Informativa sulle spedizioni
La presente policy di spedizione e consegna si applica agli acquisti effettuati presso Scarlet Intimates, gestita da Altoriq Group AB, numero di registrazione dell’organizzazione 559583-4200.
Policy di spedizione e consegna
Ultimo aggiornamento: 23 maggio 2026
Noi di Scarlet Intimates ci impegniamo a offrire un’esperienza di consegna sicura, affidabile e senza intoppi. La presente policy illustra il processo di spedizione, le stime di consegna, il tracking, le procedure doganali, i pacchi in ritardo, i pacchi non ritirati, i resi e i reclami.
La policy si applica ai clienti in Svezia, Norvegia, Danimarca, Finlandia e negli altri Paesi in cui Scarlet Intimates vende i propri prodotti. Nulla nella presente policy limita o esclude i diritti inderogabili dei consumatori previsti dalla legislazione del tuo Paese.
1. Informazioni importanti sui tempi di consegna
Cerchiamo sempre di elaborare, spedire e consegnare gli ordini nel minor tempo possibile e entro i tempi di consegna stimati indicati sul sito web o al momento del pagamento.
I nostri attuali tempi normali di elaborazione sono di circa 2-6 giorni lavorativi dalla ricezione della conferma dell’ordine.
I nostri attuali tempi di consegna normali sono di circa 3-9 giorni lavorativi dalla spedizione dell’ordine.
Il tempo complessivo stimato dall’ordine alla consegna è pertanto normalmente di circa 5-15 giorni lavorativi, inclusi i tempi di elaborazione e di consegna.
Le stime di consegna sono indicative e non costituiscono date di consegna garantite, salvo che non abbiamo espressamente indicato diversamente per iscritto.
La maggior parte degli ordini viene consegnata entro i tempi di consegna stimati. In alcuni casi, tuttavia, la consegna può richiedere più tempo a causa di circostanze al di fuori del nostro controllo diretto.
2. Fattori esterni che possono influire sulla consegna
La logistica internazionale può essere influenzata da eventi e circostanze al di fuori del nostro controllo diretto.
Esempi di circostanze che possono influire sui tempi di consegna:
- Ritardi del corriere
- Procedure doganali
- Procedure di importazione
- Elevato volume di ordini
- Periodi promozionali
- Pressione durante l’alta stagione
- Giorni festivi
- Disagi causati dalle condizioni meteorologiche
- Scioperi o conflitti sindacali
- Controlli di sicurezza
- Pressione temporanea sui centri di smistamento
- Riorganizzazione delle rotte di trasporto
- Eventi geopolitici
- Conflitti armati, guerre o disagi che interessano le rotte di trasporto internazionali
- Problemi tecnici relativi agli aggiornamenti del tracking
- Informazioni di consegna errate o incomplete fornite dal cliente
- Altri eventi al di fuori del nostro ragionevole controllo
Durante tali periodi, i pacchi possono temporaneamente seguire percorsi di trasporto più lunghi del normale o trovarsi tra due scansioni di tracciamento prima che il tracking venga nuovamente aggiornato.
Ciò non significa automaticamente che il pacco sia perso o che l’ordine abbia smesso di avanzare.
In caso di ritardo, faremo del nostro meglio per aiutarti, verificare la spedizione e fornirti le informazioni disponibili sul tracciamento o sulla consegna.
3. Tempi di elaborazione
Gli ordini vengono normalmente elaborati entro 2-6 giorni lavorativi dall'invio della conferma dell'ordine.
Elaboriamo gli ordini dal lunedì al venerdì, esclusi i fine settimana e i giorni festivi.
Durante i periodi di elevato volume di ordini, promozioni, festività o pressione logistica, l'elaborazione può richiedere un po' più di tempo del normale.
Se un articolo non è temporaneamente disponibile presso un magazzino o i nostri partner logistici stanno affrontando un carico elevato, l'ordine può essere spedito da un altro magazzino o da un partner logistico internazionale.
4. Tempi di consegna
I tempi di consegna normali sono di circa 3-9 giorni lavorativi dalla spedizione dell'ordine.
I tempi di consegna possono essere influenzati dal corriere, dallo smistamento, dalle condizioni di consegna locali, dallo sdoganamento, dalle procedure di importazione, dai giorni festivi, dalle condizioni meteorologiche, dai controlli di sicurezza o da altre circostanze al di fuori del nostro controllo diretto.
Un ritardo nella consegna causato dal corriere, dalla dogana, da interruzioni nel trasporto internazionale, da un conflitto armato, da una guerra, da uno sciopero, da controlli di sicurezza o da altri eventi esterni non significa automaticamente che l'ordine sia smarrito, annullato o dia diritto a un rimborso immediato.
