Versand
Diese Versand- und Lieferrichtlinie gilt für Käufe bei Scarlet Intimates, betrieben von Altoriq Group AB, Organisationsnummer 559583-4200.
Versand- und Lieferrichtlinie
Zuletzt aktualisiert: 23. Mai 2026
Bei Scarlet Intimates setzen wir uns dafür ein, ein sicheres und reibungsloses Liefererlebnis zu gewährleisten. Diese Richtlinie erläutert den Versandprozess, Lieferzeitangaben, Sendungsverfolgung, Zollabfertigung, verspätete Pakete, nicht abgeholte Pakete, Rücksendungen und Reklamationen.
Die Richtlinie gilt für Kunden in Schweden, Norwegen, Dänemark, Finnland und anderen Ländern, in denen Scarlet Intimates seine Produkte verkauft. Nichts in dieser Richtlinie schränkt zwingende Verbraucherrechte nach den Rechtsvorschriften deines Landes ein oder hebt diese auf.
1. Wichtige Informationen zu Lieferzeiten
Wir bemühen uns stets, Bestellungen so schnell wie möglich und innerhalb der auf der Website oder im Kassenbereich angezeigten Lieferzeitangaben zu bearbeiten, zu versenden und zu liefern.
Unsere derzeit übliche Bearbeitungszeit beträgt etwa 2 bis 6 Werktage, nachdem du die Bestellbestätigung erhalten hast.
Unsere derzeit übliche Lieferzeit beträgt etwa 3 bis 9 Werktage, nachdem die Bestellung versandt wurde.
Die insgesamt geschätzte Zeit von der Bestellung bis zur Lieferung beträgt daher in der Regel etwa 5 bis 15 Werktage, einschließlich Bearbeitungs- und Lieferzeit.
Lieferzeitangaben sind Schätzungen und keine garantierten Liefertermine, sofern wir nicht ausdrücklich schriftlich etwas anderes angegeben haben.
Die meisten Bestellungen werden innerhalb der geschätzten Lieferzeit geliefert. In einigen Fällen kann die Lieferung jedoch aufgrund von Umständen, die außerhalb unserer direkten Kontrolle liegen, länger dauern.
2. Externe Umstände, die die Lieferung beeinflussen können
Die internationale Logistik kann durch Ereignisse und Umstände beeinträchtigt werden, die außerhalb unserer direkten Kontrolle liegen.
Beispiele für Umstände, die die Lieferzeit beeinflussen können:
- Verzögerungen beim Transportdienstleister
- Zollabfertigung
- Importabfertigung
- Hohes Bestellaufkommen
- Aktionszeiträume
- Belastung während der Hochsaison
- Feiertage
- Wetterbedingte Störungen
- Streiks oder Arbeitskonflikte
- Sicherheitskontrollen
- Vorübergehende Belastung von Sortierzentren
- Umleitung von Transportwegen
- Geopolitische Ereignisse
- Bewaffnete Konflikte, Krieg oder Störungen, die internationale Transportwege beeinträchtigen
- Technische Probleme bei Aktualisierungen der Sendungsverfolgung
- Fehlerhafte oder unvollständige Lieferinformationen, die vom Kunden angegeben wurden
- Andere Ereignisse außerhalb unserer zumutbaren Kontrolle
In solchen Zeiträumen können Pakete vorübergehend längere Transportwege als üblich nehmen oder sich zwischen zwei Sendungsverfolgungsscans befinden, bevor die Sendungsverfolgung wieder aktualisiert wird.
Das bedeutet nicht automatisch, dass das Paket verloren gegangen ist oder die Bestellung nicht mehr weiterbearbeitet wird.
Bei Verzögerungen tun wir unser Bestes, um Ihnen zu helfen, die Sendung zu prüfen und verfügbare Informationen zur Sendungsverfolgung oder Lieferung bereitzustellen.
3. Bearbeitungszeit
Bestellungen werden normalerweise innerhalb von 2 bis 6 Werktagen bearbeitet, nachdem die Bestellbestätigung versandt wurde.
Wir bearbeiten Bestellungen montags bis freitags, ausgenommen an Wochenenden und Feiertagen.
In Zeiten mit hohem Bestellaufkommen, Werbeaktionen, Feiertagen oder hoher logistischer Auslastung kann die Bearbeitung etwas länger als gewöhnlich dauern.
