Terugbetalingsbeleid
Geldt voor aankopen bij Scarlet Intimates, geëxploiteerd door Altoriq Group AB, organisatienummer 559583-4200.
Klik hier om een retourzending te starten
Retourbeleid, herroepingsrecht, 365 dagen bedenktijd en leveringsvoorwaarden
Laatst bijgewerkt: 25 juni 2026
Dit beleid geldt voor klanten in Zweden, Noorwegen, Denemarken, Finland, het Verenigd Koninkrijk en andere landen waar Scarlet Intimates zijn producten verkoopt. Niets in dit beleid beperkt of doet afbreuk aan dwingende consumentenrechten op grond van de wetgeving in uw land. Als de lokaal geldende dwingende consumentenwetgeving u sterkere rechten toekent dan dit beleid, gelden die rechten altijd.
1. Wettelijk herroepingsrecht
Als u als consument online bij ons koopt, heeft u doorgaans het wettelijke recht om de aankoop binnen 14 dagen te herroepen, gerekend vanaf de dag na ontvangst van het product. Als de bestelling in meerdere zendingen wordt geleverd, begint de termijn van 14 dagen doorgaans op de dag na ontvangst van het laatste product uit de bestelling.
Om gebruik te maken van het wettelijke herroepingsrecht moet u ons binnen de herroepingstermijn duidelijk informeren dat u de aankoop wilt annuleren.
U kunt contact met ons opnemen via:
info@scarletintimates.com
Uw bericht moet het volgende bevatten:
- Uw bestelnummer
- Volledige naam
- Het product of de producten die u wilt retourneren
- Een duidelijke verklaring dat u gebruik wilt maken van het herroepingsrecht
Nadat u ons op de hoogte heeft gesteld, moet u het product zonder onnodige vertraging en uiterlijk 14 dagen nadat u ons heeft geïnformeerd dat u de aankoop wilt herroepen, retourneren.
2. Belangrijke hygiëneregel voor intieme producten
Scarlet Intimates verkoopt intieme hygiëneproducten. Om gezondheids- en hygiënische redenen gelden er bijzondere beperkingen voor retourzendingen.
Als een product wordt geleverd met een hygiëneverzegeling, beschermingsverzegeling, beschermende verpakking, veiligheidsstrip of andere hygiënebescherming, geldt het wettelijke herroepingsrecht niet nadat de verzegeling of bescherming na levering is geopend, verbroken, verwijderd of beschadigd.
Dit betekent dat wij geen retourzending kunnen aanvaarden of terugbetaling kunnen geven voor intieme producten die:
- Na levering geopend waardoor de hygiëneverzegeling of hygiënebescherming is verbroken
- Rechtstreeks op het lichaam uitgeprobeerd
- Gebruikt
- Gewassen
- Zodanig behandeld dat het product om gezondheids- of hygiënische redenen niet geschikt is voor wederverkoop
- Geretourneerd met vlekken, sporen, haren, geur, vocht, beschadigingen of tekenen van gebruik
- Geretourneerd zonder alle originele verpakkingen, verzegelingen, etiketten, inlegstukken en meegeleverde onderdelen in aanvaardbare staat
U mag het product voorzichtig onderzoeken op dezelfde manier als u redelijkerwijs in een fysieke winkel zou kunnen doen. Voor intieme hygiëneproducten betekent dit doorgaans dat u het product visueel onderzoekt zonder de hygiëneverzegeling te verbreken of de verpakking te openen die het product om hygiënische redenen beschermt.
Als de hygiëneverzegeling of de beschermende verpakking is verbroken, geopend of verwijderd, kan het product niet langer op grond van het herroepingsrecht worden geretourneerd, tenzij het product een gebrek vertoont en u een geldige wettelijke klacht heeft ingediend.
Deze hygiëneregel doet geen afbreuk aan uw wettelijke rechten indien het product een gebrek vertoont, bij aankomst beschadigd is of niet overeenkomt met de beschrijving.
