AGB
Diese Kaufbedingungen gelten für Käufe bei Scarlet Intimates, betrieben von Altoriq Group AB, Organisationsnummer 559583-4200.
Kaufbedingungen
Zuletzt aktualisiert: 23. Mai 2026
1. Allgemeine Informationen
Diese Website und die Dienste werden unter der Marke Scarlet Intimates angeboten, die von Altoriq Group AB, Organisationsnummer 559583-4200, betrieben wird.
Durch den Besuch der Website, die Nutzung unserer Dienste oder die Aufgabe einer Bestellung akzeptieren Sie diese Kaufbedingungen, unsere Datenschutzrichtlinie, unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie sowie weitere auf der Website verfügbare Richtlinien.
Diese Kaufbedingungen gelten für Kunden in Schweden, Norwegen, Dänemark, Finnland und anderen Ländern, in denen Scarlet Intimates seine Produkte verkauft. Nichts in diesen Kaufbedingungen beschränkt oder hebt zwingende Verbraucherrechte nach den Rechtsvorschriften Ihres Landes auf.
2. Bestellungen
Mit Aufgabe einer Bestellung bestätigen Sie, dass alle von Ihnen angegebenen Informationen korrekt, vollständig und aktuell sind.
Sie sind dafür verantwortlich, vor Abschluss des Kaufs zu überprüfen, dass Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Lieferadresse und sonstige Bestellinformationen korrekt sind.
Nach der Bestellung erhalten Sie in der Regel eine Bestellbestätigung per E-Mail. Die Bestätigung zeigt, dass wir die Bestellung erhalten haben; wir behalten uns jedoch das Recht vor, eine Bestellung aus einem berechtigten Grund abzulehnen, zu stornieren oder anzupassen.
Wir können eine Bestellung ablehnen oder stornieren, wenn:
- Das Produkt ist nicht verfügbar
- Die Zahlung wurde nicht genehmigt
- Die Angaben sind falsch oder unvollständig
- Es liegt ein offensichtlicher Fehler bei den Preis- oder Produktinformationen vor
- Wir vermuten Betrug, Missbrauch, Zahlungsmissbrauch, Identitätsmissbrauch oder sonstige unbefugte Aktivitäten
- Die Bestellung verstößt gegen diese Kaufbedingungen oder unsere Richtlinien
Wenn eine Bestellung nach erfolgter Zahlung storniert wird, erstatten wir den gezahlten Betrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode, sofern nichts anderes gesetzlich vorgeschrieben oder vereinbart ist.
3. Zahlung
Mit der Bestellung bestätigen Sie, dass Sie zur Nutzung der gewählten Zahlungsmethode berechtigt sind und dass die Zahlungsdaten korrekt sind.
Zahlungen werden über unsere Zahlungsdienstleister abgewickelt. Vollständige Kartendaten speichern wir in der Regel nicht direkt in unseren eigenen Systemen.
Wenn eine Zahlung abgelehnt, zurückgebucht, als verdächtig markiert oder nicht abgeschlossen wird, können wir die Bestellung zurückhalten, stornieren oder ablehnen.
Wir behalten uns das Recht vor, vor dem Versand einer Bestellung Betrugsprüfungen und Zahlungsüberprüfungen durchzuführen.
4. Preise, Währungen und Angebote
Die Preise werden in der an der Kasse angegebenen Währung angezeigt.
Preise, Angebote, Rabatte und Werbeaktionen können jederzeit geändert werden. Zeitlich begrenzte Angebote gelten nur während des angegebenen Aktionszeitraums oder solange der Vorrat reicht.
Wir behalten uns das Recht vor, offensichtliche Preisfehler, technische Fehler, Rabattfehler oder Fehler in Produktinformationen vor oder nach Aufgabe einer Bestellung zu korrigieren.
