Toimituskäytäntö
Tätä toimitus- ja toimitusehtoa sovelletaan Scarlet Intimatesilta tehtyihin ostoihin. Scarlet Intimatesia ylläpitää Altoriq Group AB, Y-tunnus 559583-4200.
Toimitus- ja toimitusehdot
Viimeksi päivitetty: 23. toukokuuta 2026
Scarlet Intimates pyrkii tarjoamaan turvallisen, luotettavan ja sujuvan toimituskokemuksen. Tässä käytännössä selitetään toimitusprosessi, toimitusaika-arviot, seuranta, tullikäsittely, viivästyneet paketit, noutamatta jääneet paketit, palautukset ja reklamaatiot.
Käytäntö koskee asiakkaita Ruotsissa, Norjassa, Tanskassa, Suomessa ja muissa maissa, joissa Scarlet Intimates myy tuotteitaan. Mikään tässä käytännössä ei rajoita tai kumoa asuinmaasi lainsäädännön mukaisia pakottavia kuluttajan oikeuksia.
1. Tärkeitä tietoja toimitusajoista
Pyrimme aina käsittelemään, lähettämään ja toimittamaan tilaukset mahdollisimman nopeasti ja verkkosivustolla tai kassalla ilmoitettujen toimitusaika-arvioiden mukaisesti.
Nykyinen normaali käsittelyaikamme on noin 2-6 arkipäivää tilausvahvistuksen vastaanottamisesta.
Nykyinen normaali toimitusaikamme on noin 3-9 arkipäivää tilauksen lähettämisestä.
Tilauksen tekemisestä toimitukseen kuluva arvioitu kokonaisaika on näin ollen yleensä noin 5-15 arkipäivää, mukaan lukien käsittely- ja toimitusaika.
Toimitusaika-arviot ovat arvioita eivätkä taattuja toimituspäiviä, ellemme ole nimenomaisesti ilmoittaneet kirjallisesti toisin.
Useimmat tilaukset toimitetaan arvioidussa toimitusajassa. Joissakin tapauksissa toimitus voi kuitenkin kestää kauemmin sellaisten olosuhteiden vuoksi, joihin emme voi suoraan vaikuttaa.
2. Toimitukseen mahdollisesti vaikuttavat ulkoiset tekijät
Kansainväliseen logistiikkaan voivat vaikuttaa tapahtumat ja olosuhteet, joihin emme voi suoraan vaikuttaa.
Esimerkkejä toimitusaikaan vaikuttavista olosuhteista:
- Kuljetusliikkeen viivästykset
- Tullikäsittely
- Tuontikäsittely
- Suuri tilausmäärä
- Kampanja-ajat
- Sesonkiaikojen kuormitus
- Pyhäpäivät
- Sääolosuhteista johtuvat häiriöt
- Lakot tai työtaistelut
- Turvatarkastukset
- Lajittelukeskuksiin kohdistuva tilapäinen kuormitus
- Kuljetusreittien uudelleenjärjestelyt
- Geopoliittiset tapahtumat
- Aseelliset konfliktit, sota tai kansainvälisiin kuljetusreitteihin vaikuttavat häiriöt
- Seurannan päivityksiin liittyvät tekniset ongelmat
- Asiakkaan antamat virheelliset tai puutteelliset toimitustiedot
- Muut kohtuullisen vaikutusvaltamme ulkopuolella olevat tapahtumat
Tällaisina ajanjaksoina paketit voivat tilapäisesti kulkea tavallista pidempiä kuljetusreittejä tai olla kahden seurantaskannauksen välillä, ennen kuin seuranta päivittyy jälleen.
Tämä ei automaattisesti tarkoita, että paketti on kadonnut tai että tilauksen eteneminen on pysähtynyt.
Viivästyksen sattuessa teemme parhaamme auttaaksemme sinua, selvittääksemme lähetyksen ja antaaksemme saatavilla olevat seuranta- tai toimitustiedot.
3. Käsittelyaika
Tilaukset käsitellään yleensä 2-6 arkipäivän kuluessa tilausvahvistuksen lähettämisestä.
Käsittelemme tilauksia maanantaista perjantaihin viikonloppuja ja pyhäpäiviä lukuun ottamatta.
Suuren tilausmäärän, kampanjoiden, juhlapyhien tai logistisen ruuhkan aikana käsittely voi kestää hieman tavallista pidempään.
