Widerrufsrecht

Gilt für Käufe bei Scarlet Intimates, betrieben von Altoriq Group AB, Organisationsnummer 559583-4200.

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Rückgabe, Widerrufsrecht, 365 Tage offener Kauf und Lieferbedingungen

Zuletzt aktualisiert: 25. Juni 2026

Diese Richtlinie gilt für Kunden in Schweden, Norwegen, Dänemark, Finnland, dem Vereinigten Königreich und anderen Ländern, in denen Scarlet Intimates seine Produkte verkauft. Nichts in dieser Richtlinie schränkt zwingende Verbraucherrechte nach den Rechtsvorschriften Ihres Landes ein oder hebt diese auf. Wenn Ihnen nach den zwingenden örtlichen Verbraucherschutzvorschriften weitergehende Rechte als nach dieser Richtlinie zustehen, gelten stets diese Rechte.

1. Gesetzliches Widerrufsrecht

Wenn Sie als Verbraucher online bei uns einkaufen, haben Sie normalerweise das gesetzliche Recht, den Kauf innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag nach Erhalt des Produkts zu widerrufen. Wenn die Bestellung in mehreren Sendungen geliefert wird, beginnt die 14-tägige Frist normalerweise am Tag nach Erhalt des letzten Produkts der Bestellung.

Um das gesetzliche Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns innerhalb der Widerrufsfrist eindeutig darüber informieren, dass Sie den Kauf stornieren möchten.

Sie können uns kontaktieren unter:

info@scarletintimates.com

Ihre Mitteilung sollte Folgendes enthalten:

  • Ihre Bestellnummer
  • Vollständiger Name
  • Das Produkt oder die Produkte, die Sie zurücksenden möchten
  • Eine eindeutige Erklärung, dass Sie den Widerruf ausüben möchten

Nachdem Sie uns informiert haben, müssen Sie das Produkt unverzüglich und spätestens 14 Tage nach dem Tag zurücksenden, an dem Sie uns mitgeteilt haben, dass Sie den Kauf widerrufen möchten.

2. Wichtige Hygieneregel für Intimprodukte

Scarlet Intimates verkauft intime Hygieneprodukte. Aus Gesundheits- und Hygienegründen gelten besondere Einschränkungen für Rückgaben.

Wenn ein Produkt mit einem Hygienesiegel, einem Schutzsiegel, einer Schutzverpackung, einem Sicherheitsstreifen oder einem anderen Hygieneschutz geliefert wird, besteht das gesetzliche Widerrufsrecht nicht mehr, nachdem das Siegel oder der Schutz nach der Lieferung geöffnet, gebrochen, entfernt oder beschädigt wurde.

Das bedeutet, dass wir die Rückgabe nicht akzeptieren oder eine Erstattung für Intimprodukte gewähren können, die:

  • Nach der Lieferung geöffnet, sodass das Hygienesiegel oder der Hygieneschutz gebrochen wurde
  • Direkt am Körper anprobiert
  • Benutzt
  • Gewaschen
  • So gehandhabt, dass das Produkt aus Gesundheits- oder Hygienegründen nicht zum Weiterverkauf geeignet ist
  • Zurückgesendet mit Flecken, Spuren, Haaren, Geruch, Feuchtigkeit, Schäden oder Gebrauchsspuren
  • Zurückgesendet ohne die gesamte Originalverpackung, Siegel, Etiketten, Einlagen und mitgelieferten Teile in einem akzeptablen Zustand

Sie dürfen das Produkt vorsichtig auf dieselbe Weise prüfen, wie Sie es zumutbarerweise in einem Ladengeschäft hätten tun können. Bei intimen Hygieneprodukten bedeutet dies normalerweise, das Produkt visuell zu prüfen, ohne das Hygienesiegel zu brechen oder eine Verpackung zu öffnen, die das Produkt aus hygienischen Gründen schützt.

Wenn das Hygienesiegel oder die Schutzverpackung beschädigt, geöffnet oder entfernt wurde, kann das Produkt im Rahmen des Widerrufsrechts nicht mehr zurückgegeben werden, es sei denn, das Produkt weist einen Mangel auf und Sie machen einen gültigen gesetzlichen Gewährleistungsanspruch geltend.

Diese Hygieneregel berührt nicht Ihre gesetzlichen Rechte, wenn das Produkt mangelhaft, bei der Ankunft beschädigt oder nicht wie beschrieben ist.

3. 365-tägiges Rückgaberecht

Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir ab dem Tag nach der Lieferung freiwillig einen Zeitraum von 365 Tagen für Rückgaben an.

