Käyttöehdot
Nämä ostoehdot koskevat Scarlet Intimatesilta tehtyjä ostoja. Scarlet Intimatesia ylläpitää Altoriq Group AB, organisaationumero 559583-4200.
Ostoehdot
Viimeksi päivitetty: 23. toukokuuta 2026
1. Yleiset tiedot
Tätä verkkosivustoa ja palveluita tarjotaan Scarlet Intimates -tavaramerkin alla, ja niitä ylläpitää Altoriq Group AB, organisaationumero 559583-4200.
Vierailemalla verkkosivustolla, käyttämällä palveluitamme tai tekemällä tilauksen hyväksyt nämä ostoehdot, tietosuojakäytäntömme, palautus- ja hyvityskäytäntömme sekä muut verkkosivustolla saatavilla olevat käytännöt.
Nämä ostoehdot koskevat asiakkaita Ruotsissa, Norjassa, Tanskassa, Suomessa ja muissa maissa, joissa Scarlet Intimates myy tuotteitaan. Mikään näissä ostoehdoissa ei rajoita tai poista asuinmaasi lainsäädännön mukaisia pakottavia kuluttajan oikeuksia.
2. Tilaukset
Tekemällä tilauksen vahvistat, että kaikki antamasi tiedot ovat oikein, täydelliset ja ajan tasalla.
Olet vastuussa sen tarkistamisesta, että nimi, sähköpostiosoite, puhelinnumero, toimitusosoite ja muut tilaustiedot ovat oikein ennen oston suorittamista.
Tilauksen tekemisen jälkeen saat yleensä tilausvahvistuksen sähköpostitse. Vahvistus osoittaa, että olemme vastaanottaneet tilauksen, mutta pidätämme oikeuden hylätä, peruuttaa tai muuttaa tilausta, jos siihen on pätevä syy.
Voimme hylätä tai peruuttaa tilauksen, jos:
- Tuotetta ei ole saatavilla
- Maksua ei ole hyväksytty
- Tiedot ovat virheelliset tai puutteelliset
- Hinnassa tai tuotetiedoissa on ilmeinen virhe
- Epäilemme petosta, väärinkäyttöä, maksuväärinkäyttöä, identiteetin väärinkäyttöä tai muuta luvatonta toimintaa
- Tilaus rikkoo näitä ostoehtoja tai käytäntöjämme
Jos tilaus peruutetaan maksun suorittamisen jälkeen, palautamme maksetun summan alkuperäiselle maksutavalle, ellei jokin muu ole lain mukaan pakollista tai sovittu toisin.
3. Maksaminen
Tekemällä tilauksen vahvistat, että sinulla on oikeus käyttää valitsemaasi maksutapaa ja että maksutiedot ovat oikein.
Maksut käsitellään maksupalveluntarjoajiemme kautta. Emme yleensä tallenna täydellisiä korttitietoja suoraan omiin järjestelmiimme.
Jos maksu hylätään, palautetaan, merkitään tarkastettavaksi tai sitä ei suoriteta loppuun, voimme asettaa tilauksen odottamaan, peruuttaa sen tai hylätä sen.
Pidätämme oikeuden suorittaa petostarkastuksia ja maksun varmennuksen ennen tilauksen lähettämistä.
4. Hinnat, valuutat ja tarjoukset
Hinnat näytetään kassalla ilmoitetussa valuutassa.
Hintoja, tarjouksia, alennuksia ja kampanjoita voidaan muuttaa milloin tahansa. Määräaikaiset tarjoukset ovat voimassa vain ilmoitetun kampanja-ajan tai niin kauan kuin tuotteita riittää.
Pidätämme oikeuden korjata ilmeiset hinta-, tekniset, alennus- tai tuotetietovirheet ennen tilauksen tekemistä tai sen jälkeen.
Kampanjoihin, kuten osta 1, saat 1, pakkauksiin, ilmaisiin tuotteisiin, määr alennuksiin tai vastaaviin tarjouksiin, sovelletaan kampanjaehtoja koko tarjoukseen. Jos osa kampanjatilauksesta palautetaan, hyvitystä voidaan oik osta palautus- ja hyvityskäytännön mukaisesti.
