Palautuskäytäntö
Koskee ostoja Scarlet Intimatesilta, jota ylläpitää Altoriq Group AB, organisaationumero 559583-4200.
Aloita palautus napsauttamalla tästä
Palautukset, peruuttamisoikeus, 365 päivän avoin kauppa ja toimitusehdot
Viimeksi päivitetty: 25. kesäkuuta 2026
Tätä käytäntöä sovelletaan asiakkaihin Ruotsissa, Norjassa, Tanskassa, Suomessa, Yhdistyneessä kuningaskunnassa ja muissa maissa, joissa Scarlet Intimates myy tuotteitaan. Mikään tässä käytännössä ei rajoita tai poista maasi lainsäädännön mukaisia pakottavia kuluttajan oikeuksia. Jos paikallinen pakottava kuluttajalainsäädäntö antaa sinulle vahvemmat oikeudet kuin tämä käytäntö, näitä oikeuksia sovelletaan aina.
1. Lakisääteinen peruuttamisoikeus
Jos ostat meiltä verkossa kuluttajana, sinulla on yleensä lakisääteinen oikeus peruuttaa osto 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamista seuraavasta päivästä. Jos tilaus toimitetaan useassa lähetyksessä, 14 päivän määräaika alkaa yleensä tilaamasi viimeisen tuotteen vastaanottamista seuraavana päivänä.
Lakisääteisen peruuttamisoikeuden käyttämiseksi sinun on ilmoitettava meille selkeästi peruuttamisajan kuluessa, että haluat peruuttaa oston.
Voit ottaa meihin yhteyttä:
info@scarletintimates.com
Ilmoituksesi tulisi sisältää:
- Tilausnumerosi
- Koko nimi
- Tuote tai tuotteet, jotka haluat palauttaa
- Selkeä ilmoitus siitä, että haluat käyttää peruuttamisoikeuttasi
Kun olet ilmoittanut meille asiasta, sinun on palautettava tuote ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään 14 päivän kuluessa siitä, kun ilmoitit meille haluavasi peruuttaa oston.
2. Tärkeä hygieniasääntö intiimituotteille
Scarlet Intimates myy intiimihygieniatuotteita. Terveys- ja hygieniasyistä palautuksiin sovelletaan erityisiä rajoituksia.
Jos tuote toimitetaan hygieniasinetillä, suojasinetillä, suojapakkauksella, turvasinetillä tai muulla hygieniasuojauksella varustettuna, lakisääteinen peruuttamisoikeus ei ole voimassa sen jälkeen, kun sinetti tai suojaus on toimituksen jälkeen avattu, rikottu, poistettu tai vahingoittunut.
Tämä tarkoittaa, ettemme voi hyväksyä palautusta tai myöntää hyvitystä intiimituotteista, jotka on:
- Avattu toimituksen jälkeen siten, että hygieniasinetti tai hygieniasuojaus on rikottu
- Kokeiltu suoraan kehoa vasten
- Käytetty
- Pesty
- Käsitelty siten, ettei tuote terveys- tai hygieniasyistä sovellu jälleenmyyntiin
- Palautettu tahroilla, jäljillä, hiuksilla, hajulla, kosteudella, vaurioilla tai käytön merkeillä
- Palautettu ilman kaikkea alkuperäispakkausta, sinettejä, etikettejä, sisäosia ja mukana toimitettuja osia hyväksyttävässä kunnossa
Voit tutkia tuotetta varovasti samalla tavalla kuin kohtuudella voisit tehdä fyysisessä myymälässä. Intiimihygieniatuotteiden osalta tämä tarkoittaa yleensä tuotteen silmämääräistä tarkastamista rikkomatta hygieniasinettiä tai avaamatta hygieniasyistä tuotetta suojaavaa pakkausta.
Jos hygieniasinetti tai suojapakkaus on rikottu, avattu tai poistettu, tuotetta ei voi enää palauttaa peruuttamisoikeuden nojalla, ellei tuotteessa ole virhettä ja sinulla ole pätevää lakisääteistä virheilmoitukseen perustuvaa oikeutta.
Tämä hygieniasääntö ei vaikuta lakisääteisiin oikeuksiisi, jos tuotteessa on virhe, se on vaurioitunut saapuessaan tai se ei vastaa kuvausta.