Wenn ein Artikel vorübergehend in einem Lager nicht verfügbar ist oder unsere Logistikpartner einer hohen Auslastung ausgesetzt sind, kann die Bestellung von einem anderen Lager oder einem internationalen Logistikpartner versandt werden.
4. Lieferzeit
Die normale Lieferzeit beträgt etwa 3 bis 9 Werktage, nachdem die Bestellung versandt wurde.
Die Lieferzeit kann durch den Transportdienstleister, die Sortierung, lokale Lieferbedingungen, die Zollabfertigung, die Einfuhrabfertigung, Feiertage, Wetterbedingungen, Sicherheitskontrollen oder andere Umstände außerhalb unserer direkten Kontrolle beeinflusst werden.
Eine durch den Transportdienstleister, den Zoll, Störungen im internationalen Transport, bewaffnete Konflikte, Krieg, Streiks, Sicherheitskontrollen oder andere externe Ereignisse verursachte Lieferverzögerung bedeutet nicht automatisch, dass die Bestellung verloren oder storniert wurde oder einen Anspruch auf eine sofortige Rückerstattung begründet.
Wenn das Paket nicht innerhalb der geschätzten Lieferzeit eingetroffen ist, kontaktieren Sie uns, damit wir die Sendung prüfen und Ihnen helfen können.
5. Versandmethode und Lieferort
Bestellungen können je nach Lagerbestand, Lieferland, Bestellmenge und Logistikkapazität von unserem eigenen Lager, einem Logistikpartner oder einem internationalen Lager versandt werden.
Die meisten Pakete werden je nach Transportdienstleister und den in Ihrer Region verfügbaren Lieferoptionen an den Briefkasten, die Tür, eine Paketstation oder eine lokale Abholstelle geliefert.
Wenn der Transportdienstleister der Auffassung ist, dass eine Zustellung an den Briefkasten oder die Tür nicht sicher oder möglich ist, kann das Paket an eine nahegelegene Abholstelle, eine Paketstation oder eine Ausgabestelle geliefert werden.
Sie sind dafür verantwortlich, das Paket innerhalb der vom Transportdienstleister angegebenen Abholfrist abzuholen.
6. Sendungsverfolgung
Sie können die Bestellung über die Sendungsverfolgungsseite auf unserer Website verfolgen, indem Sie die Bestellnummer und die E-Mail-Adresse angeben, oder die Sendungsnummer verwenden, sofern diese verfügbar ist.
Wenn die Bestellung eine Sendungsverfolgung beinhaltet, werden die Sendungsverfolgungsinformationen normalerweise per E-Mail versandt, nachdem die Bestellung das Lager oder den Logistikpartner verlassen hat.
Bitte beachten Sie, dass es nach dem Versand manchmal dauern kann, bis die Sendungsverfolgung aktiviert wird, insbesondere wenn das Paket internationalen Logistikrouten folgt.
In einigen Fällen wird die Sendungsverfolgung mehrere Tage lang nicht aktualisiert, während sich das Paket zwischen Transportunternehmen, Ländern, Sortierzentren oder Transportetappen bewegt.
Dies bedeutet nicht zwangsläufig, dass das Paket verloren gegangen ist oder sich nicht bewegt. Häufig bedeutet es, dass sich das Paket zwischen zwei Sendungsverfolgungsscans befindet und erneut aktualisiert wird, sobald es den nächsten Logistikpunkt erreicht.
7. Korrekte Lieferinformationen
Der Kunde ist dafür verantwortlich, im Kassenbereich vollständige und korrekte Lieferinformationen anzugeben.
Überprüfen Sie immer Name, Adresse, Postleitzahl, Ort, Land, Telefonnummer, E-Mail-Adresse und Rechnungsinformationen, bevor Sie den Kauf abschließen.
Wenn Sie nach Aufgabe der Bestellung einen Fehler feststellen, kontaktieren Sie uns so bald wie möglich unter:
info@scarletintimates.com
Wir versuchen, die Angaben vor der Bearbeitung der Bestellung zu korrigieren, können jedoch keine Änderungen garantieren, nachdem die Bearbeitung begonnen hat oder die Bestellung versandt wurde.
Wenn ein Paket nicht zugestellt werden kann, weil der Kunde falsche, unvollständige oder veraltete Lieferinformationen angegeben hat, kann der Kunde, soweit gesetzlich zulässig, für angemessene zusätzliche Kosten für einen erneuten Versand, eine Adresskorrektur, die Retourenabwicklung oder eine erfolglose Zustellung verantwortlich sein.