Für Aktionen wie „1 kaufen, 1 erhalten“, Pakete, Gratisprodukte, Mengenrabatte oder ähnliche Angebote gelten die Aktionsbedingungen für das gesamte Angebot. Wenn Teile einer Aktionsbestellung zurückgegeben werden, kann die Rückerstattung gemäß der Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie angepasst werden.
5. Produktinformationen
Wir bemühen uns nach besten Kräften, die Produkte so genau wie möglich zu beschreiben und darzustellen.
Farben, Materialien, Passform, Textur, Verpackung und Details können je nach Bildschirmeinstellungen, Licht, Gerätetyp, Fotografie und individueller Wahrnehmung dennoch geringfügig abweichen.
Geringfügige Unterschiede, die die Hauptfunktion des Produkts nicht beeinträchtigen, gelten nicht als Mängel.
Produktergebnisse, Passform und Komfort können je nach Körperform, Größenwahl, Blutungsmenge, Verwendung, Waschen, Pflege und individuellen Gegebenheiten variieren.
6. Hygieneprodukte für den Intimbereich
Scarlet Intimates verkauft Hygieneprodukte für den Intimbereich. Aus Gesundheits- und Hygienegründen gelten besondere Einschränkungen für Rückgaben.
Wenn ein Produkt mit einem Hygieneverschluss, Schutzverschluss, einer Schutzverpackung, einem Sicherheitsstreifen oder einem anderen Hygieneschutz geliefert wird, kann das Produkt nach der Lieferung nicht im Rahmen des Widerrufsrechts zurückgegeben werden, sobald der Verschluss oder der Schutz geöffnet, beschädigt, entfernt oder anderweitig beeinträchtigt wurde.
Geöffnete, gebrauchte, gewaschene, direkt am Körper anprobierte oder anderweitig gehandhabte Intimprodukte können nicht zurückgegeben oder erstattet werden, es sei denn, das Produkt weist einen Mangel auf und Sie haben einen gültigen gesetzlichen Gewährleistungsanspruch.
Diese Regelung ist zum Schutz der Hygiene, der Gesundheit, der Produktqualität und anderer Kunden erforderlich.
Weitere Einzelheiten finden Sie in unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie.
7. Lieferung
Wir bemühen uns stets, Bestellungen so schnell wie möglich und innerhalb der auf der Website oder im Checkout angezeigten geschätzten Lieferzeit zu bearbeiten, zu versenden und zuzustellen.
Lieferzeiten sind Schätzungen und keine garantierten Liefertermine, sofern wir nicht ausdrücklich schriftlich etwas anderes angegeben haben.
Die meisten Bestellungen werden innerhalb der geschätzten Lieferzeit zugestellt. Dennoch kann es gelegentlich aufgrund von Umständen außerhalb unserer direkten Kontrolle zu Verzögerungen kommen.
Beispiele für Umstände, die die Lieferung beeinflussen können:
- Verzögerungen beim Transportdienstleister
- Zollabfertigung
- Importabwicklung
- Hohes Bestellaufkommen
- Auslastung in der Hochsaison
- Feiertage
- Wetterbedingte Störungen
- Streiks oder Arbeitskonflikte
- Sicherheitskontrollen
- Geopolitische Ereignisse
- Bewaffnete Konflikte, Krieg oder Störungen im internationalen Transport
- Vom Kunden angegebene falsche oder unvollständige Lieferinformationen
- Andere Ereignisse außerhalb unserer angemessenen Kontrolle
Im Falle einer Verzögerung bemühen wir uns nach besten Kräften, Ihnen zu helfen und verfügbare Informationen zur Sendungsverfolgung oder Lieferung bereitzustellen.
Eine durch den Transportdienstleister, den Zoll, Störungen im internationalen Transport, bewaffnete Konflikte, Krieg, Streik, Sicherheitskontrollen oder andere externe Ereignisse verursachte Lieferverzögerung bedeutet nicht automatisch, dass die Bestellung verloren gegangen oder storniert ist oder einen Anspruch auf eine sofortige Rückerstattung begründet.