3. 365 päivän palautusoikeus
Lakisääteisen peruuttamisoikeuden lisäksi tarjoamme vapaaehtoisen 365 päivän palautusoikeuden toimitusta seuraavasta päivästä alkaen.
Kyseessä on vapaaehtoinen kaupallinen palautusjärjestely, joka koskee vain, jos kaikki alla olevat ehdot täyttyvät.
Jotta tuote kuuluisi 365 päivän palautusoikeutemme piiriin, sen on oltava:
- Täysin käyttämätön
- Pesemätön
- Kokeilematon suoraan kehoa vasten
- Avaamattomana, jos tuote on suojattu hygieniaan tarkoitetulla pakkauksella
- Palautettu ehjän hygieniasinetin tai hygieniasuojan kanssa
- Palautettu alkuperäispakkauksessa
- Palautettu kaikkien etikettien, sisäosien, tarvikkeiden ja mukana toimitettujen osien kanssa
- Ilman tahroja, jälkiä, karvoja, hajua, kosteutta, vaurioita tai käsittelyn merkkejä
- Sellaisessa kunnossa, että tuote voidaan myydä uudelleen uutena
Jos jokin näistä ehdoista ei täyty, voimme hylätä palautuksen hygienia-, terveys-, laatu- ja jälleenmyyntisyistä.
365 päivän palautusoikeus ei koske tuotteita, jotka on avattu, kokeiltu, käytetty, pesty tai joita on käsitelty tavalla, joka estää niiden jälleenmyynnin.
4. Näin aloitat palautuksen
Ennen kuin lähetät mitään takaisin, ota meihin yhteyttä sähköpostitse:
info@scarletintimates.com
Liitä mukaan:
- Tilausnumerosi
- Koko nimi
- Tuote tai tuotteet, jotka haluat palauttaa
- Onko tuote avaamaton ja käyttämätön
- Kuvia tuotteesta ja pakkauksesta, jos pyydämme niitä
- Jos asia koskee virhettä, selkeät ongelman osoittavat kuvat tai video
Annamme sinulle palautusohjeet ja oikean palautusosoitteen. Tuotteita ei saa lähettää Ruotsissa sijaitsevaan postiosoitteeseemme, ellemme ole nimenomaisesti pyytäneet sinua tekemään niin.
Palautukset, jotka lähetetään ilman selkeitä tilaustietoja, ottamatta meihin ensin yhteyttä tai väärään osoitteeseen, voivat viivästyä, tulla hylätyiksi tai jäädä mahdottomiksi tunnistaa.
5. Palautuskulut
Lakisääteisen peruuttamisoikeuden ja vapaaehtoisen 365 päivän palautusoikeutemme mukaisissa palautuksissa asiakas vastaa palautuskuluista.
Palautuslähetys on lähetettävä seurantakelpoisella toimitustavalla. Olet vastuussa tuotteesta, kunnes se on vastaanotettu meillä tai ilmoittamassamme palautusosoitteessa.
Emme vastaa palautuslähetyksistä, jotka katoavat, viivästyvät, lähetetään ilman seurantaa, lähetetään väärään osoitteeseen tai toimitetaan ilman riittäviä tilaustietoja.
Jos vahvistetaan, että tuotteessa on virhe, se on vaurioitunut toimitettaessa tai virhe johtuu meistä, tarjoamme lain mukaisen ratkaisun. Tämä voi sisältää korvaavan tuotteen, korjauksen, hyvityksen tai kohtuullisten palautuskulujen korvaamisen, kun sovellettava laki sitä edellyttää.
6. Hyvitykset
Jos käytät pätevästi lakisääteistä peruuttamisoikeuttasi, hyvitämme sinulle kuuluvan määrän ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään sovellettavassa laissa säädetyn määräajan kuluessa.
Voimme pidättää hyvityksen, kunnes olemme vastaanottaneet tuotteen palautuksena tai kunnes olet esittänyt todisteen tuotteen palauttamisesta sen mukaan, kumpi tapahtuu ensin.
Hyvitykset maksetaan yleensä samaa maksutapaa käyttäen kuin alkuperäisessä ostoksessa, ellei toisin ole sovittu.
