Verzendbeleid
Denne frakt- og leveringspolicyen gjelder kjøp fra Scarlet Intimates, som drives av Altoriq Group AB, organisasjonsnummer 559583-4200.
Frakt- og leveringspolicy
Sist oppdatert: 23. mai 2026
Hos Scarlet Intimates arbeider vi for å gi en trygg, sikker og smidig leveringsopplevelse. Denne policyen forklarer fraktprosessen, leveringsanslag, sporing, tollbehandling, forsinkede pakker, uavhentede pakker, returer og reklamasjoner.
Policyen gjelder kunder i Sverige, Norge, Danmark, Finland og andre land der Scarlet Intimates selger produktene sine. Ingenting i denne policyen begrenser eller opphever ufravikelige forbrukerrettigheter etter lovgivningen i landet ditt.
1. Viktig informasjon om leveringstider
Vi forsøker alltid å behandle, sende og levere bestillinger så raskt som mulig og innen leveringstidsanslagene som vises på nettstedet eller i kassen.
Vår nåværende normale behandlingstid er omtrent 2 til 6 virkedager etter at du mottar bestillingsbekreftelsen.
Vår nåværende normale leveringstid er omtrent 3 til 9 virkedager etter at bestillingen er sendt.
Samlet anslått tid fra bestilling til levering er derfor normalt omtrent 5 til 15 virkedager, inkludert behandlingstid og leveringstid.
Leveringsanslag er estimater og ikke garanterte leveringsdatoer, med mindre vi uttrykkelig har oppgitt noe annet skriftlig.
De fleste bestillinger leveres innen anslått leveringstid. I noen tilfeller kan levering likevel ta lengre tid på grunn av omstendigheter utenfor vår direkte kontroll.
2. Eksterne forhold som kan påvirke leveringen
Internasjonal logistikk kan påvirkes av hendelser og forhold utenfor vår direkte kontroll.
Eksempler på omstendigheter som kan påvirke leveringstiden:
- Forsinkelser hos transportøren
- Tollbehandling
- Importbehandling
- Stor bestillingsmengde
- Kampanjeperioder
- Press i høysesongen
- Helligdager
- Værforstyrrelser
- Streik eller arbeidskonflikter
- Sikkerhetskontroller
- Midlertidig press på sorteringssentre
- Omlegging av transportruter
- Geopolitiske hendelser
- Væpnede konflikter, krig eller forstyrrelser som påvirker internasjonale transportruter
- Tekniske problemer med sporingsoppdateringer
- Feil eller ufullstendig leveringsinformasjon oppgitt av kunden
- Andre hendelser utenfor vår rimelige kontroll
I slike perioder kan pakker midlertidig følge lengre transportruter enn vanlig eller befinne seg mellom to sporingsskanninger før sporingen oppdateres igjen.
Dette betyr ikke automatisk at pakken er tapt eller at bestillingen har sluttet å bevege seg.
Ved forsinkelse gjør vi vårt beste for å hjelpe deg, undersøke forsendelsen og gi tilgjengelig sporings- eller leveringsinformasjon.
3. Behandlingstid
Bestillinger behandles normalt innen 2 til 6 virkedager etter at bestillingsbekreftelsen er sendt.
Vi behandler bestillinger mandag til fredag, unntatt helger og helligdager.
I perioder med stor bestillingsmengde, kampanjer, høytider eller logistikkpress kan behandlingen ta litt lengre tid enn normalt.
Hvis en vare midlertidig ikke er tilgjengelig på ett lager, eller logistikkpartnerne våre opplever stort press, kan bestillingen sendes fra et annet lager eller en internasjonal logistikkpartner.
4. Leveringstid
Normal leveringstid er omtrent 3 til 9 virkedager etter at bestillingen er sendt.
Leveringstiden kan påvirkes av transportøren, sortering, lokale leveringsforhold, tollbehandling, importbehandling, helligdager, værforhold, sikkerhetskontroller eller andre omstendigheter utenfor vår direkte kontroll.
En leveringsforsinkelse som skyldes transportør, toll, forstyrrelser i internasjonal transport, væpnet konflikt, krig, streik, sikkerhetskontroll eller andre eksterne hendelser, betyr ikke automatisk at bestillingen er tapt, kansellert eller gir rett til umiddelbar refusjon.