Hierbei handelt es sich um eine freiwillige kommerzielle Rückgaberegelung, die nur gilt, wenn alle nachstehenden Bedingungen erfüllt sind.

Damit das 365-tägige Rückgaberecht gilt, muss das Produkt:

  • Vollständig unbenutzt
  • Ungewaschen
  • Nicht direkt am Körper anprobiert
  • Ungeöffnet, sofern das Produkt durch eine Hygiene­verpackung geschützt ist
  • Mit intaktem Hygienesiegel oder intakter Hygieneschutzvorrichtung zurückgesendet
  • In der Originalverpackung zurückgesendet
  • Mit allen Etiketten, Einlagen, Zubehörteilen und mitgelieferten Bestandteilen zurückgesendet
  • Ohne Flecken, Spuren, Haare, Geruch, Feuchtigkeit, Schäden oder Anzeichen einer Handhabung
  • In einem Zustand, in dem das Produkt wieder als neu verkauft werden kann

Wenn eine dieser Bedingungen nicht erfüllt ist, können wir die Rücksendung aus Hygiene-, Gesundheits-, Qualitäts- und Wiederverkaufsgründen ablehnen.

Das 365-tägige Rückgaberecht gilt nicht für Produkte, die geöffnet, anprobiert, benutzt, gewaschen oder in einer Weise behandelt wurden, dass sie sich nicht für den Weiterverkauf eignen.

4. So leiten Sie eine Rücksendung ein

Bevor Sie etwas zurücksenden, kontaktieren Sie uns per E-Mail:

info@scarletintimates.com

Fügen Sie Folgendes bei:

  • Ihre Bestellnummer
  • Vollständiger Name
  • Das Produkt oder die Produkte, die Sie zurücksenden möchten
  • Ob das Produkt ungeöffnet und unbenutzt ist
  • Bilder des Produkts und der Verpackung, falls wir darum bitten
  • Wenn der Fall einen Mangel betrifft, deutliche Bilder oder ein Video, die bzw. das das Problem zeigt

Wir teilen Ihnen die Rücksendeanweisungen und die richtige Rücksendeadresse mit. Produkte dürfen nicht an unsere Postanschrift in Schweden gesendet werden, es sei denn, wir haben Sie ausdrücklich dazu aufgefordert.

Rücksendungen, die ohne eindeutige Bestellinformationen, ohne vorherige Kontaktaufnahme mit uns oder an eine falsche Adresse gesendet werden, können sich verzögern, abgelehnt werden oder nicht identifizierbar sein.

5. Rückversand

Bei einer Rücksendung im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts und unseres 365-tägigen Rückgaberechts trägt der Kunde die Kosten für den Rückversand.

Die Rücksendung muss mit einer nachverfolgbaren Versandmethode erfolgen. Sie sind für das Produkt verantwortlich, bis es bei uns oder an der von uns angegebenen Rücksendeadresse eingegangen ist.

Wir haften nicht für Rücksendungen, die verloren gehen, verspätet eintreffen, ohne Sendungsverfolgung versandt werden, an eine falsche Adresse gesendet werden oder ohne ausreichende Bestellinformationen zugestellt werden.

Wenn bestätigt wird, dass das Produkt mangelhaft oder bei Ankunft beschädigt ist oder aufgrund eines Fehlers unsererseits falsch geliefert wurde, bieten wir eine gesetzeskonforme Lösung an. Dies kann ein Ersatzprodukt, eine Reparatur, eine Erstattung oder die Übernahme angemessener Rücksendekosten umfassen, sofern das geltende Recht dies vorschreibt.

6. Erstattungen

Wenn Sie Ihr gesetzliches Widerrufsrecht wirksam ausüben, erstatten wir den Betrag, auf den Sie Anspruch haben, unverzüglich und spätestens innerhalb der nach dem geltenden Recht maßgeblichen Frist.

Wir können die Erstattung zurückhalten, bis wir das Produkt zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass das Produkt zurückgesandt wurde, je nachdem, welches Ereignis zuerst eintritt.

Erstattungen erfolgen in der Regel über dasselbe Zahlungsmittel, das beim ursprünglichen Kauf verwendet wurde, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

Wenn Sie für den Standardversand bezahlt haben, werden die Kosten des Standardversands erstattet, wenn das Gesetz dies vorschreibt und Sie den gesamten Kauf wirksam widerrufen. Zusätzliche Kosten für aufgewertete Versandoptionen, Expressversand, bevorzugte Bearbeitung oder andere optionale Dienstleistungen werden in der Regel nicht erstattet, es sei denn, das Gesetz schreibt dies vor.

