante :

info@scarletintimates.com

Nous traitons les demandes adressées au service client, les enquêtes de livraison, les retours, les réclamations et les demandes de remboursement conformément à la présente politique et à la législation applicable.

L’ouverture d’un litige de paiement ou d’une procédure de rétrofacturation avant de nous contacter peut retarder la résolution, car l’affaire peut alors devoir être traitée selon la procédure du prestataire de paiement ou de la banque.

Si un litige de paiement est ouvert, nous pouvons fournir au prestataire de paiement les informations pertinentes relatives à la commande, les informations de suivi, les communications avec le client, le statut du retour, les justificatifs de livraison et les informations relatives à la présente politique afin de répondre au litige.

14. Produits ne pouvant pas être retournés

Pour des raisons de santé et d’hygiène, les produits suivants ne peuvent pas être retournés, sauf s’ils présentent un défaut :

  • Produits intimes dont le sceau d’hygiène ou l’emballage de protection a été ouvert, rompu, retiré ou endommagé
  • Produits ayant été essayés directement sur le corps
  • Produits ayant été utilisés ou lavés
  • Produits présentant des taches, des marques, des odeurs, des cheveux, de l’humidité, des dommages ou des signes d’utilisation
  • Produits dépourvus de leur emballage d’origine, de leur protection hygiénique, de leurs étiquettes, de leurs inserts ou de leurs éléments inclus lorsque cela affecte l’hygiène, la qualité ou la possibilité de revente

Si vous avez des doutes quant à la possibilité de retourner le produit, contactez-nous avant de nous le renvoyer.

15. Retours refusés

Nous nous réservons le droit de refuser un retour si le produit ne respecte pas les conditions de retour de la présente politique, ou si le produit ne peut être accepté pour des raisons de santé, d’hygiène, de qualité ou de revente.

Si un retour est refusé, nous pouvons proposer de vous renvoyer le produit. Le client peut être responsable des frais d’expédition liés au renvoi du produit refusé lorsque la loi l’autorise.

Si le client ne répond pas dans un délai raisonnable après avoir été informé que le retour a été refusé, nous pouvons traiter le produit conformément à nos procédures internes et à la législation applicable.

16. Coordonnées

Scarlet Intimates est exploitée par Altoriq Group AB

Numéro d’organisation : 559583-4200
E-mail : info@scarletintimates.com
Adresse postale : Gjutjärnsgatan 2A, 723 47 Västerås, Suède

Veuillez noter que l’adresse postale ci-dessus n’est pas une adresse d’accueil et ne doit pas être utilisée pour les retours, sauf si nous vous avons expressément demandé d’y envoyer un retour.