3. 365 dagen bedenktijd
Naast het wettelijke herroepingsrecht bieden wij een vrijwillige periode van 365 dagen bedenktijd vanaf de dag na levering.
Dit is een vrijwillige commerciële retourregeling die alleen geldt als aan alle onderstaande voorwaarden is voldaan.
Om in aanmerking te komen voor onze regeling voor 365 dagen bedenktijd moet het product:
- Volledig ongebruikt
- Ongewassen
- Niet rechtstreeks op het lichaam gepast
- Ongeopend indien het product door hygiëneverpakking wordt beschermd
- Geretourneerd met intacte hygiëneverzegeling of hygiënebescherming
- Geretourneerd in de originele verpakking
- Geretourneerd met alle etiketten, inzetstukken, accessoires en meegeleverde onderdelen
- Zonder vlekken, sporen, haren, geur, vocht, beschadigingen of tekenen van gebruik
- In een staat waarin het product opnieuw als nieuw kan worden verkocht
Als niet aan een van deze voorwaarden is voldaan, kunnen wij de retourzending weigeren om redenen van hygiëne, gezondheid, kwaliteit en doorverkoop.
De regeling voor 365 dagen bedenktijd geldt niet voor producten die zijn geopend, gepast, gebruikt, gewassen of zodanig zijn behandeld dat ze niet geschikt zijn voor doorverkoop.
4. Zo start u een retourzending
Neem voordat u iets terugstuurt per e-mail contact met ons op:
info@scarletintimates.com
Vermeld:
- Uw bestelnummer
- Volledige naam
- Het product of de producten die u wilt retourneren
- Of het product ongeopend en ongebruikt is
- Foto's van het product en de verpakking indien wij daarom verzoeken
- Als de kwestie betrekking heeft op een gebrek: duidelijke foto's of een video waarop het probleem te zien is
Wij verstrekken u retourinstructies en het juiste retouradres. Producten mogen niet naar ons postadres in Zweden worden verzonden, tenzij wij u uitdrukkelijk daartoe hebben verzocht.
Retourzendingen die zonder duidelijke bestelgegevens worden verzonden, zonder dat u vooraf contact met ons hebt opgenomen of naar een verkeerd adres, kunnen worden vertraagd, geweigerd of onmogelijk te identificeren zijn.
5. Retourkosten
Bij retourzendingen op grond van het wettelijke herroepingsrecht en onze regeling voor 365 dagen bedenktijd is de klant verantwoordelijk voor het betalen van de retourkosten.
De retourzending moet met een traceerbare verzendmethode worden verzonden. U bent verantwoordelijk voor het product totdat het door ons of op het door ons opgegeven retouradres is ontvangen.
Wij zijn niet verantwoordelijk voor retourzendingen die verloren gaan, vertraging oplopen, zonder tracking worden verzonden, naar een verkeerd adres worden verzonden of zonder voldoende bestelinformatie worden afgeleverd.
Als wordt bevestigd dat het product een gebrek vertoont, bij aankomst beschadigd is of onjuist is als gevolg van een fout van onze kant, bieden wij een oplossing in overeenstemming met de wet. Dit kan een vervangend product, reparatie, terugbetaling of vergoeding van redelijke retourverzendkosten omvatten wanneer de toepasselijke wet dit vereist.
6. Terugbetalingen
Als u rechtsgeldig gebruikmaakt van het wettelijke herroepingsrecht, betalen wij het bedrag waarop u recht heeft zonder onnodige vertraging terug en uiterlijk binnen de termijn die voortvloeit uit de toepasselijke wet.
Wij kunnen de terugbetaling inhouden totdat wij het product retour hebben ontvangen of totdat u bewijs heeft geleverd dat het product is geretourneerd, afhankelijk van wat het eerst gebeurt.
Terugbetalingen worden doorgaans uitgevoerd via dezelfde betaalmethode als die voor de oorspronkelijke aankoop is gebruikt, tenzij anders is overeengekomen.