Jos tuote ei ole tilapäisesti saatavilla yhdessä varastossa tai logistiikkakumppanimme ovat ruuhkautuneet, tilaus voidaan lähettää toisesta varastosta tai kansainväliseltä logistiikkakumppanilta.
4. Toimitusaika
Normaali toimitusaika on noin 3-9 arkipäivää tilauksen lähettämisen jälkeen.
Kuljetusliike, lajittelu, paikalliset toimitusolosuhteet, tulliselvitys, tuontikäsittely, pyhäpäivät, sääolosuhteet, turvallisuustarkastukset tai muut suoran vaikutusvaltamme ulkopuolella olevat olosuhteet voivat vaikuttaa toimitusaikaan.
Kuljetusliikkeestä, tullista, kansainvälisen kuljetuksen häiriöistä, aseellisesta konfliktista, sodasta, lakosta, turvallisuustarkastuksesta tai muista ulkoisista tapahtumista johtuva toimitusviivästys ei automaattisesti tarkoita, että tilaus on kadonnut tai peruutettu tai että sinulla on oikeus välittömään hyvitykseen.
Jos paketti ei ole saapunut arvioidun toimitusajan kuluessa, ota meihin yhteyttä, jotta voimme selvittää lähetyksen ja auttaa sinua.
5. Toimitustapa ja toimituspaikka
Tilaukset voidaan lähettää omasta varastostamme, logistiikkakumppanilta tai kansainvälisestä varastosta varastotilanteen, toimitusmaan, tilausmäärän ja logistiikkakapasiteetin mukaan.
Useimmat paketit toimitetaan postilaatikkoon, ovelle, pakettiautomaattiin tai paikalliseen noutopisteeseen kuljetusliikkeen ja alueellasi saatavilla olevien toimitusvaihtoehtojen mukaan.
Jos kuljetusliike arvioi, ettei toimitus postilaatikkoon tai ovelle ole turvallinen tai mahdollinen, paketti voidaan toimittaa läheiseen noutopisteeseen, pakettiautomaattiin tai jakelupisteeseen.
Olet vastuussa paketin noutamisesta kuljetusliikkeen ilmoittamaan noutomääräaikaan mennessä.
6. Seuranta
Voit seurata tilaustasi verkkosivustomme seurantsivulla ilmoittamalla tilausnumeron ja sähköpostiosoitteen tai käyttämällä lähetysnumeroa, jos se on saatavilla.
Jos tilauksella on seurantamahdollisuus, seurantatiedot lähetetään yleensä sähköpostitse sen jälkeen, kun tilaus on lähtenyt varastolta tai logistiikkakumppanilta.
Huomaa, että seurannan aktivoituminen voi joskus kestää lähetyksen jälkeen, erityisesti silloin, kun paketti kulkee kansainvälisten logistiikkareittien kautta.
Joissakin tapauksissa seurantatietoja ei päivitetä useaan päivään paketin liikkuessa kuljetusliikkeiden, maiden, lajittelukeskusten tai kuljetusvaiheiden välillä.
Tämä ei välttämättä tarkoita, että paketti olisi kadonnut tai ettei se liikkuisi. Usein se tarkoittaa, että paketti on kahden seurantaskannauksen välissä ja tiedot päivittyvät jälleen, kun paketti saavuttaa seuraavan logistiikkapisteen.
7. Oikeat toimitustiedot
Asiakas vastaa täydellisten ja oikeiden toimitustietojen ilmoittamisesta kassalla.
Tarkista aina nimi, osoite, postinumero, paikkakunta, maa, puhelinnumero, sähköpostiosoite ja laskutustiedot ennen oston viimeistelyä.
Jos huomaat virheen tilauksen tekemisen jälkeen, ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian:
info@scarletintimates.com
Pyrimme korjaamaan tiedot ennen tilauksen käsittelyä, mutta emme voi taata muutoksia sen jälkeen, kun käsittely on aloitettu tai tilaus on lähetetty.
Jos pakettia ei voida toimittaa, koska asiakas on ilmoittanut virheelliset, puutteelliset tai vanhentuneet toimitustiedot, asiakas voi lain sallimissa rajoissa olla vastuussa kohtuullisista lisäkustannuksista, jotka aiheutuvat uudelleenlähetyksestä, osoitteen korjaamisesta, palautuksen käsittelystä tai epäonnistuneesta toimituksesta.