Hvis pakken ikke har kommet innen anslått leveringstid, kontakt oss slik at vi kan undersøke forsendelsen og hjelpe deg.
5. Fraktmetode og leveringssted
Bestillinger kan sendes fra vårt eget lager, en logistikkpartner eller et internasjonalt lager, avhengig av lagerbeholdning, leveringsland, bestillingsmengde og logistikkapasitet.
De fleste pakker leveres til postkassen, døren, en pakkeboks eller et lokalt hentested, avhengig av transportøren og leveringsalternativene i området ditt.
Hvis transportøren vurderer at levering til postkassen eller døren ikke er trygg eller mulig, kan pakken leveres til et nærliggende hentested, en pakkeboks eller et utleveringssted.
Du er ansvarlig for å hente pakken innen transportørens oppgitte hentefrist.
6. Sporing
Du kan spore bestillingen via sporingssiden på nettstedet vårt ved å oppgi bestillingsnummer og e-postadresse, eller bruke forsendelsesnummeret hvis det er tilgjengelig.
Hvis bestillingen har sporing, sendes sporingsinformasjonen normalt på e-post etter at bestillingen har forlatt lageret eller logistikkpartneren.
Vær oppmerksom på at det noen ganger kan ta tid før sporingen aktiveres etter utsendelse, særlig når pakken følger internasjonale logistikkruter.
I noen tilfeller oppdateres ikke sporingen på flere dager mens pakken beveger seg mellom transportører, land, sorteringssentre eller transportetapper.
Dette betyr ikke nødvendigvis at pakken er tapt eller ikke beveger seg. Det betyr ofte at pakken befinner seg mellom to sporingsskanninger og oppdateres igjen når den når neste logistikkpunkt.
7. Korrekt leveringsinformasjon
Kunden er ansvarlig for å oppgi fullstendig og korrekt leveringsinformasjon i kassen.
Kontroller alltid navn, adresse, postnummer, sted, land, telefonnummer, e-postadresse og faktureringsinformasjon før du fullfører kjøpet.
Hvis du oppdager en feil etter at du har lagt inn bestillingen, kontakt oss så snart som mulig på:
info@scarletintimates.com
Vi forsøker å rette opplysningene før bestillingen behandles, men kan ikke garantere endringer etter at behandlingen har startet eller bestillingen er sendt.
Hvis en pakke ikke kan leveres fordi kunden har oppgitt feil, ufullstendig eller utdatert leveringsinformasjon, kan kunden være ansvarlig for rimelige ekstrakostnader til ny utsendelse, adressekorrigering, returhåndtering eller mislykket levering når loven tillater det.
8. Toll- og importbehandling
For landene vi selger til samarbeider vi med logistikkpartnere om nødvendige frakt- og importprosesser der dette er aktuelt.
Med mindre noe annet er tydelig oppgitt før kjøpet, skal kunden ikke måtte betale ekstra toll eller importavgifter ved levering.
Hvis du uventet blir bedt om å betale en importavgift, tollavgift eller lignende leveringsrelatert avgift, kontakt oss før du betaler slik at vi kan undersøke saken med logistikkpartneren vår.
Tollbehandling, importhåndtering og sikkerhetskontroller kan av og til påvirke leveringstiden. Slike forsinkelser er utenfor vår direkte kontroll, men vi hjelper der det med rimelighet er mulig.
9. Hvis pakken din er forsinket
Hvis pakken virker forsinket, kontroller først sporingsinformasjonen på nettstedet vårt eller via sporingslenken du har fått.
Hvis sporingen ikke har blitt oppdatert på flere dager, pakken virker fastlåst eller du ikke har mottatt pakken innen anslått leveringstid, kontakt oss på:
info@scarletintimates.com
Oppgi bestillingsnummeret og e-postadressen som ble brukt ved bestillingen.
Vi går gjennom sporingsinformasjonen og kontakter transportøren eller logistikkpartneren for å undersøke forsendelsen dersom det er nødvendig.
Under en undersøkelse kan pakken fortsatt være under transport, vente på neste skanning eller bli behandlet hos transportør, sorteringssenter, toll eller lokal leveringspartner.
10. Hvis pakken din kan være tapt
Hvis det er tydelige tegn på at en pakke kan være tapt, starter vi en undersøkelse med transportøren eller logistikkpartneren.