Als u voor standaardlevering heeft betaald, worden de kosten van standaardlevering terugbetaald wanneer de wet dit vereist en u de volledige aankoop rechtsgeldig herroept. Extra kosten voor opgewaardeerde leveringsopties, expreslevering, prioritaire verwerking of andere optionele diensten worden doorgaans niet terugbetaald, tenzij de wet dit vereist.
Als het geretourneerde product tekenen vertoont van gebruik dat verder gaat dan wat nodig is om het te onderzoeken, of als het product in waarde is verminderd door gebruik, beschadiging, ontbrekende verpakking, beschadigde verpakking of ontbrekende onderdelen, kunnen wij een bedrag aftrekken dat overeenkomt met de waardevermindering wanneer de wet dit toestaat.
Voor intieme hygiëneproducten geven geopende of gebruikte producten om gezondheids- en hygiënische redenen doorgaans geen recht op terugbetaling, tenzij het product een gebrek vertoont.
7. 1+1-acties en bundelaanbiedingen
Als de bestelling is geplaatst tijdens een actie, een bundelaanbieding of een 1+1-actie, zijn de actievoorwaarden van toepassing op het volledige aanbod.
Als u de volledige aankoop retourneert, moeten alle producten die deel uitmaken van de actie of bundel worden geretourneerd.
Als u ervoor kiest een of meer producten uit een bundel of actie te behouden, kan de terugbetaling worden aangepast zodat de producten die u behoudt in rekening worden gebracht tegen de toepasselijke reguliere prijs of de voor de actie aangepaste prijs.
Een gratis product is alleen gratis wanneer aan alle actievoorwaarden is voldaan. Als een deel van het aanbod wordt geretourneerd, kan de waarde van het gratis of afgeprijsde artikel worden afgetrokken van de terugbetaling wanneer de wet dit toestaat.
8. Omruiling
We kunnen omruiling aanbieden wanneer dat mogelijk is, maar omruiling is niet gegarandeerd, tenzij de toepasselijke wet dit vereist.
Om hygiënische redenen kunnen intieme producten alleen worden geruild als het product volledig ongebruikt, ongewassen en niet gepast is, ongeopend is wanneer hygiënebescherming van toepassing is, en wordt geretourneerd met een intacte hygiëneverzegeling of beschermende verpakking.
Als het gewenste vervangende product niet beschikbaar is, kunnen wij een andere oplossing aanbieden, zoals een tegoed, een vervangend product of, waar van toepassing, een terugbetaling.
9. Klachten en gebrekkige producten
Als u van mening bent dat het product een gebrek vertoont, bij aankomst beschadigd is of niet overeenkomt met de beschrijving, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via:
info@scarletintimates.com
Vermeld:
- Uw bestelnummer
- Een duidelijke beschrijving van het probleem
- Foto's of een video waarop het gebrek te zien is
- Foto's van de verpakking als het product beschadigd is aangekomen
U moet ons binnen een redelijke termijn nadat u het probleem heeft ontdekt, op de hoogte stellen. In veel landen wordt het als een redelijke termijn beschouwd om de verkoper binnen twee maanden nadat een gebrek is ontdekt, op de hoogte te stellen.
Uw wettelijke klachtrechten zijn afhankelijk van het land waar u woont en de dwingendrechtelijke consumentenwetgeving die op de aankoop van toepassing is.
Als algemene richtlijn:
- In Zweden hebben consumenten doorgaans het recht om tot 3 jaar na aankoop te klagen over oorspronkelijke gebreken.
- In Denemarken hebben consumenten normaal gesproken een wettelijke klachttermijn van 2 jaar voor goederen met gebreken.
- In Noorwegen bedraagt de wettelijke klachttermijn normaal gesproken 2 jaar voor producten zoals kleding en textiel, en 5 jaar voor producten die bedoeld zijn om aanzienlijk langer mee te gaan.
- In Finland is de verkoper aansprakelijk voor gebreken op grond van de Finse consumentenbeschermingsregels, beoordeeld aan de hand van het product, het gebrek en de verwachte normale levensduur.