8. Tulli- ja tuontikäsittely
Niissä maissa, joihin myymme, teemme yhteistyötä logistiikkakumppaneiden kanssa tarvittavien kuljetus- ja tuontiprosessien hoitamiseksi silloin, kun se on tarpeen.
Ellei ennen ostoa ole selkeästi ilmoitettu toisin, asiakkaan ei tarvitse maksaa ylimääräisiä tulli- tai tuontimaksuja toimituksen yhteydessä.
Jos sinua pyydetään odottamatta maksamaan tuontimaksu, tullimaksu tai muu vastaava toimitukseen liittyvä maksu, ota meihin yhteyttä ennen maksamista, jotta voimme selvittää asian logistiikkakumppanimme kanssa.
Tulliselvitys, tuontikäsittely ja turvallisuustarkastukset voivat toisinaan vaikuttaa toimitusaikaan. Tällaiset viivästykset eivät ole suoraan hallinnassamme, mutta autamme kohtuuden rajoissa aina kun se on mahdollista.
9. Jos pakettisi on viivästynyt
Jos paketti vaikuttaa viivästyneeltä, tarkista ensin seurantatiedot verkkosivustoltamme tai saamasi seurant linkin kautta.
Jos seurantatietoja ei ole päivitetty useaan päivään, paketti vaikuttaa juuttuneen tai et ole vastaanottanut pakettia arvioidun toimitusajan kuluessa, ota meihin yhteyttä:
info@scarletintimates.com
Ilmoita tilausnumero ja tilauksessa käytetty sähköpostiosoite.
Käymme läpi seurantatiedot ja otamme tarvittaessa yhteyttä kuljetusliikkeeseen tai logistiikkakumppaniin lähetyksen selvittämiseksi.
Tutkimuksen aikana paketti saattaa edelleen olla kuljetuksessa, odottaa seuraavaa seurantaskannausta tai sitä saatetaan käsitellä kuljetusliikkeen, lajittelukeskuksen, tullin tai paikallisen toimituskumppanin toimesta.
10. Jos pakettisi saattaa olla kadonnut
Jos on selviä merkkejä siitä, että paketti on voinut kadota, aloitamme selvityksen kuljetusyrityksen tai logistiikkakumppanin kanssa.
Lähetyksen selvittäminen kestää yleensä noin 7-14 arkipäivää kuljetusyrityksestä, reitistä, maasta ja ongelman tyypistä riippuen.
Tänä aikana autamme sinua ja pidämme sinut ajan tasalla, kun uutta tietoa tulee saataville.
Jos kuljetusyritys tai logistiikkakumppani vahvistaa, että paketti on kadonnut, tarjoamme soveltuvan ratkaisun, kuten uuden lähetyksen tai hyvityksen, sovellettavan lain mukaisesti.
Pakettia ei katsota kadonneeksi vain siksi, ettei seurantatietoja ole päivitetty lyhyen ajanjakson aikana.
11. Noutamatta jääneet paketit
Jos paketti toimitetaan noutopisteeseen, pakettiautomaattiin tai luovutuspisteeseen, asiakas vastaa sen noutamisesta kuljetusyrityksen asettaman noutoajan kuluessa.
Noutamatta jäänyt paketti ei ole sama asia kuin pätevä palautus tai lain mukaisen peruuttamisoikeuden pätevä käyttäminen.
Jos pakettia ei noudeta ja se palautetaan lähettäjälle tai logistiikkakumppanillemme, voimme lain salliessa vähentää mahdollisesta hyvityksestä kohtuulliset toimitus-, palautus-, käsittely- ja hallinnolliset kustannukset.
Jos haluat edelleen, että tilaus lähetetään uudelleen, voidaan periä uusi toimitusmaksu.
12. Palautukset
Tarjoamme 365 päivän avoimen kaupan tuotteille, jotka ovat täysin avaamattomia, käyttämättömiä, kokeilemattomia, pesemättömiä, alkuperäispakkauksessa, uudenveroisia ja joiden hygieniasinetti tai hygieniasuojaus on ehjä.
Scarlet Intimates myy intiimihygieniatuotteita. Terveys- ja hygieniasyistä palautuksiin sovelletaan erityisiä rajoituksia.
Jos tuote toimitetaan hygieniasinetillä, suojasinetillä, suojapakkauksella, turvanauhalla tai muulla hygieniasuojauksella, tuotetta ei voi palauttaa peruuttamisoikeuden nojalla sen jälkeen, kun sinetti tai suojaus on toimituksen jälkeen avattu, rikottu, poistettu tai vahingoittunut.