8. Zoll- und Importabwicklung
Für die Länder, in die wir verkaufen, arbeiten wir mit Logistikpartnern an den erforderlichen Versand- und Importprozessen zusammen, sofern dies zutrifft.
Sofern vor dem Kauf nicht eindeutig etwas anderes angegeben wurde, sollte der Kunde bei der Lieferung keine zusätzlichen Zölle oder Einfuhrabgaben zahlen müssen.
Wenn Sie unerwartet zur Zahlung einer Einfuhrabgabe, eines Zolls oder einer ähnlichen lieferbezogenen Gebühr aufgefordert werden, kontaktieren Sie uns vor der Zahlung, damit wir den Fall mit unserem Logistikpartner prüfen können.
Zollabfertigung, Importabwicklung und Sicherheitskontrollen können gelegentlich die Lieferzeit beeinflussen. Solche Verzögerungen liegen außerhalb unserer direkten Kontrolle, aber wir helfen, soweit dies angemessenerweise möglich ist.
9. Wenn Ihr Paket verspätet ist
Wenn Ihr Paket verspätet zu sein scheint, überprüfen Sie zunächst die Sendungsverfolgungsinformationen auf unserer Website oder über den erhaltenen Tracking-Link.
Wenn die Sendungsverfolgung seit mehreren Tagen nicht aktualisiert wurde, das Paket festzustecken scheint oder Sie das Paket nicht innerhalb der voraussichtlichen Lieferzeit erhalten haben, kontaktieren Sie uns unter:
info@scarletintimates.com
Geben Sie die Bestellnummer und die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse an.
Wir prüfen die Sendungsverfolgungsinformationen und kontaktieren bei Bedarf das Transportunternehmen oder den Logistikpartner, um die Sendung zu untersuchen.
Während einer Untersuchung kann sich das Paket weiterhin im Transport befinden, auf den nächsten Scan warten oder beim Transportunternehmen, im Sortierzentrum, beim Zoll oder beim lokalen Zustellpartner bearbeitet werden.
10. Wenn Ihr Paket möglicherweise verloren gegangen ist
Wenn eindeutige Anzeichen dafür vorliegen, dass ein Paket verloren gegangen sein könnte, leiten wir beim Versanddienstleister oder Logistikpartner eine Untersuchung ein.
Eine Untersuchung einer Sendung dauert normalerweise etwa 7 bis 14 Werktage, abhängig vom Versanddienstleister, der Route, dem Land und der Art des Problems.
Während dieses Zeitraums unterstützen wir Sie und halten Sie auf dem Laufenden, sobald neue Informationen verfügbar sind.
Wenn der Versanddienstleister oder Logistikpartner bestätigt, dass das Paket verloren gegangen ist, bieten wir im Einklang mit dem geltenden Recht eine angemessene Lösung an, beispielsweise eine erneute Sendung oder eine Erstattung.
Ein Paket gilt nicht allein deshalb als verloren, weil die Sendungsverfolgung über einen kurzen Zeitraum nicht aktualisiert wurde.
11. Nicht abgeholte Pakete
Wenn ein Paket an eine Abholstation, eine Paketbox oder eine Ausgabestelle geliefert wird, ist der Kunde dafür verantwortlich, es innerhalb der Abholfrist des Versanddienstleisters abzuholen.
Ein nicht abgeholtes Paket ist nicht gleichbedeutend mit einer gültigen Rücksendung oder einer wirksamen Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts.
Wenn ein Paket nicht abgeholt und an den Absender oder unseren Logistikpartner zurückgesendet wird, können wir, soweit gesetzlich zulässig, angemessene Kosten für Versand, Rückversand, Bearbeitung und administrative Abwicklung von einer etwaigen Erstattung abziehen.
Wenn Sie weiterhin wünschen, dass die Bestellung erneut versendet wird, können zusätzliche Versandkosten anfallen.
12. Rücksendungen
Wir bieten ein 365-tägiges freiwilliges Rückgaberecht für Produkte, die vollständig ungeöffnet, unbenutzt, nicht anprobiert, ungewaschen, in der Originalverpackung, in neuwertigem Zustand und mit intaktem Hygienesiegel oder Hygieneschutz sind.
Scarlet Intimates verkauft intime Hygieneprodukte. Aus Gesundheits- und Hygienegründen gelten besondere Einschränkungen für Rücksendungen.