5. Tuotetiedot
Teemme parhaamme kuvataksemme ja esittääksemme tuotteet mahdollisimman tarkasti.
Värit, materiaalit, istuvuus, tekstuuri, pakkaus ja yksityiskohdat voivat kuitenkin näyttää hieman erilaisilta näyttöasetusten, valaistuksen, laitetyypin, valokuvauksen ja yksilöllisen havainnon mukaan.
Pienet erot, jotka eivät vaikuta tuotteen pääasialliseen toimintaan, eivät ole virheitä.
Tuotteen ominaisuudet, istuvuus ja mukavuus voivat vaihdella kehonmuodon, koon valinnan, vuodon määrän, käytön, pesun, hoidon ja yksilöllisten olosuhteiden mukaan.
6. Intiimihygieniatuotteet
Scarlet Intimates myy intiimihygieniatuotteita. Terveys- ja hygieniasyistä palautuksiin sovelletaan erityisiä rajoituksia.
Jos tuote toimitetaan hygieniasinetillä, suojasinetillä, suojapakkauksella, turvanauhalla tai muulla hygieniasuojalla varustettuna, tuotetta ei voi palauttaa peruuttamisoikeuden nojalla sen jälkeen, kun sinetti tai suoja on toimituksen jälkeen avattu, rikottu, poistettu tai vahingoitettu.
Avattuja, käytettyjä, pestyjä, suoraan kehoa vasten kokeiltuja tai muulla tavoin käsiteltyjä intiimituotteita ei voi palauttaa tai hyvittää, ellei tuotteessa ole virhettä ja sinulla ole voimassa olevaa lakisääteistä reklamaatio-oikeutta.
Tämä sääntö on tarpeen hygienian, terveyden, tuotteiden laadun ja muiden asiakkaiden suojaamiseksi.
Lisätietoja on palautus- ja hyvityskäytännössämme.
7. Toimitus
Pyrimme aina käsittelemään, lähettämään ja toimittamaan tilaukset mahdollisimman nopeasti ja verkkosivustolla tai kassalla ilmoitetun arvioidun toimitusajan kuluessa.
Toimitusajat ovat arvioita eivätkä taattuja toimituspäiviä, ellei muuta ole nimenomaisesti ilmoitettu kirjallisesti.
Useimmat tilaukset toimitetaan arvioidun toimitusajan kuluessa. Viivästyksiä voi kuitenkin toisinaan esiintyä olosuhteiden vuoksi, joihin emme voi suoraan vaikuttaa.
Esimerkkejä toimitukseen vaikuttavista olosuhteista:
- Kuljetusyhtiön viivästykset
- Tullikäsittely
- Tuontikäsittely
- Suuri tilausmäärä
- Sesonkiajan kuormitus
- Juhlapyhät
- Sääolosuhteiden aiheuttamat häiriöt
- Lakot tai työriidat
- Turvatarkastukset
- Geopoliittiset tapahtumat
- Aseelliset konfliktit, sota tai kansainvälisen kuljetuksen häiriöt
- Asiakkaan antamat virheelliset tai puutteelliset toimitustiedot
- Muut kohtuullisen määräysvaltamme ulkopuoliset tapahtumat
Viivästyksen sattuessa teemme parhaamme auttaaksemme sinua ja antaaksemme saatavilla olevat seuranta- tai toimitustiedot.
Kuljetusyhtiöstä, tullista, kansainvälisen kuljetuksen häiriöistä, aseellisesta konfliktista, sodasta, lakosta, turvatarkastuksesta tai muista ulkoisista tapahtumista johtuva toimitusviivästys ei automaattisesti tarkoita, että tilaus olisi kadonnut tai peruutettu tai että se oikeuttaisi välittömään hyvitykseen.