Wenn das zurückgegebene Produkt Anzeichen einer über das zur Prüfung erforderliche Maß hinausgehenden Behandlung aufweist oder das Produkt aufgrund von Behandlung, Beschädigung, fehlender oder beschädigter Verpackung oder fehlenden Teilen an Wert verloren hat, können wir einen Betrag in Höhe der Wertminderung abziehen, sofern das Gesetz dies zulässt.

Bei Produkten für die Intimhygiene besteht bei geöffneten oder benutzten Produkten aus Gesundheits- und Hygienegründen in der Regel kein Anspruch auf Erstattung, es sei denn, das Produkt weist einen Mangel auf.

7. „Kaufe 1, erhalte 1 gratis“-Aktionen und Paketangebote

Wenn die Bestellung im Rahmen einer Aktion, eines Paketangebots oder einer „Kaufe 1, erhalte 1 gratis“-Aktion aufgegeben wurde, gelten die Aktionsbedingungen für das gesamte Angebot.

Wenn Sie den gesamten Kauf zurückgeben, müssen alle Produkte, die Bestandteil der Aktion oder des Pakets sind, zurückgegeben werden.

Wenn Sie sich dafür entscheiden, ein oder mehrere Produkte aus einem Paket oder einer Aktion zu behalten, kann die Erstattung so angepasst werden, dass Ihnen die behaltenen Produkte zum jeweils geltenden regulären Preis oder aktionsbedingt angepassten Preis berechnet werden.

Ein kostenloses Produkt ist nur dann kostenlos, wenn alle Aktionsbedingungen erfüllt sind. Wenn Teile des Angebots zurückgegeben werden, kann der Wert des kostenlosen oder rabattierten Artikels von der Erstattung abgezogen werden, sofern das Gesetz dies zulässt.

8. Umtausch

Wir können einen Umtausch anbieten, sofern dies möglich ist; ein Umtausch ist jedoch nicht garantiert, es sei denn, das geltende Recht schreibt dies vor.

Aus Hygienegründen ist der Umtausch von Intimprodukten nur möglich, wenn das Produkt vollständig unbenutzt, ungewaschen und nicht anprobiert wurde, ungeöffnet ist, sofern ein Hygieneschutz vorhanden ist, und mit intakter Hygienesiegelung oder Schutzverpackung zurückgesandt wird.

Wenn das gewünschte Ersatzprodukt nicht verfügbar ist, können wir eine andere Lösung anbieten, beispielsweise eine Gutschrift, ein Ersatzprodukt oder gegebenenfalls eine Rückerstattung.

9. Reklamationen und mangelhafte Produkte

Wenn Sie der Ansicht sind, dass das Produkt mangelhaft oder bei der Ankunft beschädigt ist oder nicht der Beschreibung entspricht, kontaktieren Sie uns so bald wie möglich unter:

info@scarletintimates.com

Fügen Sie Folgendes bei:

  • Ihre Bestellnummer
  • Eine klare Beschreibung des Problems
  • Fotos oder ein Video, auf denen der Mangel zu sehen ist
  • Fotos der Verpackung, falls das Produkt beschädigt angekommen ist

Sie müssen uns innerhalb einer angemessenen Frist benachrichtigen, nachdem Sie das Problem entdeckt haben. In vielen Ländern gilt es als angemessen, den Verkäufer innerhalb von zwei Monaten nach Entdeckung eines Mangels zu benachrichtigen.

Ihre gesetzlichen Rechte zur Mängelrüge hängen von dem Land ab, in dem Sie wohnen, und von den zwingenden Verbraucherschutzvorschriften, die für den Kauf gelten.

Als allgemeine Orientierung gilt:

  • In Schweden haben Verbraucher normalerweise das Recht, bis zu 3 Jahre lang ursprüngliche Mängel zu reklamieren.
  • In Dänemark haben Verbraucher normalerweise eine gesetzliche Frist von 2 Jahren für Mängelrügen bei mangelhaften Waren.
  • In Norwegen beträgt die gesetzliche Frist für Mängelrügen normalerweise 2 Jahre für Produkte wie Kleidung und Textilien und 5 Jahre für Produkte, die für eine wesentlich längere Lebensdauer vorgesehen sind.
  • In Finnland haftet der Verkäufer nach den finnischen Verbraucherschutzvorschriften für Mängel, wobei das Produkt, der Mangel und die erwartete normale Lebensdauer berücksichtigt werden.
  • Im Vereinigten Königreich haben Verbraucher gesetzliche Rechte, wenn Waren mangelhaft sind, nicht der Beschreibung entsprechen, sich nicht für den vorgesehenen Zweck eignen oder zwingende Verbraucherschutzstandards nicht erfüllen. Soweit dies gilt, haben Verbraucher in der Regel ein kurzfristiges Recht, mangelhafte Waren abzulehnen und innerhalb von 30 Tagen eine Rückerstattung zu erhalten. Danach können die Abhilfen je nach Umständen und anwendbarem britischem Verbraucherrecht eine Reparatur, ein Ersatzprodukt, eine Preisminderung oder ein endgültiges Recht zur Ablehnung der Ware umfassen.

Dieser Abschnitt schränkt zwingende Verbraucherrechte, die Ihnen nach lokalem Recht möglicherweise zustehen, nicht ein.

Ein Produkt gilt nicht allein aufgrund von normalem Verschleiß, falschem Waschen, unsachgemäßer Verwendung, unbeabsichtigter Beschädigung, Nichtbeachtung der Pflegehinweise, der Wahl der falschen Größe oder persönlicher Präferenzen als mangelhaft.

10. Lieferzeiten

Wir bemühen uns stets, Bestellungen so schnell wie möglich und innerhalb der auf der Website oder im Bestellvorgang angegebenen voraussichtlichen Lieferzeiten zu bearbeiten, zu versenden und zu liefern.

Unsere derzeitige normale Bearbeitungszeit beträgt etwa 2 bis 6 Werktage, nachdem Sie die Bestellbestätigung erhalten haben.

Unsere derzeitige normale Lieferzeit beträgt etwa 3 bis 9 Werktage, nachdem die Bestellung versendet wurde.

Die geschätzte Gesamtzeit von der Bestellung bis zur Lieferung beträgt daher normalerweise etwa 5 bis 15 Werktage, einschließlich Bearbeitungs- und Lieferzeit.

Lieferungsprognosen sind Schätzungen und keine garantierten Liefertermine, sofern wir nicht ausdrücklich schriftlich etwas anderes angegeben haben.

Die meisten Bestellungen werden innerhalb der geschätzten Lieferzeit zugestellt. In einigen Fällen kann die Zustellung jedoch aufgrund von Umständen, die außerhalb unserer direkten Kontrolle liegen, länger dauern.

Beispiele für Umstände, die die Lieferzeit beeinflussen können:

  • Verzögerungen beim Beförderer
  • Zollabfertigung
  • Importabfertigung
  • Vom Kunden angegebene falsche oder unvollständige Lieferinformationen
  • Hohes Bestellaufkommen
  • Auslastung in der Hochsaison
  • Feiertage
  • Wetterbedingte Störungen
  • Streiks oder Arbeitskonflikte
  • Sicherheitskontrollen
  • Geopolitische Ereignisse
  • Bewaffnete Konflikte oder Krieg, die internationale Transportrouten beeinträchtigen
  • Andere Ereignisse außerhalb unserer zumutbaren Kontrolle

Bei Verzögerungen bemühen wir uns nach besten Kräften, zu helfen und verfügbare Informationen zur Sendungsverfolgung oder Zustellung bereitzustellen. Eine Verzögerung, die auf den Beförderer, den Zoll, Störungen im internationalen Transport oder andere externe Ereignisse zurückzuführen ist, bedeutet nicht automatisch, dass die Bestellung verloren gegangen oder der Kauf storniert worden ist.

Wenn die Bestellung nicht innerhalb des geschätzten Zeitraums eingetroffen ist, kontaktieren Sie uns, damit wir die Sendung überprüfen und Ihnen helfen können.

11. Verantwortung des Kunden für Lieferinformationen

Der Kunde ist dafür verantwortlich, beim Bestellvorgang vollständige und korrekte Lieferinformationen anzugeben.

Wenn eine Bestellung nicht zugestellt werden kann, weil der Kunde falsche, unvollständige oder veraltete Lieferangaben gemacht hat, kann der Kunde, soweit gesetzlich zulässig, für zusätzliche Kosten im Zusammenhang mit einem erneuten Versand, der Korrektur, der Rücksendungsabwicklung oder einer erfolglosen Zustellung verantwortlich sein.

Wenn ein Paket an eine Abholstelle, eine Paketstation oder einen ähnlichen Zustellort geliefert wird, ist der Kunde dafür verantwortlich, das Paket innerhalb der vom Beförderer angegebenen Abholfrist abzuholen.