Avattuja, kokeiltuja, käytettyjä, pestyjä tai muulla tavoin käsiteltyjä intiimituotteita ei voi palauttaa tai hyvittää, ellei tuotteessa ole virhettä ja sinulla ole voimassa olevaa lain mukaista virheilmoitukseen perustuvaa oikeutta.
Lisätietoja palautuksista, hyvityksistä, lain mukaisesta peruuttamisoikeudesta, hygieniaa koskevista rajoituksista ja 365 päivän avoimesta kaupasta saat lukemalla palautus- ja hyvityskäytäntömme.
13. Lain mukainen peruuttamisoikeus
Kuluttajana sinulla on yleensä lain mukainen 14 päivän peruuttamisoikeus verkko-ostoksissa.
Peruuttamisoikeuden käyttämiseksi sinun on ilmoitettava siitä meille selkeästi peruuttamisajan kuluessa.
Intiimihygieniatuotteisiin ei sovelleta peruuttamisoikeutta sen jälkeen, kun hygieniasinetti tai hygieniasuojaus on toimituksen jälkeen avattu, rikottu, poistettu tai vahingoittunut.
Jos tuote on avaamaton, käyttämätön, sovittamaton, pesemätön, alkuperäispakkauksessa, uudenveroisessa kunnossa ja sen hygieniasinetti tai hygieniasuoja on ehjä, voit ottaa meihin yhteyttä saadaksesi palautusohjeet osoitteesta:
info@scarletintimates.com
Tämä osa ei rajoita lakisääteisiä oikeuksiasi, jos tuotteessa on virhe, se on vahingoittunut saapuessaan tai se ei vastaa kuvausta.
14. Palautusehdot
Ennen tuotteen palauttamista sinun on otettava meihin yhteyttä sähköpostitse, jotta voimme antaa oikeat palautusohjeet ja palautusosoitteen.
info@scarletintimates.com
Jotta palautus voidaan hyväksyä, tuotteen on oltava:
- Avaamattomana
- Käyttämättömänä
- Ei sovitettu suoraan ihoa vasten
- Pesemättömänä
- Alkuperäispakkauksessa
- Uudessa ja myyntikelpoisessa kunnossa
- Palautettuina ehjän hygieniasinetin tai hygieniasuojan kanssa
- Palautettuina kaikkine etiketteineen, pehmusteineen, lisävarusteineen ja mukana toimitettuine osineen
- Ilman tahroja, jälkiä, hiuksia, hajua, kosteutta, vaurioita tai käytön merkkejä
Palautukset, jotka lähetetään ottamatta meihin ensin yhteyttä, ilman tilausnumeroa, ilman ostotositetta tai väärään osoitteeseen, voivat viivästyä, tulla hylätyiksi tai olla mahdottomia tunnistaa.
15. Palautuksen toimituskulut
Asiakas vastaa palautuksen toimituskuluista käyttäessään lakisääteistä peruuttamisoikeutta tai vapaaehtoista 365 päivän avointa kauppaa, ellei laissa toisin edellytetä tai kirjallisesti ole toisin sovittu.
Emme veloita erillistä maksua lakisääteisen peruuttamisoikeuden käyttämisestä.
Kaikki palautukset on lähetettävä seurattavaa toimitustapaa käyttäen.
Suosittelemme vahvasti säilyttämään palautuskuitin ja seurantanumeron, kunnes palautusasia on saatettu kokonaan päätökseen.
Scarlet Intimates ei vastaa kuljetuksen aikana kadonneista palautuksista, jos asiakas on lähettänyt palautuksen ilman seurantaa, väärään osoitteeseen tai ilman riittäviä tilaustietoja.
16. Reklamaatiot ja virheelliset tuotteet
Jos tuote on vahingoittunut, virheellinen tai toimitettu vääränä, ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian osoitteessa:
info@scarletintimates.com
Liitä mukaan:
- Tilausnumerosi
- Selkeä kuvaus ongelmasta
- Kuvia tai video, joista virhe ilmenee
- Kuvia pakkauksesta, jos pakkaus saapui vahingoittuneena
Jos reklamaatio hyväksytään, tarjoamme soveltuvan ratkaisun sovellettavan kuluttajalainsäädännön mukaisesti. Tämä voi tilanteesta ja sovellettavasta laista riippuen tarkoittaa korvaavaa tuotetta, korjausta, hinnanalennusta, hyvitystä tai muuta soveltuvaa ratkaisua.
