Conditions d’utilisation
Les présentes conditions d’achat s’appliquent aux achats effectués auprès de Scarlet Intimates, exploitée par Altoriq Group AB, numéro d’immatriculation 559583-4200.
Conditions d’achat
Dernière mise à jour : 23 mai 2026
1. Informations générales
Ce site Internet et les services sont proposés sous la marque Scarlet Intimates, exploitée par Altoriq Group AB, numéro d’immatriculation 559583-4200.
En visitant le site Internet, en utilisant nos services ou en passant une commande, vous acceptez les présentes conditions d’achat, notre politique de confidentialité, notre politique de retours et de remboursements ainsi que les autres politiques disponibles sur le site Internet.
Les présentes conditions d’achat s’appliquent aux clients en Suède, en Norvège, au Danemark, en Finlande et dans les autres pays où Scarlet Intimates vend ses produits. Aucune disposition des présentes conditions d’achat ne limite ni ne supprime les droits impératifs des consommateurs prévus par la législation de votre pays.
2. Commandes
En passant une commande, vous confirmez que toutes les informations fournies sont exactes, complètes et à jour.
Il vous incombe de vérifier que le nom, l’adresse e-mail, le numéro de téléphone, l’adresse de livraison et toute autre information relative à la commande sont exacts avant de finaliser l’achat.
Après avoir passé une commande, vous recevez normalement une confirmation de commande par e-mail. La confirmation indique que nous avons reçu la commande, mais nous nous réservons le droit de refuser, d’annuler ou de modifier une commande s’il existe un motif valable.
Nous pouvons refuser ou annuler une commande si :
- Le produit n’est pas disponible
- Le paiement n’est pas autorisé
- Les informations sont incorrectes ou incomplètes
- Il existe une erreur manifeste dans le prix ou les informations sur le produit
- Nous soupçonnons une fraude, un abus, une utilisation abusive du paiement, une usurpation d’identité ou toute autre activité non autorisée
- La commande enfreint les présentes conditions d’achat ou nos politiques
Si une commande est annulée après le traitement du paiement, nous rembourserons le montant payé sur le mode de paiement initial, sauf disposition légale ou accord contraire.
3. Paiement
En passant une commande, vous confirmez que vous êtes autorisé à utiliser le mode de paiement choisi et que les informations de paiement sont exactes.
Les paiements sont traités par nos prestataires de services de paiement. Nous ne conservons généralement pas directement les informations complètes relatives aux cartes dans nos propres systèmes.
Si un paiement est refusé, annulé, signalé ou n’est pas finalisé, nous pouvons suspendre, annuler ou refuser la commande.
Nous nous réservons le droit d’effectuer des contrôles antifraude et une vérification du paiement avant d’expédier une commande.
4. Prix, devises et offres
Les prix sont affichés dans la devise indiquée lors du paiement.
Les prix, offres, remises et promotions peuvent être modifiés à tout moment. Les offres temporaires sont valables uniquement pendant la période promotionnelle indiquée ou dans la limite des stocks disponibles.
Nous nous réservons le droit de corriger les erreurs manifestes de prix, les erreurs techniques, les erreurs de remise ou les erreurs dans les informations sur les produits avant ou après la passation d’une commande.
Pour les promotions telles que « achetez-en 1, recevez-en 1 », les lots, les produits gratuits, les remises sur quantité ou les offres similaires, les conditions de la promotion s'appliquent à l'ensemble de l'offre. Si une partie d'une commande promotionnelle est retournée, le remboursement peut être ajusté conformément à la politique relative aux retours et aux remboursements.
5. Informations sur les produits
Nous faisons tout notre possible pour décrire et présenter les produits avec la plus grande exactitude possible.
Les couleurs, les matériaux, la coupe, la texture, l'emballage et les détails peuvent néanmoins paraître légèrement différents selon les paramètres de l'écran, l'éclairage, le type d'appareil, la prise de vue et la perception individuelle.
Les différences mineures qui n'affectent pas la fonction principale du produit ne sont pas considérées comme des défauts.
Les résultats du produit, la coupe et le confort peuvent varier selon la morphologie, le choix de la taille, l'abondance des saignements, l'utilisation, le lavage, l'entretien et les circonstances individuelles.