Se il pacco non è arrivato entro i tempi di consegna stimati, contattaci affinché possiamo verificare la spedizione e aiutarti.
5. Metodo di spedizione e luogo di consegna
Gli ordini possono essere spediti dal nostro magazzino, da un partner logistico o da un magazzino internazionale, a seconda della disponibilità in magazzino, del Paese di consegna, della quantità ordinata e della capacità logistica.
La maggior parte dei pacchi viene consegnata nella cassetta delle lettere, alla porta, in un armadietto per pacchi o presso un punto di ritiro locale, a seconda del corriere e delle opzioni di consegna disponibili nella tua zona.
Se il corriere ritiene che la consegna nella cassetta delle lettere o alla porta non sia sicura o possibile, il pacco può essere consegnato presso un punto di ritiro nelle vicinanze, un armadietto per pacchi o un punto di consegna.
Sei responsabile del ritiro del pacco entro il termine di ritiro indicato dal corriere.
6. Tracciamento
Puoi tracciare l'ordine tramite la pagina di tracciamento sul nostro sito, inserendo il numero dell'ordine e l'indirizzo e-mail, oppure utilizzando il numero della spedizione, se disponibile.
Se l'ordine dispone del tracciamento, le informazioni di tracciamento vengono normalmente inviate via e-mail dopo che l'ordine ha lasciato il magazzino o il partner logistico.
Tieni presente che talvolta il tracciamento può richiedere del tempo prima di attivarsi dopo la spedizione, soprattutto quando il pacco segue rotte logistiche internazionali.
In alcuni casi, il tracciamento non viene aggiornato per diversi giorni mentre il pacco si sposta tra vettori, Paesi, centri di smistamento o tratte di trasporto.
Ciò non significa necessariamente che il pacco sia smarrito o non sia in movimento. Spesso significa che il pacco si trova tra due scansioni di tracciamento e che il tracciamento verrà aggiornato nuovamente quando raggiungerà il punto logistico successivo.
7. Informazioni di consegna corrette
Il cliente è responsabile di fornire informazioni di consegna complete e corrette al momento del pagamento.
Controlla sempre nome, indirizzo, codice postale, località, Paese, numero di telefono, indirizzo e-mail e informazioni di fatturazione prima di completare l'acquisto.
Se rilevi un errore dopo aver effettuato l'ordine, contattaci il prima possibile all'indirizzo:
info@scarletintimates.com
Cerchiamo di correggere le informazioni prima che l'ordine venga elaborato, ma non possiamo garantire modifiche dopo l'inizio dell'elaborazione o dopo la spedizione dell'ordine.
Se un pacco non può essere consegnato perché il cliente ha fornito informazioni di consegna errate, incomplete o non aggiornate, il cliente può essere responsabile dei ragionevoli costi aggiuntivi per una nuova spedizione, la correzione dell'indirizzo, la gestione del reso o la mancata consegna, nella misura consentita dalla legge.
8. Procedure doganali e di importazione
Per i Paesi in cui vendiamo, collaboriamo con partner logistici per le necessarie procedure di spedizione e importazione, ove applicabile.
Salvo diversa indicazione chiara prima dell'acquisto, al cliente non dovrebbe essere richiesto di pagare dazi doganali o oneri d'importazione aggiuntivi alla consegna.
Se ti viene richiesto inaspettatamente di pagare un dazio d'importazione, un dazio doganale o un onere analogo relativo alla consegna, contattaci prima di effettuare il pagamento, in modo che possiamo esaminare la questione con il nostro partner logistico.
Le procedure doganali, la gestione delle importazioni e i controlli di sicurezza possono talvolta influire sui tempi di consegna. Tali ritardi esulano dal nostro controllo diretto, ma ti assistiamo per quanto ragionevolmente possibile.
9. Se il pacco è in ritardo
Se il pacco sembra in ritardo, controlla innanzitutto le informazioni di tracciamento sul nostro sito web o tramite il link di tracciamento che hai ricevuto.
Se il tracciamento non è stato aggiornato per diversi giorni, il pacco sembra bloccato oppure non hai ricevuto il pacco entro i tempi di consegna stimati, contattaci all'indirizzo:
info@scarletintimates.com
Indica il numero dell'ordine e l'indirizzo e-mail utilizzato per effettuare l'ordine.
Esaminiamo le informazioni di tracciamento e, se necessario, contattiamo il vettore o il partner logistico per verificare la spedizione.
Durante un'indagine, il pacco potrebbe essere ancora in transito, in attesa della scansione successiva o in fase di elaborazione presso il vettore, il centro di smistamento, la dogana o il partner locale per le consegne.