Wird ein Produkt mit einem Hygienesiegel, Schutzsiegel, einer Schutzverpackung, einem Sicherheitsstreifen oder einem sonstigen Hygieneschutz geliefert, kann das Produkt nach der Lieferung nicht mehr im Rahmen des Widerrufsrechts zurückgesendet werden, sobald das Siegel oder der Schutz geöffnet, gebrochen, entfernt oder beschädigt wurde.
Geöffnete, anprobierte, benutzte, gewaschene oder anderweitig gehandhabte Intimprodukte können nicht zurückgesendet oder erstattet werden, es sei denn, das Produkt weist einen Mangel auf und Sie machen einen gültigen gesetzlichen Gewährleistungsanspruch geltend.
Vollständige Informationen zu Rücksendungen, Erstattungen, dem gesetzlichen Widerrufsrecht, hygienebedingten Einschränkungen und unserem 365-tägigen freiwilligen Rückgaberecht finden Sie in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
13. Gesetzliches Widerrufsrecht
Als Verbraucher haben Sie bei Onlinekäufen normalerweise ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen.
Um das Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns innerhalb der Widerrufsfrist eindeutig darüber informieren.
Für intime Hygieneprodukte besteht kein Widerrufsrecht, nachdem das Hygienesiegel oder der Hygieneschutz nach der Lieferung geöffnet, gebrochen, entfernt oder beschädigt wurde.
Wenn das Produkt ungeöffnet, unbenutzt, nicht anprobiert, ungewaschen, in der Originalverpackung, in neuem Zustand und mit intakter Hygieneversiegelung oder intaktem Hygieneschutz ist, können Sie uns für Rücksendeanweisungen unter folgender Adresse kontaktieren:
info@scarletintimates.com
Dieser Abschnitt schränkt Ihre gesetzlichen Rechte nicht ein, wenn das Produkt mangelhaft ist, bei Ankunft beschädigt war oder nicht der Beschreibung entspricht.
14. Rückgabebedingungen
Vor der Rücksendung eines Produkts müssen Sie uns per E-Mail kontaktieren, damit wir Ihnen die richtigen Rücksendeanweisungen und die Rücksendeadresse mitteilen können.
info@scarletintimates.com
Damit eine Rücksendung angenommen werden kann, muss das Produkt:
- Ungeöffnet
- Unbenutzt
- Nicht direkt am Körper anprobiert
- Ungewaschen
- In der Originalverpackung
- In neuem und wiederverkaufsfähigem Zustand
- Mit intakter Hygieneversiegelung oder intaktem Hygieneschutz zurückgesendet
- Mit allen Etiketten, Einlagen, Zubehörteilen und mitgelieferten Teilen zurückgesendet
- Frei von Flecken, Abdrücken, Haaren, Gerüchen, Feuchtigkeit, Beschädigungen oder Gebrauchsspuren
Rücksendungen, die ohne vorherige Kontaktaufnahme mit uns, ohne Bestellnummer, ohne Kaufbeleg oder an eine falsche Adresse versendet werden, können sich verzögern, abgelehnt werden oder nicht identifizierbar sein.
15. Rücksendekosten
Der Kunde trägt die Kosten der Rücksendung bei einer Rückgabe im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts und unseres freiwilligen 365-tägigen Rückgaberechts, sofern das Gesetz nichts anderes vorschreibt oder schriftlich etwas anderes vereinbart wurde.
Für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts erheben wir keine gesonderte Gebühr.
Alle Rücksendungen müssen mit einer nachverfolgbaren Versandmethode versendet werden.
Wir empfehlen dringend, den Rücksendebeleg und die Sendungsnummer aufzubewahren, bis der Rücksendevorgang vollständig abgeschlossen ist.
Scarlet Intimates haftet nicht für Rücksendungen, die während des Transports verloren gehen, wenn der Kunde die Rücksendung ohne Sendungsverfolgung, an eine falsche Adresse oder ohne ausreichende Bestellinformationen versendet hat.
16. Reklamationen und mangelhafte Produkte
Wenn das Produkt beschädigt ist, einen Mangel aufweist oder bei der Lieferung falsch war, kontaktieren Sie uns so bald wie möglich unter:
info@scarletintimates.com
Fügen Sie Folgendes bei:
- Ihre Bestellnummer
- Eine klare Beschreibung des Problems
- Fotos oder ein Video, die den Mangel zeigen
- Fotos der Verpackung, falls das Paket beschädigt angekommen ist
Wenn die Reklamation anerkannt wird, bieten wir eine angemessene Lösung gemäß dem geltenden Verbraucherrecht an. Dies kann je nach Situation und geltendem Recht ein Ersatzprodukt, eine Reparatur, eine Preisminderung, eine Erstattung oder eine andere angemessene Lösung umfassen.