- In het Verenigd Koninkrijk hebben consumenten wettelijke rechten als goederen gebreken vertonen, niet overeenkomen met de beschrijving, niet geschikt zijn voor het beoogde doel of niet voldoen aan dwingendrechtelijke consumentenstandaarden. Waar dit van toepassing is, hebben consumenten doorgaans gedurende een korte termijn het recht om gebrekkige goederen te weigeren en binnen 30 dagen een terugbetaling te ontvangen. Daarna kunnen de oplossingen, afhankelijk van de omstandigheden en de toepasselijke Britse consumentenwetgeving, bestaan uit reparatie, vervanging, een prijsvermindering of een definitief recht om het artikel te weigeren.
Dit gedeelte beperkt geen dwingendrechtelijke consumentenrechten die u op grond van het lokale recht mogelijk heeft.
Een product wordt niet uitsluitend wegens normale slijtage, verkeerd wassen, verkeerd gebruik, onopzettelijke schade, het niet opvolgen van wasvoorschriften, het kiezen van de verkeerde maat of persoonlijke voorkeur als gebrekkig beschouwd.
10. Levertijden
We proberen bestellingen altijd zo snel mogelijk te verwerken, te verzenden en te leveren, en binnen de op de website of bij het afrekenen weergegeven geschatte leveringstermijnen.
Onze huidige normale verwerkingstijd bedraagt ongeveer 2 tot 6 werkdagen nadat u de orderbevestiging heeft ontvangen.
Onze huidige normale levertijd bedraagt ongeveer 3 tot 9 werkdagen nadat de bestelling is verzonden.
De totale geschatte tijd van bestelling tot levering bedraagt daarom normaal gesproken ongeveer 5 tot 15 werkdagen, inclusief verwerkingstijd en levertijd.
Leveringsschattingen zijn schattingen en geen gegarandeerde leveringsdatums, tenzij wij uitdrukkelijk schriftelijk anders hebben aangegeven.
De meeste bestellingen worden binnen de geschatte levertijd geleverd. In sommige gevallen kan de levering echter langer duren door omstandigheden buiten onze directe controle.
Voorbeelden van omstandigheden die van invloed kunnen zijn op de levertijd:
- Vertragingen bij de vervoerder
- Douaneafhandeling
- Importafhandeling
- Onjuiste of onvolledige leveringsinformatie die door de klant is verstrekt
- Groot aantal bestellingen
- Drukte tijdens het hoogseizoen
- Feestdagen
- Weersverstoringen
- Stakingen of arbeidsconflicten
- Veiligheidscontroles
- Geopolitieke gebeurtenissen
- Gewapende conflicten of oorlog die van invloed zijn op internationale transportroutes
- Andere gebeurtenissen buiten onze redelijke controle
Bij vertraging doen wij ons best om te helpen en de beschikbare tracking- of leveringsinformatie te verstrekken. Een vertraging die wordt veroorzaakt door de vervoerder, douane, verstoringen in het internationale transport of andere externe gebeurtenissen, betekent niet automatisch dat de bestelling verloren is gegaan of dat de aankoop is geannuleerd.
Als de bestelling niet binnen de geschatte termijn is aangekomen, neem dan contact met ons op, zodat wij de zending kunnen onderzoeken en u kunnen helpen.
11. Verantwoordelijkheid van de klant voor leveringsinformatie
De klant is verantwoordelijk voor het verstrekken van volledige en correcte leveringsinformatie tijdens het afrekenen.
Als een bestelling niet kan worden geleverd omdat de klant onjuiste, onvolledige of verouderde leveringsgegevens heeft verstrekt, kan de klant verantwoordelijk zijn voor extra kosten in verband met een nieuwe verzending, correctie, retourverwerking of mislukte levering, wanneer de wet dit toestaat.
Als een pakket wordt afgeleverd bij een afhaalpunt, een pakketkluis of een vergelijkbare afleverlocatie, is de klant verantwoordelijk voor het afhalen van het pakket binnen de door de vervoerder opgegeven afhaaltermijn.