10. Se il pacco potrebbe essere smarrito
Se vi sono chiari segnali che un pacco potrebbe essere smarrito, avviamo un’indagine con il vettore o il partner logistico.
Un’indagine sulla spedizione richiede normalmente circa 7-14 giorni lavorativi, a seconda del vettore, del percorso, del Paese e del tipo di problema.
Durante questo periodo ti assistiamo e ti teniamo aggiornato quando diventano disponibili nuove informazioni.
Se il vettore o il partner logistico conferma che il pacco è smarrito, offriamo una soluzione adeguata, ad esempio una nuova spedizione o un rimborso, in conformità alla legge applicabile.
Un pacco non è considerato smarrito solo perché il tracciamento non è stato aggiornato per un breve periodo.
11. Pacchi non ritirati
Se un pacco viene consegnato presso un punto di ritiro, un armadietto per pacchi o un punto di consegna, il cliente è responsabile del ritiro entro il termine previsto dal vettore.
Un pacco non ritirato non equivale a un reso valido né all’esercizio valido del diritto legale di recesso.
Se un pacco non viene ritirato e viene restituito al mittente o al nostro partner logistico, possiamo detrarre da un eventuale rimborso i costi ragionevoli di spedizione, reso, gestione e trattamento amministrativo, quando consentito dalla legge.
Se desideri comunque che l’ordine venga rispedito, potrebbe essere addebitato un nuovo costo di spedizione.
12. Resi
Offriamo un periodo di reso di 365 giorni per i prodotti completamente non aperti, non utilizzati, non provati, non lavati, nella confezione originale, in condizioni pari al nuovo e con il sigillo igienico o la protezione igienica intatti.
Scarlet Intimates vende prodotti per l’igiene intima. Per motivi di salute e igiene si applicano limitazioni particolari ai resi.
Se un prodotto viene consegnato con un sigillo igienico, un sigillo protettivo, un imballaggio protettivo, una striscia di sicurezza o un’altra protezione igienica, il prodotto non può essere restituito ai sensi del diritto di recesso dopo che il sigillo o la protezione siano stati aperti, rotti, rimossi o danneggiati dopo la consegna.
I prodotti intimi che siano stati aperti, provati, utilizzati, lavati o maneggiati in altro modo non possono essere restituiti o rimborsati, salvo che il prodotto presenti un difetto e tu abbia un valido diritto legale di reclamo.
Per informazioni complete su resi, rimborsi, diritto legale di recesso, limitazioni igieniche e sulla nostra politica di reso entro 365 giorni, consulta la nostra politica su resi e rimborsi.
13. Diritto legale di recesso
In qualità di consumatore, normalmente hai il diritto legale di recesso di 14 giorni per gli acquisti online.
Per esercitare il diritto di recesso, è necessario informarci chiaramente entro il termine di recesso.
Per i prodotti per l’igiene intima non si applica il diritto di recesso dopo che il sigillo igienico o la protezione igienica siano stati aperti, rotti, rimossi o danneggiati dopo la consegna.
Se il prodotto è non aperto, inutilizzato, non provato, non lavato, nella confezione originale, in condizioni nuove e con il sigillo igienico o la protezione igienica intatti, puoi contattarci per ricevere le istruzioni per il reso a:
info@scarletintimates.com
La presente sezione non limita i diritti previsti dalla legge qualora il prodotto presenti un difetto, sia danneggiato all'arrivo o non corrisponda alla descrizione.
14. Condizioni per i resi
Prima di restituire un prodotto, devi contattarci via e-mail affinché possiamo fornire le istruzioni corrette per il reso e l'indirizzo di restituzione.
info@scarletintimates.com
Affinché un reso venga accettato, il prodotto deve essere:
- Non aperto
- Mai utilizzato
- Non provato direttamente a contatto con il corpo
- Non lavato
- Nell'imballaggio originale
- In condizioni nuove e vendibili
- Restituito con il sigillo igienico o la protezione igienica intatti
- Restituito con tutte le etichette, gli inserti, gli accessori e le parti incluse
- Senza macchie, segni, peli, odori, umidità, danni o segni d'uso
I resi inviati senza averci prima contattato, senza numero d'ordine, senza prova d'acquisto o a un indirizzo errato possono subire ritardi, essere rifiutati o risultare impossibili da identificare.
15. Spese di restituzione
Il cliente è responsabile delle spese di restituzione per i resi effettuati ai sensi del diritto di recesso previsto dalla legge e della nostra politica volontaria di reso entro 365 giorni, salvo che la legge disponga diversamente o che sia stato concordato diversamente per iscritto.
Non addebitiamo una commissione separata per l'esercizio del diritto di recesso previsto dalla legge.
Tutti i resi devono essere inviati tramite un metodo di spedizione tracciabile.