Jos tilausta ei ole saapunut arvioidun toimitusajan kuluessa, sinun on otettava meihin yhteyttä, jotta voimme tutkia lähetyksen ja auttaa sinua.
8. Asiakkaan vastuu toimitustiedoista
Asiakas vastaa täydellisten ja oikeiden toimitustietojen ilmoittamisesta kassalla.
Jos pakettia ei voida toimittaa, koska asiakas on antanut virheelliset, puutteelliset tai vanhentuneet toimitustiedot, asiakas voi olla vastuussa kohtuullisista uudelleenlähetyksen, palautuksen käsittelyn, osoitteen korjaamisen tai epäonnistuneen toimituksen lisäkuluista, jos laki sen sallii.
Jos paketti toimitetaan noutopisteeseen, pakettiautomaattiin tai vastaavaan paikkaan, asiakas vastaa paketin noutamisesta kuljetusliikkeen ilmoittaman noutoajan kuluessa.
Noutamatta jäänyt paketti ei vastaa pätevää palautusta tai lakisääteisen peruuttamisoikeuden pätevää käyttämistä.
Jos pakettia ei noudeta ja se palautetaan lähettäjälle tai logistiikkakumppanillemme, voimme vähentää mahdollisesta hyvityksestä kohtuulliset toimitus-, palautus-, käsittely- ja hallinnointikulut, jos laki sen sallii.
9. Palautukset ja hyvitykset
Palautuksiin, hyvityksiin, lakisääteiseen peruuttamisoikeuteen, 365 päivän avoimeen ostoomme sekä hygieniaan liittyviin palautusrajoituksiin sovelletaan palautus- ja hyvityskäytäntöämme.
Asiakkailla on yleensä lakisääteinen 14 päivän peruuttamisoikeus verkkokauppaostoksissa, ellei jokin poikkeus sovellu.
Intiimihygieniatuotteiden osalta peruuttamisoikeutta ei ole sen jälkeen, kun hygieniasinetti tai hygieniasuoja on toimituksen jälkeen avattu, rikottu, poistettu tai vahingoittunut.
Asiakas maksaa palautuksen toimituskulut peruuttamisoikeuden ja vapaaehtoisen 365 päivän avoimen oston perusteella tehtävissä palautuksissa, ellei laissa edellytetä muuta tai tuotteen ole vahvistettu olevan virheellinen.
Hyvitys voidaan pidättää, kunnes olemme vastaanottaneet palautetun tuotteen tai asiakas on esittänyt todisteen tuotteen palauttamisesta.
Hyvitykset suoritetaan yleensä alkuperäiselle maksutavalle.
10. Reklamaatiot ja virheelliset tuotteet
Jos katsot, että tuotteessa on virhe, se on vahingoittunut toimitettaessa tai se ei vastaa kuvausta, ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian osoitteessa:
info@scarletintimates.com
Ilmoita tilausnumero, selkeä kuvaus ongelmasta sekä ongelman osoittavat kuvat tai video.
Tuotetta ei pidetä virheellisenä pelkästään normaalin kulumisen, virheellisen käytön, virheellisen pesun, pesuohjeiden noudattamatta jättämisen, tahattoman vahingoittumisen, väärän koon valitsemisen, henkilökohtaisen mieltymyksen tai värin, materiaalin tai ulkonäön vähäisten erojen vuoksi.
Lakimääräiset virhevastuuseen perustuvat oikeutesi riippuvat asuinmaastasi ja ostoon sovellettavasta pakottavasta kuluttajalainsäädännöstä. Mikään näissä ostoehdoissa ei rajoita näitä oikeuksia.
11. Hoito-ohjeet
Asiakas vastaa tuotteen hoito-ohjeiden noudattamisesta.
Virheellisestä pesusta, virheellisestä kuivauksesta, virheellisestä käytöstä, liian korkeasta lämpötilasta, valkaisusta, huuhteluaineen käytöstä, silityksestä tai hoito-ohjeiden noudattamatta jättämisestä johtuvia vaurioita, toiminnan heikkenemistä, värimuutoksia, kutistumista, hajua, kankaan kulumista tai muita ongelmia ei pidetä tuotevirheinä.