Jos maksoit vakiotoimituksesta, toimitusmaksu hyvitetään, kun laki sitä edellyttää ja peruutat pätevästi koko ostoksen. Päivitettyjen toimitusvaihtoehtojen, pikatoimituksen, etusijakäsittelyn tai muiden valinnaisten palvelujen lisäkustannuksia ei yleensä hyvitetä, ellei laki sitä edellytä.
Jos palautetussa tuotteessa on käsittelyn merkkejä, jotka ylittävät tuotteen tarkastamiseksi tarpeellisen käsittelyn, tai jos tuotteen arvo on alentunut käsittelyn, vaurioiden, puuttuvan pakkauksen, vahingoittuneen pakkauksen tai puuttuvien osien vuoksi, voimme vähentää hyvityksestä arvonalennusta vastaavan määrän lain salliessa.
Intiimihygieniatuotteiden osalta avatut tai käytetyt tuotteet eivät terveys- ja hygieniasyistä yleensä oikeuta hyvitykseen, ellei tuotteessa ole virhettä.
7. Osta 1, saat 1 -kampanjat ja pakettitarjoukset
Jos tilaus tehtiin kampanjan, pakettitarjouksen tai osta 1, saat 1 -kampanjan aikana, kampanjaehdot koskevat koko tarjousta.
Jos palautat koko ostoksen, kaikki kampanjaan tai pakettiin sisältyvät tuotteet on palautettava.
Jos päätät pitää yhden tai useamman tuotteen paketista tai kampanjasta, hyvitystä voidaan oikaista siten, että pitämistäsi tuotteista veloitetaan voimassa oleva normaali hinta tai kampanjan mukainen hinta.
Maksuton tuote on maksuton vain, kun kaikki kampanjaehdot täyttyvät. Jos osa tarjouksesta palautetaan, maksuttoman tai alennettuun hintaan saadun tuotteen arvo voidaan vähentää hyvityksestä lain salliessa.
8. Vaihdot
Voimme tarjota vaihdon, jos se on mahdollista, mutta vaihtoa ei taata, ellei sovellettava laki sitä edellytä.
Hygieniasyistä intiimituotteet voidaan vaihtaa vain, jos tuote on täysin käyttämätön, pesemätön, kokeilematon ja avaamaton silloin, kun hygieniasuojaus sitä edellyttää, sekä palautettu ehjän hygieniasinetin tai suojapakkauksen kanssa.
Jos toivomaasi vaihtotuotetta ei ole saatavilla, voimme tarjota muun ratkaisun, kuten hyvityksen, korvaavan tuotteen tai tarvittaessa hyvityksen rahana.
9. Reklamaatiot ja virheelliset tuotteet
Jos katsot, että tuotteessa on virhe, se on vahingoittunut saapuessaan tai se ei vastaa kuvausta, ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian osoitteessa:
info@scarletintimates.com
Liitä mukaan:
- Tilausnumerosi
- Selkeä kuvaus ongelmasta
- Valokuvat tai video, joissa virhe näkyy
- Valokuvat pakkauksesta, jos tuote saapui vahingoittuneena
Sinun on ilmoitettava meille kohtuullisen ajan kuluessa siitä, kun havaitsit ongelman. Monissa maissa ilmoituksen tekemistä myyjälle kahden kuukauden kuluessa virheen havaitsemisesta pidetään kohtuullisena aikana.
Lakisääteiset reklamaatio-oikeutesi riippuvat asuinmaastasi ja ostokseen sovellettavasta pakottavasta kuluttajansuojalainsäädännöstä.
Yleisenä ohjeena:
- Ruotsissa kuluttajilla on yleensä oikeus reklamoida alkuperäisistä virheistä enintään 3 vuoden ajan.
- Tanskassa kuluttajilla on yleensä lakisääteinen 2 vuoden reklamaatioaika virheellisten tavaroiden osalta.
- Norjassa virheilmoituksen määräaika on yleensä 2 vuotta tuotteille, kuten vaatteille ja tekstiileille, ja 5 vuotta tuotteille, joiden on tarkoitus kestää olennaisesti pidempään.
- Suomessa myyjä vastaa virheistä Suomen kuluttajansuojasäännösten mukaisesti, tuotteen, virheen ja odotettavissa olevan tavanomaisen käyttöiän perusteella arvioituna.