Ein Produkt gilt nicht allein aufgrund von normalem Verschleiß, falschem Waschen, unsachgemäßer Verwendung, Nichtbefolgung der Pflegehinweise, unbeabsichtigter Beschädigung, der Wahl der falschen Größe, persönlichen Vorlieben oder geringfügigen Abweichungen bei Farbe, Material oder Aussehen als mangelhaft.
17. Erstattungen
Erstattungen erfolgen in der Regel über die ursprüngliche Zahlungsmethode, nachdem wir die Rücksendung erhalten und genehmigt haben oder nachdem eine Reklamation geprüft und genehmigt wurde.
Wenn Sie Ihr gesetzliches Widerrufsrecht wirksam ausüben, erstatten wir den Betrag, auf den Sie Anspruch haben, unverzüglich und spätestens innerhalb der Frist, die sich aus dem geltenden Recht ergibt.
Wir können die Erstattung zurückhalten, bis wir das Produkt zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis erbracht haben, dass das Produkt zurückgesendet wurde, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.
Nachdem eine Erstattung veranlasst wurde, kann es zusätzliche Zeit dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto angezeigt wird. Die Bearbeitungsdauer hängt von der Bank, dem Kartenherausgeber oder dem Zahlungsdienstleister ab und kann bis zu 14 Werktage betragen.
Wenden Sie sich für das genaue Auszahlungsdatum an Ihre Bank, Ihren Kartenherausgeber oder Ihren Zahlungsdienstleister.
18. Zahlungsstreitigkeiten und Rückbuchungen
Wenn es ein Problem mit der Bestellung, der Lieferung, der Sendungsverfolgung, der Rücksendung, der Reklamation oder der Erstattung gibt, kontaktieren Sie uns bitte zuerst unter:
info@scarletintimates.com
Wir prüfen den Fall und unterstützen Sie gemäß dieser Richtlinie, unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie sowie dem geltenden Recht.
Die Einleitung eines Zahlungsstreits oder einer Rückbuchung, bevor Sie uns kontaktieren, kann die Lösung verzögern, da der Fall dann möglicherweise über das Verfahren der Bank oder des Zahlungsdienstleisters bearbeitet werden muss.
Wenn ein Zahlungsstreit oder eine Rückbuchung eingeleitet wird, können wir dem Zahlungsdienstleister, der Bank oder der für die Streitbeilegung zuständigen Stelle relevante Unterlagen vorlegen, darunter Bestellinformationen, Informationen zur Sendungsverfolgung, Lieferstatus, Kundenkommunikation, Rücksendestatus, Produktinformationen und Richtlinienbedingungen.
19. Ereignisse außerhalb unserer Kontrolle
Wir haften nicht für Verzögerungen oder die Nichterfüllung von Verpflichtungen, die auf Ereignisse außerhalb unserer zumutbaren Kontrolle zurückzuführen sind.
Solche Ereignisse können Störungen bei Transportunternehmen, Verzögerungen beim Zoll, Einfuhrabfertigungen, Streiks, Arbeitskonflikte, extreme Wetterbedingungen, Naturkatastrophen, Pandemien, technische Fehler, Cybervorfälle, behördliche Maßnahmen, Sicherheitskontrollen, geopolitische Ereignisse, bewaffnete Konflikte, Krieg, Störungen im internationalen Transport oder andere Umstände außerhalb unserer zumutbaren Kontrolle umfassen.
Sollte ein solches Ereignis eintreten, werden wir unser Bestes tun, um die Folgen zu begrenzen und unseren Kunden zu helfen, soweit dies vernünftigerweise möglich ist.
20. Kontakt
Wenn Sie Fragen zu Versand, Sendungsverfolgung, Lieferung, Rücksendungen, Reklamationen oder sonstigen Angelegenheiten haben, kontaktieren Sie uns unter:
info@scarletintimates.com
Scarlet Intimates wird von Altoriq Group AB betrieben
Organisationsnummer: 559583-4200
Postanschrift: Gjutjärnsgatan 2A, 723 47 Västerås, Schweden
Bitte beachten Sie, dass die oben angegebene Postanschrift keine Besucheradresse ist und nicht für Rücksendungen verwendet werden darf, es sei denn, wir haben Sie ausdrücklich aufgefordert, eine Rücksendung dorthin zu senden.