Wenn die Bestellung nicht innerhalb der geschätzten Lieferzeit eingetroffen ist, müssen Sie uns kontaktieren, damit wir die Sendung prüfen und Ihnen helfen können.
8. Verantwortung des Kunden für Lieferinformationen
Der Kunde ist dafür verantwortlich, beim Bestellvorgang vollständige und korrekte Lieferinformationen anzugeben.
Wenn ein Paket nicht zugestellt werden kann, weil der Kunde falsche, unvollständige oder veraltete Lieferinformationen angegeben hat, kann der Kunde für angemessene zusätzliche Kosten für den erneuten Versand, die Bearbeitung der Rücksendung, die Korrektur der Adresse oder die fehlgeschlagene Zustellung verantwortlich sein, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
Wenn ein Paket an eine Abholstelle, eine Paketstation oder einen ähnlichen Ort geliefert wird, ist der Kunde dafür verantwortlich, das Paket innerhalb der vom Beförderer angegebenen Abholfrist abzuholen.
Ein nicht abgeholtes Paket stellt keine gültige Rücksendung und keine wirksame Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts dar.
Wenn ein Paket nicht abgeholt und an den Absender oder unseren Logistikpartner zurückgesendet wird, können wir von einer etwaigen Rückerstattung angemessene Kosten für Versand, Rücksendung, Bearbeitung und Verwaltung abziehen, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
9. Rücksendungen und Rückerstattungen
Rücksendungen, Rückerstattungen, das gesetzliche Widerrufsrecht, unser 365-tägiges Rückgaberecht und Rückgabebeschränkungen im Zusammenhang mit Hygiene werden durch unsere Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie geregelt.
Kunden haben bei Onlinekäufen normalerweise ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen, sofern keine Ausnahme gilt.
Für Produkte der Intimhygiene gilt das Widerrufsrecht nicht mehr, nachdem das Hygienesiegel oder der Hygieneschutz nach der Lieferung geöffnet, gebrochen, entfernt oder beschädigt wurde.
Der Kunde trägt die Kosten der Rücksendung bei einer Rückgabe aufgrund des Widerrufsrechts und im Rahmen unseres freiwilligen 365-tägigen Rückgaberechts, sofern das Gesetz nichts anderes vorschreibt oder bestätigt wurde, dass das Produkt mangelhaft ist.
Rückerstattungen können zurückgehalten werden, bis wir das Produkt zurückerhalten haben oder der Kunde nachgewiesen hat, dass das Produkt zurückgesendet wurde.
Rückerstattungen erfolgen normalerweise über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
10. Reklamationen und mangelhafte Produkte
Wenn Sie der Ansicht sind, dass ein Produkt mangelhaft ist, bei der Ankunft beschädigt wurde oder nicht der Beschreibung entspricht, müssen Sie uns so bald wie möglich kontaktieren unter:
info@scarletintimates.com
Geben Sie die Bestellnummer, eine klare Beschreibung des Problems sowie Bilder oder ein Video an, die das Problem zeigen.
Ein Produkt gilt nicht allein aufgrund von normalem Verschleiß, unsachgemäßer Verwendung, falschem Waschen, Nichtbeachtung der Waschanleitung, unbeabsichtigter Beschädigung, Wahl der falschen Größe, persönlichen Vorlieben oder geringfügigen Unterschieden in Farbe, Material oder Aussehen als mangelhaft.
Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte hängen von dem Land ab, in dem Sie wohnen, und von den zwingenden Verbraucherschutzvorschriften, die für den Kauf gelten. Nichts in diesen Kaufbedingungen beschränkt diese Rechte.
11. Pflegehinweise
Der Kunde ist dafür verantwortlich, die Pflegehinweise des Produkts zu befolgen.
Schäden, Funktionsbeeinträchtigungen, Farbveränderungen, Einlaufen, Geruch, Materialverschleiß oder andere Probleme, die auf falsches Waschen, falsches Trocknen, unsachgemäße Verwendung, zu hohe Temperaturen, Bleichen, Weichspüler, Bügeln oder die Nichtbeachtung der Pflegehinweise zurückzuführen sind, gelten nicht als Produktmängel.