- Yhdistyneessä kuningaskunnassa kuluttajilla on lakisääteisiä oikeuksia, jos tavaroissa on virheitä, ne eivät vastaa kuvausta, eivät sovellu käyttötarkoitukseensa tai eivät täytä pakottavia kuluttajansuojavaatimuksia. Jos nämä edellytykset täyttyvät, kuluttajilla on yleensä lyhytaikainen oikeus hylätä virheelliset tavarat ja saada hyvitys 30 päivän kuluessa. Tämän jälkeen mahdollisia oikeussuojakeinoja voivat olla korjaus, korvaava tuote, hinnanalennus tai lopullinen oikeus hylätä tavara, olosuhteista ja sovellettavasta Yhdistyneen kuningaskunnan kuluttajansuojalainsäädännöstä riippuen.
Tämä kohta ei rajoita pakottavia kuluttajan oikeuksia, jotka sinulla voi olla paikallisen lainsäädännön nojalla.
Tuotetta ei katsota virheelliseksi pelkästään normaalin kulumisen, virheellisen pesun, väärän käytön, tahattoman vahingoittumisen, pesuohjeiden noudattamatta jättämisen, väärän koon valitsemisen tai henkilökohtaisen mieltymyksen vuoksi.
10. Toimitusajat
Pyrimme aina käsittelemään, lähettämään ja toimittamaan tilaukset mahdollisimman nopeasti ja verkkosivustolla tai kassalla ilmoitettujen toimitusaika-arvioiden mukaisesti.
Nykyinen normaali käsittelyaikamme on noin 2-6 arkipäivää tilausvahvistuksen vastaanottamisen jälkeen.
Nykyinen normaali toimitusaikamme on noin 3-9 arkipäivää tilauksen lähettämisen jälkeen.
Tilauksen tekemisestä toimitukseen kuluva arvioitu kokonaisaika on näin ollen yleensä noin 5-15 arkipäivää, mukaan lukien käsittely- ja toimitusaika.
Toimitusarviot ovat arvioita eivätkä taattuja toimituspäiviä, ellei muuta ole nimenomaisesti ilmoitettu kirjallisesti.
Useimmat tilaukset toimitetaan arvioidussa toimitusajassa. Joissakin tapauksissa toimitus voi kuitenkin kestää kauemmin olosuhteiden vuoksi, joihin emme voi suoraan vaikuttaa.
Esimerkkejä olosuhteista, jotka voivat vaikuttaa toimitusaikaan:
- Kuljetusliikkeen viivästykset
- Tullikäsittely
- Tuontikäsittely
- Asiakkaan ilmoittamat virheelliset tai puutteelliset toimitustiedot
- Suuri tilausmäärä
- Sesonkiaikojen ruuhkat
- Pyhäpäivät
- Sääolosuhteiden aiheuttamat häiriöt
- Lakot tai työtaistelut
- Turvallisuustarkastukset
- Geopoliittiset tapahtumat
- Kansainvälisiin kuljetusreitteihin vaikuttavat aseelliset konfliktit tai sodat
- Muut kohtuullisen vaikutusvaltamme ulkopuoliset tapahtumat
Viivästyksen sattuessa teemme parhaamme auttaaksemme ja antaaksemme saatavilla olevat seuranta- tai toimitustiedot. Kuljetusliikkeestä, tullista, kansainvälisen liikenteen häiriöistä tai muista ulkoisista tapahtumista johtuva viivästys ei automaattisesti tarkoita, että tilaus olisi kadonnut tai että ostos olisi peruutettu.
Jos tilaus ei ole saapunut arvioidussa ajassa, ota meihin yhteyttä, jotta voimme selvittää lähetyksen ja auttaa sinua.
11. Asiakkaan vastuu toimitustiedoista
Asiakas vastaa täydellisten ja oikeiden toimitustietojen ilmoittamisesta kassalla.
Jos tilausta ei voida toimittaa, koska asiakas on ilmoittanut virheelliset, puutteelliset tai vanhentuneet toimitustiedot, asiakas voi vastata uudelleenlähetykseen, tietojen korjaamiseen, palautuskäsittelyyn tai epäonnistuneeseen toimitukseen liittyvistä lisäkustannuksista, jos laki sen sallii.
Jos paketti toimitetaan noutopisteeseen, pakettiautomaattiin tai vastaavaan toimituspaikkaan, asiakas vastaa paketin noutamisesta kuljetusliikkeen ilmoittaman noutoajan kuluessa.