En forsendelsesundersøkelse tar normalt omtrent 7 til 14 virkedager, avhengig av transportør, rute, land og typen problem.
I denne perioden hjelper vi deg og holder deg oppdatert når ny informasjon blir tilgjengelig.
Hvis transportøren eller logistikkpartneren bekrefter at pakken er tapt, tilbyr vi en passende løsning, for eksempel en ny forsendelse eller refusjon, i samsvar med gjeldende lov.
En pakke regnes ikke som tapt bare fordi sporingen ikke har blitt oppdatert i en kort periode.
11. Uavhentede pakker
Hvis en pakke leveres til et hentested, en pakkeboks eller et utleveringssted, er kunden ansvarlig for å hente den innen transportørens hentefrist.
En uavhentet pakke er ikke det samme som en gyldig retur eller gyldig bruk av den lovfestede angreretten.
Hvis en pakke ikke hentes og returneres til avsender eller logistikkpartneren vår, kan vi trekke fra rimelige kostnader til frakt, returfrakt, håndtering og administrativ behandling fra en eventuell refusjon når loven tillater det.
Hvis du fortsatt ønsker at bestillingen sendes på nytt, kan en ny fraktkostnad påløpe.
12. Returer
Vi tilbyr 365 dagers åpent kjøp for produkter som er helt uåpnet, ubrukt, ikke prøvd, uvasket, i originalemballasjen, i ny stand og med intakt hygieneforsegling eller hygienebeskyttelse.
Scarlet Intimates selger intime hygieneprodukter. Av helse- og hygienehensyn gjelder særlige begrensninger for retur.
Hvis et produkt leveres med hygieneforsegling, beskyttelsesforsegling, beskyttelsesemballasje, sikkerhetsstripe eller annen hygienebeskyttelse, kan produktet ikke returneres under angreretten etter at forseglingen eller beskyttelsen er åpnet, brutt, fjernet eller skadet etter levering.
Intimprodukter som er åpnet, prøvd, brukt, vasket eller håndtert på annen måte kan ikke returneres eller refunderes, med mindre produktet har en mangel og du har en gyldig lovfestet reklamasjon.
For full informasjon om returer, refusjoner, lovfestet angrerett, hygienebegrensninger og vårt 365 dagers åpent kjøp, les vår retur- og refusjonspolicy.
13. Lovfestet angrerett
Som forbruker har du normalt lovfestet angrerett på 14 dager ved kjøp på nett.
For å bruke angreretten må du tydelig varsle oss innen angrefristen.
For intime hygieneprodukter gjelder ikke angreretten etter at hygieneforseglingen eller hygienebeskyttelsen er åpnet, brutt, fjernet eller skadet etter levering.
Hvis produktet er uåpnet, ubrukt, ikke prøvd, uvasket, i originalemballasjen, i ny stand og med intakt hygieneforsegling eller hygienebeskyttelse, kan du kontakte oss for returinstruksjoner på:
info@scarletintimates.com
Denne delen begrenser ikke dine lovfestede rettigheter dersom produktet har en mangel, er skadet ved ankomst eller ikke er som beskrevet.
14. Returvilkår
Før du returnerer et produkt, må du kontakte oss på e-post slik at vi kan gi riktige returinstruksjoner og returadresse.
info@scarletintimates.com
For at en retur skal godtas, må produktet være:
- Uåpnet
- Ubrukt
- Ikke prøvd direkte mot kroppen
- Uvasket
- I originalemballasjen
- I ny og salgbar stand
- Returnert med intakt hygieneforsegling eller hygienebeskyttelse
- Returnert med alle etiketter, innlegg, tilbehør og medfølgende deler
- Uten flekker, merker, hår, lukt, fuktighet, skader eller tegn på bruk
Returer som sendes uten at du har kontaktet oss først, uten bestillingsnummer, uten kjøpsbevis eller til feil adresse, kan bli forsinket, avvist eller umulige å identifisere.
15. Returfrakt
Kunden er ansvarlig for returfrakten ved retur under den lovfestede angreretten og vårt frivillige 365 dagers åpent kjøp, med mindre loven krever noe annet eller noe annet er avtalt skriftlig.
Vi krever ikke en egen avgift for å bruke den lovfestede angreretten.
Alle returer må sendes med en sporbar fraktmetode.