6. Produits d'hygiène intime
Scarlet Intimates vend des produits d'hygiène intime. Pour des raisons de santé et d'hygiène, des restrictions particulières s'appliquent aux retours.
Si un produit est livré avec un sceau d'hygiène, un sceau de protection, un emballage de protection, une bande de sécurité ou toute autre protection hygiénique, il ne peut pas être retourné au titre du droit de rétractation après que le sceau ou la protection a été ouvert, brisé, retiré ou endommagé après la livraison.
Les produits intimes qui ont été ouverts, utilisés, lavés, essayés directement sur le corps ou manipulés de toute autre manière ne peuvent être retournés ni remboursés, sauf si le produit présente un défaut et que vous disposez d'un droit légal valable à faire valoir au titre de la garantie légale de conformité.
Cette règle est nécessaire pour protéger l'hygiène, la santé, la qualité des produits et les autres clients.
Vous trouverez davantage de détails dans notre politique relative aux retours et aux remboursements.
7. Livraison
Nous nous efforçons toujours de traiter, d'expédier et de livrer les commandes aussi rapidement que possible et dans le délai de livraison estimé indiqué sur le site Internet ou lors du paiement.
Les délais de livraison sont des estimations et ne constituent pas des dates de livraison garanties, sauf indication contraire clairement communiquée par écrit.
La plupart des commandes sont livrées dans le délai de livraison estimé. Toutefois, des retards peuvent parfois survenir en raison de circonstances échappant à notre contrôle direct.
Exemples de circonstances pouvant affecter la livraison :
- Retards du transporteur
- Dédouanement
- Traitement des importations
- Volume important de commandes
- Forte demande en haute saison
- Jours fériés
- Perturbations météorologiques
- Grèves ou conflits du travail
- Contrôles de sécurité
- Événements géopolitiques
- Conflits armés, guerre ou perturbations du transport international
- Informations de livraison incorrectes ou incomplètes fournies par le client
- Autres événements échappant raisonnablement à notre contrôle
En cas de retard, nous faisons tout notre possible pour vous aider et vous fournir les informations de suivi ou de livraison disponibles.
Un retard de livraison imputable au transporteur, aux douanes, à des perturbations du transport international, à un conflit armé, à une guerre, à une grève, à un contrôle de sécurité ou à tout autre événement externe ne signifie pas automatiquement que la commande est perdue ou annulée, ni qu'elle ouvre droit à un remboursement immédiat.
Si la commande n'est pas arrivée dans le délai de livraison estimé, vous devez nous contacter afin que nous puissions examiner l'expédition et vous aider.
8. Responsabilité du client concernant les informations de livraison
Le client est responsable de fournir des informations de livraison complètes et exactes lors du paiement.
Si un colis ne peut pas être livré parce que le client a fourni des informations de livraison incorrectes, incomplètes ou obsolètes, le client peut être responsable des frais supplémentaires raisonnables liés à une nouvelle expédition, au traitement du retour, à la correction de l’adresse ou à l’échec de la livraison lorsque la loi l’autorise.
Si un colis est livré dans un point de retrait, une consigne à colis ou un lieu similaire, le client est responsable de le retirer dans le délai de retrait indiqué par le transporteur.
Un colis non retiré ne constitue pas un retour valable ni un exercice valable du droit légal de rétractation.
Si un colis n’est pas retiré et est renvoyé à l’expéditeur ou à notre partenaire logistique, nous pouvons déduire d’un éventuel remboursement les coûts raisonnables d’expédition, de retour, de traitement et d’administration lorsque la loi l’autorise.
9. Retours et remboursements
Les retours, les remboursements, le droit légal de rétractation, notre offre de retour sous 365 jours et les restrictions de retour liées à l’hygiène sont régis par notre politique de retours et de remboursements.
Les clients disposent normalement d’un droit légal de rétractation de 14 jours pour les achats en ligne, sauf si une exception s’applique.
Pour les produits d’hygiène intime, le droit de rétractation ne s’applique pas après l’ouverture, la rupture, le retrait ou l’endommagement du sceau ou de la protection hygiénique après la livraison.