Jos pakettia ei noudeta ja se palautetaan lähettäjälle, voimme vähentää mahdollisesta hyvityksestä kohtuulliset palautuskäsittelyn, toimituksen ja hallinnollisen käsittelyn kustannukset, jos laki sen sallii.
12. Noutamatta jätetyt paketit
Noutamatta jätetty paketti ei ole sama asia kuin pätevä palautus tai lakisääteisen peruuttamisoikeuden pätevä käyttäminen.
Jos haluat peruuttaa ostoksen, sinun on ilmoitettava meille selkeästi, että käytät peruuttamisoikeuttasi sovellettavan peruuttamisajan kuluessa.
Jos pakettia ei noudeta ja se palautetaan meille tai logistiikkakumppanillemme, voimme lain salliessa vaatia maksua tai vähentää hyvityksestä kohtuulliset toimitus-, palautus-, käsittely- ja hallinnollisen käsittelyn kulut.
13. Maksukiistat ja takaisinperinnät
Jos tilauksessa, toimituksessa, palautuksessa tai hyvityksessä on ongelma, ota ensin yhteyttä meihin:
info@scarletintimates.com
Käsittelemme asiakaspalvelupyynnöt, toimituksia koskevat selvitykset, palautukset, reklamaatiot ja hyvityspyynnöt tämän käytännön ja sovellettavan lain mukaisesti.
Maksukiistan tai takaisinperinnän käynnistäminen ennen yhteydenottoa meihin voi viivästyttää ratkaisua, koska asia voidaan tällöin joutua käsittelemään maksupalveluntarjoajan tai pankin menettelyn kautta.
Jos maksukiista avataan, voimme toimittaa maksupalveluntarjoajalle kiistan käsittelemiseksi tarvittavat tilaus- ja seurantatiedot, asiakasviestinnän, palautuksen tilan, toimitusasiakirjat ja käytäntöä koskevat tiedot.
14. Tuotteet, joita ei voi palauttaa
Terveys- ja hygieniasyistä seuraavia tuotteita ei voi palauttaa, ellei niissä ole virhettä:
- Intiimituotteet, joiden hygieniasinetti tai suojapakkaus on avattu, rikottu, poistettu tai vahingoittunut
- Tuotteet, joita on sovitettu suoraan kehoa vasten
- Tuotteet, joita on käytetty tai pesty
- Tuotteet, joissa on tahroja, jälkiä, hajua, hiuksia, kosteutta, vaurioita tai käytön merkkejä
- Tuotteet, joista puuttuu alkuperäinen pakkaus, hygieniasuoja, etiketit, sisäosat tai mukana toimitetut osat, jos tämä vaikuttaa hygieniaan, laatuun tai jälleenmyyntimahdollisuuksiin
Jos olet epävarma siitä, voidaanko tuote palauttaa, ota meihin yhteyttä ennen tuotteen lähettämistä takaisin.
15. Hylätyt palautukset
Pidätämme oikeuden hylätä palautuksen, jos tuote ei täytä tämän käytännön mukaisia palautusehtoja tai jos tuotetta ei voida hyväksyä terveys-, hygienia-, laatu- tai jälleenmyyntisyistä.
Jos palautus hylätään, voimme tarjoutua lähettämään tuotteen takaisin sinulle. Asiakas voi olla vastuussa hylätyn tuotteen palauttamisesta aiheutuvista toimituskuluista lain salliessa.
Jos asiakas ei vastaa kohtuullisessa ajassa sen jälkeen, kun olemme ilmoittaneet palautuksen hylkäämisestä, voimme käsitellä tuotteen sisäisten menettelyjemme ja sovellettavan lain mukaisesti.
16. Yhteystiedot
Scarlet Intimatesia hallinnoi Altoriq Group AB
Yritys- ja yhteisötunnus: 559583-4200
Sähköposti: info@scarletintimates.com
Postiosoite: Gjutjärnsgatan 2A, 723 47 Västerås, Ruotsi
Huomaa, että edellä ilmoitettu postiosoite ei ole käyntiosoite, eikä sitä tule käyttää palautuksiin, ellemme ole nimenomaisesti pyytäneet sinua lähettämään palautusta sinne.