Wenn das Paket nicht abgeholt und an den Absender zurückgesendet wird, können wir, soweit gesetzlich zulässig, angemessene Kosten für die Rücksendungsabwicklung, den Versand und die administrative Bearbeitung von einer etwaigen Rückerstattung abziehen.

12. Nicht abgeholte Pakete

Ein nicht abgeholtes Paket stellt weder eine gültige Rücksendung noch eine gültige Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts dar.

Wenn Sie den Kauf widerrufen möchten, müssen Sie uns innerhalb der geltenden Widerrufsfrist eindeutig darüber informieren, dass Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen.

Wenn ein Paket nicht abgeholt und an uns oder unseren Logistikpartner zurückgesendet wird, können wir, soweit gesetzlich zulässig, die Zahlung verlangen oder angemessene Kosten für Versand, Rückversand, Bearbeitung und administrative Bearbeitung abziehen.

13. Zahlungsstreitigkeiten und Rückbuchungen

Wenn es ein Problem mit der Bestellung, der Lieferung, der Rücksendung oder der Erstattung gibt, sollten Sie uns zunächst unter folgender Adresse kontaktieren:

info@scarletintimates.com

Wir bearbeiten Kundendienstfälle, Lieferuntersuchungen, Rücksendungen, Reklamationen und Erstattungsanfragen gemäß dieser Richtlinie und dem geltenden Recht.

Die Eröffnung eines Zahlungsstreits oder einer Rückbuchung, bevor Sie uns kontaktieren, kann die Lösung verzögern, da der Fall dann möglicherweise über das Verfahren des Zahlungsdienstleisters oder der Bank bearbeitet werden muss.

Wenn ein Zahlungsstreit eröffnet wird, können wir dem Zahlungsdienstleister relevante Bestellinformationen, Sendungsverfolgungsinformationen, Kundenkommunikation, den Rücksendestatus, Zustellnachweise und Informationen zu dieser Richtlinie übermitteln, um auf den Streit zu antworten.

14. Produkte, die nicht zurückgesendet werden können

Aus Gesundheits- und Hygienegründen können die folgenden Produkte nicht zurückgesendet werden, es sei denn, sie weisen einen Mangel auf:

  • Intimprodukte, deren Hygienesiegel oder Schutzverpackung geöffnet, gebrochen, entfernt oder beschädigt wurde
  • Produkte, die direkt am Körper anprobiert wurden
  • Produkte, die benutzt oder gewaschen wurden
  • Produkte mit Flecken, Spuren, Geruch, Haaren, Feuchtigkeit, Schäden oder Gebrauchsspuren
  • Produkte, bei denen die Originalverpackung, der Hygieneschutz, Etiketten, Einlagen oder mitgelieferte Teile fehlen, wenn dies die Hygiene, Qualität oder Wiederverkaufsmöglichkeit beeinträchtigt

Wenn Sie unsicher sind, ob das Produkt zurückgesendet werden kann, kontaktieren Sie uns, bevor Sie es zurücksenden.

15. Abgelehnte Rücksendungen

Wir behalten uns das Recht vor, eine Rücksendung abzulehnen, wenn das Produkt die in dieser Richtlinie festgelegten Rückgabebedingungen nicht erfüllt oder aus Gesundheits-, Hygiene-, Qualitäts- oder Wiederverkaufsgründen nicht akzeptiert werden kann.

Wenn eine Rücksendung abgelehnt wird, können wir anbieten, das Produkt an Sie zurückzusenden. Der Kunde kann, soweit gesetzlich zulässig, für die Versandkosten der Rücksendung des abgelehnten Produkts verantwortlich sein.

Wenn der Kunde nicht innerhalb einer angemessenen Frist antwortet, nachdem wir ihn darüber informiert haben, dass die Rücksendung abgelehnt wurde, können wir das Produkt gemäß unseren internen Verfahren und dem geltenden Recht behandeln.

16. Kontaktinformationen

Scarlet Intimates wird von Altoriq Group AB betrieben

Organisationsnummer: 559583-4200
E-Mail: info@scarletintimates.com
Postanschrift: Gjutjärnsgatan 2A, 723 47 Västerås, Schweden

Bitte beachten Sie, dass die oben angegebene Postanschrift keine Besuchsadresse ist und nicht für Rücksendungen verwendet werden darf, es sei denn, wir haben Sie ausdrücklich gebeten, eine Rücksendung dorthin zu senden.