12. Konto und Kommunikation
Wenn Sie ein Konto erstellen oder Kontaktinformationen angeben, sind Sie dafür verantwortlich, Ihre Anmeldedaten und Kontaktinformationen sicher und aktuell zu halten.
Wir können Sie per E-Mail, SMS oder über andere verfügbare Kommunikationskanäle bezüglich der Bestellung, der Zahlung, der Lieferung, der Rücksendung, der Reklamation, der Kundenserviceanfrage oder anderer wichtiger, mit dem Kauf zusammenhängender Informationen kontaktieren.
Marketingkommunikation wird gemäß unserer Datenschutzrichtlinie und den geltenden Marketinggesetzen gehandhabt.
13. Betrugs- und Missbrauchsprävention
Wir behalten uns das Recht vor, Bestellungen, Ansprüche, Rücksendungen oder Kundenaktivitäten zu untersuchen, abzulehnen, zu stornieren oder zu melden, bei denen wir mit hinreichendem Grund Betrug, Missbrauch, falsche Angaben, Zahlungsmissbrauch, Rücksendemissbrauch, Missbrauch von Rückbuchungen, Identitätsmissbrauch oder sonstige unbefugte Aktivitäten vermuten.
Wir können relevante Informationen an Zahlungsdienstleister, Versandpartner, Dienste zur Betrugsprävention, Behörden oder Rechtsvertreter weitergeben, wenn dies erforderlich und gesetzlich zulässig ist.
14. Zahlungsstreitigkeiten und Rückbuchungen
Wenn es ein Problem mit der Bestellung, der Lieferung, der Rücksendung oder der Erstattung gibt, sollten Sie uns zunächst kontaktieren unter:
info@scarletintimates.com
Wir bearbeiten Kundenserviceanfragen, Lieferprüfungen, Rücksendeanfragen, Reklamationen und Erstattungsanfragen gemäß unseren Richtlinien und dem geltenden Recht.
Die Einleitung eines Zahlungsstreits oder einer Rückbuchung, bevor Sie uns kontaktieren, kann die Lösung verzögern, da der Fall möglicherweise über das Verfahren des Zahlungsdienstleisters oder der Bank bearbeitet werden muss.
Wird ein Zahlungsstreit oder eine Rückbuchung eingeleitet, können wir dem Zahlungsdienstleister, der Bank oder der Streitbeilegungsstelle relevante Unterlagen vorlegen, darunter Bestelldaten, Lieferinformationen, Sendungsverfolgungsinformationen, Kundenkommunikation, Informationen zum Rücksendestatus, Produktinformationen und Richtlinienbedingungen.
15. Haftungsbeschränkung
Scarlet Intimates haftet gemäß den zwingenden verbraucherschutzrechtlichen Vorschriften.
Soweit gesetzlich zulässig, haften wir nicht für indirekte Schäden, Einkommensverluste, entgangenen Gewinn, Betriebsunterbrechungen, Folgeschäden oder sonstige finanzielle Verluste, die aus der Nutzung unserer Website, Produkte oder Dienstleistungen entstehen.
Nichts in diesen Kaufbedingungen beschränkt die Haftung, soweit eine solche Beschränkung nach zwingendem Recht nicht zulässig ist.
16. Ereignisse außerhalb unserer Kontrolle
Wir haften nicht für Verzögerungen oder die Nichterfüllung von Verpflichtungen, die auf Ereignisse außerhalb unserer angemessenen Kontrolle zurückzuführen sind.
Solche Ereignisse können Störungen bei Transportunternehmen, Verzögerungen bei der Zollabfertigung, Importabwicklung, Streiks, Arbeitskämpfe, Extremwetter, Naturkatastrophen, Pandemien, technische Fehler, Cybervorfälle, behördliche Maßnahmen, Sicherheitskontrollen, geopolitische Ereignisse, bewaffnete Konflikte, Krieg, Transportstörungen oder andere Umstände außerhalb unserer angemessenen Kontrolle umfassen.