Raccomandiamo vivamente di conservare la ricevuta di reso e il numero di tracciamento fino alla completa conclusione della pratica di reso.
Scarlet Intimates non è responsabile dei resi smarriti durante il trasporto se il cliente ha inviato il reso senza tracciamento, a un indirizzo errato o senza informazioni sufficienti sull'ordine.
16. Reclami e prodotti difettosi
Se il prodotto è danneggiato, presenta un difetto o è errato alla consegna, contattaci il prima possibile a:
info@scarletintimates.com
Includi:
- Il numero dell'ordine
- Una descrizione chiara del problema
- Fotografie o video che mostrino il difetto
- Fotografie dell'imballaggio nel caso in cui il pacco sia arrivato danneggiato
Se il reclamo viene accettato, offriremo una soluzione adeguata ai sensi della normativa vigente in materia di tutela dei consumatori. Ciò può includere un prodotto sostitutivo, una riparazione, una riduzione del prezzo, un rimborso o un'altra soluzione adeguata, a seconda della situazione e della legge applicabile.
Un prodotto non è considerato difettoso esclusivamente a causa della normale usura, di un lavaggio errato, di un uso improprio, del mancato rispetto delle istruzioni di lavaggio, di danni accidentali, della scelta di una taglia errata, di preferenze personali o di lievi differenze di colore, materiale o aspetto.
17. Rimborsi
I rimborsi vengono normalmente effettuati sul metodo di pagamento originale dopo che abbiamo ricevuto e approvato il reso, oppure dopo che un reclamo è stato esaminato e approvato.
Qualora eserciti validamente il diritto di recesso previsto dalla legge, rimborseremo l'importo a cui ha diritto senza indebito ritardo e comunque entro il termine previsto dalla legge applicabile.
Potremo trattenere il rimborso fino a quando non avremo ricevuto il prodotto restituito o fino a quando non avrà fornito la prova che il prodotto è stato restituito, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
Dopo l'elaborazione del rimborso, potrebbe essere necessario ulteriore tempo prima che l'importo compaia sul suo conto. I tempi di elaborazione dipendono dalla banca, dall'emittente della carta o dal prestatore di servizi di pagamento e possono arrivare fino a 14 giorni lavorativi.
Contatti la banca, l'emittente della carta o il prestatore di servizi di pagamento per conoscere la data esatta dell'accredito.
18. Contestazioni di pagamento e chargeback
In caso di problemi relativi all'ordine, alla consegna, al tracciamento, al reso, al reclamo o al rimborso, ci contatti innanzitutto all'indirizzo:
info@scarletintimates.com
Esamineremo il caso e la assisteremo in conformità alla presente policy, alla nostra policy sui resi e sui rimborsi e alla legge applicabile.
Avviare una contestazione di pagamento o un chargeback prima di contattarci può ritardare la soluzione, poiché il caso potrebbe dover essere gestito tramite la procedura della banca o del prestatore di servizi di pagamento.
Qualora venga avviata una contestazione di pagamento o un chargeback, potremo fornire al prestatore di servizi di pagamento, alla banca o al gestore della controversia la documentazione pertinente, tra cui le informazioni sull'ordine, le informazioni di tracciamento, lo stato della consegna, le comunicazioni con il cliente, lo stato del reso, le informazioni sul prodotto e i termini della policy.
19. Eventi al di fuori del nostro controllo
Non siamo responsabili dei ritardi o del mancato adempimento degli obblighi dovuti a eventi al di fuori del nostro ragionevole controllo.
Tali eventi possono includere interruzioni presso i vettori, ritardi doganali, procedure di importazione, scioperi, controversie di lavoro, condizioni meteorologiche estreme, calamità naturali, pandemie, guasti tecnici, incidenti informatici, provvedimenti delle autorità, controlli di sicurezza, eventi geopolitici, conflitti armati, guerre, interruzioni del trasporto internazionale o altre circostanze al di fuori del nostro ragionevole controllo.
Qualora si verifichi un simile evento, faremo del nostro meglio per ridurne le conseguenze e assistere i clienti nella misura ragionevolmente possibile.
20. Contatti
Per domande relative alla spedizione, al tracciamento, alla consegna, ai resi, ai reclami o ad altro, ci contatti all'indirizzo:
info@scarletintimates.com
Scarlet Intimates è gestita da Altoriq Group AB
Numero di registrazione dell'organizzazione: 559583-4200
Indirizzo postale: Gjutjärnsgatan 2A, 723 47 Västerås, Svezia
Si noti che l'indirizzo postale sopra indicato non è un indirizzo per visite e non deve essere utilizzato per i resi, salvo che le sia stato espressamente richiesto di inviare il reso a tale indirizzo.