12. Tili ja viestintä
Jos luot tilin tai ilmoitat yhteystietosi, olet vastuussa kirjautumistietojen ja yhteystietojen pitämisestä suojattuina ja ajan tasalla.
Voimme ottaa sinuun yhteyttä sähköpostitse, tekstiviestillä tai muilla käytettävissä olevilla viestintäkanavilla tilaukseen, maksuun, toimitukseen, palautukseen, reklamaatioon, asiakaspalveluasiaan tai muuhun ostokseen liittyvään tärkeään tietoon liittyen.
Markkinointiviestintää käsitellään tietosuojakäytäntömme ja sovellettavien markkinointilakien mukaisesti.
13. Petosten ja väärinkäytön ehkäiseminen
Pidätämme oikeuden tutkia, hylätä, peruuttaa tai ilmoittaa tilauksista, vaatimuksista, palautuksista tai asiakkaan toiminnasta, joiden perustellusti epäilemme sisältävän petosta, väärinkäyttöä, virheellisiä tietoja, maksuväärinkäyttöä, palautusten väärinkäyttöä, takaisinveloitusten väärinkäyttöä, henkilöllisyyden väärinkäyttöä tai muuta luvatonta toimintaa.
Voimme jakaa asiaankuuluvia tietoja maksupalveluntarjoajien, kuljetuskumppaneiden, petosten torjuntaan tarkoitettujen palvelujen, viranomaisten tai oikeudellisten edustajien kanssa, kun se on tarpeen ja lain mukaan sallittua.
14. Maksuriidat ja takaisinveloitukset
Jos tilauksessa, toimituksessa, palautuksessa tai hyvityksessä on ongelma, ota ensin yhteyttä meihin osoitteessa:
info@scarletintimates.com
Käsittelemme asiakaspalveluasiat, toimitusselvitykset, palautuspyynnöt, reklamaatiot ja hyvityspyynnöt käytäntöjemme ja sovellettavan lain mukaisesti.
Maksuriidan tai takaisinveloituksen aloittaminen ennen yhteydenottoa meihin voi viivästyttää asian ratkaisemista, koska asia voidaan tällöin joutua käsittelemään maksupalveluntarjoajan tai pankin prosessin kautta.
Jos maksuriita tai takaisinveloitus aloitetaan, voimme toimittaa maksupalveluntarjoajalle, pankille tai riidanratkaisijalle asiaankuuluvia asiakirjoja, kuten tilaustiedot, toimitustiedot, seurantatiedot, asiakasviestinnän, palautuksen tilan, tuotetiedot ja käytäntöehdot.
15. Vastuunrajoitus
Scarlet Intimates on vastuussa pakottavan kuluttajansuojalainsäädännön mukaisesti.
Lain sallimissa rajoissa emme ole vastuussa välillisistä vahingoista, tulonmenetyksistä, menetetyistä voitoista, liiketoiminnan keskeytymisestä, seurannaisvahingoista tai muista taloudellisista menetyksistä, jotka aiheutuvat verkkosivuston, tuotteidemme tai palveluidemme käytöstä.
Mikään näissä ostoehdoissa ei rajoita vastuuta silloin, kun tällainen rajoitus ei ole pakottavan lain nojalla sallittu.
16. Vaikutusvaltamme ulkopuolella olevat tapahtumat
Emme ole vastuussa viivästyksistä tai velvoitteiden täyttämättä jättämisestä, jotka johtuvat kohtuullisen vaikutusvaltamme ulkopuolella olevista tapahtumista.
Tällaisia tapahtumia voivat olla kuljetusliikenteen häiriöt, tulliviivästykset, tuontikäsittely, lakot, työriidat, äärimmäiset sääolosuhteet, luonnonkatastrofit, pandemiat, tekniset häiriöt, kyberhäiriöt, viranomaistoimet, turvallisuustarkastukset, geopoliittiset tapahtumat, aseelliset konfliktit, sota, kuljetushäiriöt tai muut kohtuullisen vaikutusvaltamme ulkopuolella olevat olosuhteet.