Le client prend en charge les frais de retour en cas de retour au titre du droit de rétractation et de notre offre volontaire de retour sous 365 jours, sauf si la loi en dispose autrement ou s’il est confirmé que le produit présente un défaut.
Les remboursements peuvent être retenus jusqu’à ce que nous ayons reçu le produit retourné ou que le client ait fourni la preuve que le produit a été retourné.
Les remboursements sont normalement effectués selon le mode de paiement d’origine.
10. Réclamations et produits défectueux
Si vous estimez qu’un produit présente un défaut, a été endommagé à la livraison ou ne correspond pas à sa description, vous devez nous contacter dans les meilleurs délais à l’adresse suivante :
info@scarletintimates.com
Indiquez le numéro de commande, une description claire du problème ainsi que des photos ou une vidéo montrant le problème.
Un produit n’est pas considéré comme défectueux du seul fait de l’usure normale, d’une utilisation incorrecte, d’un lavage incorrect, du non-respect des instructions de lavage, d’un dommage accidentel, du choix d’une taille incorrecte, d’une préférence personnelle ou de légères différences de couleur, de matière ou d’apparence.
Vos droits légaux en matière de réclamation dépendent du pays dans lequel vous résidez et du droit impératif de la consommation applicable à l’achat. Aucune disposition des présentes conditions générales de vente ne limite ces droits.
11. Instructions d’entretien
Le client est responsable du respect des instructions d’entretien du produit.
Les dommages, la réduction des fonctionnalités, les changements de couleur, le rétrécissement, les odeurs, l’usure du tissu ou tout autre problème résultant d’un lavage incorrect, d’un séchage incorrect, d’une utilisation incorrecte, d’une chaleur excessive, de l’utilisation d’eau de Javel, d’un adoucissant, du repassage ou du non-respect des instructions d’entretien ne sont pas considérés comme des défauts du produit.
12. Compte et communications
Si vous créez un compte ou fournissez des coordonnées, vous êtes responsable de la sécurité et de la mise à jour de vos identifiants de connexion et de vos coordonnées.
Nous pouvons vous contacter par e-mail, SMS ou tout autre canal de communication disponible au sujet de la commande, du paiement, de la livraison, du retour, de la réclamation, de la demande adressée au service client ou de toute autre information importante liée à l'achat.
Les communications marketing sont gérées conformément à notre politique de confidentialité et aux lois applicables en matière de marketing.
13. Prévention de la fraude et des abus
Nous nous réservons le droit d'examiner, de refuser, d'annuler ou de signaler les commandes, réclamations, retours ou activités de clients que nous soupçonnons raisonnablement d'impliquer une fraude, un abus, des informations inexactes, un usage abusif du paiement, un usage abusif des retours, un usage abusif des rétrofacturations, une usurpation d'identité ou toute autre activité non autorisée.
Nous pouvons partager les informations pertinentes avec des prestataires de services de paiement, des partenaires de transport, des services de prévention de la fraude, des autorités publiques ou des représentants légaux lorsque cela est nécessaire et autorisé par la loi.
14. Litiges de paiement et rétrofacturations
En cas de problème concernant la commande, la livraison, le retour ou le remboursement, vous devez d'abord nous contacter à l'adresse suivante :
info@scarletintimates.com
Nous traitons les demandes adressées au service client, les enquêtes concernant les livraisons, les demandes de retour, les réclamations et les demandes de remboursement conformément à nos politiques et à la législation applicable.
L'ouverture d'un litige de paiement ou d'une rétrofacturation avant de nous contacter peut retarder la résolution, car l'affaire peut alors devoir être traitée conformément à la procédure du prestataire de services de paiement ou de la banque.
Si un litige de paiement ou une rétrofacturation est ouvert, nous pouvons fournir au prestataire de services de paiement, à la banque ou à l'organisme chargé du règlement du litige les documents pertinents, notamment les informations relatives à la commande, les informations de livraison, les informations de suivi, les communications avec le client, le statut du retour, les informations sur le produit et les conditions de la politique.
15. Limitation de responsabilité
Scarlet Intimates est responsable conformément à la législation impérative en matière de protection des consommateurs.
Dans la mesure permise par la loi, nous ne sommes pas responsables des pertes indirectes, pertes de revenus, pertes de bénéfices, interruptions d'activité, dommages consécutifs ou autres pertes financières résultant de l'utilisation de notre site web, de nos produits ou de nos services.