Tuotetta ei katsota virheelliseksi pelkästään normaalin kulumisen, virheellisen pesun, virheellisen käytön, pesuohjeiden noudattamatta jättämisen, tahattoman vahingoittumisen, väärän koon valitsemisen, henkilökohtaisen mieltymyksen tai vähäisten väri-, materiaali- tai ulkonäköerojen vuoksi.
17. Palautukset
Palautukset suoritetaan yleensä alkuperäiselle maksutavalle sen jälkeen, kun olemme vastaanottaneet ja hyväksyneet palautuksen tai kun reklamaatio on käsitelty ja hyväksytty.
Jos käytät pätevästi lakisääteistä peruuttamisoikeuttasi, hyvitämme sinulle summan, johon olet oikeutettu, ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään sovellettavassa laissa säädetyn määräajan kuluessa.
Voimme pidättää hyvityksen siihen asti, kunnes olemme vastaanottaneet tuotteen takaisin tai kunnes olet esittänyt todisteen tuotteen palauttamisesta sen mukaan, kumpi tapahtuu ensin.
Kun hyvitys on suoritettu, voi kestää vielä jonkin aikaa, ennen kuin rahat näkyvät tililläsi. Käsittelyaika riippuu pankista, kortinmyöntäjästä tai maksupalveluntarjoajasta, ja se voi olla enintään 14 arkipäivää.
Ota yhteyttä pankkiin, kortinmyöntäjään tai maksupalveluntarjoajaan saadaksesi tarkan maksupäivän.
18. Maksukiistat ja takaisinperinnät
Jos tilauksessa, toimituksessa, seurannassa, palautuksessa, reklamaatiossa tai hyvityksessä on ongelma, ota meihin ensin yhteyttä:
info@scarletintimates.com
Käymme asian läpi ja autamme sinua tämän käytännön, palautus- ja hyvityskäytäntömme sekä sovellettavan lain mukaisesti.
Maksukiistan tai takaisinperinnän käynnistäminen ennen yhteydenottoa meihin voi viivästyttää ratkaisua, koska asia voidaan joutua käsittelemään pankin tai maksupalveluntarjoajan prosessin kautta.
Jos maksukiista tai takaisinperintä käynnistetään, voimme toimittaa maksupalveluntarjoajalle, pankille tai riidan käsittelijälle asiaankuuluvat asiakirjat, kuten tilaustiedot, seurantatiedot, toimitustilanteen, asiakasviestinnän, palautustilanteen, tuotetiedot ja käytäntöjen ehdot.
19. Hallitsemattamme riippumattomat tapahtumat
Emme ole vastuussa viivästyksistä tai velvoitteiden täyttämättä jättämisestä, jotka johtuvat olosuhteista, joihin emme voi kohtuudella vaikuttaa.
Tällaisia tapahtumia voivat olla kuljetusliikkeiden häiriöt, tulliviivästykset, tuontikäsittely, lakot, työtaistelut, äärimmäiset sääolosuhteet, luonnonkatastrofit, pandemiat, tekniset viat, kybertapahtumat, viranomaistoimet, turvallisuustarkastukset, geopoliittiset tapahtumat, aseelliset konfliktit, sota, kansainvälisen liikenteen häiriöt tai muut olosuhteet, joihin emme voi kohtuudella vaikuttaa.
Jos tällainen tapahtuma ilmenee, pyrimme parhaamme mukaan vähentämään seurauksia ja auttamaan asiakkaita kohtuudella mahdollisuuksien mukaan.
20. Ota meihin yhteyttä
Jos sinulla on kysyttävää toimituksista, seurannasta, toimituksesta, palautuksista, reklamaatioista tai jostakin muusta, ota meihin yhteyttä:
info@scarletintimates.com
Scarlet Intimatesia hallinnoi Altoriq Group AB
Y-tunnus: 559583-4200
Postiosoite: Gjutjärnsgatan 2A, 723 47 Västerås, Ruotsi
Huomaa, että edellä mainittu postiosoite ei ole käyntiosoite, eikä sitä saa käyttää palautuksiin, ellemme ole nimenomaisesti pyytäneet sinua lähettämään palautusta sinne.