Jos tällainen tapahtuma ilmenee, teemme parhaamme vähentääksemme seurauksia ja auttaaksemme asiakkaita kohtuudella mahdollisuuksien mukaan.
17. Immateriaalioikeudet
Kaikki verkkosivuston sisältö, mukaan lukien teksti, kuvat, grafiikka, tuotekuvaukset, suunnittelu, logot, videot ja muu aineisto, kuuluu Scarlet Intimatesille, Altoriq Group AB:lle tai lisenssinantajillemme, ellei toisin ilmoiteta.
Et saa kopioida, jäljentää, levittää, muuttaa tai käyttää sisältöämme kaupallisiin tarkoituksiin ilman etukäteen antamaamme kirjallista lupaa.
18. Ostoehtojen muutokset
Voimme päivittää ostoehtoja ajoittain liiketoimintamme, palveluidemme, lakisääteisten vaatimusten, maksutapojen, toimitusprosessien tai käytäntöjemme muutosten huomioon ottamiseksi.
Uusin versio julkaistaan aina tällä sivulla, jonka yläosassa ilmoitettu päivämäärä päivitetään.
Ostoksesi yhteydessä sovellettavat ostoehdot ovat tilauksen tekemishetkellä saatavilla olleet ehdot, ellei lain nojalla edellytetä muutosta.
19. Sovellettava laki
Näihin ostoehtoihin sovelletaan Ruotsin lakia, koska Scarlet Intimatesia ylläpitää Ruotsissa toimiva Altoriq Group AB.
Jos olet kuluttaja ja asut toisessa maassa, sinulla voi silti olla asuinmaasi lainsäädännön mukaisia pakottavia kuluttajan oikeuksia. Mikään näissä ostoehdoissa ei kumoa tai rajoita tällaisia pakottavia oikeuksia.
20. Riidat ja valitukset
Jos sinulla on kysymys, valitus tai riita, ota ensin yhteyttä meihin:
info@scarletintimates.com
Pyrimme aina ratkaisemaan asian suoraan kanssasi mahdollisimman nopeasti ja oikeudenmukaisesti.
Jos emme pysty ratkaisemaan asiaa suoraan, sinulla voi olla oikeus ottaa yhteyttä asuinmaasi kuluttajaneuvonta- tai riidanratkaisuelimeen.
Ruotsissa asuvien asiakkaiden kannalta toimivaltainen riidanratkaisuelin on yleensä Allmänna reklamationsnämnden, ARN.
Norjassa asuville asiakkaille kuluttajaneuvontaa voi olla saatavilla Forbrukerrådetilta tai rajat ylittävissä ostoksissa Forbruker Europalta.
Tanskassa asuvien asiakkaiden kuluttajavalitukset voidaan käsitellä Tanskan julkisessa kuluttajariitojen käsittelyjärjestelmässä, mukaan lukien Mæglingsteamet for Forbrugerklager ja Forbrugerklagenævnet.
Suomessa asuville asiakkaille kuluttajaneuvontaa voi olla saatavilla Suomen kuluttajaneuvonnasta, ja riidat voidaan saattaa kuluttajariitalautakunnan käsiteltäviksi.
Eurooppalainen verkkovälitteisen riidanratkaisun alusta lakkautettiin 20. heinäkuuta 2025.
21. Yhteystiedot
Scarlet Intimatesia ylläpitää Altoriq Group AB
Organisaationumero: 559583-4200
Sähköposti: info@scarletintimates.com
Postiosoite: Gjutjärnsgatan 2A, 723 47 Västerås, Ruotsi
Huomaa, että yllä oleva postiosoite ei ole käyntiosoite, eikä sitä saa käyttää palautuksiin, ellemme ole nimenomaisesti pyytäneet sinua lähettämään palautusta kyseiseen osoitteeseen.