Aucune disposition des présentes conditions d'achat ne limite notre responsabilité lorsque cette limitation n'est pas autorisée par une disposition impérative de la loi.
16. Événements échappant à notre contrôle
Nous ne sommes pas responsables des retards ou du défaut d'exécution de nos obligations résultant d'événements échappant raisonnablement à notre contrôle.
Ces événements peuvent notamment inclure des perturbations chez les transporteurs, des retards douaniers, le traitement des importations, des grèves, des conflits du travail, des phénomènes météorologiques extrêmes, des catastrophes naturelles, des pandémies, des défaillances techniques, des cyberincidents, des mesures prises par les autorités, des contrôles de sécurité, des événements géopolitiques, des conflits armés, la guerre, des perturbations des transports ou d'autres circonstances échappant raisonnablement à notre contrôle.
Si un tel événement survient, nous faisons tout notre possible pour en réduire les conséquences et aider les clients dans la mesure raisonnablement possible.
17. Droits de propriété intellectuelle
Tout le contenu du site, notamment les textes, images, graphiques, descriptions de produits, designs, logos, vidéos et autres éléments, appartient à Scarlet Intimates, à Altoriq Group AB ou à nos concédants de licence, sauf indication contraire.
Vous ne pouvez pas copier, reproduire, distribuer, modifier ni utiliser notre contenu à des fins commerciales sans notre autorisation écrite préalable.
18. Modifications des conditions d’achat
Nous pouvons mettre à jour les conditions d’achat de temps à autre afin de tenir compte des changements apportés à notre activité, à nos services, aux exigences légales, aux modes de paiement, aux processus de livraison ou à nos politiques.
La version la plus récente est toujours publiée sur cette page avec la date de mise à jour indiquée ci-dessus.
Les conditions d’achat applicables à votre achat sont la version disponible au moment où vous avez passé la commande, sauf si une modification est requise par la loi.
19. Droit applicable
Les présentes conditions d’achat sont régies par le droit suédois, Scarlet Intimates étant exploitée par Altoriq Group AB en Suède.
Si vous êtes un consommateur et résidez dans un autre pays, vous pouvez néanmoins bénéficier de droits impératifs en matière de consommation en vertu de la législation de votre pays de résidence. Aucune disposition des présentes conditions d’achat n’annule ni ne limite ces droits impératifs.
20. Litiges et réclamations
Si vous avez une question, une réclamation ou un litige, veuillez d’abord nous contacter à l’adresse suivante :
info@scarletintimates.com
Nous essayons toujours de résoudre le problème directement avec vous aussi rapidement et équitablement que possible.
Si nous ne pouvons pas résoudre directement le problème, vous pouvez avoir le droit de contacter un organisme de conseil aux consommateurs ou de règlement des litiges dans votre pays.
Pour les clients en Suède, l’organisme compétent de règlement des litiges est généralement l’Allmänna reklamationsnämnden, ARN.
Pour les clients en Norvège, des conseils aux consommateurs peuvent être disponibles auprès du Conseil norvégien des consommateurs ou de Forbruker Europa pour les achats transfrontaliers.
Pour les clients au Danemark, les réclamations de consommateurs peuvent être traitées par le système public danois de traitement des réclamations de consommateurs, notamment par l’Équipe de médiation pour les réclamations de consommateurs et la Commission des réclamations de consommateurs.
Pour les clients en Finlande, des conseils aux consommateurs peuvent être disponibles auprès des services finlandais de conseil aux consommateurs, et les litiges peuvent être soumis à la Commission finlandaise des litiges de consommation.
La plateforme européenne de règlement en ligne des litiges a été supprimée le 20 juillet 2025.
21. Coordonnées
Scarlet Intimates est exploitée par Altoriq Group AB
Numéro d’organisation : 559583-4200
E-mail : info@scarletintimates.com
Adresse postale : Gjutjärnsgatan 2A, 723 47 Västerås, Suède
Veuillez noter que l’adresse postale ci-dessus n’est pas une adresse d’accueil et ne doit pas être utilisée pour les retours, sauf si nous vous avons expressément demandé d’y envoyer un retour.