Vi anbefaler sterkt at du beholder returkvitteringen og sporingsnummeret til retursaken er helt avsluttet.
Scarlet Intimates er ikke ansvarlig for returer som blir borte under transport hvis kunden har sendt returen uten sporing, til feil adresse eller uten tilstrekkelig bestillingsinformasjon.
16. Reklamasjoner og produkter med mangler
Hvis produktet er skadet, har en mangel eller er feil ved levering, kontakt oss så snart som mulig på:
info@scarletintimates.com
Ta med:
- Bestillingsnummeret ditt
- En tydelig beskrivelse av problemet
- Bilder eller video som viser mangelen
- Bilder av emballasjen dersom pakken kom skadet frem
Hvis reklamasjonen godtas, tilbyr vi en passende løsning etter gjeldende forbrukerlovgivning. Dette kan omfatte erstatningsprodukt, reparasjon, prisavslag, refusjon eller en annen passende løsning, avhengig av situasjonen og gjeldende lov.
Et produkt regnes ikke som mangelfullt bare på grunn av normal slitasje, feil vask, feil bruk, manglende etterlevelse av vaskeanvisninger, utilsiktet skade, valg av feil størrelse, personlig preferanse eller mindre forskjeller i farge, materiale eller utseende.
17. Refusjoner
Refusjoner gjøres normalt til den opprinnelige betalingsmetoden etter at vi har mottatt og godkjent returen, eller etter at en reklamasjon er gjennomgått og godkjent.
Hvis du gyldig bruker den lovfestede angreretten, refunderer vi beløpet du har rett til uten unødig opphold og senest innen fristen som følger av gjeldende lov.
Vi kan holde tilbake refusjonen til vi har mottatt produktet i retur eller til du har lagt frem bevis på at produktet er returnert, avhengig av hva som skjer først.
Etter at en refusjon er gjennomført, kan det ta ytterligere tid før pengene vises på kontoen din. Behandlingstiden avhenger av banken, kortutstederen eller betalingsleverandøren og kan være opptil 14 virkedager.
Kontakt banken, kortutstederen eller betalingsleverandøren for nøyaktig utbetalingsdato.
18. Betalingstvister og tilbakeføringer
Hvis det er et problem med bestillingen, leveringen, sporingen, returen, reklamasjonen eller refusjonen, kontakt oss først på:
info@scarletintimates.com
Vi går gjennom saken og hjelper deg etter denne policyen, vår retur- og refusjonspolicy og gjeldende lov.
Å åpne en betalingstvist eller tilbakeføring før du kontakter oss kan forsinke løsningen, fordi saken da kan måtte behandles gjennom bankens eller betalingsleverandørens prosess.
Hvis en betalingstvist eller tilbakeføring åpnes, kan vi gi betalingsleverandøren, banken eller tvistbehandleren relevant dokumentasjon, blant annet bestillingsinformasjon, sporingsinformasjon, leveringsstatus, kundekommunikasjon, returstatus, produktinformasjon og policyvilkår.
19. Hendelser utenfor vår kontroll
Vi er ikke ansvarlige for forsinkelser eller manglende oppfyllelse av forpliktelser som skyldes hendelser utenfor vår rimelige kontroll.
Slike hendelser kan omfatte forstyrrelser hos transportører, tollforsinkelser, importbehandling, streik, arbeidskonflikter, ekstremvær, naturkatastrofer, pandemier, tekniske feil, cyberhendelser, myndighetstiltak, sikkerhetskontroller, geopolitiske hendelser, væpnede konflikter, krig, forstyrrelser i internasjonal transport eller andre omstendigheter utenfor vår rimelige kontroll.
Hvis en slik hendelse oppstår, gjør vi vårt beste for å redusere konsekvensene og hjelpe kundene der det med rimelighet er mulig.
20. Kontakt oss
Hvis du har spørsmål om frakt, sporing, levering, returer, reklamasjoner eller noe annet, kontakt oss på:
info@scarletintimates.com
Scarlet Intimates drives av Altoriq Group AB
Organisasjonsnummer: 559583-4200
Postadresse: Gjutjärnsgatan 2A, 723 47 Västerås, Sverige
Vær oppmerksom på at postadressen ovenfor ikke er en besøksadresse og ikke skal brukes til returer med mindre vi uttrykkelig har bedt deg om å sende en retur dit.