Als het pakket niet wordt afgehaald en aan de afzender wordt geretourneerd, kunnen wij redelijke kosten voor retourverwerking, verzending en administratieve verwerking in mindering brengen op een eventuele terugbetaling, wanneer de wet dit toestaat.
12. Niet-afgehaalde pakketten
Een niet-afgehaald pakket is niet hetzelfde als een geldige retourzending of een geldig beroep op het wettelijke herroepingsrecht.
Als u de aankoop wilt herroepen, moet u ons duidelijk laten weten dat u gebruikmaakt van uw herroepingsrecht binnen de geldende herroepingstermijn.
Als een pakket niet wordt opgehaald en naar ons of onze logistieke partner wordt teruggestuurd, kunnen wij betaling in rekening brengen of redelijke kosten voor verzending, retourzending, verwerking en administratieve afhandeling inhouden, voor zover de wet dit toestaat.
13. Betalingsgeschillen en chargebacks
Als er een probleem is met de bestelling, levering, retourzending of terugbetaling, dient u eerst contact met ons op te nemen via:
info@scarletintimates.com
Wij behandelen klantenservicezaken, leveringsonderzoeken, retourzendingen, klachten en verzoeken om terugbetaling overeenkomstig dit beleid en de toepasselijke wetgeving.
Het openen van een betalingsgeschil of het uitvoeren van een chargeback voordat u contact met ons opneemt, kan de oplossing vertragen, omdat de zaak dan mogelijk via de procedure van de betalingsdienstverlener of bank moet worden behandeld.
Als er een betalingsgeschil wordt geopend, kunnen wij de betalingsdienstverlener relevante bestelgegevens, trackinginformatie, klantcommunicatie, retourstatus, leveringsdocumentatie en beleidsinformatie verstrekken om op het geschil te reageren.
14. Producten die niet kunnen worden geretourneerd
Om gezondheids- en hygiëneredenen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd, tenzij ze een gebrek vertonen:
- Intieme producten waarvan de hygiënezegel of beschermende verpakking is geopend, verbroken, verwijderd of beschadigd
- Producten die rechtstreeks op het lichaam zijn gepast
- Producten die zijn gebruikt of gewassen
- Producten met vlekken, sporen, geur, haren, vocht, beschadigingen of tekenen van gebruik
- Producten waarvan de originele verpakking, hygiënebescherming, etiketten, inzetstukken of meegeleverde onderdelen ontbreken, wanneer dit gevolgen heeft voor de hygiëne, kwaliteit of mogelijkheid tot wederverkoop
Als u niet zeker weet of het product kan worden geretourneerd, neem dan contact met ons op voordat u het terugstuurt.
15. Afgewezen retourzendingen
Wij behouden ons het recht voor een retourzending af te wijzen als het product niet voldoet aan de retourvoorwaarden in dit beleid, of als het product om gezondheids-, hygiëne-, kwaliteits- of wederverkoopredenen niet kan worden geaccepteerd.
Als een retourzending wordt afgewezen, kunnen wij aanbieden het product naar u terug te sturen. De klant kan verantwoordelijk zijn voor de verzendkosten om het afgewezen product terug te ontvangen, voor zover de wet dit toestaat.
Als de klant niet binnen een redelijke termijn reageert nadat wij hebben meegedeeld dat de retourzending is afgewezen, kunnen wij het product afhandelen volgens onze interne procedures en de toepasselijke wetgeving.
16. Contactgegevens
Scarlet Intimates wordt geëxploiteerd door Altoriq Group AB
Organisatienummer: 559583-4200
E-mail: info@scarletintimates.com
Postadres: Gjutjärnsgatan 2A, 723 47 Västerås, Zweden
Let op: het bovenstaande postadres is geen bezoekadres en mag niet worden gebruikt voor retourzendingen, tenzij wij u uitdrukkelijk hebben gevraagd een retourzending daarheen te sturen.