Sollte ein solches Ereignis eintreten, bemühen wir uns nach Kräften, die Folgen zu mindern und den Kunden zu helfen, soweit dies angemessenerweise möglich ist.
17. Geistige Eigentumsrechte
Alle Inhalte der Website, einschließlich Texten, Bildern, Grafiken, Produktbeschreibungen, Designs, Logos, Videos und sonstigem Material, gehören Scarlet Intimates, Altoriq Group AB oder unseren Lizenzgebern, sofern nicht anders angegeben.
Sie dürfen unsere Inhalte ohne unsere vorherige schriftliche Genehmigung nicht kopieren, vervielfältigen, verbreiten, ändern oder für kommerzielle Zwecke nutzen.
18. Änderungen der Kaufbedingungen
Wir können die Kaufbedingungen von Zeit zu Zeit aktualisieren, um Änderungen in unserem Geschäft, unseren Dienstleistungen, gesetzlichen Anforderungen, Zahlungsmethoden, Lieferprozessen oder Richtlinien widerzuspiegeln.
Die neueste Fassung wird stets auf dieser Seite mit dem oben aktualisierten Datum veröffentlicht.
Für Ihren Kauf gelten die Kaufbedingungen in der zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung verfügbaren Fassung, es sei denn, eine Änderung ist gesetzlich vorgeschrieben.
19. Anwendbares Recht
Diese Kaufbedingungen unterliegen schwedischem Recht, da Scarlet Intimates von Altoriq Group AB in Schweden betrieben wird.
Wenn Sie Verbraucher sind und in einem anderen Land wohnen, können Ihnen nach den Rechtsvorschriften Ihres Wohnsitzlandes dennoch zwingende Verbraucherrechte zustehen. Nichts in diesen Kaufbedingungen hebt solche zwingenden Rechte auf oder schränkt sie ein.
20. Streitigkeiten und Beschwerden
Wenn Sie eine Frage, eine Beschwerde oder eine Streitigkeit haben, kontaktieren Sie uns zunächst unter:
info@scarletintimates.com
Wir bemühen uns stets, die Angelegenheit so schnell und fair wie möglich direkt mit Ihnen zu lösen.
Wenn wir die Angelegenheit nicht direkt lösen können, sind Sie möglicherweise berechtigt, sich an eine Verbraucherberatungs- oder Streitbeilegungsstelle in Ihrem Land zu wenden.
Für Kunden in Schweden ist die zuständige Streitbeilegungsstelle in der Regel die Allmänna reklamationsnämnden, ARN.
Für Kunden in Norwegen kann eine Verbraucherberatung über das Forbrukerrådet oder Forbruker Europa bei grenzüberschreitenden Käufen verfügbar sein.
Für Kunden in Dänemark können Verbraucherbeschwerden über das öffentliche dänische System zur Bearbeitung von Verbraucherbeschwerden behandelt werden, einschließlich des Mæglingsteamet for Forbrugerklager und des Forbrugerklagenævnet.
Für Kunden in Finnland kann eine Verbraucherberatung über die finnische Verbraucherberatung verfügbar sein, und Streitigkeiten können an den finnischen Ausschuss für Verbraucherstreitigkeiten verwiesen werden.
Die europäische Plattform zur Online-Streitbeilegung wurde am 20. Juli 2025 eingestellt.
21. Kontaktinformationen
Scarlet Intimates wird von Altoriq Group AB betrieben
Organisationsnummer: 559583-4200
E-Mail: info@scarletintimates.com
Postanschrift: Gjutjärnsgatan 2A, 723 47 Västerås, Schweden
Bitte beachten Sie, dass die oben genannte Postanschrift keine Besuchsadresse ist und nicht für Rücksendungen verwendet werden darf, es sei denn, wir haben Sie ausdrücklich gebeten, eine Rücksendung dorthin zu senden.